Ügyfélszolgálat a digitális korban

DNVN – Hanoi vezető áramszolgáltatójaként a Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) számos digitális megoldást vezetett be proaktívan az üzleti életben és az ügyfélszolgálatban, fokozatosan kényelmes, átlátható és modern élményt nyújtva az embereknek.

Az EVNHANOI ügyfélszolgálata a digitális korban.

2012 óta az EVNHANOI úttörő szerepet játszott az első digitális ügyfélszolgálati platform biztosításában a cskh.evnhanoi.com.vn weboldalán keresztül. Azóta a vállalat online villamosenergia-szolgáltatási ökoszisztémája folyamatosan bővült és fejlődött. Az ügyfelek bármikor, bárhol, a nap 24 órájában könnyen hozzáférhetnek a villamosenergia-szolgáltatásokhoz különféle online csatornákon keresztül, mint például az EVNHANOI alkalmazás, az evnhanoi.vn weboldal, az EVNHANOI rajongói oldal, a Facebook Messengerbe integrált chatbot és a dichvucong.gov.vn címen található Nemzeti Közszolgálati Portál.

Egyetlen okostelefonnal a felhasználók könnyedén megtekinthetik a napi áramfogyasztási információkat, nyomon követhetik az áramkimaradások ütemtervét, kéréseket küldhetnek be és figyelemmel kísérhetik a szolgáltatás állapotát, valamint készpénz használata nélkül fizethetik ki a villanyszámláikat.

Az EVNHANOI üzleti és ügyfélszolgálati digitális átalakulása a mai napig számos pozitív eredményt ért el. Minden 4. szintű online villamosenergia-szolgáltatást teljes mértékben biztosítanak az ügyfelek számára. Az ezen a területen végzett összes munkával kapcsolatos dokumentumot elektronikusan, online dolgozzák fel. Az új ügyfelekkel kötött villamosenergia-adásvételi szerződések aláírása teljes mértékben elektronikusan történik. Ezenkívül a készpénz nélküli villanyszámlákat fizető ügyfelek aránya elérte a 100%-ot, ami jelentősen elősegíti a digitális tranzakciós szokások kialakulását a közösségben.

Figyelemre méltó, hogy a távoli elektronikus villamosenergia-mérők telepítése a térség összes ügyfele számára szintén jelentős átalakulást jelent az energiarendszer irányításában és üzemeltetésében. A hagyományos manuális modellről az EVNHANOI félautomata és automatikus módszerekre váltott az adatgyűjtésben, -feldolgozásban és -elemzésben. Az elektronikus mérőkből származó adatok hatékony kihasználása a digitális alkalmazásokkal, például az EVNHANOI alkalmazással kombinálva egyértelmű előrelépést hozott az áramfogyasztási információk átláthatóságában. Ennek eredményeként az ügyfelek proaktívan nyomon követhetik családjuk áramfogyasztását, napi és óránkénti bontásban megérthetik fogyasztási szintjüket, és áramfogyasztási szokásaikat a nagyobb hatékonyság és megtakarítás felé igazíthatják.

A digitális átalakulás nemcsak kényelmet biztosít az ügyfeleknek, hanem segít az EVNHANOI-nak javítani a munkatermelékenységet és a működési hatékonyságot is. Korábban a villamosenergia-ágazat tisztviselőinek és alkalmazottainak a szolgáltatások nyújtásához több jóváhagyási szinten kellett papíralapú dokumentumokat benyújtaniuk, ami sok időt pazarolt az utazásra. Most a teljes folyamat egy digitális platformon zajlik, a vezetői szintek elektronikus aláírással hagyják jóvá a dokumentumokat, ami időt takarít meg, és javítja a kérelmek kezelésének pontosságát és időszerűségét.

Az EVNHANOI az elkövetkező időszakban továbbra is mozgósítja minden erőforrását, és még erőteljesebben alkalmazza az informatika vívmányait termelési, üzleti és ügyfélszolgálati tevékenységeiben. A cél a villamosenergia-ipar modern, barátságos és intelligens imázsának kialakítása, amelyben az ügyfelek mindig a középpontban állnak, gyors, pontos és egyre kielégítőbb szolgáltatást kapnak.

Nguyễn An

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785