Az utasoknak kell a középpontban lenniük.

Könnyű belátni, hogy a légi közlekedési szolgáltatások számos egyedi jellemzővel rendelkeznek, és sok esetben az utasoknak szinte nincs más választásuk. Amikor a járatok késnek, törlődnek, megváltozik a menetrendjük, vagy működési kiigazításokra kerül sor, az utasok gyakran csak egyirányú értesítéseket kapnak, egyértelmű információk és kevés hatékony visszajelzési mechanizmus nélkül.

Különösen az utóbbi napokban, mivel a légitársaságoknak az üzemanyagárak emelkedése miatt csökkenteniük kellett járataikat, az utasokat közvetlenül érintette a helyzet. A repülési idők választéka beszűkült, a jegyárak jelentősen emelkedtek, a belföldi repülőjegyek árai időnként elérték a felső határt, a nemzetközi repülőjegyek árai pedig megduplázódtak, sőt megháromszorozódtak a korábbiakhoz képest.

Ugyanakkor a késések, járattörlések vagy járatkésések kockázata is nagyobb. Nyilvánvaló, hogy amikor a légitársaságoknak a költségek, a piacok és az infrastruktúra okozta nyomással kell megküzdeniük, az utasok válnak az értéklánc legkiszolgáltatottabb féllé.

A vietnami Építési Minisztérium és a Polgári Légiközlekedési Hatóság utasította a légitársaságokat, hogy sürgősen hajtsanak végre megoldásokat az emelkedő üzemanyagárak negatív hatásainak minimalizálására, beleértve az utasok veszteségeinek korlátozására irányuló proaktív intézkedéseket.

Ezeket az irányelveket azonban a légitársaságoknak alaposan meg kell érteniük, és civilizált működési filozófiává kell alakítaniuk: az utasokat kell a középpontba helyezni. Egy szolgáltatóipar nem fejlődhet fenntartható módon, ha az alkalmazkodási teher nagy részét az ügyfelekre hárítja.

Eljött az ideje, hogy a légitársaságok a flottáik, járathálózataik és költségeik optimalizálása mellett az utasokat ne „változóként” pozicionálják, amelyhez alkalmazkodni kell, hanem központi védendő szempontként. Ez nemcsak a működési nyomást csökkenti, hanem erősíti a piaci bizalmat is – egy olyan immateriális eszközt, amely minden légitársaság túlélését meghatározza.

MINH DUY

Forrás: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html