A BIDV megfelel a nemzetközi ügyfélszolgálati szabványoknak.

(Chinhphu.vn) - Július végén a BIDV elnyerte az „Ázsia-Csendes-óceáni térség legjobb ügyfélszolgálati központja” díjat a Contact Center Worldtől (CCW), az ügyfélszolgálati központok globális szövetségétől.

Ez az eredmény megerősíti a BIDV úttörő szerepét a vietnami banki ügyfélszolgálat nemzetközi színvonalra emelésében.

A CCW konferencián a BIDV Ügyfélszolgálati Központ (BCC) nyerte el az 51–249 tanácsadóval rendelkező központok díját. Ez jelentős eredmény, amely a BCC és általában a BIDV 10 éves elkötelezettségét, felelősségét és professzionalizmusát jelzi az ügyfelek kiszolgálásában.

A BIDV Ügyfélszolgálati Központjának képviselői átveszik a díjat.

Ez a díj átlátható és szigorú értékelési folyamaton megy keresztül: a résztvevőket három régióra osztják (Ázsia- Csendes-óceáni térség , Amerika, Európa-Közel-Kelet-Afrika). A pályázati forduló után a kiemelkedő Contact Centereknek közvetlenül kell bemutatniuk megoldásaikat regionális konferenciákon több száz szakértő előtt, és pontszámaikat nyilvánosan értékelik; a legjobb egységek ezután a globális döntőben versenyeznek. Így a díj a működési képesség és az innovációs potenciál valódi mércéjévé válik.

Az 1999-ben alapított Contact Center World vezető nemzetközi szervezet a contact centerek és az ügyfélélmény területén, több mint 230 000 szakembert tömörítve 200 országból. A tudás és a technológia megosztásának fórumaként betöltött szerepe mellett a szervezet a Top Global Excellence Awards díjairól is ismert – amelyeket a contact center iparág „olimpiájának” tekintenek.

A konferencián a BIDV képviselői bemutatták a BIDV Ügyfélszolgálati Központját meghatározó értékeket, mint például: az ügyfél középpontba helyezése, az ügyfélélmény személyre szabása, a professzionális és elkötelezett tanácsadók csapatának ötvözése a mesterséges intelligencia technológiával… Emellett kiemelték azokat az értékeket, amelyekre a BIDV törekszik, mint például a zöld bank építése, a fenntartható fejlődés, a kultúrált és boldog bank, valamint az ügyfelek számára új értékek teremtése.

A technológia és az emberek harmonikus kombinációja – a modern Contact Center működtetésének kulcsa.

Az „Ázsia- csendes-óceáni térség legjobb ügyfélszolgálati központja” díj nemcsak a BIDV kitartó erőfeszítéseinek megérdemelt elismerése, hanem fontos ugródeszka is az ügyfélszolgálati központ számára az áttörések folytatásához.

Az elkövetkező időszakban a BIDV felgyorsítja a modern technológiai infrastruktúrába történő beruházásokat, bővíti a mesterséges intelligencia alkalmazását az operatív irányításban és az ügyfélszolgálatban, valamint optimalizálja a folyamatokat, hogy gyorsabban, kényelmesebben és zökkenőmentesebben szolgálhassa ki az ügyfeleket minden csatornán. Ezzel egyidejűleg a bank továbbra is egy tanácsadói csapat – „márkanagykövetek” – fejlesztésére fog összpontosítani, akik magas szakértelemmel és ügyfélközpontú kultúrával rendelkeznek, hogy minden interakció elégedettséget és elkötelezettséget hozzon.

Úttörő szellemiséggel és innovációs vággyal a BIDV nemcsak egy nemzetközi szabványoknak megfelelő Contact Center kiépítését tűzte ki célul, hanem az ügyfélszolgálat új szintre emelését is, hozzájárulva a bank fenntartható fejlődéséhez és megerősítve pozícióját, mint Vietnam vezető bankja.

Mai Chi

Forrás: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm