A fogyasztók jogainak védelme.

(Baothanhhoa.vn) - A tartományban az elosztóhálózat erőteljesen fejlődik, több lehetőséget adva a fogyasztóknak arra, hogy igényeiknek és követelményeiknek megfelelően válasszák és használják az árukat. A fogyasztói jogok védelmét egyre nagyobb hangsúly helyezi az egész társadalom. A hamisított, utánzott és nem megfelelő minőségű áruk gyártása és értékesítése azonban továbbra is fennáll, ami hatással van a vállalkozások, valamint a termelési és kereskedelmi létesítmények pszichológiájára, egészségére és hírnevére.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

A Thanh Hoa Tartományi Piacirányítási Osztály képzést nyújt tisztviselőinek az eredeti és hamisított áruk azonosításáról, azzal a céllal, hogy fejlesszék a piaci szabálysértések ellenőrzésében és kezelésében való jártasságukat.

A Thanh Hoa Ipari és Kereskedelmi Minisztérium adatai szerint 2024-ben a tartomány több mint 140 fogyasztói panaszt kapott az áruk és szolgáltatások minőségével, hamisított árukkal és online vásárlási csalásokkal kapcsolatban. Ezek az esetek főként olyan ágazatokat érintettek, mint az elektronika, a háztartási gépek, a funkcionális élelmiszerek, a kozmetikumok, a szállítási szolgáltatások és az e-kereskedelem. Sok fogyasztó jogait megsértették, de nem tudták, kihez forduljanak, vagy nem rendelkeztek elegendő jogi bizonyítékkal a védelmük érdekében. Különösen az online vásárlás, az élő közvetítések gyors fejlődése és a mesterséges intelligencia reklámokban való használata növelte a fogyasztói kockázatokat. Nemcsak az áruk eredetének ellenőrzése nehézkes, hanem a fogyasztók információk félreértésével, helytelen szállításokkal, késedelmes visszatérítésekkel vagy a termékgarancia megtagadásával is szembesülnek.

Egy másik említésre méltó probléma, hogy a fogyasztók többsége nincs teljesen tisztában a jogaival és kötelezettségeivel. Gyakran figyelmen kívül hagyják az olyan információkat, mint a hamisítás elleni címkék, a használati utasítások, a lejárati dátumok vagy a visszaküldési eljárások. A problémákkal való szembenézés vonakodása, a jogi ismeretek hiánya vagy a „nagy felhajtástól” való félelem sokakat arra késztet, hogy hallgatjanak, még akkor is, ha jogaik sérülnek.

A fogyasztóvédelem fokozása érdekében a Tartományi Népi Bizottság a közelmúltban utasította a minisztériumokat, ügynökségeket és helyi önkormányzatokat, hogy gyorsítsák fel a 2024. július 1-jén hatályba lépett módosított fogyasztóvédelmi törvény végrehajtását. Az olyan egységek, mint az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium és a Tartományi Piacirányítási Osztály, fokozták az új politikák és törvények terjesztését, miközben javították a panaszok és visszajelzések fogadására és kezelésére való képességüket is. A Thanh Hoa Piacirányítási Osztály szerint 2025 első hat hónapjában a tartományi piacirányítási erő összesen 326 esetet vizsgált meg, 286 jogsértést észlelt és kezelt; a közigazgatási bírságok teljes összege 2,4 milliárd VND volt; beleértve a 2,4 milliárd VND közigazgatási büntetést; 1,3 milliárd VND értéket az elkobzott áruk értékében (1,1 milliárd VND a megsemmisített vagy megsemmisítésre elrendelt árukban; 0,2 milliárd VND a feldolgozásra váró árukban); és 2,4 milliárd VND-t szedtek be az állami költségvetésbe. Tíz bűncselekményre utaló ügyet adtak át a nyomozó hatóságnak... olyan cselekményekre összpontosítva, mint a hamisított és nem megfelelő minőségű áruk kereskedelme, a címkézési szabályok megsértése, az ismeretlen eredetű áruk és a megtévesztő reklám...

A piacirányítási erők szerepe mellett Thanh Hoa néhány nagyvállalata úttörő szerepet játszik a visszaküldésekkel, visszatérítésekkel és garanciákkal kapcsolatos barátságos, átlátható és világos ügyfélszolgálati szabályzatok kidolgozásában. Például a Co.opmart Thanh Hoa szupermarket és a Dien May Xanh (elektronikai áruház) is „7 napos indoklás nélküli visszaküldési” politikát alkalmaz, dedikált szállítási támogatást és értékesítés utáni szolgáltatást nyújt, hozzájárulva a fogyasztói bizalom erősítéséhez. Egyes e-kereskedelmi platformok együttműködnek a helyi hatóságokkal az egyes eladóktól származó hamisított és nem megfelelő minőségű áruk kezelésében. A közvetlen fogyasztói panaszok aránya azonban továbbra is nagyon alacsony, főként az eljárások iránti vonakodás és a panasztételi mechanizmus ismeretének hiánya miatt.

Ahhoz, hogy jelentős változást érjünk el a fogyasztói jogok védelmében, a teljes politikai rendszernek együtt kell működnie, különösen a kommunikáció és az oktatás megerősítésével, hogy maguk az emberek is tudatosuljanak. Az éves „Vietnami Fogyasztói Jogok Napja” (március 15.) az egyik lehetőség a tartomány számára a széles körű tudatosság előmozdítására. 2025-ben az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium számos workshop és kommunikációs tevékenység szervezését koordinálta iskolákban és lakóövezetekben, szórólapokat osztott szét, és promóciós videókat tett közzé a közösségi médiában és a tömegmédiában. A tartalom a fogyasztók nyolc alapvető jogának terjesztésére összpontosított az új törvény szerint, mint például: a biztonsághoz való jog, a választás joga, a kártérítéshez való jog, a panasztételi jog és a vitarendezéshez való jog...

Továbbá a tartomány a fogyasztói visszajelzések fogadására szolgáló, hozzáférhetőbb eszközök fejlesztésére is összpontosít, digitális technológia alkalmazásával, hogy az emberek online is benyújthassák visszajelzéseiket és panaszaikat a közszolgálati portálon, a forródróton vagy a mobilalkalmazásokon keresztül. Thanh Hoa városában, Nghi Son városában és Hoang Hoa kerületben számos kísérleti modell tesztel chatbot rendszereket, amelyek segítik a fogyasztókat a termékinformációk, szabályzatok, törvények keresésében, valamint a panaszok gyors benyújtásában.

A fogyasztóvédelem további fokozása érdekében Thanh Hoa tartomány a funkcionális ügynökségek közötti koordinációs mechanizmusok javítására, az ellenőrzések megerősítésére és a szabálysértések kezelésére összpontosít mind a hagyományos piacokon, mind az e-kereskedelemben. A tartomány célja továbbá kényelmesebb panasz- és visszajelzési eszközök fejlesztése digitális platformokon keresztül, miközben ösztönzi a vállalkozásokat a termékek eredetének átláthatóságára, az értékesítés utáni szolgáltatások javítására és a társadalmi felelősségvállalás beépítésére termékeikbe. Ha a fogyasztók jobban védettek, a piacba vetett bizalom is erősödik, ami alapot teremt a fenntartható és civilizált gazdasági fejlődéshez.

Szöveg és fotók: Chi Pham

Forrás: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm