कार्यस्थल संस्कृति को लागू करने के लिए प्रतिस्पर्धा करना

प्रधानमंत्री द्वारा कार्यस्थल संस्कृति को लागू करने में प्रतिस्पर्धा करने हेतु कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के लिए शुरू किए गए आंदोलन के जवाब में, 9 सितंबर, 2019 को, हंग येन प्रांत की पीपुल्स कमेटी ने 2019-2025 की अवधि के लिए हंग येन प्रांत में "कार्यस्थल संस्कृति को लागू करने में कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों की प्रतिस्पर्धा" नामक अनुकरणात्मक आंदोलन को लागू करने हेतु योजना संख्या 115/केएच-यूबीएनडी जारी की। लगभग 5 वर्षों के कार्यान्वयन के बाद, इस आंदोलन ने सकारात्मक परिणाम दिए हैं और प्रांत की प्रत्येक एजेंसी और इकाई में धीरे-धीरे अधिक गहन होता जा रहा है।

सुबह-सुबह, तिएन लू जिला जन समिति के स्वागत एवं समाधान वितरण विभाग में ड्यूटी पर तैनात अधिकारी और कर्मचारी सभी साफ-सुथरे कपड़े पहने हुए थे, कंप्यूटर सिस्टम चालू कर रहे थे और नागरिकों के स्वागत के लिए दस्तावेज तैयार कर रहे थे, जो अपनी समस्याओं का समाधान कराने आए थे। भले ही उन्हें एक साथ कई फाइलें प्राप्त करनी और उन पर कार्रवाई करनी पड़ती थी, या कुछ नागरिक नियमों से अपरिचित थे और उनके पास पर्याप्त दस्तावेज और प्रक्रियाएं नहीं थीं, फिर भी अधिकारी और कर्मचारी लगन से उनका मार्गदर्शन करते थे, यहां तक कि कागज पर आवश्यकताएं और प्रक्रियाएं लिखकर देते थे, यह भी बताते थे कि किन एजेंसियों से पुष्टि की आवश्यकता है... जिससे नागरिकों को बार-बार आने-जाने से बचने में मदद मिलती थी। मिन्ह फुओंग कम्यून की सुश्री गुयेन थी लान्ह ने खुशी से कहा: "पहले, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए मुझे अपने दस्तावेज प्रत्येक संबंधित विभाग में ले जाने पड़ते थे और हस्ताक्षर प्राप्त करने के लिए प्रत्येक जिम्मेदार अधिकारी से मिलना पड़ता था। अब, जब मैं स्वागत एवं समाधान वितरण विभाग में आती हूं, तो सभी प्रक्रियाएं सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित होती हैं; अधिकारी नाम टैग पहने होते हैं, मेरा अभिवादन करते हैं और ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, और काम जल्दी और कुशलता से हो जाता है।" मुझे पब्लिक सर्विस पोर्टल पर खाता पंजीकृत करने और ऑनलाइन आवेदन जमा करने तथा प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम घर बैठे प्राप्त करने के बारे में भी मार्गदर्शन दिया गया।

शुआन ट्रुक कम्यून (आन थी जिले) की पीपुल्स कमेटी के अधिकारी निवासियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में मार्गदर्शन करते हैं।

शुआन ट्रुक कम्यून (आन थी जिला) में स्थित "वन-स्टॉप" सेवा केंद्र पर कार्य समय के दौरान कभी भी जाने पर, आप पाएंगे कि अधिकारी और कर्मचारी गंभीर और उत्साही रवैया अपनाते हुए लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं में मार्गदर्शन करते हैं और पेशेवर एवं कुशल प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन पर समन्वय और सलाह देते हैं। सेवा-उन्मुख सरकार के निर्माण के लक्ष्य के साथ, शुआन ट्रुक कम्यून में 100% प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी मामलों का सही ढंग से और समय से पहले समाधान किया गया है, जिनमें से 99% से अधिक मामले समय से पहले पूरे हुए हैं। एक उल्लेखनीय उपलब्धि यह है कि ऑनलाइन प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी मामलों का पूर्ण निपटान 98.22% और ऑनलाइन भुगतान संबंधी मामलों का निपटान 89% से अधिक है।

सरकारी कर्मचारियों और लोक सेवकों द्वारा साम्यवाद की संस्कृति का अनुकरण करने के लिए शुरू किए गए आंदोलन के कार्यान्वयन के बाद से, सभी स्तरों और क्षेत्रों, विशेष रूप से प्रांत में एजेंसियों और इकाइयों के प्रमुखों ने, प्रशासनिक अनुशासन और व्यवस्था को दृढ़तापूर्वक लागू किया है; सभी एजेंसियों ने आचार संहिता विकसित की है और उन्हें सबसे उपयुक्त स्थानों पर प्रदर्शित किया है; सरकारी कर्मचारियों और लोक सेवकों की टीम ने पेशेवर कार्यशैली और सभ्य संचार एवं व्यवहार विकसित किया है। कई एजेंसियों और इकाइयों ने साम्यवाद की संस्कृति के कार्यान्वयन को पार्टी के निर्माण और सुधार तथा हो ची मिन्ह के विचारों, नैतिकता और शैली के अध्ययन और अनुकरण से जोड़ा है। आज तक, साम्यवाद की संस्कृति का अनुकरण करने का आंदोलन प्रांत से लेकर जमीनी स्तर तक एक जीवंत और व्यापक आंदोलन बन गया है, जो एक स्वच्छ और मजबूत राजनीतिक व्यवस्था के निर्माण में योगदान दे रहा है। कई अच्छे और रचनात्मक दृष्टिकोणों ने आंदोलन के आयोजन के अनुभव को समृद्ध किया है। इसका एक प्रमुख उदाहरण "प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा और प्रशासनिक प्रक्रिया नियंत्रण केंद्र तथा जिला एवं कम्यून स्तर पर जन समितियों के प्रशासनिक प्रक्रिया परिणामों को प्राप्त करने और लौटाने वाले विभाग में अधिकारियों और कर्मचारियों की सेवा शैली और दृष्टिकोण में नवाचार" का मॉडल है, जिसमें "चार अनुरोध" (नमस्कार, क्षमा, धन्यवाद और अनुमति) तथा "चार हमेशा" (हमेशा मुस्कुराते रहना, हमेशा विनम्र रहना, हमेशा ध्यान से सुनना और नागरिकों एवं व्यवसायों के साथ बातचीत करते समय हमेशा सहायता करना) की भावना को अपनाया गया है। इससे एक मैत्रीपूर्ण वातावरण बनता है और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों (SIPAS) की सेवाओं के प्रति नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि का सूचकांक धीरे-धीरे बढ़ता है। 2023 में प्रांत में SIPAS सूचकांक मूल्यांकन के परिणाम दर्शाते हैं कि प्रांतीय विभागों और एजेंसियों के समूह में सबसे आगे आंतरिक मामलों का विभाग और परिवहन विभाग हैं; जिला स्तरीय जन समितियों के समूह में सबसे आगे फु कू जिला है, उसके बाद वान लाम जिला और हंग येन शहर का स्थान आता है।

वास्तव में, हर साल विभाग, एजेंसियां और स्थानीय निकाय प्रशासनिक अनुशासन, व्यवस्था और लोक सेवा नैतिकता को लागू करने के लिए प्रतिबद्धताओं पर हस्ताक्षर आयोजित करते हैं; लोक सेवा नैतिकता को प्रदर्शन मूल्यांकन और व्यक्तियों और समूहों के कार्य निष्पादन के स्तर का आकलन करने के आधार के रूप में शामिल किया जाता है। हालांकि, कुछ एजेंसियों और इकाइयों में अभी भी ऐसी स्थिति है जहां अधिकारी और सरकारी कर्मचारी समय पर काम पर नहीं आते हैं, और उनका पहनावा और कार्यशैली नियमों के अनुरूप नहीं है। कुछ अधिकारी और सरकारी कर्मचारी नागरिकों और व्यवसायों के साथ बातचीत करते समय वास्तव में सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार नहीं करते हैं। इसके कारण यह है कि कुछ एजेंसियां, इकाइयां और स्थानीय निकाय आंदोलन के कार्यान्वयन का नेतृत्व और निर्देशन करने में तत्पर नहीं रहे हैं; उन्होंने आंदोलन को संगठित करने में जन संगठनों की भूमिका का पूरी तरह से उपयोग नहीं किया है। कुछ एजेंसियों और इकाइयों में अनुकरण और पुरस्कार कार्य के प्रभारी अधिकारियों ने अनुकरण आंदोलन पर सक्रिय रूप से सलाह नहीं दी है और इसे प्रभावी ढंग से लागू नहीं किया है। निरीक्षण और पर्यवेक्षण कार्य नियमित रूप से नहीं किया गया है।

लोक सेवा संस्कृति को लागू करने में कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के बीच अनुकरण आंदोलन को गहरा करने के लिए, एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय निकायों को लोक सेवा संस्कृति के निर्माण और कार्यान्वयन के अर्थ, भूमिका और महत्व के बारे में कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के बीच जागरूकता का प्रसार और संवर्धन करने की आवश्यकता है। प्रत्येक कैडर, सिविल सेवक और सार्वजनिक कर्मचारी को प्रशासनिक अनुशासन और नियमों का कड़ाई से पालन करना चाहिए; अपने पेशेवर कौशल और विशेषज्ञता को बेहतर बनाने के लिए निरंतर अध्ययन करना चाहिए; समर्पित और गंभीर कार्य नीति बनाए रखनी चाहिए; संचार और आचरण में मानकों का पालन करना चाहिए; और नियमित रूप से अपने चरित्र, नैतिकता और जीवनशैली को निखारना चाहिए। एजेंसियों और इकाइयों को प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार को बढ़ावा देना जारी रखना चाहिए; कैडर, सिविल सेवक और सार्वजनिक कर्मचारी कार्यबल के प्रशिक्षण और गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए; एक सभ्य, पेशेवर और आधुनिक कार्य वातावरण का निर्माण करना चाहिए; और प्रबंधन, संचालन और कार्यों के निष्पादन में सहायता के लिए ई-गवर्नेंस, डिजिटल परिवर्तन और सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के विकास को बढ़ावा देना चाहिए। आधिकारिक कर्तव्यों के पालन और लोक सेवा की संस्कृति के निरीक्षण और पर्यवेक्षण को मजबूत करने से प्रांत भर की एजेंसियों, इकाइयों और स्थानीय क्षेत्रों में अधिकारियों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों की जागरूकता और कार्यों में एक मजबूत परिवर्तन लाने में मदद मिलेगी।

ले थू

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