डिजिटलीकरण रोगी संतुष्टि में योगदान देता है

ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र में, डिजिटल परिवर्तन न केवल एक प्रमुख नीति है, बल्कि एक ऐसा समाधान बन गया है जो लोगों की स्वास्थ्य देखभाल में स्पष्ट परिणाम लाता है।

ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र में, डिजिटल परिवर्तन न केवल एक प्रमुख नीति है, बल्कि एक ऐसा समाधान बन गया है जो लोगों की स्वास्थ्य देखभाल में स्पष्ट परिणाम लाता है।

ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र वर्तमान में एक ग्रेड II, बहु-कार्यात्मक चिकित्सा सेवा इकाई है जिसमें 4 कार्यात्मक कक्ष, 11 विभाग, विशेष कक्ष; 1 मेथाडोन उपचार सुविधा; 1 क्षेत्रीय पॉलीक्लिनिक और सामुदायिक स्वास्थ्य केंद्रों की एक प्रणाली है। 232 बिस्तरों और 250 कर्मचारियों के साथ, इस इकाई में प्रतिदिन औसतन 200-300 बाह्य रोगी और 160-200 आंतरिक रोगी आते हैं। न केवल भारी कार्यभार संभालते हुए, बल्कि यहाँ की चिकित्सा टीम ने आपातकालीन स्थितियों में रोगियों की जान बचाते हुए कई कठिन सर्जरी सफलतापूर्वक की हैं।

हाल के वर्षों में, अल्ट्रासाउंड, एक्स-रे, इलेक्ट्रोकार्डियोग्राम, हेमेटोलॉजी, बोन डेंसिटोमेट्री, इलेक्ट्रोएन्सेफेलोग्राम, गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल एंडोस्कोपी, एंडोस्कोपिक सर्जरी आदि जैसे कई आधुनिक चिकित्सा उपकरणों का समकालिक रूप से निवेश किया गया है, जिससे निदान और उपचार अधिक सटीक और शीघ्रता से संभव हो पाया है। विशेष रूप से, सूचना प्रौद्योगिकी के बुनियादी ढांचे को सुसज्जित और जोड़ा गया है, जिससे केंद्र के लिए चिकित्सा परीक्षण और उपचार प्रक्रिया में डिजिटल परिवर्तन लाने का आधार तैयार हुआ है।

पहले, मरीज़ों को अस्पताल जाने के लिए कई चरणों में कतार में लगना पड़ता था और कई प्रक्रियाएँ पूरी करनी पड़ती थीं। अब, लोग ऑनलाइन पंजीकरण कर सकते हैं, बिना नकद भुगतान के अस्पताल की फीस का भुगतान कर सकते हैं, और कई तरह के दस्तावेज़ों की जगह चिप लगे नागरिक पहचान पत्र का इस्तेमाल कर सकते हैं। इसकी बदौलत, चिकित्सा जाँच और उपचार दोनों ही तेज़, पारदर्शी और सार्वजनिक हैं।

ल्यूक येन कम्यून के श्री दोआन वान हाई ने बताया: "पहले, जब भी मैं डॉक्टर के पास जाता था, मुझे सुबह-सुबह लाइन में लगना पड़ता था और कई ऑपरेशन करवाने पड़ते थे। अब, फ़ोन पर ही कुछ ऑपरेशन हो जाते हैं, पंजीकरण से लेकर अस्पताल की फीस चुकाने तक, सब कुछ तेज़ और आसान हो जाता है।"

मरीज़ों के अनुभव डिजिटल बदलाव से होने वाले सकारात्मक बदलावों को दर्शाते हैं। इसी भावना के साथ, कई लोगों ने चिकित्सा जाँच और उपचार के लिए केंद्र में आने पर स्पष्ट रूप से सुविधा का अनुभव किया है।

तान लिन्ह कम्यून की सुश्री तांग थी लैन ने बताया: "मैंने मेडिकल जाँच के लिए पंजीकरण कराने हेतु अपने नागरिक पहचान पत्र का इस्तेमाल किया। जब मेडिकल स्टाफ ने क्यूआर कोड स्कैन किया, तो सारी व्यक्तिगत जानकारी और मेडिकल जाँच का इतिहास सामने आ गया। इसकी बदौलत, डॉक्टर को मेडिकल इतिहास जल्दी समझ आ गया, और मरीज़ को बार-बार बताने की ज़रूरत नहीं पड़ी, जो बहुत सुविधाजनक था।"

डिजिटल परिवर्तन से न केवल लोगों को, बल्कि चिकित्सा टीम को भी लाभ मिलता है। विभागों और कमरों के बीच समन्वयित सॉफ्टवेयर प्रणाली ने समय को कम करने और निदान एवं उपचार में सटीकता बढ़ाने में मदद की है।

लूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र की जाँच विभाग की सुश्री गुयेन थी क्वेन ने बताया: स्वचालित नंबर लेने वाली प्रणाली और मरीज़ कॉलिंग सॉफ़्टवेयर के संयोजन से, जाँच प्रक्रिया तेज़ी से, सही क्रम में, मरीज़ को ज़्यादा इंतज़ार कराए बिना पूरी हो जाती है। जाँच के परिणाम और निदान भी विभागों के बीच जुड़े होते हैं, जिससे डॉक्टरों को इलाज के लिए पूरी जानकारी मिलती है।

इन सुधारों ने व्यवहार में शीघ्र ही अपनी प्रभावशीलता दिखाई। 2025 के केवल 8 महीनों में, ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र में लगभग 1,10,000 चिकित्सा जाँचें हुईं, जो वार्षिक योजना का लगभग 80% तक पहुँच गईं। अस्पताल में भर्ती मरीजों की संख्या 6,400 से अधिक हो गई, और बिस्तरों पर 92.8% मरीज़ भर्ती थे। विशेष रूप से, रोगी संतुष्टि दर 99% तक पहुँच गई। कई नई तकनीकें, जिन्हें पहले उच्च स्तर पर स्थानांतरित करना पड़ता था, अब स्थानीय स्तर पर लागू की जा रही हैं, जैसे एंडोस्कोपिक सर्जरी, कैंसर स्क्रीनिंग परीक्षण और थायरॉइड रोग प्रबंधन। इससे न केवल लोगों की लागत और यात्रा का समय कम होता है, बल्कि जमीनी स्तर की चिकित्सा टीम की बढ़ती हुई मज़बूत पेशेवर क्षमता की भी पुष्टि होती है।

इन प्रभावशाली आँकड़ों के पीछे केंद्र के नेतृत्व और चिकित्सा कर्मचारियों के अथक प्रयास हैं। ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र के निदेशक डॉक्टर ट्रान ट्रुंग थान ने पुष्टि की: प्रशासनिक सुधार को प्रमुख कार्यों के रूप में पहचानते हुए, सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, और चिकित्सा जाँच एवं उपचार प्रक्रियाओं में सुधार करते हुए, हमने हाल के दिनों में सेवा शैली में नवाचार को बढ़ावा दिया है, और रोगी संतुष्टि को एक पैमाना माना है। डिजिटल परिवर्तन न केवल प्रक्रियाओं को कम करने और प्रबंधन लागत बचाने में मदद करता है, बल्कि चिकित्सा कर्मचारियों की व्यावसायिकता को भी बढ़ाता है।

इस स्पष्ट दिशा के साथ, आने वाले समय में, ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र ने लक्ष्य निर्धारित किया है: 100% कम्यून्स में चिकित्सा केंद्रों के प्रबंधन के लिए सॉफ़्टवेयर स्थापित किए जाएँगे, स्वास्थ्य बीमा जाँच और उपचार डेटा आपस में जुड़े होंगे; 96% आबादी के पास इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड होंगे; 100% इलेक्ट्रॉनिक नुस्खे राष्ट्रीय प्रणाली से जुड़े होंगे; 50% से ज़्यादा अस्पताल शुल्क नकद रहित भुगतान किए जाएँगे। साथ ही, VNeID एप्लिकेशन पर पायलट इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य पुस्तिका का विस्तार जारी रखना और उपचार में नई तकनीकों को लागू करने के लिए उच्च-स्तरीय अस्पतालों के साथ ऑनलाइन परामर्श बढ़ाना।

डिजिटल परिवर्तन से ल्यूक येन क्षेत्रीय चिकित्सा केंद्र को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने, प्रतीक्षा समय को कम करने और पेशेवर गुणवत्ता एवं रोगी संतुष्टि में सुधार करने में मदद मिल रही है। तकनीकी क्षेत्र में हर कदम एक मानवीय कदम है - जो पहाड़ी इलाकों के लोगों को आधुनिक, समान और गुणवत्तापूर्ण चिकित्सा सेवाओं के करीब लाता है।

स्रोत: https://baolaocai.vn/so-hoa-gop-phan-dem-lai-su-hai-long-cua-nguoi-benh-post882866.html