Fizikai banki szolgáltatások és diszruptív technológia

Ahogy a technológia szédületes sebességgel fejlődik, a bankszektor jelentős fordulópont előtt áll, hogy modern ügyfeleket vonzzon, akik egyre nagyobb igényt támasztanak a zökkenőmentes és többcsatornás élményekre.

Az MB több mint 100 kártyakészletet dob ​​piacra, hogy a fiatalok a személyiségüknek megfelelő kártya közül választhassanak - Fotó: DNCC

A legfrissebb bankszektorbeli jelentés nemcsak az új ügyfélcsoportok változó fogyasztói viselkedését vizsgálja , hanem feltárja a fizikai és digitális kombinációját – a fiziológiai trendet is.

Az új fogyasztói generáció elvárásai

A digitális korban született és nevelkedett Z és Alfa generációk kulcsfontosságú fogyasztói erővé váltak, számos iparág, köztük a pénzügyi szektor fejlődési trendjeit alakítva.

Az MB által nemrégiben kiadott, a pénzügy-banki és üzleti adminisztráció területének rangos szakértőinek kíséretében és konzultációja során kiadott „A bankszektor és a fogyasztók új generációja” című jelentés rámutatott, hogy: „A korábbi generációkkal ellentétben ennek az ügyfélcsoportnak olyan banki élményre van szüksége, amely nem áll meg az egyszerű tranzakcióknál, hanem a modern technológia segítségével személyre szabottnak és optimalizáltnak is kell lennie.”

A jelentés szerint: „Az új generációs ügyfelek átfogó banki élményt keresnek, amely nemcsak gyors és kényelmes, hanem érdekes és interaktív is. Ez nagy igényt támaszt az innovációra, különösen a digitális technológia banki szolgáltatásokba való személyre szabásának és integrálásának képességére.”

Ezek a vágyak egy olyan generáció fogyasztási szokásaiból fakadnak, amely hozzászokott a mobilalkalmazásokhoz és az online élményekhez, ami arra készteti őket, hogy előtérbe helyezzék a digitális szolgáltatások rugalmasságát és kényelmét.

A korábbi generációkkal ellentétben a Z és az Alfa generáció gyorsan alkalmazkodik a készpénzmentes tranzakciókhoz, és olyan kényelmi tényezőket is értékelik, mint az online banki szolgáltatások és a mobil pénzügyi alkalmazások.

A banki digitalizáció úttörőjének számító MB alelnök, Vu Thanh Trung a Business Insights műsor „Védje pénztárcáját technológiai áttöréseken keresztül” című legutóbbi epizódjában elmondta: „Vannak olyan ügyfelek, akik a gyorsaságot szeretik, vannak olyanok, akik az óvatosságot, a Z generáció számára pedig a banki alkalmazások használata is szórakoztató. Az MB-nél több mint 100 kártyakészletet dobtunk piacra, hogy a fiatalok a személyiségüknek megfelelő kártya közül választhassanak.”

Ez egy gyakorlati bemutatója annak, hogy a vietnami bankok hogyan tettek erőfeszítéseket e vevőkör elvárásainak kielégítésére.

A bankok igényeinek kielégítésére való orientáció

A jelentés hangsúlyozza, hogy az átfogó digitális átalakulás sürgető követelmény a bankok számára, ha meg akarnak felelni az új generációs fogyasztók növekvő elvárásainak.

Ennek megfelelően egy olyan Phygital rendszer kifejlesztése, amely harmonikusan ötvözi a fizikai és digitális csatornákat, stratégiai megoldásnak tekinthető, amely segíti a bankokat a többcsatornás szolgáltatások nyújtásában, zökkenőmentes és következetes ügyfélélményt biztosítva.

„A Phygital segít a bankszektornak optimalizálni az ügyfélélményt, csökkenteni a feldolgozási időket és biztosítani a tranzakciós csatornák közötti konzisztenciát” – elemzi a jelentés. Ebben az irányban a bankoknak többcsatornás rendszereket kell kidolgozniuk, amelyekben az online szolgáltatások és a fizikai tranzakciók kiegészítik egymást, megbízható és rugalmas élményt teremtve.

A VR és AR integrálása a banki szolgáltatásokba egyedi élményteret is teremt, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy vizualizálják a pénzügyi termékeket és könnyen megértsék az általuk használt szolgáltatáscsomagokat.

Phygital banki szolgáltatások - Az ügyfélélmény optimalizálása a digitális korban. Forrás: Jelentés "Bankszektor és a fogyasztók új generációja" - Fotó: DNCC

A jelentésben említett másik fontos tényező a Big Data elemzés alkalmazása az ügyfelek viselkedésének és igényeinek jobb megértése érdekében. A Big Data segítségével a bankok személyre szabott pénzügyi szolgáltatásokat nyújthatnak, segítve az ügyfélkapcsolati stratégiák optimalizálását.

A jelentés emellett megemlíti a mesterséges intelligencia és a gépi tanulási technológiák alkalmazásának lehetőségeit is a folyamatok automatizálása és az ügyfélszolgálati teljesítmény javítása érdekében.

Ezekkel az eszközökkel a bankok könnyen észlelhetik a szokatlan viselkedéseket, ezáltal javítva az ügyfelek biztonságát. „A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás nemcsak a folyamatok optimalizálásában segít, hanem lehetővé teszi a biztonsági problémák hatékony és gyors észlelését és kezelését is” – jegyezte meg a jelentés.

A Phygital rendszer segít a bankoknak abban is, hogy versenyképesek maradjanak a piacon, mivel a fiatal ügyfelek egyre inkább igénylik a zökkenőmentes és többcsatornás pénzügyi szolgáltatásokat.

A Phygital nemcsak az ügyfélélmény optimalizálásában segít, hanem lehetővé teszi a bankok számára, hogy rugalmasabban nyújtsák szolgáltatásaikat, a mobilalkalmazásoktól és az intelligens ATM-ektől kezdve a 24/7-es tanácsadási szolgáltatásokig.

A jelentés hangsúlyozza, hogy: „Egy olyan omnichannel rendszer, amely szorosan összekapcsolja a fizikai és digitális csatornákat, döntő tényező a modern ügyfelek megtartásában, biztosítva az elégedettséget és a lojalitást.”

A jelentés átfogó és részletes képet ad a fogyasztói elvárások változásairól, és új fejlesztési irányokat javasol a bankszektor számára ezen igények kielégítése érdekében.

A Phygital rendszerrel és a fejlett technológiai integrációval a bankoknak nemcsak az ügyfélélmény javítására van lehetőségük, hanem megerősíthetik pozíciójukat az egyre versenyképesebb környezetben is.

Forrás: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm