2012 में वियतनाम के स्टेट बैंक को प्रस्तुत पुनर्गठन योजना में, टीपीबैंक का कार्यभार संभालने वाले नए नेताओं ने बैंक को पुनर्जीवित करने के लिए समाधानों के साथ एक रोडमैप विकसित किया। इन समाधानों में से एक "प्रौद्योगिकी" था।
एक दशक से अधिक समय बाद, अपने नेताओं के जुनून और दूरदर्शिता के बदौलत, प्रौद्योगिकी इसके विकास का मार्गदर्शक सिद्धांत बन गई है, जिससे वित्तीय उद्योग में पर्पल बैंक को अभूतपूर्व सफलता मिली है। चेयरमैन डो मिन्ह फू का निर्णय एक महत्वपूर्ण मोड़ साबित हुआ, जिसने टीपीबैंक को प्रणाली की सबसे छोटी इकाई से वियतनाम के शीर्ष 5 सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक ब्रांड के रूप में स्थापित किया।
टीपीबैंक के महाप्रबंधक श्री गुयेन हंग, जो 10 वर्षों से अधिक समय से बैंक का नेतृत्व कर रहे हैं, ने कहा, " बैंकिंग उद्योग में प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग मूल रूप से लोगों की सोच से उत्पन्न होता है। "
निदेशक मंडल के अध्यक्ष डो मिन्ह फू हैं, जो एक ऐसे व्यवसायी हैं जिन्होंने 10 वर्षों में टीपीबैंक को बाजार का अग्रणी बैंक बना दिया।
" वित्तीय क्षेत्र में कदम रखने से पहले, हमने देखा कि अधिकांश बैंक वास्तव में ग्राहक-केंद्रित नहीं थे ," चेयरमैन डो मिन्ह फू ने बैंक का कार्यभार संभालने के शुरुआती दिनों के अपने विचारों को याद करते हुए कहा।
टीपीबैंक ने अपनी किस्मत पूरी तरह बदल दी – दसियों हज़ार ग्राहकों वाली और पुनर्गठन की कगार पर खड़ी संस्था से, पिछले साल लगभग 8 ट्रिलियन वीएनडी का मुनाफा कमाने वाली और 10 मिलियन से अधिक ग्राहकों वाली बैंक बन गई – यह सब एक विशिष्ट डिजिटल परिवर्तन दर्शन के कारण संभव हुआ। इस दर्शन में, डिजिटल परिवर्तन कंप्यूटर चिप्स से नहीं, बल्कि मानवीय भावनाओं से उत्पन्न होता है। डिजिटल परिवर्तन की यात्रा इस प्रश्न से शुरू होती है: हमारे ग्राहक कैसे जी रहे हैं?
टीपीबैंक उन अज्ञात, कठिन कार्यों को निपटाने में अग्रणी भूमिका निभाता है जिन्हें कोई और नहीं करता।
टीपीबैंक के महाप्रबंधक श्री गुयेन हंग ने कहा, “ टीपीबैंक डिजिटलीकरण के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों का समाधान खोजने पर ध्यान केंद्रित करता है।” ब्रांड का बैंगनी रंग 10 मिलियन से अधिक लोगों के जीवन में गहराई से समा गया है।
चुनी गई तकनीक शुरू से ही एक प्रतिस्पर्धी लाभ थी। टीपीबैंक के अध्यक्ष श्री डो मिन्ह फू और उपाध्यक्ष श्री डो अन्ह तू उद्यमी हैं जिन्होंने ऐसे क्षेत्रों में अपना करियर बनाया है जहां "खुदरा बिक्री व्यापक थी और उत्पादों को उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर डिजाइन करने की आवश्यकता थी, जैसे सैनिटरी पैड, या जहां उत्तम सेवा की आवश्यकता थी, जैसे सोने के आभूषण।"
डायना और डोजी ब्रांड बनाने वाले लोग बैंकिंग उद्योग में यही लाना चाहते हैं। उनका मानना है कि वे एक ऐसा बैंक बनाएंगे जो "वास्तव में ग्राहक-केंद्रित " होगा।
टीपीबैंक के उत्पादों की प्रत्येक विशेषता पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाता है।
आज ही टीपीबैंक ऐप खोलें और आपको आसानी से अन्य खातों के साथ बैलेंस में हुए बदलावों को साझा करने का फ़ंक्शन मिल जाएगा। दुकानदार भी आसानी से एक और टीपीबैंक ऐप डाउनलोड कर सकते हैं और अपने फ़ोन को कार्ड स्वीकार करने वाले उपकरण में बदल सकते हैं, जिससे पीओएस मशीनों की जगह ली जा सकेगी – यह एक और छोटी सी ज़रूरत है, लेकिन टीपीबैंक इसका पूरा ध्यान रखता है।
टीपीबैंक की सबसे बड़ी उपलब्धियों में से एक है चैटपे – एक संवादात्मक इंटरफ़ेस वाला धन हस्तांतरण फ़ंक्शन। टीपीबैंक का मानना है कि चैटपे की मदद से धन प्रवाह को तेज़ी से ट्रैक करना कई लोगों के लिए बेहद उपयोगी है। उनका यह मानना सही है: टीपीबैंक के ग्राहकों में से, हर पांच नियमित ई-बैंक उपयोगकर्ताओं में से एक चैटपे का उपयोग करता है। अपने अनूठे अनुभव के कारण यह सुविधा युवाओं के बीच विशेष रूप से लोकप्रिय है।
टीपीबैंक ऐप में एकीकृत कार्यों और उपकरणों की संख्या अब इतनी अधिक हो गई है कि इसमें अपना स्वयं का खोज उपकरण भी है। टीपीबैंक ने अपने एप्लिकेशन में ही 2,000 से अधिक विभिन्न सेवाओं को एकीकृत किया है।
टीपीबैंक ऐप चैटपे और वॉयसपे जैसी आधुनिक सुविधाएं प्रदान करता है।
टीपीबैंक ने अपने शोध में एआई और बिग डेटा जैसी अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग करते हुए एक ऐसा बुद्धिमान ई-बैंक इंटरफ़ेस विकसित किया है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं, प्राथमिकताओं और इच्छाओं को समझता है। संचालन और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके, यह सबसे तेज़ और सबसे सुविधाजनक अनुभव प्रदान करता है।
डिजिटल युग, डिजिटल सोच, डिजिटल नवाचार।
“ डिजिटल युग में, नेताओं को डिजिटल रूप से सोचना चाहिए ,” सीईओ गुयेन हंग ने माइक्रोसॉफ्ट के सह-संस्थापक स्टीव बाल्मर के हवाले से कहा।
ग्राहकों की डिजिटल मानसिकता को उन्हें उपलब्ध कराए गए उपकरणों द्वारा आकार दिया जा सकता है: स्वाभाविक रूप से, लोग वही चुनेंगे जो सबसे तेज़ और सबसे सुविधाजनक हो।
नियामक अधिकारियों के समक्ष अपना बचाव करने के प्रयासों के बाद, टीपीबैंक "इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक पहचान" (ईकेवाईसी) के माध्यम से खाते खोलने के पायलट कार्यक्रम में भाग लेने वाला पहला बैंक बन गया - जिसका अर्थ है कि ग्राहक वीडियो कॉल तकनीक, बायोमेट्रिक पहचान और अपने पहचान पत्र/नागरिक पहचान पत्र की प्रामाणिकता की जांच करने के लिए कई तकनीकों के माध्यम से अपनी पहचान सत्यापित कर सकते हैं, और इस प्रकार काउंटर पर जाए बिना लाइवबैंक में खाते खोल सकते हैं।
देशभर में LiveBank पर होने वाले 59% लेनदेन शाम 5 बजे से अगले दिन सुबह 7 बजे के बीच होते हैं, और हर कोई व्यावसायिक घंटों के दौरान लेनदेन नहीं कर सकता। एक डिजिटल माध्यम उन्हें आधी रात में भी ऐसा करने की सुविधा देता है।
लाइवबैंक वियतनाम का पहला 24/7 स्वचालित बैंक है, जो टीपीबैंक के डिजिटल परिवर्तन और सामान्य तौर पर वियतनामी बैंकिंग उद्योग का प्रतीक है।
लाइवबैंक, जिसे टीपीबैंक का "टेक्नोलॉजी हब" भी कहा जाता है, वह जगह है जहाँ नई तकनीकों का परीक्षण किया जाता है। 2020 में, टीपीबैंक ने आत्मविश्वास के साथ अपने मोबाइल एप्लिकेशन पर ईकेवाईसी प्रक्रिया (इलेक्ट्रॉनिक पहचान सत्यापन) को पूरा करने की घोषणा करने वाला पहला बैंक बन गया। उस समय से, ग्राहक शाखा में जाए बिना एप्लिकेशन के माध्यम से खाते खोल सकते थे और कार्ड के लिए आवेदन कर सकते थे।
बाओ अन्ह
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