Befektetés a rendelkezésre álló erőforrásokkal összhangban lévő mesterséges intelligenciába.

A hatékony mesterséges intelligencia beruházás azt jelenti, hogy „hazai” mesterséges intelligencia megoldásokat fejlesztenek és hatékonyan használnak a hazai felhasználók kiszolgálására.

A mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása már nem csupán trend, hanem stratégiai követelménygé vált, amely segít a versenyképesség növelésében és a működés optimalizálásában. A hatékony működéshez azonban a vállalkozásoknak számos tényezőt kell egyszerre figyelembe venniük, például a költségeket, az infrastruktúrát, az erőforrásokat és az időt.

Működési optimalizálás

Jelenleg számos hazai vállalkozás kezdi el a mesterséges intelligenciát használni vezetési problémák megoldására, az ügyfélszolgálattól és az értékesítéstől kezdve a működésen át a piaci terjeszkedésig.

A HADAKI, egy sportvédőfelszerelésekre és sérülésmegelőzésre szakosodott e-kereskedelmi platform képviselője kijelentette, hogy bevezették az üzleti mesterséges intelligenciát a Messengerben, amely segített a vállalatnak hatékonyan kezelni a nagyszámú ügyfélkérést. Ez 20%-os konverziós aránynövekedést, az üzenetfeldolgozási kapacitás megduplázódását és a 24 órás támogatásnak köszönhetően a megrendelések értékének javulását eredményezte. Korábban a vállalat ügyfélszolgálati csapatát gyakran túlterhelték a napi több ezer üzenet, ami könnyen hibákhoz és ügyfél-elégedetlenséghez vezetett. „A mesterséges intelligencia bevezetése után az interakciós folyamat automatizáltá vált, ami javította a pontosságot és megkönnyítette a vállalat nemzetközi piacokra való terjeszkedését” – mondta a képviselő.

A Shopee felgyorsítja a mesterséges intelligencia integrációját az eladói ökoszisztémába. 2026 első negyedévében a platform új funkciókat vezetett be az Seller Channel alkalmazásában, amelyek lehetővé teszik a képek optimalizálását és a termékek személyre szabását a mesterséges intelligencia segítségével, hozzájárulva a felhasználói elköteleződés fokozásához és az eladók üzleti teljesítményének javításához.

A közszolgálati szektorban a Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) szintén jelentős eredményeket ért el a mesterséges intelligencia által ötvözött digitális átalakulás révén. Jelenleg az ügyfélszolgálatok 100%-a digitalizált, így a felhasználók bármikor, bárhol elérhetik azokat. A vállalat a mesterséges intelligenciát automatizált válaszokban, az ügyfelek viselkedésének elemzésében és a digitális platformokon, például ügyfélszolgálati alkalmazásokban, 360 fokos virtuális valóság weboldalakon és készpénzmentes fizetési rendszerekben is alkalmazza. Ennek eredményeként a 4 csillagos vagy annál magasabb elégedettségi pontszámmal rendelkező ügyfelek aránya folyamatosan 97% felett marad.

A kiskereskedelmi műveletek szempontjából Luong Tat Trung, a 7-Eleven Vietnam technológiai igazgatója szerint a vállalat mesterséges intelligenciát (MI) alkalmaz egy többcsatornás értékesítési modellel együtt, hogy szolgáltatásokat nyújtson alkalmazásában, weboldalán és más digitális platformjain keresztül. Ez a rendszer lehetővé teszi a valós idejű készletfrissítéseket és az azonnali fizetésfeldolgozást, ami gyorsabb és pontosabb rendelésfeldolgozást eredményez. Figyelemre méltó, hogy a 7-Eleven MI-ügynöke egy „üzletvezetőként” működik, képes adatokat elemezni és operatív döntéseket hozni. Ez a technológia támogatja a szezonális kereslet előrejelzését és a készlettervezést, ezáltal minimalizálva a hiányokat vagy a felesleges készleteket. A hazai felhőinfrastruktúrának köszönhetően a vállalat 60-70%-ot takarít meg a költségeken a külföldi szolgáltatások igénybevételéhez képest. Trung úr kijelentette, hogy a MI-alkalmazás hatékonyságát a működési mutatók is egyértelműen bizonyítják. A GrabMarton a rendeléslemondási arány körülbelül 4,33%-ra csökkent, a rendelésfeldolgozási idő 3 perc alá csökkent, míg a rendelésenkénti átlagos érték körülbelül 30%-kal nőtt.

„Üzleti szinten minden értékesítési ponton mindössze körülbelül 2 alkalmazottra van szükség, alacsony, körülbelül 550 000 VND/üzlet technológiai karbantartási költségekkel, és gyakorlatilag semmilyen rendszerleállással” – mondta Luong Tat Trung úr.

A vietnami vállalkozások virtuális valóságot és mesterséges intelligenciát alkalmaznak a felhasználói élmény javítása érdekében.

Még mindig sok akadály van.

Számos előnye ellenére sok vállalkozás úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia még mindig egy új terület, amely jelentős erőforrás- és időbefektetést igényel a kutatás és a telepítés terén. Vu Thanh Tung, a GreenNode vezérigazgatója kijelentette, hogy vállalata jelenleg azzal a kihívással küzd, hogy biztosítsa a zökkenőmentes, 24 órás működést a vietnami 7-Eleven bővítési igényeinek támogatása érdekében. Emellett olyan makrogazdasági akadályok is vannak, mint az emelkedő villamosenergia-költségek, a memória- és GPU-chipek globális hiánya, valamint az Egyesült Államokból importált berendezések szabályozása. A legnagyobb kihívás ezen költségek optimalizálása, hogy az ügyfelek számára elfogadható áron biztosítsanak használatra kész mesterséges intelligencia infrastruktúrát.

Jelentések szerint a hazai gyártású technológiai megoldások használata segíthet a vállalkozásoknak a külföldi partnerekhez képest 3-5-szörös költségmegtakarítást elérni. A gyorsan növekvő beruházások kontextusában a külföldi beszállítókra való támaszkodás ellenőrizhetetlen szintre növelheti a költségeket, annak ellenére, hogy a mesterséges intelligencia továbbra is egyértelmű előnyöket biztosít. Ryohei Oda, az ABeam Consulting Vietnam vezérigazgatója úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia bevezetésének költségei valószínűleg a jövőben is tovább fognak emelkedni. A költségek optimalizálásának egyik módja azonban a „hazai” mesterséges intelligencia megoldások fejlesztése és használata, amelyeket Vietnámban építettek a hazai felhasználók kiszolgálására. Amikor ezek a termékek elérik a magas érettségi szintet és széles körben alkalmazzák őket, a költségek csökkenhetnek, ezáltal növelve a versenyképességet. A vállalkozásoknak nemcsak azt kell megvizsgálniuk, hogy a költség magas vagy alacsony-e, hanem azt is fel kell mérniük, hogy a befektetés milyen értéket teremt. A kérdés nem az, hogy drága-e 1 millió dollárt költeni mesterséges intelligenciára, hanem az, hogy milyen előnyökkel jár ez a befektetés. Ha a mesterséges intelligencia segít csökkenteni a kezdeti beruházáson, például 1,1 millió dolláron túli költségeket, akkor ez egy ésszerű döntés; ellenkező esetben a vállalkozásoknak újra kell gondolniuk a döntést. „A mesterséges intelligenciát hosszú távú befektetésnek, nem pedig azonnali kiadásnak kell tekinteni. Ha a megtérülés 3-5 éven belül elérhető, a következő években fenntartható profitot és értéket fog termelni” – mondta Oda úr.

Platform szempontjából Khoi Le, a Meta vietnami országigazgatója szerint az üzenetküldés továbbra is a vietnami fogyasztók által előnyben részesített interakciós csatorna a márkákkal való kapcsolatfelvétel során. Az üzleti mesterséges intelligencia Messengerben történő bevezetése segít a vállalkozásoknak nemcsak abban, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján válaszoljanak az ügyfeleknek és egyszerűsítsék az élményt, hanem „digitális asszisztensként” is működjenek, tükrözve az üzleti ismereteket és a márka hangját, ezáltal támogatva a működést és a skálázást.

A szakértők szerint a mesterséges intelligencia várhatóan a következő 3-5 évben kulcsfontosságú növekedési motorrá válik, számos lehetőséget nyitva meg a korán bekapcsolódó és a technológiát elsajátító vállalkozások számára.

Használja ki a kormányzati támogatási politikákat.

Truong Ly Hoang Phi, az InnoEx Nemzetközi Innovációs Szövetség és Beruházásösztönző és Üzleti Támogató Részvénytársaság (IBP) elnök-vezérigazgatója kijelentette, hogy a digitális átalakulás túlmutat a piacok egyszerű összekapcsolásán; segíti a vállalkozásokat a működés optimalizálásában, a rejtett költségek minimalizálásában és a mesterséges intelligencia számára felkészült alapok megteremtésében – ez egy olyan tényező, amely a következő fázisban is tovább fogja alakítani a versenyképességet. Azt is javasolta, hogy a vállalkozások használják ki a kormányzati támogatási politikákat, különösen az innovációs és K+F tevékenységekre vonatkozó preferenciális mechanizmusokat és költségkedvezményeket.

Phi asszony szerint azonban a politika csupán egy eszköz, míg a belső működési kapacitás a döntő tényező.

Forrás: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm