Az ABBank állópénztári modellt alkalmaz a teljes rendszerében.

Az „Egy boldogságot teremtő bank” vezérelvű új márkaidentitásának bevezetését követően az ABBank fokozatosan megváltoztatja fiókjainak/tranzakciós irodáinak megjelenését országszerte, legjelentősebb az állópénztárak bevezetésével.

Az utóbbi napokban az ABBank-ot tranzakciók lebonyolítására látogató ügyfelek közül sokan változásokat kezdtek észrevenni: a fiókot átalakították, a tér nyitottabb, és további privát konzultációs területek és állópultok találhatók a gyors tranzakciók lebonyolításához.

*Az ABBank új tranzakciós terét nyitott koncepcióval, egységes márkaidentitással és optimalizált ügyfélélménnyel tervezték.*

Az új modellben a rövid távú tranzakciók, mint például a befizetések/kivétek, átutalások vagy információ-visszaigazolások, elsőbbséget élveznek az álló pénztárnál, hogy lerövidítsék a feldolgozási időt és optimalizálják a szolgáltatást a csúcsidőszakokban. Eközben a részletes konzultációt és tanácsadást igénylő igényeket, valamint az összetettebb tranzakciókat egy külön konzultációs fülkében kezelik.

*Az ABBank állópénztári modellt vezet be a gyors tranzakciókhoz a szolgáltatás optimalizálása és a várakozási idők csökkentése érdekében.*

*A konzultációs kabin úgy lett kialakítva, hogy biztosítsa a magánéletet, miközben továbbra is lehetővé teszi az általános internetkapcsolatot.*

A tranzakciós modell megváltoztatása mellett az ABBank számos térbeli elemet is átalakított, például a világítást, a belső elrendezést és a fiók forgalmának áramlását, hogy nyitottabb és ügyfélbarátabb legyen.

Egy banki képviselő kijelentette, hogy az új modellt rugalmasan vezetik be, hogy megfeleljen a különböző ügyfélcsoportoknak. Az idősebb vagy speciális segítségre szoruló ügyfelek számára a személyzet proaktívan támogatást nyújt, és megfelelő területet alakít ki a tranzakciók kényelme érdekében.

*Az új kereskedési modellt rugalmasan alkalmazzák, hogy széles ügyfélkörhöz illeszkedjen.*

*Privát konzultációs tér kiemelt ügyfelek számára.*

Az ABBank szerint a „megjelenés” megváltoztatása a bank márkaidentitás-átalakítási tervének része, amelyet a bank az új „Boldogságot teremtő bank” pozicionálásának bejelentése után hajt végre. Ebben az ütemtervben az ügyfélélmény a közvetlen kapcsolódási pontokon, például a fiókokban/tranzakciós irodákban az egyik fontos tényezőnek számít.

„ Az egyre sokszínűbb ügyféligények kontextusában az ABBank célja egy rugalmasabb szolgáltatási környezet megteremtése, amely lerövidíti a várakozási időt, és a személyre szabás révén növeli a szolgáltatás minőségét, segítve az ügyfeleket abban, hogy még jobban élvezhessék pénzügyi tranzakcióikat ” – osztotta meg a bank egyik képviselője.

Az elkövetkező időszakban az ABBank folytatja a szolgáltatási létesítmények korszerűsítését és fejlesztését mind a 165 tranzakciós irodájában országszerte. A térben, a kiszolgálási módszerekben és az ügyfél-interakcióban végrehajtott apró módosításokkal kezdve az ABBank napról napra gyorsabban halad egy kényelmesebb, gördülékenyebb és barátságosabb tranzakciós élmény felé.

Forrás: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html