प्रक्रियाओं को सरल बनाएं, समय और कागजी कार्रवाई को कम करें।
प्रशासनिक सुधार का अर्थ केवल प्रक्रियाओं को सरल बनाना ही नहीं है, बल्कि सेवा-उन्मुख प्रशासन का निर्माण करना भी है, जिसमें नागरिकों की संतुष्टि को सफलता का मापदंड माना जाता है। इसी भावना के साथ, न्गोक हा वार्ड की जन समिति ने शहीदों की पूजा से संबंधित प्रक्रियाओं के लिए "एक बार घोषणा, जीवन भर उपयोग" मॉडल लागू किया है, जिसका उद्देश्य नागरिकों के लिए समय, लागत और कागजी कार्रवाई को कम करना है।
व्यावहारिक अनुभव के आधार पर, न्गोक हा वार्ड ने पाया कि शहीद स्मारक भत्ता प्राप्त करने की पिछली प्रक्रियाओं में कई मध्यवर्ती चरण शामिल थे, जिसके कारण लोगों को बार-बार फॉर्म भरने और दस्तावेज़ों को कई बार संलग्न करने की आवश्यकता होती थी। विशेष रूप से, आवेदन करने वालों में से अधिकांश शहीदों के बुजुर्ग रिश्तेदार थे जिनका स्वास्थ्य सीमित था, जिससे यात्रा करना उनके लिए कठिन हो जाता था।
इसी के आधार पर, न्गोक हा वार्ड ने "एक बार घोषणा, जीवन भर उपयोग" मॉडल लागू किया है, जिसमें पावर ऑफ अटॉर्नी दस्तावेजों पर हस्ताक्षर सत्यापन की प्रक्रिया को शहीदों की पूजा करने वालों के पंजीकरण की प्रक्रिया के साथ एकीकृत किया गया है। सभी रिकॉर्ड शुरू से ही डिजिटाइज़ किए जाते हैं और दीर्घकालिक उपयोग के लिए सिस्टम पर संग्रहीत किए जाते हैं, जिससे नागरिकों को पुराने दस्तावेज़ दोबारा जमा करने की आवश्यकता कम से कम हो जाती है।
इस मॉडल की एक प्रमुख विशेषता नई प्रक्रिया है जिसके तहत प्रक्रिया पूरी होने में लगने वाला समय 4.5 दिन से घटकर लगभग 2 दिन हो गया है, जिससे आवश्यक यात्राओं की संख्या में उल्लेखनीय कमी आई है। जो लोग स्वयं प्रशासनिक कार्यालय नहीं जा सकते, उनके लिए वार्ड अधिकारी, स्वयंसेवक और त्वरित प्रतिक्रिया लोक प्रशासन टीम उनके घर जाकर आवश्यक कागजी कार्रवाई पूरी करने में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करेंगे।
प्रक्रिया के अनुसार, प्रारंभिक चरण से ही नागरिकों को पूर्ण मार्गदर्शन दिया जाता है और उनकी जानकारी का मिलान राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से किया जाता है। सत्यापन और स्वीकृति के बाद, दस्तावेजों को डिजिटाइज़ किया जाता है, डेटा को मानकीकृत किया जाता है और इलेक्ट्रॉनिक भंडारण के लिए एक पहचान कोड आवंटित किया जाता है। साथ ही, प्रक्रिया के लिए सिस्टम को संबंधित अधिकारियों से जोड़ा जाता है, जिससे नागरिक आसानी से अपने आवेदनों को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं।
ग्राहक संतुष्टि को सेवा गुणवत्ता के मापक के रूप में उपयोग करना।
आवेदन प्रक्रिया में शामिल लोगों में से एक, श्री गुयेन हुउ सोन (नंबर 2, गली 281, डोई कैन स्ट्रीट), जो शहीद गुयेन हुउ मिन्ह के एक रिश्तेदार हैं और उनकी पूजा करते हैं, इस नवाचार की अत्यधिक सराहना करते हैं। स्ट्रोक से पीड़ित होने और तकनीकी सीमाओं का सामना करने के बावजूद, उन्होंने अपने घर आए अधिकारियों और स्वयंसेवकों की सहायता से प्रक्रिया को सुचारू रूप से पूरा किया।
"पहले मुझे पुष्टि प्राप्त करने के लिए पड़ोस समिति और वार्ड जन समिति के बीच कई चक्कर लगाने पड़ते थे, लेकिन अब डेटा को डिजिटल कर दिया गया है और सिस्टम के माध्यम से आसानी से जानकारी प्राप्त की जा सकती है। केवल नाम बताकर ही मैं परिवार की पूरी जानकारी प्राप्त कर सकता हूँ। इस प्रणाली से बहुत समय और मेहनत की बचत होती है और मैं इससे पूरी तरह संतुष्ट हूँ," श्री सोन ने बताया।
इसी भावना को साझा करते हुए, शहीद डांग दोन्ह चिन्ह के रिश्तेदार श्री फाम वान बाओ (जो 11 गली 29, लेन 267 होआंग होआ थाम स्ट्रीट में रहते हैं) स्थानीय अधिकारियों द्वारा दिखाई गई जिम्मेदारी की भावना से बहुत प्रभावित हुए, जिन्होंने शुरू से ही आवश्यक दस्तावेजों को सही ढंग से तैयार करने की प्रक्रिया की समीक्षा करने और उनका मार्गदर्शन करने के लिए सक्रिय रूप से उनके घर का दौरा किया।
श्री बाओ ने टिप्पणी करते हुए कहा, "मुझे यह मॉडल बहुत सुविधाजनक लगता है। हमें इसे केवल एक बार घोषित करना होता है, और डेटा दीर्घकालिक उपयोग के लिए संग्रहीत हो जाता है। प्रोसेसिंग का समय कम लगता है, और हमें अब पहले की तरह कई स्थानों की यात्रा करने या बार-बार अतिरिक्त दस्तावेज़ जमा करने की आवश्यकता नहीं है।"
नगोक हा वार्ड के संस्कृति और सामाजिक मामलों के विभाग की प्रमुख नगो थी थुय लैन के अनुसार, यह मॉडल न केवल कागजी कार्रवाई और प्रक्रिया में लगने वाले समय को कम करता है, बल्कि शहीद सैनिकों की पूजा करने वाले लोगों का एक एकीकृत डेटाबेस भी स्थापित करता है। यह युद्ध के दिग्गजों के लिए सेवाओं के क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने और लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण आधार है।
न्गोक हा वार्ड का संस्कृति एवं सामाजिक मामलों का विभाग सूचनाओं की जाँच और सत्यापन करेगा, दस्तावेजों की पुष्टि करेगा और योग्य मामलों की सूची तैयार करेगा ताकि उनका समन्वय करके उन्हें लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र संख्या 2 को समाधान के लिए भेजा जा सके। साथ ही, वार्ड आंतरिक मामलों के विभाग के साथ मिलकर आंकड़ों के सत्यापन और मानकीकरण में भी निकट समन्वय करेगा, जिससे सटीक और नियमों के अनुरूप प्रक्रिया सुनिश्चित हो सके।
2026 के पहले छह महीनों में, वार्ड को नए मॉडल के तहत 26 आवेदन प्राप्त हुए और उन पर कार्रवाई की गई, जिसके लिए लोगों से बहुत सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली।
आने वाले समय में, न्गोक हा वार्ड प्रक्रिया समय, डिजिटलीकरण दर और नागरिक संतुष्टि जैसे मानदंडों के माध्यम से मॉडल की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना जारी रखेगा। इसके आधार पर, स्थानीय निकाय युद्ध के दिग्गजों और सामाजिक कल्याण के क्षेत्र में कई अन्य प्रशासनिक प्रक्रियाओं में मॉडल का विस्तार करने पर विचार करेगा, जिससे एक आधुनिक और पेशेवर प्रशासन के निर्माण में योगदान मिलेगा।
स्रोत: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
