Több mint 10 000 szálloda perelte be a Booking.com-ot

A Booking.com ellen több mint 10 000 európai szálloda által indított per, amelyben azt állítják, hogy a platform két évtizeden át monopolizálta az árakat, teljesen megváltoztathatja a felhasználók szállásfoglalási szokásait a jövőben.

Egy munkatárs dolgozik egy számítógépen a Booking.com ügyfélszolgálati központjában, Tourcoingban, Franciaországban - Fotó: Reuters

Az évek során az olyan online foglalási platformok, mint a Booking.com, az Agoda és az Expedia, átalakították a szállodakeresés és -foglalás módját, különösen árelőnyeiknek és kényelmüknek köszönhetően.

A közelmúltbeli fejlemények azonban kérdéseket vetnek fel a „platformalapú árképzési” modell tisztességességével kapcsolatban, mivel augusztus 4-én a holland NOS közszolgálati műsorszolgáltató arról számolt be, hogy Európa-szerte több mint 10 000 szálloda csatlakozott egy csoportos keresethez a Booking.com – a világ legnagyobb foglalási platformja – ellen.

Tömegesen perlik a Booking.com-ot.

A Reuters szerint a szállodák azt állítják, hogy a Booking.com egy olyan záradékot vezetett be, amely arra kényszerítette őket, hogy minden platformon, beleértve a saját weboldalaikat is, ugyanazokat a szobaárakat tartsák fenn, megakadályozva őket az árversenyben, és közel két évtizeden át magas jutalékokat eredményezve.

A pert Hollandiában tárgyalják, ahol a Booking.com székhelye található. A panaszt a Hotel Complaints Alliance koordinálta, több mint 30 nemzeti szállodaipari szövetség, például az IHA (Németország), a Federalberghi (Olaszország) és a Hotelleriesuisse (Svájc) részvételével.

Az Economic Times szerint a per jogalapja az Európai Bíróság (EB) 2024 szeptemberi ítéletéből ered.

A Booking.com és egy németországi szállodacsoport között indított perben a bíróság úgy ítélte meg, hogy a platform „legjobb ár garancia” záradéka csökkenti a versenyt a szobafoglalási csatornák között.

A szállodák nem tudnak alacsonyabb árakat kínálni a saját weboldalaikon a közvetlen foglalások ösztönzése érdekében, aminek következtében magas jutalékokat kell fizetniük közvetítő platformoknak, mint például a Booking.com.

Röviddel ezután hivatalosan is hatályba lépett az Európai Unió digitális piaci törvénye (DMA).

A törvény előírta a nagy platformok, mint például a Booking.com, számára, hogy teljesen szüntessék meg az árplafonokat. 2024 júliusára a Booking.com bejelentette, hogy eltávolította ezeket a feltételeket, de tagadta a vádakat.

A Booking.com képviselője kijelentette, hogy nem sértettek semmilyen törvényt, és azzal érvelt, hogy az Európai Bíróság csupán egy konkrét, 2006 és 2016 között Németországban zajló vitával kapcsolatban adott ki véleményt. Hangsúlyozták, hogy az amszterdami bíróság a végső bíróság a jelenlegi ügyben.

Megfordult a foglalási trend?

Bár a per kimenetele még nem eldöntött, sok szakértő úgy véli, hogy ez a vita messzemenő hatással lehet arra, hogy a felhasználók hogyan foglalnak szállást a jövőben.

A Gulf News szerint az évek során végzett piackutatás alapján a Booking.com továbbra is jelentős piaci részesedéssel rendelkezik Európában. Az Európai Szállodaszövetség (HOTREC) és a Nyugat-svájci Alkalmazott Tudományok Egyeteme által 2023-ban végzett tanulmány szerint a Booking Holdings, a Booking.com anyavállalata a régió online foglalási piacának 71%-át, Németországban pedig több mint 72%-át tette ki.

Eközben a közvetlen szállodafoglalások Németországban több mint 8%-kal csökkentek az elmúlt 10 évben. Sok szakértő úgy véli, hogy a „legjobb ár garancia” záradékai elfojtották a szállodák versenyképességét, és arra kényszerítették őket, hogy közvetítő platformokra támaszkodjanak.

Ezért a Booking.com elleni per nem csupán jogi vita, hanem potenciálisan átalakíthatja az online foglalás módját.

Ha a „legjobb ár” záradékot eltörlik, a szállodák szabadon meghatározhatják az árakat a különböző csatornákon keresztül, ami lehetőséget nyit a foglalási trendek eltolódására a vény nélkül kapható (OTA) platformoktól a közvetlen csatornák vagy a kisebb OTA-k felé.

A Travel And Tour World szerint ez a változás arra ösztönözheti a szállodákat, hogy exkluzív ajánlatokat, például kedvezményeket, ajándékokat vagy kiegészítő szolgáltatásokat tegyenek közzé saját weboldalaikon, hogy vonzzák az ügyfeleket és elkerüljék az online utazási irodák jutalékait.

Ez különösen fontos most, hogy a kisebb szállodák, amelyek gyakran nem rendelkeznek marketingforrásokkal, egyenlőbb versenyfeltételekkel rendelkeznek. Például egyes szállodák közvetlenül elkezdték népszerűsíteni a hűségprogramokat, segítve a felhasználókat abban, hogy pénzt takarítsanak meg a Booking.com-on keresztüli foglaláshoz képest.

Másrészről a Rus Tourism News szerint a per nyomást gyakorol a nagy online utazási irodákra, mint például a Booking.com, az Agoda és az Expedia, hogy módosítsák üzleti modelljeiket. Ezeknek a platformoknak esetleg csökkenteniük kell a jutalékokat, vagy rugalmasabb feltételeket kell kínálniuk a szállodák megtartása érdekében. Ebben az összefüggésben a kisebb, alacsonyabb jutalékokkal rendelkező online utazási irodák több partnert és felhasználót vonzhatnak, gazdagítva az online foglalási piacot.

Ha a fent említett trendek folytatódnak, a Booking.com-hoz hasonló nagy online utazási irodákra (OTA) támaszkodó szállodák korszaka leáldozóba kerülhet. Ehelyett az ügyfelek a sokrétű versenyből profitálhatnak – a szállodák, a kisebb platformok és akár az új foglalási modellek között.

Az egész iparág élén

A Statista szerint 2025 júliusában a Booking Holdings a világ legnagyobb online utazási irodája volt. A Booking.com az online utazási irodák (OTA) piacát is vezeti, megelőzve olyan versenytársakat, mint az Expedia és az Airbnb.

Az Ázsiai-Csendes-óceáni Utazási Szövetség adatai szerint ez a platform csak Európában az online utazási szolgáltatások (OTA) piacának 71%-át teszi ki, messze megelőzve olyan versenytársakat, mint az Expedia (15%) és a HRS (5%).

HA DAO

Forrás: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm