Digitális átalakulás, a biztosítási szolgáltatások digitalizálása felé

NDO – A Politikai Bizottság 57-NQ/TW számú határozatának, valamint az Agribank Pártbizottság határozatának végrehajtása érdekében hivatalosan is megalakult az Agribank Biztosító Digitális Átalakításért Felelős Irányítóbizottsága, élén Nguyễn Tien Hai elvtárssal, a pártbizottság titkárával, az igazgatótanács elnökével. Az Irányítóbizottság felelős a 2025–2030 közötti időszakra vonatkozó információs technológiai beruházási és fejlesztési stratégia és ütemterv kidolgozásáért, a 2035-ig tartó jövőképpel, amely megfelel az innováció, a digitális átalakulás, valamint a tudomány és a technológia fejlődésének követelményeinek az új helyzetben.

A digitális korban a biztosítás már nem korlátozódik a hagyományos tranzakciókra, hanem erőteljesen áttevődik a digitális platformok felé. A digitális biztosítás nem csupán a folyamatok digitalizálását jelenti, hanem átfogó változást is mind a vállalkozások, mind az ügyfelek szemléletében.

A mai ügyfelek gyorsan, átláthatóan szeretnének biztosítást kötni, könnyen kereshetnek információkat, és kényelmesen kaphatnak kártérítést. A digitális platformoknak, például a banki alkalmazásoknak, az elektronikus pénztárcáknak, a weboldalaknak és a mesterséges intelligencia alapú chatbotoknak köszönhetően az ügyfelek bármikor, bárhol hozzáférhetnek a biztosításhoz anélkül, hogy közvetlenül tanácsadóval kellene találkozniuk.

Ez megköveteli a biztosítótársaságoktól, hogy rugalmasan gondolkodjanak, és technológiát alkalmazzanak az eljárások egyszerűsítése és a felhasználói élmény javítása érdekében.

Gyorsítsa fel a digitális átalakulást, maximális kényelmet biztosítva a felhasználóknak

A digitális technológia társadalmi életben tapasztalható trendjeinek megragadása, a biztosítási termékek értékesítési csatornáinak diverzifikálása, valamint az ügyfelek kényelmének és élményének növelése érdekében az Agribank Biztosító 2022-től kötelező felelősségbiztosítási szolgáltatást vezetett be motorkerékpár- és robogótulajdonosok számára közvetlenül az Agribank plus alkalmazáson keresztül.

Az ügyfeleknek mindössze egy okostelefonra van szükségük, amelyre telepítették és regisztrálták az Agribank plus alkalmazást, hogy könnyedén, néhány egyszerű lépésben megtapasztalhassák a motorkerékpárok kötelező felelősségbiztosításának online megvásárlásának előnyeit.

Ennek a segédprogramnak az az előnye, hogy az ügyfelek bárhol, bármikor részt vehetnek a biztosításban anélkül, hogy személyesen kellene megjelenniük, be kellene mutatniuk a gépjármű forgalmi engedélyét, és készpénzzel kellene fizetniük.

Ezenkívül az ügyfeleknek nem kell aggódniuk a telefonjukon mentett biztosítási igazolás megőrzése vagy elvesztése miatt.

Az Agribank Biztosító elősegíti a digitális átalakulást.

A digitális átalakulás következő lépéseként az Agribank Insurance 2023 áprilisában elindított online értékesítési weboldala továbbra is megoldást jelent az ügyfél-megközelítés megváltoztatására, új élményeket kínálva az ügyfeleknek.

Figyelemre méltó, hogy az online platformokon történő értékesítés megvalósítása nemcsak a digitális transzformációs programban rejlő megoldás megvalósításában segített az Agribank Biztosítónak, hanem egy újabb lépést tett a termék- és szolgáltatásminőség javítása, valamint az ügyfelek számára jobb élmény nyújtása érdekében tett erőfeszítéseiben is.

A következő kritériumok alapján tervezve: egyszerű biztosításvásárlási folyamat, átlátható juttatási információk és biztonságos biztonsági szabályzat, amely egyszerűvé és gyorssá teszi a biztosításvásárlást.

Az Agribank Biztosító online biztosítási weboldalán 3 népszerű biztosítási termék kapható, amelyek a legtöbb ügyfél igényeit kielégítik. Ezek a termékek: "Motorkerékpár-tulajdonosok kötelező felelősségbiztosítása", "Gépjármű-tulajdonosok kötelező felelősségbiztosítása" és "Casco magánlakás-biztosítás".

Az Agribank Biztosító továbbra is olyan termékeket kínál ügyfeleinek, mint a Számlabiztonság, a Kártyabirtokos-biztonság... a weboldal „Bevásárlókosara” funkcióján keresztül, és összekapcsolódik e-kereskedelmi oldalakkal, valamint más online alkalmazásokkal, hogy az ügyfelek könnyen hozzáférhessenek és megtapasztalhassák az ABIC termékeit.

Az előre csomagolt biztosítási termékek esetében minden biztosítási csomag átlátható a juttatások és a díjak tekintetében, kielégítve minden ügyfélcsoport biztosításvásárlási igényeit és vágyait. A biztosítási díjak fizetése a VNpay elektronikus fizetési átjárón keresztül teljesen biztonságos.

2024 áprilisában az Agribank Biztosító együttműködött a SaveMoney Insurtech vállalattal, hogy a ZaloPay platformon keresztül kötelező polgári jogi felelősségbiztosítást terjesszen a gépjármű-tulajdonosok számára. Az ügyfelek gyorsan és kényelmesen online vásárolhatnak biztosítást ezen az elektronikus pénztárcán keresztül.

2024 októberében az Agribank Biztosító stratégiai együttműködési megállapodást írt alá a VNPAY-jel a digitális biztosítási termékek VNPAY digitális ökoszisztémájába való integrálására. Az ügyfelek közvetlenül a banki alkalmazáson és az elektronikus pénztárcán keresztül vásárolhatnak megfelelő biztosítási csomagokat, ami zökkenőmentes és kényelmes élményt nyújt.

A digitális csatornákon keresztüli biztosítási értékesítés megvalósítása mellett az Agribank Biztosító 2023-tól egy olyan termékcsomagot is kidolgoz, amely megvédi ügyfeleit az online tranzakciókon keresztüli csalás kockázataitól...

A termék az egyre kifinomultabb technológiai bűncselekmények kontextusában született, az ügyfelek pénzt veszíthetnek számláikon olyan csalárd trükkök miatt, mint a banki személyazonosság-ellenőrzés, adathalászat, rosszindulatú programok, míg az Agribank ügyfelei főként gazdálkodók, így ez a termék segít minimalizálni a pénzügyi veszteségeket, ha sajnos ezekkel a kockázatokkal találkoznak. Jelenleg a számlabiztonságot közvetlenül az Agribank Agribank plus alkalmazásán keresztül értékesítik.

A biztosítási szolgáltatások digitalizálása felé

A biztosítási szolgáltatások digitalizációjának fokozódása.

Március 20-án megtartotta első ülését az Agribank Biztosító Innovációs, Tudományos és Technológiai Fejlesztési és Digitális Átalakítási Irányító Bizottsága. Megnyitóbeszédében Nguyen Tien Hai, az Agribank Biztosító elnöke hangsúlyozta: „Az innováció nem csupán egy szlogen, hanem minden tevékenység irányelvévé kell válnia. Az egységek vezetőinek közvetlenül kell vezetniük, irányítaniuk, példát kell mutatniuk, és ösztönözniük kell a merész gondolkodás, a merész cselekvés és a merész felelősségvállalás szellemét.”

Az Agribank Biztosító az elkövetkező időszakban az innováció előmozdítására, a kreatív gondolkodás ösztönzésére, a kezdeményezések és a fejlesztések támogatására fog összpontosítani minden tevékenység előmozdítása érdekében. A vállalat a tudomány és a technológia fejlesztésére, a technológiába és az adatinfrastruktúrába történő beruházások növelésére is összpontosít, elegendő erőforrást fordítva az információs technológia fejlesztésének biztosítására a modernitás, a szinkronizáció, a biztonság és a hatékonyság elvei szerint.

Ezzel egyidejűleg a teljes vállalat felgyorsítja a digitális átalakulási tevékenységeket, átfogóan digitalizálja a működési folyamatokat, különösen a belső folyamatokat, az eszközök korszerűsítése, a műveletek optimalizálása, a képzési formák diverzifikálása és a digitális kor követelményeinek megfelelő humánerőforrás-fejlesztés érdekében.

Felismerve, hogy a digitális átalakulás különösen fontos szerepet játszik a biztosítási szektorban általában, és különösen a mezőgazdasági biztosításokban, az Agribank Biztosító, amely kifejezetten a gazdálkodók, a kistermelők és az üzleti háztartások kiszolgálására összpontosít, egyszerű, gyors és könnyen hozzáférhető folyamatot igényel.

A digitális technológia alkalmazása elősegíti a kérelmek jóváhagyásának, a veszteségek felmérésének és a kártalanításnak az automatizálását, lerövidíti a dokumentumok feldolgozásához szükséges időt, valamint javítja az átláthatóságot és a működési hatékonyságot.

Különösen a Big Data technológia és a mesterséges intelligencia (MI) fogja támogatni a kockázatelemzést, a termékoptimalizálást, és segíteni fog az egyes régiók és ügyfélcsoportok igényeinek megfelelő biztosítási csomagok kidolgozásában. Ennek köszönhetően a mezőgazdasági biztosítások szélesebb körben elérhetnek, javítva a gazdálkodók pénzügyi védelmi képességét a természeti katasztrófákkal, járványokkal és termelési kockázatokkal szemben.

E célok elérése érdekében az egységvezetőknek növelniük kell a tudatosságot és a politikai elszántságot, meg kell erősíteniük a vezetést, közvetlenül kell irányítaniuk és példát kell mutatniuk a végrehajtásban, el kell indítaniuk az innovatív gondolkodás mozgalmát, merniük kell gondolkodni, merniük kell tenni, merniük kell a felelősséget vállalni.

A vállalat emellett egy olyan mechanizmussal is rendelkezik majd, amely ösztönzi és előmozdítja az innovatív gondolkodást a vezetésben, a működésben és az üzleti életben. A találkozó rámutatott a megoldandó szűk keresztmetszetekre is, mint például a kompenzációs értékelési rendszer, a technológia és a licitálás, hogy megteremtsék a feltételeket a jövőbeli erősebb fejlődéshez.

Vezető technológiai partnerek tanácsaival az Agribank Biztosító célja, hogy 2030-ig kidolgozzon egy informatikai fejlesztési stratégiát, amely 2035-ig terjedő jövőképet is tartalmaz.

A hangsúly az üzleti folyamatok átfogó digitális átalakításán, a belső folyamatok 100%-ának digitalizálásán, a fenntartható fejlődés szilárd alapjainak megteremtésén van. A vállalat prioritásként kezeli az informatikai rendszerek korszerűsítésébe, a központosított adatbázisok kiépítésébe, valamint a big data elemzés alkalmazásába történő beruházásokat a termékek és szolgáltatások optimalizálása érdekében.

Felismerve az emberek digitális átalakulásban betöltött szerepét, a vállalat korszerűsíti eszközeit, magasan képzett személyzetet épít, mélyreható képzési programokat vezet be az informatika és a digitális projektmenedzsment területén, valamint tehetségeket vonz a technológia és az innováció területén.

Az Agribank Biztosító a technológiai vállalatokkal való együttműködés bővítését, a digitális ökoszisztémákban való részvételt és a fejlett platformok kihasználását szorgalmazza a versenyképesség javítása érdekében.

A modern technológia és a kreatív gondolkodás kombinációja kulcsfontosságú lesz ahhoz, hogy az Agribank Insurance továbbra is megerősítse úttörő pozícióját a vietnami biztosítási ágazatban.

Stratégiai lépésekkel és a vezetőség elszántságával az Agribank Biztosító fokozatosan megvalósítja azt a célját, hogy a digitális transzformáció úttörő biztosítótársaságává váljon, készen állva az új korszak fejlesztési követelményeinek kielégítésére.

Forrás: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html