Amikor a községi tisztviselők „újratanulják”, hogy jobban szolgálják az embereket.

A tartományi egyesülést követően a tartomány községeinek és kerületeinek közigazgatási szolgáltató központjaiban a leggyakoribb látvány, hogy a tisztviselők egyszerre fogadják a polgárok kérelmeit, cserélik ki szakmai ismereteiket, frissítik a számítógépek feldolgozási eljárásait, vagy ismerkednek az üzembe helyezett új szoftverekkel.

A közigazgatási egységek átszervezését és a kétszintű helyi önkormányzati modell bevezetését követően a civil szervezetek apparátusa teljesen új működési szakaszba lépett. A földrajzi határok, a népességszám és a munkaterhelés változásával együtt a civil szervezetek vezetőinek jelentős gondolkodásmódbeli, készségbeli és munkamódszerbeli változásokra is szükségük volt.

Vinh Phuc kerület vezetői találkozót tartottak, hogy megvitassák és végrehajtsák azokat az intézkedéseket, amelyek egy olyan kormányzat felépítését célozzák, amely közel áll az emberekhez, megérti őket és szolgálja őket.

A közigazgatási reformtörekvések mögött egy csendes, de intenzív „újratanulási” folyamat áll a községi szintű tisztviselők számára. Korábban a községi szintű feladatok nagy részét elsősorban hagyományos módszerekkel kezelték. A papíralapú dokumentumok nagy arányt tették ki, az adatok szétszórtan helyezkedtek el, és az ügynökségek közötti információcsere főként közvetlenül vagy papíralapú dokumentumokon keresztül történt.

A nemzeti digitális átalakulási folyamattal és a digitális kormányzat kiépítésének követelményével együtt azonban a legtöbb jelenlegi folyamat átkerült az elektronikus környezetbe. A nyilvántartásokat digitalizálják, a dokumentumokat digitálisan aláírják, az adatokat összekapcsolják, és számos adminisztratív eljárást online végeznek. Ez azt jelenti, hogy a helyi tisztviselőknek nemcsak szakmai készségeiket kell elsajátítaniuk, hanem jártasnak kell lenniük a technológiában is.

Nguyen Ba Thuy elvtárs, a Son Dong Község Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója elmondta: „Sok speciális szoftverprogramot korábban soha nem használtak, így a személyzetnek minden nap meg kellett tanulnia őket. Időnként használati utasításokat kellett tanulmányoznunk munka közben, hogy gyorsan elvégezhessük a feladatokat az emberek számára. Tudásunk frissítése nélkül nagyon nehéz lett volna elvégezni a feladatainkat.”

Az idősebb munkatársakra még nagyobb a nyomás. Az olyan feladatok, mint az online dokumentumok feldolgozása, a digitális aláírás, az elektronikus adatok kezelése vagy a megosztott információs rendszerek használata, nem sokak erőssége. A munkaköri követelmények azonban nem teszik lehetővé a lassulást.

Eközben a közigazgatási egységek átszervezését követően számos településen jelentősen megnőtt az irányítás mértéke. Egyes tisztviselőknek több felelősséget kell vállalniuk, vagy nagyobb területekért kell felelniük, mint korábban. A munkaterhelés megnőtt, de a lakosság iránti minőségi szolgáltatás iránti igény is egyre magasabb.

Nguyen Thi Luong elvtárs, a Vinh Phuc kerületi Közszolgálati Központ igazgatója elmondta: „Korábban a helyi kulturális szektorért feleltem, de most az új pozíciómban számos további felelősséget kell vállalnom, mint például a mezőgazdasági és halászati ​​​​tanácsadás, a piacirányítás stb. Ez több időt, energiát és felelősséget igényel tőlem. Azokon a területeken, amelyekben korábban soha nem vettem részt, az egyetlen út az önálló tanulás és a kutatás, hogy elegendő tudást szerezzek az irányítási, irányítási és végrehajtási feladatok ellátásához.”

Phu Tho tartomány jó úton halad a polgárok elégedettségének maximalizálása felé a gondozás és a szolgáltatások különféle formáin keresztül.

A Belügyminisztérium statisztikái szerint az adminisztratív apparátus korszerűsítése országszerte szinkron módon történik, hogy javítsák a helyi önkormányzatok hatékonyságát és eredményességét, csökkentsék a köztes szinteket, és előmozdítsák a technológia alkalmazását az államigazgatásban. Ez azt jelenti, hogy minden helyi tisztviselőnek gyorsabban kell alkalmazkodnia, proaktívabbnak és professzionálisabbnak kell lennie.

Míg a múltban sok polgár hozzászokott ahhoz, hogy több utat tegyen meg a papírmunka elintézése érdekében, a közigazgatási szervek működése mára jelentős változásokon ment keresztül.

Sok településen a tisztviselők már nem csak arra várnak, hogy az emberek eljöjjenek és elvégezzék az eljárásokat, hanem proaktívan, már a kezdetektől fogva útmutatást nyújtanak, segítenek az elektronikus űrlapok kitöltésében, elmagyarázzák a folyamatot, és figyelemmel kísérik a feldolgozás előrehaladását a rendszeren.

Sok helyen közösségi alapú digitális technológiai csoportokat is létrehoztak, mozgósítva az ifjúsági szakszervezetek tagjait, hogy segítsék az időseket és a technológiához korlátozottan hozzáférőket az online ügyintézésben.

Nguyễn Ngoc Thach elvtárs – Tam Hong község Népi Bizottságának hivatalvezető-helyettese, a Yen Lac kerület (régi) Népi Bizottságának korábbi tisztviselője – elmondta: „A jelenlegi követelmény nemcsak az eljárások gyorsabb lebonyolítása, hanem az emberek jobb kiszolgálása is. Az adminisztratív reform lényegében a szemléletváltást jelenti a vezetésről a szolgáltatásra.”

Ez a változás olyan apró dolgokban is megmutatkozik, mint a polgárokhoz való hozzáállás, a papírmunka során való eligazításuk módja, a jogszabályok könnyen érthető módon történő magyarázatának képessége, valamint az a szellem, hogy elkísérik a polgárokat problémáik megoldásának folyamatában.

Sok fiatal tisztviselő ma proaktívan további kommunikációs készségeket, problémamegoldó készségeket és technológiai alkalmazási készségeket is tanul. Ez azért van, mert a modern közigazgatási környezetben a szakmai tudás önmagában nem elegendő.

Sok településen rendszeresen szerveznek képzéseket a digitális átalakulásról, a digitális készségek fejlesztéséről és az új üzleti folyamatok frissítéséről. Egyes helyeken még egy „digitális írástudás” modellt is bevezettek, amely nemcsak a nagyközönség számára készült, hanem hatékony tanulási környezetet biztosít a helyi tisztviselők számára is.

A rendszer jelenlegi működési valóságát tekintve egyértelmű, hogy a közigazgatási reform nem egyszerűen a struktúrák átszervezéséről vagy korszerűsítéséről szól. Ami még fontosabb, a helyi önkormányzatok működésének megváltoztatásában rejlik.

Ahogy a polgárok egyre jobban hozzáférnek az információkhoz, úgy nő az igényük a minőségi közszolgáltatásokra is. Minden késedelmes kérelem, minden megválaszolatlan panasz vagy minden pontatlan művelet az elektronikus rendszeren közvetlenül befolyásolhatja a közigazgatási apparátusba vetett bizalmat.

Ezért a mai helyi tisztviselők „újratanulási” folyamata nem csupán egy szoftverprogram használatának elsajátításáról vagy egy új eljárás megismeréséről szól. Ez egyben a vezetői gondolkodásmód megváltoztatásának, a felelősségérzet fokozásának és az embereket szolgáló kultúra kiépítésének folyamata is.

Ez a változás nem könnyű, különösen a növekvő munkaerőigények és a helyi szintű emberi erőforrások korlátozottsága közepette. De pontosan ezekből a nyomásokból alakul ki fokozatosan egy dinamikusabb, professzionálisabb és emberközpontúbb tisztviselői csapat.

A változások talán nem egyik napról a másikra láthatók. Azonban az elektronikus rendszeren végzett minden művelet, minden képzés vagy a helyi tisztviselők minden óra önálló tanulása mögött csendes erőfeszítések állnak, hogy a kormányzati apparátus hatékonyabban működjön.

És ez az „újratanulási” folyamat járul hozzá a modern, átlátható és emberközpontú közigazgatási rendszer kulcsfontosságú alapjaihoz. Ez egyben a közigazgatási reform végső célja is az új fejlődési szakaszban, ahol minden innováció végső soron a legmagasabb célt célozza meg: az emberek jobb és jobb szolgálatát.

Quang Nam

Forrás: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm