Hogyan kellene ezt megfelelően kezelniük a vendégeknek és az éttermeknek?

Az utóbbi időben számos bejegyzés jelent meg a közösségi hálózatokon, amelyekben azzal vádolják az éttermeket és üzleteket, hogy „idegen tárgyakkal” teli ételeket szolgálnak fel a vendégeknek, ami sok embernek elege lett. Miért van ez?

„A tárgyalás és a megbékélés a legjobb módszerek!”

A fenti kérdésre válaszolva egy Ho Si Minh-városi étteremtulajdonos, akit egyszer egy vendég „idegen tárgy” történettel vádolt meg, azt mondta, hogy az incidens valószínűleg nem fajult volna el idáig, ha a vendég panaszának idején az étterem személyzete tudta volna, hogyan kezelje a helyzetet és hogyan elégítse ki a vendég igényeit.

Egy Ho Si Minh-városban található marhahúsos tésztát árusító üzletet 2023 májusában egy vásárló azzal vádolt meg, hogy borotvapengék vannak nála, ami felháborodást keltett a közösségi médiában.

„A személyzet naiv hozzáállása tette elégedetlenné a vendégeket, amikor az étterem először találkozott ezzel a helyzettel. A kezdeti kezelés nem volt megfelelő, így az étterem minden további erőfeszítése a vendégek kártalanítására hatástalan volt, ami szükségtelen vitákhoz vezetett” – ismerte el az étterem tulajdonosa.

Eközben az étteremre panaszkodó vendég azt is elmondta, hogy az étterem „elfogadhatatlan” kezelése dühítette fel, és eltökélt szándéka, hogy a végére járjon az ügynek, ne csak megálljon az étteremben, ahol „idegen tárgyakkal” ellátott ételeket szolgálnak fel. Függetlenül attól, hogy kinek volt igaza vagy sem, az incidens kellemetlen élményeket okozott mind az étteremnek, mind a vendégeknek.

Bui Quoc Tuan ügyvéd, a Ho Si Minh-városi Ügyvédi Kamara képviselője elmondta, hogy a közelmúltban az ügyvédek is figyelemmel kísérték és értesültek egy olyan esetről, amikor egy vendég azzal vádolt meg egy éttermet, hogy – a sajtó beszámolója szerint – „idegen tárgyakat” tartalmazó ételeket szolgáltak fel.

Ennek megfelelően a szerencsétlen események elkerülése érdekében az ügyvéd azt tanácsolta, hogy ha a vendégek „idegen tárgyat” fedeznek fel az ételben, azonnal értesítsék az étterem tulajdonosát, hogy közösen megnyugtató módon rendezhessék az ügyet. „Ha az ügy nem rendezhető, a hatóságokat lehet felkérni a beavatkozásra. A legjobb megoldás azonban a tárgyalás és a békéltetés” – mondta az ügyvéd.

Bui Quoc Tuan ügyvéd elmondta, hogy a fogyasztók jogos jogainak védelme érdekében a fogyasztóvédelmi törvény 31. cikke kimondja: „A fogyasztóknak joguk van tárgyalási kérelmet küldeni árukkal és szolgáltatásokkal kereskedő szervezeteknek és magánszemélyeknek, ha úgy vélik, hogy jogos jogaikat és érdekeiket megsértették. Az árukkal és szolgáltatásokkal kereskedő szervezetek és magánszemélyek felelősek a fogyasztók kéréseinek fogadásáért és velük való tárgyalásért a kérelem kézhezvételétől számított legfeljebb 7 munkanapon belül.”

Az ügyvédek szerint a vendégek és az étteremtulajdonosok közötti tárgyalás és megbékélés a legjobb megoldás, ha véletlenül idegen tárgyat fedeznek fel az ételben.

A törvény azt is előírja, hogy a fogyasztóknak bizonyítékokkal kell rendelkezniük annak alátámasztására, hogy a panasz és annak alapja jogszerű és összhangban van a törvény rendelkezéseivel. „Konkrétan a fogyasztóvédelmi törvény lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy megválasszák a módszereket a fogyasztóvédelmi törvény megsértésére utaló jeleket mutató cselekmény észlelésekor.”

„Az egyik lehetőség, hogy közvetlenül felvesszük a kapcsolatot a vállalkozóval vagy személlyel, hogy tárgyalásos úton egyezséget kérjünk; a másik lehetőség, hogy egy harmadik szervezetet vagy személyt (állami igazgatási szerveket, a fogyasztói jogok védelmében részt vevő társadalmi szervezeteket, vállalatokat, ügyvédi irodákat vagy bármely más erre jogosult szervezetet vagy személyt) kérünk fel a részvételre” – tette hozzá az ügyvéd.

Bui Quoc Tuan ügyvéd szerint, amikor a vendégek felfedezik, hogy egy étteremben vagy vendéglátóhelyen „idegen tárgyak” vannak, a törvényeknek megfelelően kell kezelniük a helyzetet, és óvatosnak kell lenniük, amikor érvényes bizonyítékok nélkül tesznek közzé információkat a közösségi hálózatokon, hogy elkerüljék a jogi problémákat.

Mit javasol a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa?

A Thanh Niennek nyilatkozva a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa azt mondta, hogy ha az ételekben „idegen tárgyat” találnak, a vendégeknek a felfedezéskor menteniük kell a képeket, és azonnal jelenteniük kell a létesítmény személyzetének vagy tulajdonosának a probléma megoldása érdekében.

Az egység útmutatása szerint, amikor az étkezők „idegen tárgyakat” fedeznek fel, értesíthetik és jelenthetik az illetékes állami igazgatási szervek forródrótján, a kerület/község, járás/megye Népi Bizottságán, Thu Duc városon vagy Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsán (Élelmiszerbiztonsági Irányító Csoportok) azon a területen, ahol az incidens történt.

Az étkezők jelenthetik az illetékes hatóságoknak, ha „idegen tárgyakat” fedeznek fel az ételükben a megfelelő megoldás érdekében.

A Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa visszajelzéseket és ajánlásokat kap az ételmérgezés megelőzésével kapcsolatos kérdésekről, a nem biztonságos élelmiszerekkel kapcsolatos kockázatokra vonatkozó figyelmeztetésekről, az élelmiszer eredetű betegségekről és a mérgezés megelőzésére irányuló intézkedésekről a 02836101318-as forródróton vagy a pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn e-mail címen.

Ennek megfelelően a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa közölte, hogy a visszajelzések kézhezvételét követően az illetékes állami irányító szervek a kijelölt funkcióknak és feladatoknak megfelelően ellenőrzik és kezelik (ha vannak ilyenek), és a jogszabályoknak megfelelően végrehajtják.

A Ho Si Minh-városi Népi Bizottság szerint az Élelmiszerbiztonsági Irányító Testület egy új modell, amelynek kipróbálását a miniszterelnök 2016 decembere óta engedélyezte Ho Si Minh-város számára, 3 évig. 2020. április 1-jén a miniszterelnök engedélyezte a kísérleti időszak további 3 évvel történő meghosszabbítását. Ez az ügynökség a Ho Si Minh-városi Népi Bizottság alá tartozik, feladata az adminisztratív és élelmiszerbiztonsági törvények megsértésének ellenőrzése, kivizsgálása és kezelése, valamint a várost elhagyó állati termékekre vonatkozó karanténigazolások kiállítása.

Forráslink: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm