Ne csinálj nagy ügyet egy apróságból.

A 30 csésze teával kapcsolatos incidens, amely az elmúlt napokban vírusként terjedt a közösségi médiában, ismét azt mutatja, hogy néha még egy apró élethelyzet is, ha nyugalom és megfelelő kommunikációs készségek nélkül kezelik, gyorsan váratlan válsággá fajulhat.

A történet egy 30 csésze teára vonatkozó rendeléssel kezdődött, amelyhez egy kérés is társult, hogy mindenki nevét külön csészére írják fel. A kérésen felháborodott kézbesítő a történetet közzétette a közösségi médiában, beleértve a vásárló telefonszámát és címét is. Ennek eredményeként a női vásárló nyilvános kritika célpontjává vált, kénytelen volt zárolni közösségi média fiókját, és felfüggesztették az állásából. Mindeközben a sofőr elvesztette az állását a szakmai etika megsértése miatt. Ami egy apró incidensként indult, végül nehézségeket okozott az érintetteknek, társadalmi megbélyegzéssel szembesültek, és elvesztették az állásukat.

Érdemes megjegyezni, hogy az ehhez hasonló incidensek nem ritkák a mai társadalomban, különösen egy olyan környezetben, ahol az online rendelés már nem csupán trend, hanem az élet szerves részévé vált. Azért váltott ki azonban ekkora felháborodást ez az eset a közösségi médiában, ahogyan mindkét fél kezelte az ügyet. Ahelyett, hogy kommunikáltak volna egymással egy mindkét fél számára előnyös megoldás megtalálása érdekében, néhány szöveges üzenet után online vitték az ügyet, majd az úgynevezett „online közösség ítélete” sodorta őket magával.

A fenti történet mindkét szereplőjének megvannak a saját érvei; egyikük sem teljesen igaz, és egyikük sem téved teljesen. A legnagyobb hiba azonban valaki más személyes adatainak nyilvános közzététele, jelen esetben egy ügyfélé, ami személyes adatok megsértését jelenti, és törvényileg szabályozott. Innentől kezdve az eredetileg személyes konfliktus online szócsatává fajult, sokan még a női ügyfél céges weboldalát is megtámadták, míg mások sértő nyelvezetet használtak a kézbesítő családját célozva...

A helyzet talán nem eszkalálódott volna ennyire, ha mindkét fél nyugodtan megtalálta volna a közös nevezőt azzal, hogy civilizáltan viselkedett volna, a másik helyzetébe képzelte volna magát, megértette volna, tiszteletben tartotta volna és együtt érzett volna vele. Az ügyfél megfontolhatta volna további kérések feltevését, vagy megtárgyalhatta volna a plusz díjakat és a szállítási határidőket. Fordítva, ahelyett, hogy azonnal visszautasította volna a szolgáltatást, a szállító további feltételeket is kialkudhatott volna, vagy udvariasan visszautasíthatta volna a szolgáltatást. Ebben az esetben a történetnek minden bizonnyal sokkal simább és egyszerűbb vége lett volna.

Ez az eset ismét azt bizonyítja, hogy a mindennapi életben, különösen egy olyan korban, amikor az online kommunikáció egyre elterjedtebb, elengedhetetlen a tapintatos és rugalmas viselkedés elsajátítása az egyes helyzetekhez igazodva, hogy elkerüljük a szükségtelen, az ember életét negatívan befolyásoló incidenseket.

HAI DUY

Forrás: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html