Apróság, ne csinálj hegyet vakondtúrásból

A közösségi médiában az utóbbi napokban hullámokat kavart 30 csésze teával kapcsolatos incidens ismét megmutatta, hogy néha egy apró élethelyzet, de ha valakinek hiányzik a nyugalma és a megküzdési készsége, gyorsan váratlan krízissé válhat.

A történet egy 30 csésze teára vonatkozó rendeléssel kezdődött, azzal a kéréssel, hogy mindenki nevét írják rá minden csészére. A szállító feldühödve a kérésre, közzétette a történetet a közösségi médiában az ügyfél telefonszámával és címével. Ennek eredményeként a női ügyfél a támadás célpontjává vált, kénytelen volt zárolni a személyes oldalát, és a cég felfüggesztette a munkájából. Mindeközben a szállító elvesztette az állását a szakmai szabályok megsértése miatt. Az incidens nem volt nagy ügy, de a következmények miatt az érintettek nehéz helyzetbe kerültek, mindketten társadalmi kritikát szenvedtek el, és elvesztették az állásukat.

Érdemes megemlíteni, hogy az ilyen esetek nem ritkák a mai társadalomban, különösen olyan kontextusban, amikor a „rendelés” már nem trend, hanem az élet elengedhetetlen részévé vált. Azonban az, hogy ez az incidens „hullámokat vert” a közösségi hálózatokon, mindkét fél viselkedésének köszönhető. Ahelyett, hogy megvitatták volna egymással a mindkét fél számára megfelelő megoldást, mindössze néhány sornyi szöveges üzenet után mindkét fél „online” közzétette az esetet, majd belekeveredett az úgynevezett „online közösség ítélkezésébe”.

A fenti történet mindkét szereplőjének megvannak a saját indokai, egyik sem teljesen igaz, és egyik sem teljesen téves. De a legnagyobb hiba mások személyes adatainak nyilvánosságra hozatala, jelen esetben az ügyfélé, ami a törvény által előírt módon megsérti a személyes adatokat. És innentől kezdve a történet, ami csak egy személyes konfliktus volt, online szócsatává változott, sokan még a női ügyfél cégének weboldalára is felmentek támadás céljából, vagy mások sértő nyelvezettel célozták meg a szállító családját...

Az ügy talán nem fajult volna túl messzire, ha mindkét fél nyugodtan megtalálta volna a közös hangot, udvariasan viselkedve, a másik helyzetébe képzelve magát, hogy megértse, tiszteletben tartsa és megoszthassa egymással. Az ügyfél megfontolhatta volna további kérések feltevését, vagy megállapodhatott volna további díjakban és határidőben. Épp ellenkezőleg, a szállító az azonnali visszautasítás helyett további feltételeket tárgyalhatott volna, vagy udvariasan visszautasíthatta volna a szállítást. Akkor a történet sokkal szelídebb és egyszerűbb véget ért volna.

Az eset ismét rávilágít arra, hogy a mindennapi életben, különösen egy olyan korban, amikor az online kommunikáció egyre népszerűbb, elengedhetetlen megtanulni, hogyan viselkedjünk okosan és rugalmasan minden helyzetben, hogy elkerüljük az életet negatívan befolyásoló szükségtelen incidenseket.

HAI DUY

Forrás: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html