Amikor a „turisztikai nagykövet” szelleme bevésődik az életbe

Az integráció és a fejlődés kontextusában egy település imázsát nemcsak a csodálatos látványosságok vagy az impozáns építészeti építmények határozzák meg, hanem ami még fontosabb, az ott élő emberek és kulturális viselkedés lenyomata.

A márkaépítés és a Dak Lak imázsának a turisztikai térképen való pozicionálásának folyamatában minden egyes személy, a helyi lakosoktól a kiszolgáló személyzetig, létfontosságú szerepet játszik összekötő kapocsként, közvetlenül hozzájárulva a desztináció vonzerejének és hírnevének építéséhez.

A szerencsétlen "hiba"...

Az utóbbi napokban a közvéleményt felkavarta egy Dak Lak -i szálloda esete, amelyet azzal vádolnak, hogy 900 000 VND-t kért egy rekesz Heineken sörért. Ez nem új keletű történet a turisztikai iparágban, de a Dak Lak azon erőfeszítéseinek kontextusában, hogy márkáját a nemzetközi térképen pozicionálja, sajnálatos „hibává” vált.

Néhány százezer dong árkülönbség sörönként azonnali profitot hozhat egy személynek, de komolyan károsíthatja egy egész közösség promóciós erőfeszítéseit. A turizmusban a turisták bizalma megfoghatatlan, de felbecsülhetetlen értékű eszköz. Egy negatív élmény ezerszeresére felerősödhet a közösségi médiában, akaratlanul is semmissé téve több ezer ember erőfeszítéseit, akik a régió pozitív imázsának kiépítésén dolgoznak. A tanulság itt nem csak az árak átláthatóságáról szól, hanem az üzleti gondolkodásról is: Ne áldozzuk fel egy egész régió "márkáját" egy apró, rövid távú haszonért.

A turisták lelkesen ismerkednek meg az etnikai csoportok hagyományos kultúrájával a Ganh Da Dia turisztikai területen. Fotó: Anh Quynh.

Ez nemcsak ársértés, hanem eltérés a szakmai etikától is, ellentétes a Dak Lak által szorgalmazott „minden állampolgár turisztikai nagykövet” elvvel. A turizmus megítélésének valódi javítása érdekében az első lépés az átláthatóság és a felelősségvállalás kell, hogy legyen a szolgáltatásokat nyújtók részéről, biztosítva, hogy a turistákkal való minden interakció tiszteleten és valódi értéken alapuljon.

Ezen negatív jelenségek megelőzése érdekében sürgősen szükség van a vezetés és az üzemeltetés professzionalizálódására. Le Van Duc úr, az Elephants Hotel (Buon Ma Thuot kerület) igazgatója megoldást javasolt a mesterséges intelligencia (MI) proaktív alkalmazására a vezetésben a folyamatok optimalizálása és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ez egyben eszköz a működési szakaszok jobb ellenőrzésére és az emberi hibák minimalizálására is. A technológia azonban csak egy támogató eszköz; a döntő tényező továbbra is az emberekben rejlik. A professzionális, barátságos és rugalmas személyzet képzése a helyzetek kezelésére a módja annak, hogy „védőgátat” építsünk a turisztikai ágazat hírnevének. Amikor minden szállodai alkalmazott, minden sofőr vagy minden értékesítő tudatában van annak, hogy viselkedése befolyásolja a tartomány imázsát, akkor valóban a Dak Lak márka védelmezőjévé válnak.

A Nghinh Phong torony és a Tuy Hoa strandpark jelenleg számos turista számára vonzó úti cél. Fotó: Huynh Le Vien Duy

Büszkeség és kezdeményezőkészség erősítése a közösségi érdekelt felek körében.

Ha a professzionalizmus a hírnévépítés és a márkavédelem szükséges feltétele, akkor az egyes régiók életmódjának és kultúrájának hitelessége elegendő feltétel a turisták megtartásához. Dak Lak mélyreható átalakuláson megy keresztül azáltal, hogy a falvak közösségei ismét központi szerepet kapnak.

Nguyen Thuy Phuong Hieu asszony, a Kulturális, Sport- és Turisztikai Osztály igazgatóhelyettese elmondta: „A falvak közösségei egyértelműen megmutatták vezető szerepüket a hagyományos rituálék és fesztiválok megőrzésében és gyakorlásában. Az emberek nemcsak törődnek azok megőrzésével, hanem proaktívan szervezik és végzik etnikai rituáléikat. Sok faluban a falusiak maguk vállalják a teljes előkészítési és szervezési folyamatot. A hatóságok támogató szerepet játszanak a szervezésben annak biztosítása érdekében, hogy a tevékenységek szisztematikusan, biztonságosan és az előírásoknak megfelelően kerüljenek lebonyolításra. A rituálék gyakorlatát továbbra is eredeti formájában tisztelik, maga a közösség végzi, minimalizálva a külső beavatkozást, ezáltal megőrizve a hitelességet és a hagyományos értékeket.”

Ez teszi annyira vonzóvá a külföldi turisták számára, akik mindig szívesen megismerkednek az egyes termékek mögött rejlő helyi kultúrával. Hariz Brun, egy amerikai turista, megosztotta: „A helyi emberek történelmének, ruházatának és hagyományos rituáléinak megismerése hihetetlenül jelentőségteljes élmény. Az utazás értéke nem a szállás luxusában rejlik, hanem a helyi emberektől szerzett tudásban és érzelmekben.”

A turisták megörökítik emlékeiket az Akô Dhông faluban (Buôn Ma Thuột ward) található hagyományos hosszúházak mellett. Fotó: Anh Quỳnh

Hasonlóképpen Sonja Tijl, egy holland turista, érezte a különbséget, amikor a M'nong Rlam nép kézzel készített kerámiáját tartotta a kezében, mert megértette a helyi emberek keze által megtestesített erőfeszítést és hagyományos értékeket. Amikor az emberek nemzeti büszkeséggel vesznek részt a turizmusban, nem csupán egy terméket adnak el, hanem a föld "lelkének" egy részét is átadják.

Vagy amikor a turisták Dak Lakba jönnek kávézni, ahogy azt Tran Thi Thuy Linh asszony ( Quang Tri tartomány) is megtapasztalta, nem csupán egy italt isznak, hanem egy teljes kulturális utazást élnek át e különleges mezőgazdasági termékkel kapcsolatban közvetlenül a fővárosban. És ebben a pillanatban minden földműves vagy minden kézműves a falvakban a Dak Lak „márkájának” egy részét tartja a kezében.

Csak akkor, ha a „nagykövet” szelleme áthatja minden egyes ember gondolkodását és cselekedeteit, a vezetőségtől a munkavállalókig, a Dak Lak turizmus imázsán már nem lesznek átmeneti „hibák”, és ezáltal fenntartható módon megbízható, professzionális és vendégszerető úti célként jelenik meg a világ turisztikai térképén.

Lan Anh - Nhu Quynh

Forrás: https://baodaklak.vn/tin-noi-bat/202605/khi-tinh-than-dai-sudu-lich-duoc-tham-thau-a2b427d/