समर्पित, उत्साही, मरीजों के प्रति सम्मान रखने वाला

हाल के दिनों में, थान उयेन मेडिकल सेंटर ने सक्रिय रूप से संचार और व्यवहार कौशल का निर्माण किया है, और संतुष्टि बढ़ाने के लिए चिकित्सा कर्मचारियों की शैली का नवाचार किया है...

"मरीजों को केंद्र में रखना, संचार और व्यवहार की संस्कृति के निर्माण और विकास पर ध्यान केंद्रित करना" का आदर्श वाक्य थान उयेन मेडिकल सेंटर के कर्मचारियों द्वारा सक्रिय रूप से कार्यान्वित किया जाता है।

थान उयेन मेडिकल सेंटर में वर्तमान में 60 डॉक्टरों सहित 305 कर्मचारी कार्यरत हैं। इस इकाई ने एक योजना विकसित की है, एक प्रतिस्पर्धा आंदोलन चलाया है, संवाद और व्यवहार की शैली, दृष्टिकोण और रोगियों की सेवा में बदलाव लाने के लिए एक प्रतिबद्धता का आयोजन किया है; चिकित्सा कर्मचारियों के लिए संवाद और व्यवहार कौशल पर प्रशिक्षण का आयोजन किया है (2020 से अब तक, केंद्र ने 9 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित किए हैं)। एक सामाजिक कार्य दल और एक देखभाल विभाग की स्थापना की है जिसका कार्य चिकित्सा जाँच और उपचार प्रक्रियाओं के लिए आने वाले लोगों का स्वागत, परामर्श, सहायता और मार्गदर्शन करना और अस्पताल की फीस का भुगतान करना है। इसके अलावा, अस्पताल में रोगियों के लिए "सहायता" गतिविधियों को लागू करना जैसे: "आभार का कटोरा" कार्यक्रम का आयोजन और रखरखाव; "शून्य-वीएनडी स्टॉल" की व्यवस्था करना; "कठिन परिस्थितियों में रोगियों की सहायता के लिए दान पेटी" का निर्माण करना।
साथ ही, एक 24/7 हॉटलाइन स्थापित, संचालित और प्रचारित करें; मरीजों और उनके परिवारों से प्रतिक्रिया और सुझाव प्राप्त करने के लिए सुविधाजनक स्थानों पर 26 सुझाव पेटियाँ लगाएँ। विभागों, कक्षों और चिकित्सा केंद्रों पर महीने में एक बार और अस्थायी आधार पर मरीजों की संतुष्टि पर सर्वेक्षण आयोजित करें और उनकी राय एकत्र करें; अच्छे और रचनात्मक कार्यों वाले व्यक्तियों की तुरंत प्रशंसा करें ताकि वे इसे अपना सकें; मानकों के अनुरूप न होने वाले शब्दों और व्यवहारों का पता लगाकर उन्हें सुधारें; इसे मासिक मूल्यांकन और अनुकरण के आधार के रूप में उपयोग करें।
डॉक्टर डो होंग थाम (आंतरिक चिकित्सा विभाग) ने बताया: "केंद्र में आने वाले मरीज़ दर्द और चिंता से ग्रस्त होते हैं, इसलिए हम हमेशा चिकित्सा नैतिकता की भावना का पालन करते हैं, विचारशील देखभाल प्रदान करते हैं, विचारपूर्वक जानकारी साझा करते हैं और प्रोत्साहित करते हैं। इसके साथ ही, हम नौकरी की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए ठोस विशेषज्ञता हासिल करने हेतु स्व-अध्ययन की भावना को बढ़ावा देते हैं।"
अच्छे संचार और व्यवहारिक संस्कृति को लागू करने के साथ-साथ, थान उयेन मेडिकल सेंटर एक हरा-भरा, स्वच्छ, सुंदर और मैत्रीपूर्ण अस्पताल परिदृश्य का निर्माण करता है। मरीजों को केंद्र में रखते हुए, छोटी-छोटी बातों का ध्यान रखते हुए, खाने-पीने, सोने, रहने, साफ़-सफ़ाई से लेकर बेहतरीन परिस्थितियाँ तैयार करते हुए; मुफ़्त वाई-फ़ाई की व्यवस्था करते हुए; वयस्कों के लिए खेल और फ़िटनेस प्रशिक्षण के लिए जगह की व्यवस्था करते हुए; बच्चों के लिए इनडोर और आउटडोर खेल के मैदान।
मुओंग किम कम्यून के श्री लो वान चुंग, जिनका गहन चिकित्सा इकाई में इलाज चल रहा है, ने बताया: "डॉक्टर और नर्स बहुत उत्साही हैं और मेरी और मरीज़ों की अच्छी देखभाल करते हैं। अपने व्यस्त काम के बावजूद, चिकित्सा कर्मचारी मरीज़ों और उनके परिवारों से बात करते समय हमेशा मुस्कुराते रहते हैं, जिससे मुझे इलाज के दौरान गर्मजोशी और सुरक्षा का एहसास होता है।"
सर्वेक्षण के माध्यम से, केंद्र ने चिकित्सा जाँच और उपचार सेवाओं से संतुष्ट आंतरिक रोगियों की दर 94.6%; बाह्य रोगियों की संतुष्टि दर 95.8%; और समग्र रोगी संतुष्टि दर 96% प्राप्त की। चिकित्सा कर्मचारियों के दृष्टिकोण और पेशेवर क्षमता के मूल्यांकन हेतु मानदंड समूहों को अत्यधिक सराहा गया (4.13/5 अंक); सूचना और प्रक्रियाओं की पारदर्शिता हेतु मानदंड समूह 4.09/5 अंक तक पहुँच गया।
2015 से अब तक, थान उयेन मेडिकल सेंटर को अपने कर्मचारियों और कर्मचारियों की सेवा भावना और सेवा भाव के लिए कई प्रशंसा पत्र प्राप्त हुए हैं; सुझाव पेटी के माध्यम से कोई याचिका या शिकायत प्राप्त नहीं हुई है। इसी के फलस्वरूप, केंद्र को 7 उत्तरी पर्वतीय प्रांतों के अनुकरण समूह से योग्यता प्रमाणपत्र प्राप्त हुआ; हो ची मिन्ह की विचारधारा, नैतिकता और शैली का अध्ययन और अनुसरण करने के लिए प्रधानमंत्री द्वारा भी।
थान उयेन मेडिकल सेंटर के उप निदेशक डॉ. दिन्ह ज़ुआन थुई ने कहा: "मरीजों को केंद्र मानकर, संवाद और व्यवहार की संस्कृति के निर्माण और विकास पर ध्यान केंद्रित करते हुए" अपने आदर्श वाक्य के साथ, केंद्र सेवाओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार कर रहा है और एक मैत्रीपूर्ण और पेशेवर छवि का निर्माण कर रहा है। आने वाले समय में, यह इकाई चिकित्सा नैतिकता, संवाद और व्यवहार की संस्कृति को शिक्षित करने , कर्मचारियों, डॉक्टरों और नर्सों की कार्यशैली और सेवाभाव में नवीनता लाने, मरीजों की संतुष्टि को ध्यान में रखते हुए, हो ची मिन्ह की विचारधारा, नैतिकता और शैली का निरंतर अध्ययन और पालन करने पर ध्यान केंद्रित करती रहेगी।
संचार और व्यवहार की संस्कृति के निर्माण के प्रयासों से, थान उयेन मेडिकल सेंटर न केवल कौशल और दृष्टिकोण में बदलाव लाता है, बल्कि सामुदायिक स्वास्थ्य की देखभाल और सुरक्षा में अपनी भूमिका के बारे में प्रत्येक चिकित्सा कर्मचारी की सोच और जागरूकता में भी सकारात्मक बदलाव लाता है। इस प्रकार, यह क्षेत्र के लोगों के लिए स्वास्थ्य सेवा का एक विश्वसनीय केंद्र बन जाता है।

स्रोत: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487