Ügyfélszolgálat a digitális korban

DNVN – A főváros fő áramszolgáltatójaként a Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proaktívan számos digitális megoldást vezetett be az üzleti és ügyfélszolgálati területeken, fokozatosan kényelmes, átlátható és modern élményt nyújtva az embereknek.

EVNHANOI ügyfélszolgálat a digitális korban

2012 óta az EVNHANOI úttörő szerepet játszott az első digitális ügyfélszolgálati platform biztosításában a cskh.evnhanoi.com.vn weboldalon keresztül. Azóta a vállalat online áramszolgáltatási ökoszisztémája folyamatosan bővült és fejlődött. Az ügyfelek bármikor, bárhol és folyamatosan, a nap 24 órájában könnyen igénybe vehetik az áramszolgáltatásokat számos online tranzakciós csatornán keresztül, mint például az EVNHANOI alkalmazáson, az evnhanoi.vn weboldalon, az EVNHANOI rajongói oldalán, a Facebook Messenger platformba integrált chatboton és a dichvucong.gov.vn címen található Nemzeti Közszolgálati Portálon.

Egyetlen okos mobileszközzel a felhasználók megkereshetik a napi áramfogyasztási információkat, nyomon követhetik az áramkimaradások ütemezését, kéréseket küldhetnek és nyomon követhetik a szolgáltatás állapotát, valamint egyszerűen, készpénz használata nélkül fizethetnek az áramszámlájukért.

Az EVNHANOI üzleti és ügyfélszolgálati szektorának digitális átalakulása eddig számos pozitív eredményt ért el. Az ügyfelek számára teljes körűen biztosították a 4. szintű online villamosenergia-szolgáltatást. Az ezen a területen végzett összes munkafolyamat elektronikusan, hálózati környezetben kerül feldolgozásra. Az új ügyfelekkel kötött villamosenergia-vásárlási szerződések aláírása teljes mértékben elektronikus szerződések formájában történik. Ezenkívül a készpénz nélküli villanyszámlákat fizető ügyfelek aránya elérte a 100%-ot, ami hozzájárul a digitális tranzakciók szokásának erőteljes előmozdításához a közösségben.

Figyelemre méltó, hogy a térség összes ügyfele számára elérhető távoli elektronikus mérőrendszer telepítése szintén fontos lépés az energiarendszer irányításában és üzemeltetésében. A hagyományos manuális modellről az EVNHANOI félautomata és automatikus módszerekre váltott az adatgyűjtésben, -feldolgozásban és -elemzésben. Az elektronikus mérőkből származó adatok hatékony kihasználása a digitális alkalmazásokkal, például az EVNHANOI alkalmazással kombinálva egyértelmű előrelépést hozott az áramfogyasztási információk átláthatóságában. Ennek köszönhetően az ügyfelek proaktívan nyomon követhetik családjuk áramfogyasztását, világosan megérthetik a fogyasztási szintet naponta és óránként, ezáltal gazdaságosabb és hatékonyabb módon módosíthatják áramfogyasztási szokásaikat.

A digitális átalakulás nemcsak az ügyfelek kényelmét szolgálja, hanem segít az EVNHANOI-nak a munkatermelékenység és a működési hatékonyság javításában is. Korábban az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokhoz a villamosenergia-tisztviselőknek és alkalmazottaknak papíralapú dokumentumokat kellett benyújtaniuk számos jóváhagyási szinten, ami sok időt vett igénybe. Jelenleg a teljes folyamat egy digitális platformon zajlik, a vezetői szintek elektronikus aláírással hagyják jóvá a dokumentumokat, ami időt takarít meg, és javítja a kérelmek kezelésének pontosságát és időszerűségét.

Az EVNHANOI az elkövetkező időszakban továbbra is mozgósítja minden erőforrását, és erőteljesebben alkalmazza az információs technológia vívmányait a termelésben, az üzleti életben és az ügyfélszolgálati tevékenységekben. A cél a villamosenergia-ipar modern, barátságos és intelligens imázsának kialakítása, amelyben az ügyfelek mindig a középpontban állnak, gyorsan, pontosan és egyre elégedettebben szolgálják ki őket.

Nguyễn An

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785