टीपीबैंक का डिजिटल बैंकिंग दर्शन

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2012 में स्टेट बैंक को भेजी गई पुनर्गठन योजना में, टीपीबैंक का कार्यभार संभालने वाले नए नेताओं ने बैंक को पुनर्जीवित करने के समाधानों के साथ एक रोडमैप तैयार किया। इनमें से एक मुद्दा "प्रौद्योगिकी" भी था।

एक दशक से भी ज़्यादा समय के बाद, नेताओं के उत्साह और दूरदर्शिता के साथ, विकास की दिशा में तकनीक एक मार्गदर्शक सिद्धांत बन गई है, जिसने वित्तीय उद्योग में पर्पल बैंक के लिए एक बड़ी उपलब्धि हासिल की है। अध्यक्ष दो मिन्ह फु का निर्णय एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित हुआ, जिसने टीपीबैंक को सिस्टम की सबसे छोटी इकाई से वियतनाम के शीर्ष 5 सबसे बड़े निजी बैंकों में एक ब्रांड के रूप में स्थापित कर दिया।

टीपीबैंक के महानिदेशक श्री गुयेन हंग, जो 10 वर्षों से अधिक समय से बैंक का संचालन कर रहे हैं, ने कहा, " बैंकिंग उद्योग में प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग अनिवार्य रूप से लोगों की सोच से आता है ।"

निदेशक मंडल के अध्यक्ष दो मिन्ह फु, एक व्यवसायी हैं, जिन्होंने टीपीबैंक को 10 वर्षों के बाद बाजार में अग्रणी बैंक बना दिया।

" वित्तीय क्षेत्र में प्रवेश करने से पहले, हमने देखा कि अधिकांश बैंक वास्तव में ग्राहक-केंद्रित नहीं थे ," निदेशक मंडल के अध्यक्ष दो मिन्ह फू ने अपने विचारों को याद करते हुए कहा जब उन्होंने पहली बार बैंक का कार्यभार संभाला था।

टीपीबैंक ने अपनी किस्मत बदल दी है - हज़ारों ग्राहकों वाली एक इकाई से, जिसे पुनर्गठन की आवश्यकता थी, एक ऐसे बैंक में बदल गया है जो पिछले साल लगभग 8,000 अरब वियतनामी डोंग (VND) के मुनाफ़े के निशान तक पहुँच गया, और जिसके ग्राहक 1 करोड़ से ज़्यादा थे - एक अलग डिजिटल परिवर्तन दर्शन की बदौलत। उस दर्शन में, डिजिटल परिवर्तन कंप्यूटर चिप्स से नहीं, बल्कि इंसानी दिल से शुरू होता है। डिजिटल परिवर्तन की यात्रा इन सवालों से शुरू होती है: ग्राहक कैसे जी रहे हैं?

नामहीन, कठिन कार्य जो कोई नहीं करता, टीपीबैंक अग्रणी है

टीपीबैंक के महानिदेशक श्री गुयेन हंग ने कहा: " टीपीबैंक डिजिटलीकरण के माध्यम से ग्राहकों की ज़रूरतों को समझते हुए समाधान ढूँढ़ने का विकल्प चुनता है।" ब्रांड का बैंगनी रंग 1 करोड़ से ज़्यादा लोगों के जीवन में अपनी पैठ बना चुका है।

शुरुआत से ही तकनीक को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में चुना गया था। टीपीबैंक के अध्यक्ष दो मिन्ह फू और उपाध्यक्ष दो आन्ह तु ऐसे उद्यमी हैं जिन्होंने ऐसे क्षेत्रों में अपना करियर बनाया है जहाँ "खुदरा बिक्री हर जगह है और उत्पादों को उपयोगकर्ता की ज़रूरतों के अनुसार डिज़ाइन करने की ज़रूरत होती है, जैसे सैनिटरी नैपकिन, या सोने के आभूषण जैसी उत्तम सेवाओं की आवश्यकता होती है।"

डायना और डीओजेआई ब्रांड बनाने वाले लोग बैंकिंग उद्योग में यही लाना चाहते हैं। उनका मानना है कि वे एक ऐसा बैंक बनाएंगे जो "पूरी तरह से ग्राहक-केंद्रित" होगा।

टीपीबैंक उत्पादों की प्रत्येक विशेषता सावधानीपूर्वक तैयार की गई है।

आज ही टीपीबैंक एप्लिकेशन खोलें, आपको बैलेंस में उतार-चढ़ाव को दूसरे खातों में शेयर करने की सुविधा आसानी से मिल जाएगी। दुकानदार भी आसानी से एक और टीपीबैंक एप्लिकेशन डाउनलोड कर सकते हैं जिससे उनके फ़ोन कार्ड स्वीकार करने वाले उपकरणों में बदल जाएँ और पीओएस मशीनों की जगह ले सकें - एक और छोटी सी ज़रूरत - लेकिन टीपीबैंक को इसकी परवाह है।

टीपीबैंक की एक खासियत चैटपे है - एक संवादात्मक इंटरफ़ेस वाला धन हस्तांतरण फ़ंक्शन। टीपीबैंक का मानना है कि कुछ नकदी प्रवाहों पर तुरंत नज़र रखने के लिए चैटपे की ज़रूरत कई लोगों के लिए बेहद उपयोगी है। वे सही थे: टीपीबैंक के ग्राहकों में, हर 5 नियमित ई-बैंक उपयोगकर्ताओं पर एक चैटपे उपयोगकर्ता है। यह एक ऐसा फ़ीचर है जो अपने नए अनुभव के कारण युवाओं को ख़ास तौर पर पसंद आ रहा है।

टीपीबैंक ऐप से जुड़े कार्यों और उपकरणों की संख्या अब इतनी ज़्यादा है कि इसका अपना सर्च इंजन भी है। टीपीबैंक ने अपने ऐप में जिस सेवा पारिस्थितिकी तंत्र को एकीकृत किया है, वह 2,000 से ज़्यादा सेवा प्रमुखों तक पहुँच चुका है।

टीपीबैंक एप्लीकेशन ट्रेंडी यूटिलिटीज चैटपे, वॉयसपे के साथ।

अनुसंधान में एआई और बिग डेटा जैसी सबसे उन्नत तकनीकों का उपयोग करके, टीपीबैंक एक स्मार्ट ई-बैंक इंटरफ़ेस बनाता है, ग्राहकों की ज़रूरतों, प्राथमिकताओं और इच्छाओं को समझता है और उपयोगकर्ताओं तक पहुँचाने की उनकी सबसे ज़्यादा इच्छा को समझता है। संचालन और प्रक्रियाओं को छोटा करके, सबसे तेज़ और सबसे सुविधाजनक बनाया जाता है।

डिजिटल युग, डिजिटल सोच, डिजिटल रचनात्मकता

माइक्रोसॉफ्ट के सह-संस्थापक स्टीव बाल्मर के हवाले से सीईओ गुयेन हंग ने कहा, " डिजिटल युग में, नेताओं को डिजिटल रूप से सोचना चाहिए ।"

ग्राहक की डिजिटल मानसिकता को उनके द्वारा उपलब्ध कराए जाने वाले उपकरणों द्वारा आकार दिया जा सकता है: आखिरकार, लोग स्वाभाविक रूप से सबसे तेज और सबसे सुविधाजनक विकल्प ही चुनेंगे।

प्रबंधन एजेंसी के साथ सुरक्षा के प्रयासों के बाद, टीपीबैंक "इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक पहचान" (ईकेवाईसी) के माध्यम से खाते खोलने के पायलट में भाग लेने वाला पहला बैंक बन गया - अर्थात, ग्राहक वीडियो कॉल तकनीक, बायोमेट्रिक पहचान और आईडी कार्ड/सीसीसीडी की प्रामाणिकता की जांच करने के लिए प्रौद्योगिकियों की एक श्रृंखला के माध्यम से अपनी पहचान प्रमाणित कर सकते हैं और इस तरह काउंटर पर जाए बिना लाइवबैंक में खाता खोल सकते हैं।

देशभर में लाइवबैंक के 59% लेन-देन शाम 5 बजे से अगले दिन सुबह 7 बजे के बीच होते हैं, हर कोई कारोबारी घंटों के दौरान लेन-देन नहीं कर सकता। एक डिजिटल टचपॉइंट उन्हें आधी रात को भी ऐसा करने की सुविधा देता है।

लाइवबैंक वियतनाम का पहला 24/7 स्वचालित बैंक है, जो विशेष रूप से टीपीबैंक और सामान्य रूप से वियतनामी बैंकिंग उद्योग के डिजिटल परिवर्तन का प्रतीक है।

लाइवबैंक को टीपीबैंक के "टेक्नोलॉजी हब" के रूप में भी जाना जाता है। यहाँ नई तकनीकों का परीक्षण किया जाता है। 2020 में, टीपीबैंक पूरे विश्वास के साथ ई-केवाईसी प्रक्रिया - मोबाइल एप्लिकेशन पर इलेक्ट्रॉनिक पहचान - के पूरा होने की घोषणा करने वाला पहला बैंक बन गया। तब से, ग्राहक काउंटर पर जाए बिना ही एप्लिकेशन पर खाते और कार्ड खोल सकते हैं।

बाओ आन्ह

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स्रोत