जनता केंद्र में है।

जनहित को सुधार का लक्ष्य और प्रेरक शक्ति मानते हुए, प्रांत ने संगठनात्मक पुनर्गठन, डिजिटल परिवर्तन और सेवा-उन्मुख सरकार के निर्माण से जुड़े व्यापक प्रशासनिक सुधार उपायों को लागू किया है। प्रशासनिक सुधार और नागरिकों एवं व्यवसायों के लिए बेहतर सेवा गुणवत्ता में प्राप्त उत्कृष्ट परिणाम न केवल राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता को बढ़ाने में योगदान देते हैं, बल्कि सभी स्तरों पर सरकार में जनता के विश्वास को भी मजबूत करते हैं।

सुव्यवस्थित और कुशल संगठन

वर्तमान में प्रांत में 125 सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र हैं, जिनमें 1 प्रांतीय स्तर का केंद्र और 124 कम्यून स्तर के केंद्र शामिल हैं। ये केंद्र सुव्यवस्थित और स्थिर रूप से संचालित हैं, जो सरकार और जनता के बीच सीधा संपर्क स्थापित करते हैं। कर्मचारियों की तैनाती सुव्यवस्थित लेकिन कुशल तरीके से की जाती है, जिसमें प्रत्येक कम्यून स्तर के केंद्र में औसतन 5.37 समर्पित अधिकारी और सिविल सेवक कार्यरत हैं, साथ ही युवा संघ के सदस्यों और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीमों का सहयोग भी मिलता है।

सभी स्तरों पर 100% लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों के संगठन और संचालन संबंधी नियमों के पूर्ण होने से एक स्पष्ट कानूनी ढांचा तैयार हो गया है, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणामों को प्राप्त करने, संसाधित करने और वितरित करने में एकरूपता सुनिश्चित करता है, जिससे अधिकारियों और सिविल सेवकों की व्यावसायिकता और जिम्मेदारी को बढ़ाने में योगदान मिलता है।

प्रांत के प्रशासनिक सुधारों में से एक प्रमुख उपलब्धि प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा, उनमें कमी और उन्हें सरल बनाना है। प्रांत ने 1,621 प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सरल बनाने की योजना को मंजूरी दी है; जिनमें से 980 प्रक्रियाओं के लिए प्रक्रिया समय में 30% की कमी आई है। डिजिटल डेटा के उपयोग से कई दस्तावेज़ घटकों को सरल बनाया गया है, जिससे नागरिकों को राज्य डेटाबेस में पहले से उपलब्ध दस्तावेजों को दोबारा जमा करने की आवश्यकता कम हो गई है।

विशेष रूप से, प्रांत ने प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान को सख्ती से लागू किया है। 1,368 प्रशासनिक प्रक्रियाएं कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्रों में प्राप्त और संसाधित की जाती हैं, जिससे लोगों को अपने निवास स्थान या परिवार पंजीकरण की बाधाओं के बिना, सबसे सुविधाजनक स्थान पर प्रक्रियाओं को पूरा करने की सुविधा मिलती है। यह एक महत्वपूर्ण प्रगति है, जो स्पष्ट रूप से सेवा-उन्मुख मानसिकता को दर्शाती है जिसमें जनता को केंद्र में रखा जाता है।

प्रशासनिक सुधार में डिजिटल परिवर्तन को एक महत्वपूर्ण साधन के रूप में पहचाना गया है। तुयेन क्वांग प्रांत में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन के लिए सूचना प्रणाली को दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उन्नत किया गया है, जिसमें कम से कम 5,000 एक साथ पहुंच को संभालने की क्षमता है और प्रत्येक कार्यप्रवाह के लिए औसत प्रतिक्रिया समय 2.5 सेकंड से कम है।

इस प्रणाली को 24 राष्ट्रीय और विशेष डेटाबेस के साथ एकीकृत और कनेक्ट किया गया है, जिससे नागरिकों और व्यवसायों को केवल एक बार जानकारी प्रदान करने की सुविधा मिलती है, जिससे कागजी कार्रवाई, लागत और यात्रा का समय कम हो जाता है। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा वितरण की दर 95.30% तक पहुंच गई, जिसमें से पूर्ण प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का हिस्सा 46.73% था।

साथ ही, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के अभिलेखों और परिणामों के डिजिटलीकरण में तेजी आई है, जिसके तहत जारी अभिलेखों का डिजिटलीकरण दर 87.67% और इलेक्ट्रॉनिक रूप में उपलब्ध होने का दर 88.06% है। यह साझा डिजिटल डेटा के निर्माण के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है, जो प्रबंधन, प्रशासन और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को अधिक प्रभावी ढंग से संचालित करने में सहायक होगा।

प्रांत ने लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के संचालन, ऑनलाइन लोक सेवा प्रणालियों के उपयोग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग और लोक सेवा संस्कृति में सुधार पर सैकड़ों अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए अनेक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं। "प्रबंधन" से "सेवा" की ओर बदलाव की भावना धीरे-धीरे फैल रही है, जिससे अधिकारियों और सिविल सेवकों की कार्यशैली और दृष्टिकोण में व्यावसायिकता, मित्रता और जनता के प्रति उत्तरदायित्व की भावना विकसित हो रही है।

सफलता का पैमाना जनता की संतुष्टि है।

तुयेन क्वांग प्रांत के प्रशासनिक सुधार प्रयासों से स्पष्ट और मापने योग्य परिणाम प्राप्त हुए हैं, जिन्हें विशिष्ट आंकड़ों द्वारा मापा जा सकता है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक सेवाओं के क्रियान्वयन में नागरिकों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के निर्देशन, प्रबंधन और मूल्यांकन के लिए प्रांत का सूचकांक 89.50 अंक तक पहुंच गया है, जिससे इसे "अच्छा" दर्जा प्राप्त हुआ है और देश भर के 34 प्रांतों और शहरों में इसे 14वां स्थान मिला है। ये आंकड़े न केवल प्रशासनिक तंत्र की प्रभावशीलता को दर्शाते हैं, बल्कि सरकार में जनता के बढ़ते विश्वास को भी प्रदर्शित करते हैं।

हालांकि, प्रांत यह भी स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है कि अभी भी कुछ कमियां और सीमाएं हैं, जैसे कि भूमि क्षेत्र में कुछ प्रक्रियाओं को सुलझाने में कठिनाई; डिजिटल डेटा के उपयोग और पुन: उपयोग की कम दर; और कुछ क्षेत्रों में नागरिकों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं और सुझावों को संभालने में देरी। इन सीमाओं को देखते हुए भविष्य में और भी मजबूत और निर्णायक सुधारों की आवश्यकता है।

2026 और उसके बाद के भविष्य को देखते हुए, प्रांत ने जनता की संतुष्टि को सर्वोच्च लक्ष्य और सभी प्रशासनिक सुधार गतिविधियों के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत के रूप में प्राथमिकता देना जारी रखने का दृढ़ संकल्प लिया है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को और सरल बनाने, पूर्ण-प्रक्रिया ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का विस्तार करने, डिजिटल शासन और सेवा-उन्मुख शासन को परिपूर्ण बनाने पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा; और साथ ही लोक सेवा संस्कृति परियोजना की भावना के अनुरूप "जनता के करीब, जनता को समझने और जनता की सेवा करने वाले" अधिकारियों और सिविल सेवकों की एक टीम का निर्माण किया जाएगा।

प्रशासनिक सुधार एक निरंतर, दीर्घकालिक यात्रा है जिसका कोई अंत नहीं है। दृढ़ राजनीतिक संकल्प, व्यवस्थित दृष्टिकोण और संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की सहमति से, तुयेन क्वांग प्रांत धीरे-धीरे एक आधुनिक, पेशेवर, पारदर्शी और कुशल प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण कर रहा है। प्रत्येक मामले का तेजी से निपटारा किया जाता है, प्रत्येक प्रक्रिया को सरल बनाया जाता है, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम प्राप्त होने पर नागरिकों के चेहरे पर दिखने वाली संतुष्टि भरी मुस्कान प्रशासनिक सुधार के अंतिम लक्ष्य का सबसे स्पष्ट प्रमाण है: जनता की सेवा करना।

लेख और तस्वीरें: थान फुक

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/