जांच के बाद जनता का आक्रोश कुछ हद तक कम हो गया है।

यह मानते हुए कि शिकायतों और निंदाओं के समाधान पर सलाह देना एक महत्वपूर्ण कार्य है, प्रांतीय निरीक्षणालय के नेतृत्व ने इस कार्य के कार्यान्वयन का नेतृत्व और निर्देशन करने पर ध्यान केंद्रित किया है, और इसे राजनीतिक कार्यों के कार्यान्वयन संबंधी प्रस्ताव में शामिल किया है।

2026-2031 कार्यकाल के लिए राष्ट्रीय सभा और जन परिषद के सभी स्तरों के प्रतिनिधियों के चुनाव से पहले, प्रांतीय निरीक्षक होआ डिएन कम्यून में शिकायतों और निंदाओं के निपटान की जांच कर रहे हैं। फोटो: थूई एनजीओ

शिकायतों और निंदाओं का समाधान नागरिकों के वैध अधिकारों और हितों की रक्षा करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे सामाजिक न्याय और व्यवस्था बनाए रखने में योगदान मिलता है। इस प्रक्रिया के माध्यम से, कानून के उल्लंघन का पता लगाया जाता है और उन पर तुरंत कार्रवाई की जाती है, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता बढ़ती है। यह भ्रष्टाचार और अनैतिक प्रथाओं को रोकने और उनसे निपटने तथा सार्वजनिक प्रशासन में जनता के विश्वास को मजबूत करने का भी एक प्रभावी साधन है। यह विषय शिकायत कानून और निंदा कानून में स्पष्ट रूप से निर्धारित है, जो कार्यान्वयन के लिए एक ठोस कानूनी आधार प्रदान करता है और प्रांत में राज्य प्रशासनिक प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार लाने में योगदान देता है।

वर्ष की शुरुआत से अब तक, पूरे प्रांत में नागरिकों से प्राप्त 2,897 शिकायतों, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं में से 2,864 पर कार्रवाई की गई है, जिनमें से 45 शिकायतों और 31 निंदाओं का समाधान किया गया है। इनमें से, प्रांतीय निरीक्षणालय ने डाक सेवा के माध्यम से नागरिकों से प्राप्त 255 शिकायतों, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं में से 255 पर कार्रवाई की (114 शिकायतें, 31 निंदाएं और 110 याचिकाएं/प्रतिक्रियाएं)। परिणामस्वरूप, 204 शिकायतों को कार्रवाई के लिए अयोग्य घोषित किया गया; 51 शिकायतों को योग्य माना गया, जिनमें 32 मामलों में मार्गदर्शन की आवश्यकता थी और 19 मामलों को स्थानांतरित किया गया; प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष के अधिकार क्षेत्र में 20 शिकायतों और 19 निंदाओं की जांच और सत्यापन किया गया; नागरिकों से प्राप्त 80 शिकायतों, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं की प्रारंभिक जांच और कार्रवाई की गई; और सरकारी निरीक्षणालय ने प्रांत में जटिल और लंबे समय से लंबित शिकायतों और याचिकाओं की समीक्षा की और उन पर रिपोर्ट प्रस्तुत की।

उपलब्धियों के बावजूद, प्रांत में शिकायतों और निंदाओं के निपटान में अभी भी कुछ कमियां हैं। कुछ एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय निकायों में शिकायतों और निंदाओं का समाधान अभी भी धीमा है। कुछ मामलों की पूरी तरह से समीक्षा नहीं की गई है और उनका समाधान नहीं हुआ है। एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय निकायों के बीच समन्वय कभी-कभी समय पर नहीं होता है, जिससे जिम्मेदारी दूसरों पर डालने की प्रवृत्ति रहती है; और अभी भी ऐसी स्थिति है जहां नागरिक प्रांतीय और केंद्रीय एजेंसियों सहित उच्च स्तर पर शिकायतें और निंदाएं दर्ज कराते हैं।

शिकायतों और निंदाओं के निपटान की प्रभावशीलता में सुधार के लिए, व्यावहारिक और दीर्घकालिक समाधानों का एक व्यापक समूह लागू करना आवश्यक है। सर्वप्रथम, पार्टी के दिशानिर्देशों और नीतियों तथा नागरिक स्वागत और शिकायत समाधान संबंधी राज्य के कानूनों और विनियमों का सभी कैडरों, पार्टी सदस्यों, सिविल सेवकों और जनता तक व्यापक प्रसार और प्रचार-प्रसार को सुदृढ़ करना; शिकायतों, निंदाओं, सुझावों और प्रतिक्रियाओं का दुरुपयोग करके पार्टी और राज्य को कमजोर करने तथा पार्टी के भीतर फूट डालने वाली झूठी और विकृत सूचनाओं और विचारों के विरुद्ध लड़ाई और खंडन को तीव्र करना।

दूसरे, नागरिकों से मिलने, याचिकाओं के निपटान पर सलाह देने और शिकायतों एवं निंदाओं का समाधान करने के लिए जिम्मेदार विशेष अधिकारियों और सिविल सेवकों की टीम को मजबूत करने पर ध्यान दिया जाना चाहिए, और इन अधिकारियों एवं सिविल सेवकों के बार-बार तबादलों को सीमित करने पर विशेष जोर दिया जाना चाहिए। ऐसे अधिकारियों को नियुक्त किया जाना चाहिए जिनका नैतिक चरित्र अच्छा हो, कानून की पूरी समझ हो और जो नागरिकों को कानून को समझने और उसका पालन करने के लिए मार्गदर्शन, व्याख्या और राजी करने में सक्षम हों। अधिकारियों के पास पेशेवर विशेषज्ञता, उच्च स्तर की जिम्मेदारी की भावना होनी चाहिए और उन्हें निष्पक्ष, तटस्थ और कानून के अनुसार कार्य करना चाहिए। साथ ही, उत्पन्न होने वाले मामलों के समाधान में एजेंसी या इकाई के प्रमुख की जिम्मेदारी स्पष्ट रूप से परिभाषित होनी चाहिए, ताकि काम से जी चुराने या टालमटोल करने से बचा जा सके। नागरिकों से मिलने, याचिकाओं के निपटान पर सलाह देने और शिकायतों एवं निंदाओं का समाधान करने वाले अधिकारियों एवं सिविल सेवकों के प्रशिक्षण, पेशेवर विकास और कौशल वृद्धि पर जोर दिया जाना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अपने सौंपे गए कार्यों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इसके अलावा, शिकायतों और याचिकाओं के प्रबंधन, निगरानी और प्रसंस्करण में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने की आवश्यकता है, जिससे पारदर्शिता, समयबद्धता और सटीकता में वृद्धि हो सके।

तीसरा, पार्टी के नियमों और राज्य के कानूनों को लागू करने में नेताओं की जिम्मेदारियों के निरीक्षण, पर्यवेक्षण और लेखापरीक्षा को मजबूत करें, जिसमें नागरिकों का स्वागत करना, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं का समाधान करना शामिल है; उन समूहों और व्यक्तियों का तुरंत पता लगाएं और उनके खिलाफ कार्रवाई करें जिनमें जिम्मेदारी की कमी है, भ्रष्टाचार के लक्षण दिखाई देते हैं और नकारात्मकता के कारण शिकायतें और निंदाएं होती हैं; और नागरिकों का स्वागत करने, शिकायतों, निंदाओं, याचिकाओं और प्रतिक्रियाओं का समाधान करने के कार्य में होने वाले उल्लंघनों को संबोधित करें, विशेष रूप से गैर-जिम्मेदारी, ढीले नेतृत्व, दिशा-निर्देश और प्रबंधन के कृत्यों को, जिनके कारण शिकायतें और निंदाएं उच्च स्तर तक पहुंचती हैं और निर्धारित कार्यक्षेत्र और जिम्मेदारियों के दायरे में लंबे समय तक चलती रहती हैं।

चौथा, शिकायतों और निंदाओं के समाधान की प्रक्रिया में जनता, पितृभूमि मोर्चा और सामाजिक संगठनों की पर्यवेक्षी भूमिका को बढ़ावा देना आवश्यक है। यह भागीदारी न केवल खुलेपन और पारदर्शिता को सुनिश्चित करने में सहायक होती है, बल्कि राज्य एजेंसियों में जनता के विश्वास को मजबूत करने में भी योगदान देती है, जिससे प्रबंधन दक्षता और सामाजिक स्थिरता में सुधार होता है।

थूय एनजीओ

स्रोत: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html