सुविधाजनक सॉफ्टवेयर के उपयोग के बारे में सलाह दें।
सोमवार की सुबह, बड़ी संख्या में लोग प्रशासनिक दस्तावेज जमा करने के लिए अन लाक वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र पहुंचे। सुश्री गुयेन थुई ची (57 वर्ष, आवासीय क्षेत्र 5 में निवासी) को केंद्र के कर्मचारी श्री ता मिन्ह चान डुक (27 वर्ष) ने ऑनलाइन प्रक्रियाओं, वीएनईआईडी के उपयोग, क्यूआर कोड स्कैन करने और ऑनलाइन भुगतान करने के बारे में मार्गदर्शन दिया। लगभग एक घंटे में, डुक ने 10 लोगों, जिनमें अधिकतर बुजुर्ग थे, को तकनीक का उपयोग करने में मदद की। सुश्री ची ने कहा, "मुझे कंप्यूटर चलाना नहीं आता, इसलिए केंद्र के कर्मचारियों द्वारा इतनी ध्यानपूर्वक मदद करने से मैं बहुत खुश हूं।"
पहले, अन लाक वार्ड सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र आने वाले लोग मुख्य रूप से कियोस्क पर सीधे कतार संख्या प्राप्त करते थे क्योंकि दूरस्थ पंजीकरण का कोई विकल्प नहीं था। इससे व्यस्त समय में भारी भीड़ हो जाती थी, खासकर उन क्षेत्रों में जहां आवेदनों की संख्या अधिक होती थी, जैसे कि नागरिक पंजीकरण, नोटरीकरण और भूमि संबंधी मामले। इसके अलावा, स्वागत काउंटरों के बीच समन्वय सीमित था, जबकि आवेदनों की प्राथमिकता और सत्यापन मुख्य रूप से मैन्युअल रूप से किया जाता था, जिससे त्रुटियां, अधूरे आवेदन और नागरिकों को बार-बार आना-जाना पड़ता था।
इस स्थिति का सामना करते हुए, श्री ता मिन्ह चान डुक ने सक्रिय रूप से आईटी विशेषज्ञों (केंद्र के साझेदारों) के साथ समन्वय स्थापित किया और "ई-गवर्नमेंट अन लाक - ऑनलाइन कतार संख्या प्रणाली" मॉडल के प्रायोगिक कार्यान्वयन पर केंद्र के नेतृत्व को समीक्षा और सलाह प्रदान की। यह प्रणाली विभिन्न विभागों के बीच समन्वय के लिए डिज़ाइन की गई है, जिससे विभिन्न विभागों के बीच फाइलों का लचीला आवंटन संभव हो पाता है। परिणामस्वरूप, प्रत्येक कर्मचारी को समान कार्यभार मिलता है, जिससे ऐसी स्थिति से बचा जा सकता है जहां कुछ काउंटर अत्यधिक कार्यभार से दबे हों जबकि अन्य में कर्मचारियों की कमी हो।
इस एकीकृत समाधान में चेकलिस्ट और ओसीआर (ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन) तकनीक का उपयोग करके दस्तावेजों की पूर्व-जांच करने, कई चैनलों के माध्यम से सूचनाएं और रिमाइंडर भेजने, कर्मचारियों को दस्तावेजों को पहले से तैयार करने में मदद करने और नागरिकों के प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए कार्य शामिल हैं। निगरानी प्रणाली केंद्र प्रमुखों को कार्यभार की अधिकता की स्थिति में सचेत करेगी ताकि वे संचालन को लचीले ढंग से प्रबंधित कर सकें, जिससे प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकताओं के अनुरूप प्रबंधन दक्षता और सेवा गुणवत्ता में सुधार हो सके।
एन लाक वार्ड लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की निदेशक सुश्री गुयेन थी तुयेत न्हुंग ने बताया, “ई-गवर्नमेंट एन लाक - ऑनलाइन कतार संख्या प्रणाली एप्लिकेशन” मॉडल के प्रायोगिक कार्यान्वयन से वार्ड के लगभग 186,000 निवासियों को लाभ मिला है, जिसमें प्रतिदिन औसतन 400-500 आवेदन प्राप्त हुए हैं। अकेले अप्रैल में, केंद्र को 3,886 आवेदन प्राप्त हुए और उन पर कार्रवाई की गई, जिसमें 100% प्रक्रिया समय पर पूरी हुई।”
युवाओं की अग्रणी भूमिका को बढ़ावा देना।
"जहां जरूरत है, वहां युवा मौजूद हैं; जहां कठिनाई है, वहां युवा मौजूद हैं" की भावना के साथ, युवा संघ के सदस्य लोगों को डिजिटल प्रौद्योगिकी तक पहुंच बनाने और उसका उपयोग करने में सहायता करने में हमेशा पहल और जिम्मेदारी का प्रदर्शन करते हैं।
साइगॉन वार्ड में, वार्ड यूथ यूनियन ने एक सामुदायिक डिजिटल नागरिक स्वयंसेवी टीम तैनात की है, जो लगभग 30,000 लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं और डिजिटल अनुप्रयोगों तक पहुँचने में सहायता कर रही है, कैशलेस भुगतान को बढ़ावा दे रही है और 4.0 सड़क नेटवर्क का निर्माण कर रही है। साइगॉन वार्ड यूथ यूनियन के सचिव ट्रान न्गोक त्रि ने कहा, “वार्ड यूथ यूनियन स्वयंसेवी टीमों में सक्रिय रूप से भाग लेना जारी रखे हुए है, निवासियों और बुजुर्गों को VNeID और हो ची मिन्ह सिटी डिजिटल सिटिजन ऐप जैसे तकनीकी अनुप्रयोगों को स्थापित करने और उपयोग करने में सहायता कर रही है; दस्तावेजों और जनसंख्या डेटा के डिजिटलीकरण में भाग ले रही है, और जनसंख्या डेटा अनुप्रयोगों के विकास पर प्रोजेक्ट 06 में अपनी सेवाएं दे रही है।”
इसी प्रकार, बिन्ह थान वार्ड के युवा संघ के सदस्यों ने "स्वयंसेवक शनिवार" के दौरान निवासियों को प्रशासनिक दस्तावेज भरने में सक्रिय रूप से मार्गदर्शन किया। बिन्ह थान वार्ड युवा संघ के सचिव गुयेन होआंग डैन खान ने बताया कि वार्ड के युवा संघ के सदस्य हमेशा तत्परता से निवासियों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र तक पहुंचने में सहायता और मार्गदर्शन करते हैं। यह गतिविधि न केवल वार्ड के अधिकारियों और सरकारी कर्मचारियों के कार्यभार को कम करने में मदद करती है, बल्कि निवासियों, विशेष रूप से बुजुर्गों को आधुनिक प्रशासनिक सेवाओं तक आसानी से पहुंचने में भी सहायता करती है।
नागरिक और व्यावसायिक सेवा सूचकांक के अनुसार, हो ची मिन्ह शहर में 2025 के अंत तक 99.44% और 2026 के पहले कुछ महीनों में 100% संतुष्टि दर प्राप्त होने की उम्मीद है। जमीनी स्तर पर, हो ची मिन्ह शहर के युवा सरकार और जनता के बीच एक सेतु का काम कर रहे हैं, डिजिटल परिवर्तन के दौर में नागरिकों का मार्गदर्शन और समर्थन कर रहे हैं, यहां तक कि ऑनलाइन आवेदन जमा करने जैसे छोटे-छोटे चरणों में भी।
बा डिएम, विन्ह लोक, तान विन्ह लोक, फुओक थान, हंग लॉन्ग और थाई माई जैसे उपनगरीय समुदायों में, डिजिटल परिवर्तन का काम युवा संघ के सदस्यों द्वारा लचीले ढंग से कार्यान्वित किया जाता है, जो सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी दल, डिजिटल साक्षरता कार्यक्रम आदि जैसे मॉडलों के माध्यम से लोगों के जीवन से निकटता से जुड़ा हुआ है; जिससे लोगों की प्रौद्योगिकी तक पहुंच में सुधार होता है, विशेष रूप से बुजुर्गों और अकुशल श्रमिकों की।
बा डिएम कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेटिव सर्विस सेंटर में प्रवेश करते ही, केंद्र के युवा कर्मचारी निवासियों का गर्मजोशी से स्वागत करते हैं, उनकी ज़रूरतों के बारे में पूछते हैं और उन्हें आवश्यक प्रक्रियाओं के बारे में शीघ्रता से मार्गदर्शन करते हैं। इन ऊर्जावान युवाओं में, सुश्री गुयेन थी तुयेत नो (केंद्र की एक गैर-विशेषज्ञ कर्मचारी) अपनी तकनीकी विशेषज्ञता का उपयोग करते हुए, अपने युवा सहयोगियों के साथ मिलकर दस्तावेज़ों को शीघ्रता से संसाधित करती हैं और निवासियों को VNeID पासवर्ड स्थापित करने और पुनर्प्राप्त करने में सहायता करती हैं, साथ ही उन्हें ऑनलाइन आवेदन जमा करने का तरीका भी बताती हैं। कई लोगों ने संतोष व्यक्त करते हुए कहा कि युवा लोग हमेशा जनसेवा में अग्रणी भूमिका निभाते हैं।
स्रोत: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
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