ग्राहक संतुष्टि में SHB ने सबसे तेजी से वृद्धि क्यों दर्ज की है?

एसएचबी 2025 में शीर्ष 10 सर्वाधिक संतुष्ट बैंकों में शामिल है, जो अपनी ग्राहक-केंद्रित रणनीति के कारण लगातार 2 वर्षों से संतुष्टि वृद्धि में अग्रणी है।

डिसीजन लैब द्वारा घोषित वियतनाम के बैंकों की 2025 संतुष्टि रैंकिंग में, साइगॉन-हनोई कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक ( SHB ) न केवल शीर्ष 10 में शामिल हुआ, बल्कि लगातार दो वर्षों तक संतुष्टि में सबसे तेज़ वृद्धि दर वाला बैंक भी रहा, जो "ग्राहकों और बाज़ार को केंद्र में रखने" की नीति की पुष्टि करता है। ग्राहकों को आकर्षित करने में SHB को किस चीज़ ने सफलता दिलाई है?

एसएचबी में, ग्राहकों के साथ हर लेन-देन और हर बातचीत "दिल से जुड़ने का एक ज़रिया" होती है। सेवा केवल एक यांत्रिक प्रक्रिया नहीं, बल्कि गहरे जुड़ाव की एक यात्रा है, जहाँ बैंक कर्मचारी मूक साथी बन जाते हैं, हमेशा सुनते हैं, समझते हैं और हर परिस्थिति में ग्राहकों का साथ देने के लिए तैयार रहते हैं।

" हृदय से स्पर्श" - समझ और लगाव की यात्रा

एसएचबी में, ग्राहकों के साथ प्रत्येक लेन-देन और प्रत्येक बातचीत एक "हार्दिक स्पर्श" है

एसएचबी में 16 वर्षों से कार्यरत सुश्री गुयेन थी न्गोक थाओ - एसएचबी खान होआ शाखा की कोषागार विभाग प्रमुख, के लिए सबसे मूल्यवान चीज़ों में से एक है ग्राहकों का सच्चा विश्वास। सुश्री थाओ ने बताया, "मैं सचमुच बहुत भाग्यशाली हूँ कि मुझे इतने सारे वफ़ादार ग्राहक मिले हैं। वे मेरे दोस्त और रिश्तेदार जैसे हैं, जो रोज़मर्रा की ज़िंदगी के सुख-दुख मेरे साथ बाँटने को तैयार रहते हैं।"

उसने बताया कि एक बार एक ग्राहक बिना गिने पैसों से भरा एक बड़ा थैला लाया और बस इतना कहा: "थाओ, कृपया इसे गिनकर मेरे लिए एक बचत खाता बना दो।" उस पल, उसे गहराई से एहसास हुआ कि विश्वास एक अमूल्य इनाम है, जिसे पैसों से नहीं खरीदा जा सकता, बल्कि समय, पेशेवरता, समर्पण और ईमानदारी से ही बनाया जा सकता है।

सुश्री थाओ ने कहा, "मैं हमेशा ध्यान रखती हूं कि ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए मुझे हर काम पूरे दिल से करना होगा, हर छोटी चीज में अपना दिल लगाना होगा।"

सुश्री थाओ और कई अन्य एसएचबी कर्मचारियों के लिए, काम पर प्रत्येक दिन केवल एक नौकरी नहीं है, बल्कि विश्वास सौंपने, प्यार फैलाने और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों को पोषित करने की एक यात्रा है।

ग्राहक संतुष्टि हमेशा बड़ी चीजों से नहीं आती, कभी-कभी यह सिर्फ एक मैत्रीपूर्ण अभिवादन, एक गर्मजोशी भरी मुस्कान होती है।

ग्राहक संतुष्टि में प्रभावशाली वृद्धि के आंकड़ों के पीछे हर दिन हज़ारों दयालु क्षण, परिस्थितियों से निपटने में लचीलापन, मुश्किलों के दौरान ग्राहकों की सहानुभूति भरी नज़रें और "नहीं" कहने के बजाय सक्रिय रूप से समाधान ढूँढ़ने की प्रवृत्ति है। ग्राहक संतुष्टि हमेशा बड़ी चीज़ों से नहीं आती, बल्कि कभी-कभी सिर्फ़ एक दोस्ताना अभिवादन, एक गर्मजोशी भरी मुस्कान, या पहली बार बैंकिंग ऐप इस्तेमाल कर रहे किसी अंकल या आंटी को समझाते समय धैर्य से मिलती है। ये देखने में छोटी-छोटी बातें लगती हैं, लेकिन इनमें विश्वास फैलाने की शक्ति होती है, जिससे SHB में आने वाला हर ग्राहक गर्मजोशी, आत्मीयता और पेशेवर व्यवहार का अनुभव करता है।

"हृदय से उत्पन्न होना" प्रत्येक एसएचबी स्टाफ सदस्य के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत बन गया है, वे लोग जो हर दिन चुपचाप दयालुता के बीज बो रहे हैं, ताकि ग्राहकों के साथ हर पल एक सुंदर स्मृति, एक अविस्मरणीय निशान बन जाए।

ग्राहकों को केन्द्र में रखकर, अद्वितीय अनुभव सृजित करना

SHB में, अंतर केवल वित्तीय उत्पादों में ही नहीं, बल्कि बैंक द्वारा अनूठे अनुभवों के निर्माण और ग्राहकों को स्थायी मूल्यों के निर्माण में सहयोग देने के तरीके में भी निहित है। SHB के उच्च-स्तरीय ग्राहक, SHB फ़र्स्ट क्लब एयरपोर्ट लाउंज सेवा से लेकर उच्च सीमा वाले शक्तिशाली SHB मास्टरकार्ड वर्ल्ड ब्लैक कार्ड तक, कई उत्तम और योग्य सुविधाओं का आनंद लेते हैं, और SHB के रणनीतिक साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र से सबसे उत्तम पाककला , यात्रा और रिसॉर्ट सुविधाओं का आनंद लेते हैं।

एसएचबी फर्स्ट क्लब एयरपोर्ट लाउंज ग्राहकों को उत्कृष्ट और परिष्कृत अनुभव प्रदान करता है

उच्च-स्तरीय ग्राहकों को प्रत्येक व्यक्ति की रुचि और रुचि के अनुसार डिज़ाइन किए गए विशेष "निजी" कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाता है। उत्तम दर्जे के, सौंदर्यपूर्ण और निजी स्थानों में, ग्राहक SHB के निदेशक मंडल के साथ बातचीत करेंगे जहाँ कला, जीवन दर्शन और व्यावसायिक प्रेरणा का सम्मिश्रण होगा, जिससे गहन और परिष्कृत जीवनशैली के अनुभवों का द्वार खुलेगा।

विशेष रूप से, SHB दुनिया भर के देशों की यात्रा करते हुए, "त्रि ताम" सांस्कृतिक और कलात्मक यात्रा के माध्यम से ग्राहकों के साथ मज़बूत रिश्ते बनाता है। प्रत्येक यात्रा, हर विवरण के अनुसार "तैयार" की गई एक कलाकृति है, जो अविस्मरणीय छाप और अनुभव छोड़ती है। पिछले 15 वर्षों में, SHB ने ग्राहकों के साथ 24 देशों, महाद्वीपों के लगभग 80 शहरों की यात्रा की है, और नई ऊँचाइयों तक पहुँचने की इस यात्रा में उनके साथ अद्वितीय संबंध और अनोखी यादें बनाई हैं।

एसएचबी की दीर्घकालिक ग्राहक के रूप में, एक बड़े निगम की वरिष्ठ प्रबंधक सुश्री टीएम ने कहा कि "ट्राई टैम" एक ऐसी यात्रा बन गई है जिसका वह हर साल इंतजार करती हैं।

"अपने नाम के अनुरूप, यह कार्यक्रम सच्चे दिल से, ग्राहकों के प्रति पूरे सम्मान और समझ के साथ आयोजित किया जाता है। मैं कई देशों में जा चुकी हूँ, लेकिन एसएचबी की यात्रा ने मुझे बहुत अलग अनुभव दिए हैं। इन यात्राओं में बैंक के प्रमुखों का साथ मुझे सबसे ज़्यादा प्रभावित किया। वे हमेशा ग्राहकों के साथ आत्मीय साथी की तरह बातचीत करने, उनकी बात सुनने और उनसे बातचीत करने के लिए तैयार रहते हैं। इसी ईमानदारी और आत्मीयता ने अविस्मरणीय यादें और मज़बूत रिश्ते बनाए हैं, जिससे मैं एसएचबी से और भी जुड़ गई हूँ," सुश्री टीएम ने बताया।

और यह रिश्ता SHB के सिर्फ़ एक तरफ़ से ही नहीं बनता। जब ग्राहक और कर्मचारी जीवन में गहरे दोस्त बन जाते हैं, तो वे दोस्त एक-दूसरे के ख़ास पलों में हमेशा मौजूद रहते हैं। SHB बिज़नेस सेंटर की ग्राहक सेवा विभाग की उप-प्रमुख सुश्री बुई थी थान हिएन, एक पुराने ग्राहक द्वारा अपनी 40वीं शादी की सालगिरह की पार्टी में आमंत्रित किए जाने और उनके साथ उस भावनात्मक सफ़र की तस्वीरें देखने की कहानी बताते हुए अपनी भावनाओं को छिपा नहीं पाईं।

"उस समय, मैं बहुत भावुक हो गई थी। कई सालों तक साथ रहने के बाद, ग्राहक मुझे अपना करीबी दोस्त मानने लगे थे, और मैं सचमुच उनके जीवन के महत्वपूर्ण, पवित्र पलों को साझा करने के लिए खुद को भाग्यशाली मानती थी," सुश्री हिएन ने बताया।

"ग्राहकों और बाज़ार को केंद्र में रखते हुए" के आदर्श वाक्य के साथ, SHB हमेशा सेवाभावी रहा है, नवाचार और रचनात्मकता में अग्रणी है, और सुविधा, सुरक्षा और निजीकरण को बढ़ाने की दिशा में वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के पारिस्थितिकी तंत्र को निरंतर बेहतर बनाता है, और प्रत्येक ग्राहक समूह की ज़रूरतों को बारीकी से पूरा करता है। SHB डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देता है, सभी परिचालन और इंटरैक्टिव प्रक्रियाओं में आधुनिक तकनीक को एकीकृत करता है, ताकि हर टचपॉइंट पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।

SHB टीम की बुद्धिमत्ता, रचनात्मकता और नवाचार को सुनने, समझने और मूर्त रूप देने की यात्रा से कई समाधान और सेवाएँ निर्मित होती हैं। SLINK पहचान खाते के माध्यम से संग्रह सेवा, जिसने डिजिटल CX अवार्ड्स 2024 में दो पुरस्कार जीते, ऐसे ही उत्पादों में से एक है।

एसएचबी ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवाएं और उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए निरंतर नवाचार करता रहता है।

यह कोई संयोग नहीं है कि एसएचबी का हर अधिकारी और कर्मचारी हमेशा उत्साह और अद्भुत समर्पण से भरे दिल से काम करता है, क्योंकि उनके पीछे एक ऐसा संगठन है जो दिन-रात समर्पित हर व्यक्ति की बात सुनता, समझता और उसकी सच्ची सराहना करता है। जब कर्मचारियों को पहचान और प्यार का एहसास होता है, तो वे अपने काम और अपने ग्राहकों के लिए खुद को समर्पित करने में संकोच नहीं करते। और शब्दों से बढ़कर, अभूतपूर्व पेशेवर और भव्य पैमाने पर "नए युग में दृढ़ता से प्रवेश" सांस्कृतिक महोत्सव एसएचबी में लोगों के सम्मान की संस्कृति का सबसे स्पष्ट प्रमाण है। यह सिर्फ़ एक आयोजन नहीं है, बल्कि इस बात की एक मज़बूत पुष्टि है कि: एसएचबी में, सभी को प्यार किया जाता है, समुदाय में सकारात्मक मूल्यों को फैलाने के लिए प्रेरित किया जाता है।

एक अग्रणी वित्तीय संस्थान के रूप में अपनी स्थिति को सुदृढ़ करने और अंतर्राष्ट्रीय स्तर तक पहुँचने की यात्रा में, SHB लाखों व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट ग्राहकों का एक विश्वसनीय साथी रहा है और है। ग्राहक संतुष्टि सेवा की गुणवत्ता, ब्रांड प्रतिष्ठा और ग्राहक प्रतिधारण को दर्शाने वाला एक संकेतक है। SHB ने न केवल अपने स्कोर में सुधार किया, बल्कि एक स्थिर और सतत विकास प्रवृत्ति भी दिखाई - जो बैंक के सतत विकास उन्मुखीकरण और सभी गतिविधियों में ग्राहक-केंद्रित होने का स्पष्ट प्रदर्शन है।

हांग न्हंग

स्रोत: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html