Több mint 10 000 szálloda perelte be a Booking.com-ot

Több mint 10 000 európai szálloda perelte be a Booking.com-ot, azzal vádolva a céget, hogy két évtizede monopolizálja az árakat, ami teljesen megváltoztathatja a felhasználók szobafoglalási módját a jövőben.

Egy alkalmazott dolgozik egy számítógépen a Booking.com ügyfélszolgálati központjában Tourcoingban (Franciaország) - Fotó: Reuters

Az évek során az olyan online foglalási platformok, mint a Booking.com, az Agoda vagy az Expedia, átalakították a szállodakeresés és -foglalás módját, különösen az ár-érték arányban és a kényelemben rejlő előnyeiknek köszönhetően.

A legutóbbi fejlemények azonban kérdéseket vetnek fel a „platformalapú fapados” modell tisztességességével kapcsolatban, mivel augusztus 4-én a holland NOS közszolgálati televízió arról számolt be, hogy Európa-szerte több mint 10 000 szálloda csatlakozott egy csoportos keresethez a Booking.com – a világ legnagyobb foglalási platformja – ellen.

Egyidejű per a Booking.com ellen

A Reuters értesülései szerint a szállodák azzal vádolták a Booking.comot, hogy olyan feltételeket szabott meg nekik, amelyek arra kényszerítették őket, hogy minden platformon, beleértve a saját weboldalaikat is, változatlanok maradjanak a szobaárak, ami miatt képtelenek voltak versenyezni az árakkal, és közel két évtizeden át magas jutalékokat kellett fizetniük.

Az ügyet Hollandiában tárgyalják, ahol a Booking.com székhelye található. A pert a Hotel Complaints Alliance koordinálja, amely több mint 30 nemzeti szállodaipari szövetséget foglal magában, mint például az IHA (Németország), a Federalberghi (Olaszország) és a Hotelleriesuisse (Svájc).

Az Economic Times szerint a per jogalapja az Európai Unió Bíróságának (EB) 2024 szeptemberi ítéletéből ered.

A Booking.com és egy németországi szállodacsoport közötti ügyben a bíróság megállapította, hogy a platform „legjobb ár garancia” záradéka csökkentette a szobaértékesítési csatornák közötti versenyt.

A szállodák nem kínálhatnak alacsonyabb árakat a saját weboldalaikon, hogy ezzel is ösztönözzék a vendégeket a közvetlen foglalásra, aminek eredményeként magas jutalékokat kell fizetniük közvetítő platformoknak, mint például a Booking.com.

Röviddel ezután hivatalosan is hatályba lépett az Európai Unió digitális piaci törvénye (DMA).

A törvény előírja a nagy platformok, mint például a Booking.com, számára, hogy teljesen szüntessék meg az árplafonokat. 2024 júliusára a Booking.com bejelentette, hogy eltávolította ezeket a feltételeket, de tagadta a vádakat.

A Booking.com képviselői azt mondták, hogy nem szegték meg a törvényt, és azzal érveltek, hogy az Európai Bíróság csak egy konkrét, 2006 és 2016 között Németországban zajló vitában adott véleményt. Hangsúlyozták, hogy az amszterdami bíróság az a hely, ahol a jelenlegi ügyben végleges ítéletet kell hozni.

Változik a foglalási trend?

Bár a per kimenetele még nem eldöntött, sok szakértő szerint a vita mélyreható hatással lehet arra, hogy a felhasználók a jövőben hogyan foglalnak szobát.

A Gulf News szerint az évek során végzett piackutatás alapján a Booking.com továbbra is nagy piaci részesedéssel rendelkezik Európában. Az Európai Szállodaszövetség (HOTREC) és a Nyugat-svájci Alkalmazott Tudományok Egyeteme által 2023-ban végzett tanulmány szerint a Booking Holdings, a Booking.com anyavállalata, a régió online foglalási piacának 71%-os, Németországban pedig több mint 72%-os részesedéssel rendelkezik.

Eközben a közvetlen szállodafoglalások Németországban több mint 8%-kal csökkentek az elmúlt 10 évben. Sok szakértő úgy véli, hogy a „legjobb ár garanciái” elfojtották a szállodák versenyképességét, és arra kényszerítették őket, hogy közvetítő platformokra támaszkodjanak.

A Booking.com elleni per tehát több mint egy jogi vita, potenciálisan átalakíthatja az online foglalások módját.

Ha a „legjobb ár” záradékot eltörlik, a szállodák szabadon árazhatnak a különböző csatornákon keresztül, ami lehetőséget teremt a foglalási trendek áthelyezésére a közvetítő platformokról (OTA-k) a közvetlen csatornákra vagy a kisebb OTA-kra.

A Travel And Tour World szerint ez a változás arra ösztönözheti a szállodákat, hogy exkluzív ajánlatokat kínáljanak saját weboldalaikon, például kedvezményeket, ajándékokat vagy kiegészítő szolgáltatásokat, hogy vonzzák az ügyfeleket és elkerüljék az online utazási irodák (OTA) jutalékait.

Ez különösen fontos, mivel a kisebb szállodák, amelyek nem rendelkeznek marketingforrásokkal, most már egyenlőbb esélyekkel versenyeznek. Például egyes szállodák közvetlenül elkezdték népszerűsíteni a hűségprogramokat, amivel a felhasználóknak megtakarítást biztosítanak a Booking.com-on keresztüli foglaláshoz képest.

Másrészről a Rus Tourism News szerint a per nyomást gyakorol a nagy online utazási irodákra, mint például a Booking.com, az Agoda vagy az Expedia, hogy módosítsák üzleti modelljeiket. Ezeknek a platformoknak esetleg csökkenteniük kell a jutalékokat, vagy rugalmasabb feltételeket kell kínálniuk a szállodák megtartása érdekében. Ebben az összefüggésben a kisebb, alacsonyabb jutalékokkal rendelkező online utazási irodák több partnert és felhasználót vonzhatnak, gazdagítva az online foglalási piacot.

Ha ezek a trendek folytatódnak, a szállodák olyan nagy online utazási irodákra (OTA) támaszkodásának napjai talán elmúlnak. Ehelyett az ügyfelek a sokrétű versenyből profitálhatnak – a szállodák, a kisebb platformok és az új foglalási modellek között.

Az iparág vezető szerepe

A Statista szerint 2025 júliusában a Booking Holdings a világ legnagyobb online utazási irodája volt. A Booking.com az online utazási irodák (OTA) piacát is vezeti, megelőzve olyan versenytársakat, mint az Expedia és az Airbnb.

A Pacific Asia Travel Association adatai szerint a platform egyedül Európában az online utazási szolgáltatások (OTA) piacának 71%-át teszi ki, messze megelőzve olyan versenytársakat, mint az Expedia (15%) és a HRS (5%).

HA DAO

Forrás: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm