सुधार के माप के रूप में ग्राहक संतुष्टि

सोन ला प्रांत द्वारा हाल ही में घोषित विभागीय और स्थानीय प्रतिस्पर्धा सूचकांक (डीसीसीआई) 2025 के परिणाम शासन और प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में सकारात्मक बदलावों को स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं। इन संकेतकों के माध्यम से सेवा गुणवत्ता का मात्रात्मक मूल्यांकन न केवल सुधार के लिए दबाव बनाता है, बल्कि प्रांत को अपनी संस्थागत संरचना में सुधार के लिए बाधाओं की पहचान करने में भी मदद करता है।

आत्मचिंतन और आत्मसुधार के लिए एक मानदंड।

2025 लगातार पांचवां वर्ष है जब सोन ला प्रांत ने ऑस्ट्रेलियाई सरकार के ग्रेट प्रोजेक्ट के सहयोग से डीसीसीआई मूल्यांकन को लागू किया है। यह पहला वर्ष भी है जब प्रांत ने एक नए मूल्यांकन मॉडल को अपनाया है। यह मॉडल पुनर्गठित दो-स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली की व्यावहारिक वास्तविकताओं के अनुरूप बनाया गया है।

DCCI Son La 2025 इकाइयों के आर्थिक प्रबंधन की गुणवत्ता का सटीक, वस्तुनिष्ठ और व्यापक रूप से मापन करता है। इसके माध्यम से, एजेंसियों को आत्म-चिंतन, आत्म-सुधार और स्थानीय स्तर पर निवेश वातावरण को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय रूप से समाधान विकसित करने का एक सत्यापन योग्य आधार प्राप्त होता है।

प्रांतीय जन समिति के स्थायी उपाध्यक्ष हा ट्रुंग चिएन ने प्रांतीय संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग को पुरस्कार कप प्रदान किया - यह विभाग और एजेंसियों में प्रथम स्थान पर रहा। फोटो: मिन्ह थू

इस वर्ष के डीसीसीआई की एक प्रमुख विशेषता इसकी मूल्यांकन पद्धति है, जो आधुनिक व्यावसायिक वातावरण के मूल सिद्धांतों का बारीकी से पालन करती है। इन मूल सिद्धांतों में अनुकूल व्यावसायिक वातावरण, प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना, सतत विकास और सरकार की सक्रिय भूमिका शामिल हैं।

इस सूचकांक में सतत विकास, नवाचार और समावेशी विकास से संबंधित अतिरिक्त मानदंड शामिल हैं। साथ ही, पारदर्शिता और डेटा संग्रहण दक्षता बढ़ाने के लिए ऑनलाइन सर्वेक्षण में 30% नमूने को शामिल किया गया है। संस्थागत सुधार, निजी क्षेत्र को प्रोत्साहन और अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मानदंडों को व्यापक रूप से परिष्कृत किया गया है।

सर्वेक्षण प्रक्रिया में व्यावसायिक समुदाय, सहकारी समितियों और राज्य प्रबंधन एजेंसियों की व्यापक भागीदारी रही। व्यावसायिक गतिविधियों से प्राप्त प्रतिक्रिया प्रांत के लिए शासन में खामियों की पहचान करने का एक महत्वपूर्ण स्रोत साबित हुई। महिलाओं, अल्पसंख्यक समुदायों की महिलाओं और दिव्यांगजनों के स्वामित्व वाले व्यवसायों की आवाज़ों पर विशेष ध्यान दिया गया। यह निष्पक्ष और निवेश के अनुकूल वातावरण के प्रति सोन ला की प्रतिबद्धता को पुष्ट करता है।

विभागों और एजेंसियों के रैंकिंग स्कोर की सारांश तालिका। फोटो: मिन्ह थू।

1,539 सर्वेक्षण इकाइयों से संकलित 2025 के डीसीसीआई परिणाम एक वस्तुनिष्ठ तस्वीर प्रस्तुत करते हैं। औसत अंक उत्साहजनक हैं। विभागों ने 74.78 अंक प्राप्त किए। विभिन्न क्षेत्रों ने 74.60 अंक प्राप्त किए। 18 सर्वेक्षण इकाइयों में कम्यून/वार्ड क्षेत्र में स्पष्ट अंतर दिखाई देता है। सूचना पारदर्शिता और प्रक्रियात्मक सुधारों के लिए किए गए उपायों के कारण संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग 76.30 अंकों के साथ विभागीय समूह में अग्रणी है; इसके बाद गृह मंत्रालय 76.24 अंकों के साथ दूसरे स्थान पर है; और उद्योग और व्यापार विभाग 75.71 अंकों के साथ तीसरे स्थान पर है।

सेवा के केंद्र में नागरिकों और व्यवसायों को रखें।

प्रांतीय जन समिति के स्थायी उपाध्यक्ष हा ट्रुंग चिएन के अनुसार, सोन ला प्रांत ने निवेश के माहौल को बेहतर बनाना एक प्रमुख, सतत और दीर्घकालिक कार्य के रूप में पहचाना है। प्रांतीय जन समिति व्यापार समुदाय को निरंतर समर्थन देने के लिए प्रतिबद्ध है; और एक खुले, पारदर्शी और पेशेवर सार्वजनिक प्रशासन के निर्माण के लिए दृढ़ संकल्पित है। सभी आर्थिक क्षेत्रों के विकास को सुगम बनाने के लिए सर्वोत्तम अनुकूल परिस्थितियाँ निर्मित की जाएँगी। साथ ही, तीव्र और समावेशी विकास के लक्ष्य के लिए संसाधनों को अधिकतम सीमा तक जुटाया जाएगा।

प्रबंधन के क्षेत्रों के अनुसार डीसीसीआई विभाग और एजेंसियां। फोटो: डिएप हुआंग

इसी भावना को ध्यान में रखते हुए, विभागों, एजेंसियों और स्थानीय निकायों को अपने प्रबंधन संबंधी विचारों में व्यापक नवाचार लाना होगा। प्रशासनिक तंत्र को सेवा-उन्मुख और विकास-उन्मुख सरकार की ओर रूपांतरित होना चाहिए। नागरिकों और व्यवसायों को केंद्र में रखना होगा। उनकी संतुष्टि ही सरकारी एजेंसियों की प्रभावशीलता का मापदंड है।

सभी इकाइयों को प्रशासनिक सुधारों में तेजी लाने और निवेश के माहौल को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है; प्रक्रियाओं के लिए लगने वाले समय की समीक्षा और उसे कम करने की आवश्यकता है; और व्यवसायों के लिए अनुपालन लागत को न्यूनतम करने की आवश्यकता है। सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन के अनुप्रयोग को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। सुधार योजनाओं को विस्तृत होना चाहिए, जिसमें जिम्मेदारियों, कार्यों, समयसीमा और जवाबदेही को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया हो।

प्रांतीय जन समिति के स्थायी उपाध्यक्ष हा ट्रुंग चिएन ने भी डीसीसीआई सूचकांक में सुधार लाने में नेताओं की भूमिका को उजागर करने पर जोर दिया। प्रशासनिक अनुशासन, लोक सेवा नैतिकता और अधिकारियों की गुणवत्ता को और अधिक सुदृढ़ और बेहतर बनाना आवश्यक है। सभी स्तरों पर अधिकारियों को उत्पादन, उद्यमशीलता और निजी अर्थव्यवस्था के विकास को बढ़ावा देने के लिए सभी आवश्यक परिस्थितियाँ बनानी होंगी।

सोन ला प्रांत के विभागीय और स्थानीय प्रतिस्पर्धा सूचकांक (डीसीसीआई) के 2025 के परिणामों की घोषणा करने वाले सम्मेलन का एक दृश्य। फोटो: डिएप हुआंग

प्रांतीय निवेश, व्यापार और पर्यटन संवर्धन केंद्र के लिए, प्रांतीय जन समिति के स्थायी उपाध्यक्ष ने डीसीसीआई कार्यप्रणाली को और परिष्कृत करने का कार्य सौंपा है। यह कार्यप्रणाली नए संगठनात्मक मॉडल और विकास आवश्यकताओं के अनुरूप होनी चाहिए। केंद्र को अपनी इकाइयों द्वारा सुधार योजनाओं के कार्यान्वयन की निगरानी और पर्यवेक्षण के लिए अपने प्रयासों को मजबूत करना होगा।

व्यापार जगत की ओर से, सोन ला प्रांत को उम्मीद है कि उन्हें उनका समर्थन मिलता रहेगा; वे नीतिगत सुझावों में सक्रिय रूप से योगदान देंगे और कठिनाइयों की रिपोर्ट करेंगे। इससे वे प्रांत के साथ मिलकर एक अधिक खुले, पारदर्शी और आकर्षक निवेश और व्यापारिक वातावरण का निर्माण कर सकेंगे।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html