|
A Chiêm Hóa Községi Postahivatalhoz tartozó Chiêm Hóa postahivatal dolgozói visszaküldik a közigazgatási eljárások eredményeit a polgároknak. |
A közszolgáltatások „kinyújtott karja”
A digitális átalakulás és a digitális kormányzás és társadalom országos szintű felgyorsult fejlődése kapcsán sürgető szükség van az online jelentkezések arányának növelésére, a közvetlen kapcsolattartás csökkentésére és az adminisztratív eljárások átláthatóságának növelésére. Számos településen, különösen a hegyvidéki és határ menti területeken, mint például Tuyen Quang tartományban, azonban az emberek továbbra is nehézségekbe ütköznek az online közszolgáltatási platformok elérésében és használatában a digitális készségek korlátozottsága vagy az infrastrukturális feltételek miatt.
A Tartományi Népi Bizottság 172. számú projektjének és a Tartományi Népi Bizottság Hivatala 278. számú, az online közszolgálati ügynökségi modell kísérleti bevezetésére vonatkozó tervének megvalósítása során a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ a Tartományi Postával együttműködve 2026 február elején hivatalosan is elindította a modellt a tartomány 34 ügynökségi helyszínén. Ezek az ügynökségi helyszínek a postahivatalok kiszolgáló pontjain találhatók, mivel ezek a polgárok számára ismerős helyszínek a postai, kézbesítési és postai pénzügyi szolgáltatások eléréséhez.
Nguyễn Quang Hung elvtárs, a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „A modell megvalósítása során a Központ szerepet játszik az ügynökségi pontokon támogatásban részt vevő munkatársak irányításában, szakmai iránymutatásában, szakmai dokumentumok biztosításában és képzések szervezésében. Ugyanakkor figyelemmel kíséri, felügyeli és értékeli az ügynökségi pontok működésének minőségét, valamint koordinálja a polgároktól érkező visszajelzések és javaslatok fogadását és feldolgozását az online közigazgatási eljárás során.”
A tartományi posta felelős az ügynöki modell megvalósításáért a tranzakciós pontokon, jól képzett és magasan képzett személyzet kinevezéséért, akik eligazítják a polgárokat és a vállalkozásokat az online kérelmek benyújtásában, segítenek a dokumentumok digitalizálásában, fogadják az adminisztratív eljárások feldolgozására irányuló kérelmeket, és közvetlenül a polgárokhoz juttatják el az eredményeket a közszolgálati postai szolgáltatásokon keresztül, különösen a távoli és vidéki területeken.
A szabványosított és átlátható támogatási folyamat a személyes adatok biztonságára vonatkozó szabályozásoknak megfelelően növeli a digitális szolgáltatásokba vetett közbizalmat. Ennek révén a polgárok támogatást kaphatnak a szükséges dokumentumokkal kapcsolatos kezdeti konzultációtól kezdve, a bejelentkezéshez és a Nemzeti Közszolgálati Portál használatához szükséges útmutatáson, az online jelentkezési lap benyújtásán, az eredmények házhozszállításának kiválasztásán át a feldolgozási folyamat nyomon követéséig és az elégedettségi értékelések adásáig.
|
A Nhữ Khê község postahivatalának dolgozói online közszolgáltatásokkal kapcsolatos tanácsokat adnak a lakosoknak. |
Az emberek állnak a szolgálat középpontjában.
Az online közszolgálati ügynökségi modell több mint egy hónapos bevezetése után néhány településen már pozitív eredmények figyelhetők meg. Az adminisztratív eljárásokat végző polgárok közvetlen támogatást kapnak a postai tranzakciós pontokon, ami időt és utazási költségeket takarít meg; és csökkenti a közigazgatási ügynökségek egyablakos szolgáltatási osztályainak terheit.
Nguyen Thi Chieu asszony, a Meo Vac Községi Posta igazgatója szerint: „A Meo Vac Községi Postahivatalban közvetlenül segítjük az embereket a jogosítványuk megújításának eljárásának lebonyolításában az online közszolgálati portálon keresztül, a bejelentkezéstől a kérelem kitöltéséig és benyújtásáig. A hivatal átlagosan havonta körülbelül 10 jogosítvány megújítására irányuló kérelmet kap. Ennek köszönhetően az adminisztratív eljárás gyorsabbá és kényelmesebbé vált.”
A Chiêm Hóa Községi Postahivatal alá tartozó Chiêm Hóa Postahivatal számára február elejétől napjainkig közel 200 ügyben nyújtottak útmutatást és támogatást az online adminisztratív eljárások lebonyolításában, főként a személyi igazolványok iránti kérelmek benyújtásával és a közlekedési szabálysértési bírságok megfizetésével kapcsolatban. Ezenkívül a Posta munkatársakat rendelt ki a Községi Rendőrkapitányságra, hogy átvegyék a postai úton történő eredménykézbesítésre vonatkozó kérelmeket; és együttműködött a Községi Közigazgatási Szolgáltató Központtal az igazságügyi és anyakönyvi területtel kapcsolatos dokumentumok átvételében és a polgárokhoz való visszaküldésében.
A közigazgatási eljárási reformmegoldások összehangolt és átfogó végrehajtásának, valamint az informatika alkalmazásának köszönhetően a tartományban a közigazgatási ügyek kezelése továbbra is számos pozitív eredményt hoz. Január 15-től február közepéig a teljes tartomány 80 547 közigazgatási eljárási ügyet kapott; ebből 61 252 ügyet dolgoztak fel, a határidő előtt 99,15%-os megoldási aránnyal; a fennmaradó ügyeket határidőn belül megoldották.
A Nemzeti Közszolgálati Portál február 28-i adatai szerint a tartomány 93,85 pontot ért el, amivel kiváló és a 9. helyen áll országszerte a 34 tartomány és város közül az állampolgároknak és vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatások minőségének irányítására, kezelésére és értékelésére vonatkozó mutatók alapján, az adminisztratív eljárások végrehajtása és a közszolgáltatások elektronikus környezetben történő nyújtása terén. Konkrétan az átláthatósági index elérte a 18/18 pontot; a haladásindex elérte a 18,53/20 pontot; az online szolgáltatási index elérte a 20/22 pontot; az elégedettségi index elérte a 18/18 pontot; a dokumentumok digitalizálási indexe pedig elérte a 19,32/22 pontot.
|
A Bac Quang Községi Postahivatalhoz tartozó Bac Quang postahivatal munkatársai segítik a lakosokat az elektronikus adminisztratív eljárások lebonyolításában. |
Lépésről lépésre történő fejlesztés a skálázáshoz.
A kezdeti pozitív jelek ellenére az online közszolgálati ügynökségi modell megvalósítása továbbra is számos nehézséggel és kihívással néz szembe. Először is, az online közszolgáltatások használatának ismerete és készségei egyenetlenek a lakosság egy szegmensében, különösen a vidéki, hegyvidéki, határ menti területeken és az etnikai kisebbségi közösségek körében, ahol a tudatosság és a jártasság szintje továbbra is magas.
Sok polgár nincs tisztában az okostelefonok használatával, a fiókok regisztrációjával, az információk ellenőrzésével vagy az elektronikus dokumentumok feltöltésével. Ezért, bár a közszolgálati rendszer meglehetősen kényelmesen épült fel, az emberek továbbra is tétováznak, vagy teljes mértékben a tisztviselők segítségére támaszkodnak a kiszolgáló pontokon.
Továbbá, egyes területeken, különösen a távoli és vidéki településeken, korlátozottak a telekommunikációs infrastruktúra és a technológiai berendezések. Az instabil internetkapcsolati sebesség és az időszakos adatátvitel késedelmeket okoz a közszolgálati portálokhoz való hozzáférésben, a dokumentumok letöltésében vagy az elektronikus hitelesítési eljárások lebonyolításában.
Az emberek évek óta megszokták, hogy közvetlenül az egyablakos ügyfélszolgálati központba fordulnak a kérelmek benyújtásához, az információcseréhez és az eredmények átvételéhez. Ezért az online kérelmek benyújtására, az elektronikus eredménykövetésre és a postai kézbesítésre való áttérés még több időt igényel a bizalom kiépítéséhez és a szokások megváltoztatásához.
A vita során Nghiem Tuan Anh úr, a Tartományi Posta igazgatója kijelentette: „Ahhoz, hogy az online közszolgálati ügynökségi modell valóban hatékony legyen, szoros koordinációra van szükség az irányító ügynökségek, a postai szolgáltatások és a helyi hatóságok között az információk terjesztésében, hogy az emberek megértsék az elektronikus adminisztratív eljárások lebonyolításának előnyeit. Ugyanakkor az ügynökségi pontokon dolgozók képzése és ismereteinek, valamint készségeinek frissítése szükséges a polgárok és vállalkozások online közszolgáltatások használatához nyújtott támogatás és útmutatás minőségének javítása érdekében. A tartománynak folytatnia kell az informatikai infrastruktúrába való beruházást és korszerűsítését, megteremtve a feltételeket az emberek számára az online közszolgáltatások kényelmesebb eléréséhez és használatához.”
A kísérleti fázist követően a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ és a Tartományi Posta átfogó értékelést végez a megvalósítás hatékonyságáról, amely alapul szolgál a modell bővítéséhez, amikor az teljes mértékben megfelel a szolgáltatásminőségi kritériumoknak és a tényleges igényeknek, erőteljesen előmozdítva a digitális kormányzás és a digitális társadalom kiépítésének folyamatát a településen.
Szöveg és fotók: Moc Lan
A nyitottság és az átláthatóság a legfontosabb prioritások a digitális szolgáltatásokban.
|
Tran Duc Nghia elvtárs, Tuyễn Quang tartomány Etnikai Kisebbségek és Vallások Osztályának igazgatóhelyettese. |
Az online közszolgálati ügynökségi modell megvalósítása stratégiai lépés, amely konkretizálja a tartomány elhatározását a digitális kormányzás megvalósítása iránt. Ez a modell segíti az Etnikai Kisebbségek és Vallások Minisztériumát és más szakosított ügynökségeket abban, hogy egy szinkronizált digitális adatplatformon következetesebb, lényegesebb és tudományosabb módon kövessék nyomon és értékeljék az adminisztratív eljárások előrehaladását.
Elsődleges szempontunk a nyitottság és az átláthatóság; minden folyamatot, a dokumentumok hivatali ponton történő fogadásától és digitalizálásától kezdve a feldolgozáson és az eredmények kézbesítésén át, szorosan figyelemmel kísérünk a tartomány elektronikus információs rendszerében. Ez az átláthatóság kulcsfontosságú az etnikai és vallási politikák végrehajtásához, biztosítva a mindenki számára a méltányosságot és az objektivitást. Ez segíti a településeket, különösen a távoli területeket, az adminisztratív szűk keresztmetszetek leküzdésében. Ez létfontosságú eszköz az adminisztratív reformindex és az elégedettségi index javításához, kedvező környezetet teremtve a tartomány fenntartható társadalmi-gazdasági fejlődésének előmozdításához az új szakaszban.
Bővítsd a csatornákat az emberek támogatására.
|
Ly Hai Vinh elvtárs, a pártbizottság titkárhelyettese és a Bac Me község Népi Bizottságának elnöke. |
Az online közszolgálati ügynökségi modell bevezetése a Bac Me községben a közszolgálati postai szolgáltatásokon keresztül kezdetben pozitív eredményeket hoz, hozzájárul a közigazgatási reform hatékonyságának javulásához és megkönnyíti az emberek hozzáférését az adminisztratív eljárásokhoz. Ez a modell nemcsak az „egyablakos” szolgáltató központra nehezedő nyomás csökkentésében segít, hanem bővíti a támogatási csatornákat is az emberek számára, különösen a távoli területeken.
A bevezetés egy időszakát követően az online közszolgálati rendszeren keresztül beérkezett kérelmek száma általában növekedni kezdett. Az emberek fokozatosan hozzászoktak a közszolgáltatások digitális környezetben történő igénybevételéhez. Ezenkívül az eredmények postai szolgáltatásokon keresztüli fogadása és visszaküldése is elősegíti az átláthatóságot és a kényelmet, különösen a hegyvidéki települések számára, ahol a közlekedési körülmények továbbra is nehézkesek.
Az elkövetkező időszakban várhatóan továbbra is ezt a modellt fogják alkalmazni, a lakosság online közszolgáltatásainak használatához szükséges fokozott kommunikációval és útmutatással párosulva; az illetékes ügynökségek továbbra is támogatni fogják az ügynökségi pontokon dolgozók képzését és készségfejlesztését, biztosítva az emberek számára egyre professzionálisabb és hatékonyabb szolgáltatást.
Takarítson meg időt és költségeket az adminisztratív eljárások lebonyolítása során.
|
Cao Thi Cam Tu asszony, a Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. igazgatóhelyettese. |
Az online közszolgálati ügynökségi modell postai rendszeren keresztüli megvalósítása egy praktikus megoldás, amely segíti a vállalkozásokat az adminisztratív eljárások kényelmesebb és gyorsabb elérésében és lebonyolításában. A tranzakciós pontok széles hálózatának köszönhetően a vállalkozások kényelmesebb helyeken kaphatnak támogatást az eljárások elektronikus lebonyolításához. Ennek a modellnek az az előnye, hogy a vállalkozások támogatást kaphatnak a szükséges dokumentumokkal kapcsolatos kezdeti konzultációtól kezdve a Közszolgálati Portálon keresztüli kérelmek benyújtásával kapcsolatos útmutatáson és a dokumentumok digitalizálásán át a kérelmek feldolgozásának nyomon követéséig.
Szükség esetén az adminisztratív eljárások eredményei közvetlenül a vállalkozás helyszínére is kézbesíthetők postai úton. Ez jelentősen csökkenti a vállalkozások, különösen a közigazgatási központoktól távol fekvők utazási idejét; és megkönnyíti az online közszolgáltatások elérését és használatát. Ha ezt a modellt tovább finomítják és bővítik, hatékony támogatási csatornát biztosít majd a vállalkozások számára az adminisztratív eljárások gyorsabb és hatékonyabb lebonyolításához; és hozzájárul a digitális transzformáció előmozdításához az önkormányzati igazgatásban.
Kényelmes az emberek számára
|
Ms. Lo Thi Duyen, Sang Pa A falu, Meo Vac község |
Amióta a Meo Vac községi postán létrehozták az online közszolgálati ügynökséget, mi, lakosok, sokkal kényelmesebbnek találtuk az adminisztratív eljárásokat. Korábban minden alkalommal, amikor dokumentumokat kellett intéznünk, közvetlenül az adminisztratív irodába kellett mennünk. Gyakran nem voltunk tisztában az eljárásokkal, ami többszöri utazáshoz vezetett, időt és energiát pazarolva. Most a postán nagyon figyelmes útmutatást kapunk a posta munkatársaitól, a dokumentumok elkészítésétől és az online kérelmek benyújtásától kezdve a kérelmek állapotának ellenőrzéséig. Azok számára, akik nem ismerik az okostelefonokat vagy a számítógépeket, a posta munkatársainak támogatása felbecsülhetetlen értékű. Lépésről lépésre útmutatást adnak, így magabiztosabban használhatjuk az online közszolgáltatásokat.
Ha az embereknek nincs közlekedési lehetőségük, vagy nehézségeik adódnak az eljárásokkal, a postai személyzet készen áll arra, hogy segítséget nyújtson a folyamatban, közvetlenül a tranzakciós ponton. Ezt a modellt nagyon praktikusnak tartom, mivel segít közelebb hozni a közszolgáltatásokat a hegyvidéki területeken élő emberekhez, különösen az idősekhez vagy a városi központoktól távol eső háztartásokhoz. Amikor az eredmények rendelkezésre állnak, a dokumentumokat akár otthonukba is kézbesítik, ami nagyon gyors és biztonságos.
Forrás: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Hozzászólás (0)