A Grab egycsillagos értékelések özönét kapja.

Ragadd meg az alkalmazást.

Azt az incidenst követően, amikor NTH sofőr közzétett egy videót, amelyben azt állítja, hogy egy utas (akit Minh Khang zenészként azonosítottak) azzal fenyegette meg, hogy megüti őt egy fuvar során, ami közfelháborodást keltett, az érintett sofőr kijelentette, hogy a Grabbal való együttműködését megszüntették. A sofőrtárs a közösségi médiában megosztotta, hogy az alkalmazás véglegesen blokkolta a fiókját, mert az ügyfél feljelentette őt személyes adatok nyilvánosságra hozatala miatt.

A fuvarmegosztó platform is megerősítette ezt az információt március 18-án. Mindkét oldal kijelentéseit követően Grab, Minh Khang zenésszel együtt, negatív visszhang célpontjává vált. A Vietnámban népszerű fuvarmegosztó alkalmazás számos negatív kritikát kapott az alkalmazásboltokban.

1 csillagos vihar

Március 17. óta több ezer új értékelés jelent meg a Grab alkalmazás leírásai alatt a Google Playen és az App Store-ban. Ezek többsége 1/5 csillagos értékelést kapott, ami a skála legalacsonyabb értékelésének felel meg. Ahelyett, hogy az alkalmazás funkcióira vagy a szolgáltatás minőségére koncentrálnának, ezek a felhasználók a közösségi médiában történtek miatti frusztrációjukból értékelik az alkalmazást.

„Bojkottáljuk a Grab-et, amiért nem álltak a sofőr mellé Minh Khang zenész ügyében. Ahelyett, hogy megvédték volna, felhagytak az együttműködéssel, miután a sofőr közzétett egy videót, amelyen egy vásárló szidja és fenyegeti őt. Vietnámban tiszteletben kell tartanunk az igazságot, nem pedig a pénzzel és hatalommal rendelkezők oldalára állnunk a nyomásgyakorlás miatt” – kommentálta egy felhasználó az AppStore-ban.

„A biztonsági őrt, aki kirúgta a sofőrt, elbocsátották. Nagyon nyugodtan és professzionálisan kezelte a helyzetet, Grab mégis kirúgta” – kommentálta egy másik felhasználó, egycsillagos értékelést adva a fuvarmegosztó alkalmazásnak.

Számos egycsillagos kritika jelent meg a Grab című filmről a Minh Khang zenészt érintő incidenst követően.

A közösségi médiában a Grab rajongói oldala is számos sértő hozzászólást kapott. A fuvarmegosztó alkalmazás új bejegyzéseit a Facebook-felhasználók dühös reakcióinak özöne fogadta. Az adminisztrátoroknak kénytelenek voltak szűrni és elrejteni a negatív kommenteket.

A Grab platform képviselője a Tri Thức - Znews- nak nyilatkozva elmondta, hogy március 12-én panaszt kaptak a fuvarmegosztó fiók tulajdonosától, D.L.-től a személyes adatainak és útitársai adatainak közösségi médiában való terjesztése miatt.

„Az információk ellenőrzése és összevetése után alapos okunk van megállapítani, hogy a sofőr partner a szolgáltatásnyújtás keretein kívül eső személyes célokra gyűjtötte, használta fel és hozta nyilvánosságra az utasok személyes adatait” – nyilatkozta Grab.

A platform képviselője szerint ez a viselkedés sérti a sofőr által betartott magatartási kódexet, és ellentétes a platform adatvédelmi politikájával, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályokkal is.

Fagyaszd be az eredményt.

Nemcsak Vietnámban, hanem világszerte is az internetfelhasználók egycsillagos értékelésekkel fejezik ki véleményüket, amikor vitatott kérdések merülnek fel. Ez a módszer azonban gyakran hatástalan. A tömeges, az alkalmazás funkcióihoz nem kapcsolódó hozzászólásokat a platform gyakran „lejárató értékelésekként” kategorizálja.

A Google Play és az App Store mindig a felhasználó tényleges élményét helyezi előtérbe az alkalmazással. Azok a vélemények, amelyek nem a termék minőségére és funkcióira összpontosítanak, csekély értékkel bírnak. A politikai , ideológiai vagy a fejlesztőt az alkalmazáshoz nem kapcsolódóan támadó megjegyzések szabálysértésnek minősülnek.

A platform többrétegű védelemmel rendelkezik a „bombázási vélemények” blokkolására. Fotó: ShutterStock.

A 2025-ös ökoszisztéma-biztonsági jelentésében a Google bejelentette, hogy abban az évben több mint 160 millió spam jellegű értékelést és véleményt akadályozott meg. Mesterséges intelligencia rendszerük segített megakadályozni, hogy az „értékelésbombázás” által célba vett alkalmazások értékelése átlagosan 0,5 csillagos esést szenvedjen el. Az Apple ezzel szemben az App Store értékelési irányelveinek 1.1. és 5.6. szakaszában szigorúan tiltja az értékelések manipulálását. Az ilyen tevékenységben részt vevő fiókokat a platform véglegesen kitilthatja.

Miután megerősítették, hogy egy alkalmazás olyan értékeléseket kapott, amelyek sértik a szabályokat, az alkalmazáspiacterek jellemzően befagyasztják az értékelést, és egy új értékelés-moderálási rendszerre váltanak. A több ezer egycsillagos értékelés ellenére a Grab mindkét platformon megtartotta 4,8/5 csillagos értékelését, és ez nem változott.

Az eszközökben található adatok változatlanok maradnak, de a fuvarmegosztó alkalmazás imázsát befolyásolhatják a negatív reakciók hulláma és a közösségi médiában a felhasználóktól az eltávolítását követelő követelések.

Forrás: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html