Hogyan kezeljék a vendégek és az éttermek ezt a helyzetet?

Az utóbbi időben számos közösségi média bejegyzés leplezte le, hogy egyes éttermek és ételárusító standok „idegen tárgyakat” tartalmazó ételeket szolgálnak fel, ami sok embert eléggé felháborított. Mi ennek az oka?

"A tárgyalás és a megbékélés a legjobb megközelítés!"

A kérdésre válaszolva egy Ho Si Minh-városi étterem tulajdonosa, akit egyszer egy vendég kritizált egy „idegen tárgy” miatt, azt mondta, hogy a helyzet valószínűleg nem eszkalálódott volna idáig, ha a személyzet a panasz idején kezelte volna a helyzetet, és elégedett lett volna a vendéggel.

Egy Ho Si Minh-városban található marhahúslevest kínáló éttermet 2023 májusában egy vendég azzal vádolt meg, hogy borotvapengék vannak nála, ami felháborodást keltett a közösségi médiában.

„A személyzet naiv kezelése, amikor az étterem először találkozott a helyzettel, a vendégek elégedetlenségéhez vezetett. A kezdeti kezelés nem volt megfelelő, így a vendégek kártalanítására tett minden további erőfeszítés hatástalan volt, ami szükségtelen vitához vezetett” – ismerte el az étterem tulajdonosa.

Eközben az étteremmel kapcsolatban panaszt tevő vendég azt is kijelentette, hogy az étterem „elfogadhatatlan” helyzetkezelése dühítette fel, és eltökélt szándéka, hogy a végéig foglalkozzon az üggyel, és ne álljon meg egyszerűen annál a ténynél, hogy az étterem „idegen tárggyal” szolgált fel ételt. Függetlenül attól, hogy kinek van igaza vagy nincs, az incidens kellemetlen élményeket okozott mind az étterem, mind a vendég számára.

Bui Quoc Tuan ügyvéd, a Ho Si Minh-városi Ügyvédi Kamara munkatársa elmondta, hogy figyelemmel kíséri és tud olyan esetekről, mint amilyenben egy vendég azzal vádolt meg egy éttermet, hogy „idegen tárgyakat” tartalmazó ételeket szolgál fel, ahogy arról a sajtó is beszámolt.

Ezért a szerencsétlen események elkerülése érdekében az ügyvédek azt tanácsolják, hogy amikor a vendégek „idegen tárgyat” fedeznek fel az ételükben, azonnal értesítsék az étterem tulajdonosát, hogy békés úton rendezhessék a problémát. „Ha maguk nem tudják megoldani, felkérhetik a hatóságokat a beavatkozásra. A legjobb megoldás azonban a tárgyalás és a közvetítés” – mondta az ügyvéd.

Bui Quoc Tuan ügyvéd kijelentette, hogy a fogyasztók jogos jogainak védelme érdekében a Fogyasztóvédelmi Törvény 31. cikke kimondja: „A fogyasztóknak joguk van tárgyalási kérelmet küldeni árukkal és szolgáltatásokkal foglalkozó szervezeteknek és magánszemélyeknek, ha úgy vélik, hogy jogos jogaikat és érdekeiket megsértették. Az árukkal és szolgáltatásokkal foglalkozó szervezetek és magánszemélyek felelősek azért, hogy a kérelem kézhezvételétől számított legfeljebb 7 munkanapon belül fogadják és tárgyaljanak a fogyasztókkal.”

Az ügyvédek szerint az ételben talált idegen tárgy esetén a tárgyalás és közvetítés a legjobb megoldás a vendég és az étterem tulajdonosa között.

A törvény azt is előírja, hogy a fogyasztóknak bizonyítékkal kell rendelkezniük annak alátámasztására, hogy panaszuk jogos és összhangban van a törvényekkel. „Pontosabban, a fogyasztóvédelmi törvény lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a fogyasztóvédelmi törvény megsértésére utaló jeleket mutató cselekmény felfedezése esetén több lehetőség közül válasszanak.”

„Először is, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az üzleti szervezettel vagy személlyel, hogy tárgyalásos úton rendezze a problémát; másodszor, kérje egy harmadik fél (állami igazgatási szervek, a fogyasztói jogok védelmében részt vevő társadalmi szervezetek, ügyvédi irodák vagy bármely más erre jogosult szervezet vagy személy) bevonását” – tette hozzá a jogi szakértő.

Bui Quoc Tuan ügyvéd szerint azoknak a vendégeknek, akik „idegen tárgyakat” találnak az éttermekben, a törvényeknek megfelelően kell kezelniük az ügyet, és óvatosnak kell lenniük, amikor ellenőrizhető bizonyítékok nélkül tesznek közzé információkat a közösségi médiában, hogy elkerüljék a jogi problémákat.

Milyen ajánlásokat fogalmazott meg a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa?

A Thanh Nien újságnak nyilatkozva a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa azt nyilatkozta, hogy ha „idegen tárgyakat” találnak az élelmiszerben, a vendégeknek fényképeket kell készíteniük a tényleges helyzetről a felfedezéskor, és haladéktalanul jelenteniük kell a személyzetnek vagy a létesítmény tulajdonosának a probléma megoldása érdekében.

Az egység útmutatást nyújt, hogy amikor az étkezők „idegen tárgyakat” fedeznek fel, értesíthessék és jelenthessék azokat az illetékes állami igazgatási szervek, a kerület/község, a járás/megye, Thu Duc város népi bizottsága vagy a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa (Élelmiszerbiztonsági Irányító Csoportok) forródrótján keresztül abban a területen, ahol az incidens történt.

Az étkezők jelenthetik az illetékes hatóságoknak, ha az ételükben talált „idegen tárgyakat” a megfelelő megoldás érdekében.

A Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa visszajelzéseket és javaslatokat kap az ételmérgezés megelőzésével, a nem biztonságos élelmiszerek kockázataira vonatkozó figyelmeztetésekkel, az élelmiszer eredetű betegségekkel és az ételmérgezés megelőzésére irányuló intézkedésekkel kapcsolatban a 02836101318-as forródróton vagy a pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn e-mail címen.

Ennek megfelelően a Ho Si Minh-város Élelmiszerbiztonsági Igazgatótanácsa kijelentette, hogy a panaszok beérkezése esetén az illetékes állami irányító szervek a rájuk bízott feladataik és kötelezettségeik szerint, valamint a törvényekkel összhangban ellenőrzik és (szükség esetén) kezelik azokat.

A Ho Si Minh-városi Népi Bizottság szerint az Élelmiszerbiztonsági Irányító Testület egy új modell, amelyet a miniszterelnök 2016 decemberétől három évre felhatalmazott a kísérleti megvalósításra Ho Si Minh-városban. 2020. április 1-jén a miniszterelnök engedélyezte a kísérleti időszak további három évvel történő meghosszabbítását. Ez az ügynökség a Ho Si Minh-városi Népi Bizottság közvetlen felügyelete alatt áll, és feladata a közigazgatási törvények és az élelmiszer-biztonsági előírások megsértésének ellenőrzése, ellenőrzése és kezelése. Emellett karanténigazolásokat állít ki a várost elhagyó állati termékekre.

Forráslink: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm