Apróság, ne robbanj fel

A közösségi médiában az utóbbi napokban hullámokat kavart 30 csésze teával kapcsolatos incidens ismét megmutatta, hogy néha egy apró élethelyzet is, de ha valakinek hiányzik a nyugalma és a reagálókészsége, gyorsan váratlan válsággá válhat.

A történet egy 30 csésze teára vonatkozó rendeléssel kezdődött, azzal a kéréssel, hogy mindenki nevét írják rá minden csészére. A szállító feldühödve a kérésre, közzétette a történetet a közösségi médiában az ügyfél telefonszámával és címével. Ennek eredményeként a női ügyfél kritika célpontjává vált, kénytelen volt zárolni a személyes oldalát, és a cég felfüggesztette a munkájából. Mindeközben a szállító maga is elvesztette az állását a szakmai szabályok megsértése miatt. Az incidens nem volt nagy ügy, de a következmények miatt az érintettek nehéz helyzetbe kerültek, mindketten társadalmi kritikát szenvedtek el, és elvesztették az állásukat.

Érdemes megemlíteni, hogy az ilyen esetek nem ritkák a mai társadalomban, különösen annak fényében, hogy a „rendelés” már nem trend, hanem az élet elengedhetetlen részévé válik. Azonban az, hogy ez az incidens „hullámokat vert” a közösségi hálózatokon, mindkét fél viselkedésének köszönhető. Ahelyett, hogy megvitatták volna egymással a mindkét fél számára megfelelő megoldást, mindössze néhány sornyi szöveges üzenet után mindkét fél közzétette az esetet „online”, majd elsodorta őket az úgynevezett „online közösség ítélete”.

A fenti történet mindkét szereplőjének megvannak a maga indokai, egyik sem teljesen igaz, és egyik sem teljesen téves. De a legnagyobb hiba mások személyes adatainak nyilvánosságra hozatala, jelen esetben az ügyfélé, ami a törvényben előírt módon megsérti a személyes adatokat. Innen a történet, ami csupán személyes konfliktus volt, online szócsatává vált, sokan még a női ügyfél cégének weboldalára is felmentek támadás céljából, mások pedig sértő nyelvezettel célozták meg a szállító családját...

Az ügy valószínűleg nem fajult volna túl messzire, ha mindkét fél nyugodtan megtalálta volna a közös hangot, udvariasan viselkedve, a másik helyzetébe képzelve magát, hogy megértse, tiszteletben tartsa és megoszthassa egymással. Az ügyfél megfontolhatta volna további kérések feltevését, vagy megállapodhatott volna további díjakban és határidőben. Épp ellenkezőleg, a szállító az azonnali visszautasítás helyett további feltételeket tárgyalhatott volna, vagy udvariasan visszautasíthatta volna a szállítást. Akkor a történetnek minden bizonnyal sokkal szelídebb és egyszerűbb vége lett volna.

Az eset ismét rávilágít arra, hogy a mindennapi életben, különösen egy olyan korban, amikor az online kommunikáció egyre népszerűbb, elengedhetetlen megtanulni, hogyan viselkedjünk bölcsen és rugalmasan minden helyzetben, hogy elkerüljük az életet negatívan befolyásoló szükségtelen incidenseket.

HAI DUY

Forrás: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html