प्रशासनिक सुधारों की प्रभावशीलता के मापदंड।

हनोई ने प्रशासनिक सुधार को सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देने और शहरी शासन की दक्षता में सुधार लाने वाले प्रमुख कारकों में से एक के रूप में पहचाना है।

यह केवल कागजी कार्रवाई को कम करने, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने या प्रौद्योगिकी को लागू करने के बारे में नहीं है, बल्कि प्रबंधन की मानसिकता से सेवा-उन्मुख मानसिकता की ओर बढ़ने के बारे में भी है, जिसमें नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को आधुनिक प्रशासन का सर्वोच्च लक्ष्य बनाया गया है।

पिछले कुछ वर्षों में, शहर के प्रशासनिक सुधारों ने नागरिकों और व्यवसायों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता और दक्षता में सुधार लाने में महत्वपूर्ण प्रगति की है। संतुष्टि सूचकांक में वृद्धि हुई है, सामाजिक लागतों में कमी आई है और व्यावहारिक अनुभव बेहतर हुए हैं।

विशेष रूप से, शहर ने भौगोलिक सीमाओं से परे, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑनलाइन प्राप्त करने और संसाधित करने में महत्वपूर्ण प्रगति की है। साथ ही, प्रक्रियाओं को सरल बनाने, डिजिटल डेटा का पुनः उपयोग करने और "एक कार्य, एक बार; एक आवेदन, एक बार जमा" और "वन-स्टॉप शॉप - एक सिस्टम - एक डेटा" के आदर्श वाक्य के अनुसार डेटा को जोड़ने और साझा करने के लिए प्रशासनिक प्रक्रिया पुनर्गठन में तेजी लाना धीरे-धीरे प्रभावी साबित हो रहा है, जिससे विभिन्न स्तरों और क्षेत्रों को जोड़ा जा रहा है, सूचनाओं की पुनरावृत्ति कम हो रही है और प्रसंस्करण समय में कमी आ रही है। इसके परिणामस्वरूप नागरिकों और व्यवसायों को ठोस, मापने योग्य और लागत-बचत वाले लाभ प्राप्त हुए हैं।

सेवा दक्षता में सुधार और प्रसंस्करण समय को कम करने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म, वर्चुअल असिस्टेंट और बुद्धिमान परिचालन निगरानी प्रणालियों का विकास जारी रहेगा। हनोई "प्रशासनिक प्रबंधन" की मानसिकता से हटकर "रचनात्मक, सेवा-उन्मुख" मानसिकता की ओर अग्रसर है, जिसमें सुधार प्रक्रिया के केंद्र में नागरिक अनुभव को रखा गया है।

नागरिकों की संतुष्टि को मानदंड मानते हुए, प्रशासनिक सुधार केवल प्रक्रियाओं या आधुनिक प्रौद्योगिकी तक सीमित नहीं है, बल्कि यह सरकारी कर्मचारियों के आंतरिक परिवर्तन से भी जुड़ा है, जिसमें समर्पित सेवा भाव के साथ-साथ ऐसी पहल और नवाचार शामिल हैं जिन्होंने तीव्र और प्रभावी नवाचार को गति प्रदान की है। शहर स्तर से लेकर जमीनी स्तर तक, स्थानीय परिस्थितियों के अनुकूल कई अनूठे मॉडल लागू किए गए हैं, जैसे शाखाओं वाला एक स्तरीय सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र, और नागरिकों और व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए नवीन प्रबंधन सोच से प्रेरित पहल। इससे नागरिकों की असुविधा कम हुई है; प्रशासनिक दस्तावेजों और प्रक्रियाओं का शीघ्रता से निपटान सुनिश्चित हुआ है; और अधिकारियों में सेवा-उन्मुख भावना को बढ़ावा मिला है, जिससे कई प्रक्रियाओं का मौके पर ही और व्यावहारिक वास्तविकताओं के अनुरूप समाधान संभव हो पाया है।

पिछली उपलब्धियों पर आधारित और विकास के एक नए चरण में प्रवेश करते हुए, शहर की 2026-2030 की राज्य प्रशासनिक सुधार योजना आधुनिक और पारदर्शी प्रशासन के निर्माण में उच्च लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास जारी रखती है। इसकी उल्लेखनीय विशेषताओं में से एक नागरिकों को सुधार के केंद्र, विषय और लक्ष्य के रूप में स्पष्ट रूप से पहचानना है।

इसके अलावा, हनोई अभिलेखों के डिजिटलीकरण में तेजी लाएगा, साझा डेटा का उपयोग करेगा, पूर्ण-प्रक्रिया वाली ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं शुरू करेगा और प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रक्रियाओं को लागू करेगा। शहर का लक्ष्य है कि 2030 तक 90% डिजिटल डेटा का प्रशासनिक प्रक्रियाओं में पुन: उपयोग हो और सभी सरकारी एजेंसियां ​​मानकों के अनुरूप खुला डेटा उपलब्ध कराएं। हनोई "सटीकता, पूर्णता, स्वच्छता, व्यवहार्यता, एकरूपता और साझा उपयोग" के सिद्धांतों के अनुसार विशेष डेटाबेस का निर्माण और उन्नयन भी पूरा करेगा, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में सहायक होगा। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रशासनिक सुधार का ध्यान केवल अभिलेखों के प्रसंस्करण पर ही केंद्रित नहीं होगा, बल्कि नागरिकों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने और एक पारदर्शी प्रशासन का निर्माण करने पर भी केंद्रित होगा।

जब प्रत्येक अधिकारी और प्रत्येक एजेंसी सेवाभाव से कार्य करती है, तो प्रशासनिक सुधार की प्रभावशीलता नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि से मापी जाएगी। जब नागरिक प्रत्येक सार्वजनिक सेवा, प्रत्येक प्रशासनिक प्रक्रिया और सरकार के साथ प्रत्येक संपर्क में हुए परिवर्तनों से वास्तव में संतुष्ट होते हैं; जब प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया जाता है, डेटा को एकीकृत किया जाता है और अधिकारियों की जवाबदेही बढ़ाई जाती है, तो प्रत्येक दस्तावेज़ का न केवल तेजी से, बल्कि अधिक पारदर्शिता और कुशलता से निपटान होगा। और इन्हीं ठोस परिवर्तनों के कारण नागरिकों को कम यात्रा करनी पड़ती है, व्यवसायों को अधिक सुविधा मिलती है और प्रशासनिक तंत्र अधिक सुचारू रूप से कार्य करता है - जिससे राजधानी के विकास और प्रगति के लिए एक स्थायी आधार बनता है। यह जनता की सेवा करने वाली एक सक्रिय सरकार के निर्माण में योगदान देता है।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html