Fizikai banki szolgáltatások és áttörést jelentő technológia

A technológia gyors ütemű fejlődésével a bankszektor jelentős fordulópont előtt áll a modern ügyfelek vonzása terén, akik egyre kifinomultabb igényeket támasztanak a zökkenőmentes és többcsatornás élmények iránt.

Az MB több mint 100 kártyakészletet dob ​​piacra, amelyek közül a fiatalok választhatnak, és amelyek illeszkednek egyéni személyiségükhöz - Fotó: DNCC

A bankszektor legfrissebb jelentése nemcsak az új ügyfélszegmensek fogyasztói magatartásának változásait vizsgálja , hanem a fizikai trendet is feltárja – a fizikai és digitális technológiák fúzióját.

Az új fogyasztói generáció elvárásai

A digitális korban született és nevelkedett Z és Alfa generációk kulcsfontosságú fogyasztói erővé váltak, számos iparág, köztük a pénzügyi szektor fejlődési trendjeit alakítva.

Az MB által a közelmúltban, elismert pénzügyi, banki és üzleti adminisztrációs szakértőkkel együttműködve és konzultálva kiadott „A bankszektor és a fogyasztók új generációja” című jelentés a következőket jelzi: „A korábbi generációkkal ellentétben ez az ügyfélcsoport olyan banki élményt igényel, amely túlmutat az egyszerű tranzakciókon, és személyre szabást és optimalizálást igényel a modern technológia segítségével.”

A jelentés szerint: „Az ügyfelek új generációja átfogó banki élményt keres, amely nemcsak gyors és kényelmes, hanem magával ragadó és rendkívül interaktív is. Ez magas követelményeket támaszt az innovációval szemben, különösen a személyre szabás és a digitális technológia banki szolgáltatásokba való integrációja terén.”

Ezek a vágyak egy olyan generáció fogyasztási szokásaiból fakadnak, amely hozzászokott a mobilalkalmazásokhoz és az online élményekhez, ami arra készteti őket, hogy előtérbe helyezzék a digitális szolgáltatások rugalmasságát és kényelmét.

A korábbi generációkkal ellentétben a Z és az Alfa generáció gyorsan alkalmazkodik a készpénzmentes tranzakciókhoz, és értékelik az olyan kényelmi funkciókat is, mint az online banki szolgáltatások és a mobil pénzügyi alkalmazások.

A banki digitalizáció úttörőjeként a Business Insights műsor „Pénztárca védelme technológiai áttöréseken keresztül” című epizódjában Vu Thanh Trung, az MB alelnöke elmondta: „Az ügyfeleknek különböző preferenciáik vannak; vannak, akik a gyorsaságot, mások az óvatosságot részesítik előnyben, a Z generáció számára pedig a banki alkalmazások használatának szórakoztatónak is kell lennie. Az MB több mint 100 kártyakészletet dobott piacra, amelyek közül a fiatalok választhatnak, személyiségükhöz illően.”

Ez gyakorlati bizonyítéka annak, hogy a vietnami bankok milyen erőfeszítéseket tesznek e vevőkör elvárásainak kielégítésére.

A bankok igényeinek kielégítésére való orientáció.

A jelentés hangsúlyozza, hogy az átfogó digitális átalakulás kritikus követelmény a bankok számára, ha meg akarnak felelni az új generációs fogyasztók egyre magasabb elvárásainak.

Ennek megfelelően egy olyan fizikai rendszer fejlesztése, amely harmonikusan integrálja a fizikai és digitális csatornákat, stratégiai megoldásnak tekinthető, amely segíti a bankokat a többcsatornás szolgáltatások nyújtásában, zökkenőmentes és egységes ügyfélélményt biztosítva.

„A fizikai technológia segít a bankszektornak optimalizálni az ügyfélélményt, csökkenteni a feldolgozási időt és biztosítani a tranzakciós csatornák közötti konzisztenciát” – elemzi a jelentés. Ezt az irányt követve a bankoknak többcsatornás rendszereket kell fejleszteniük, ahol az online szolgáltatások és a fizikai tranzakciók kiegészítik egymást, megbízható és rugalmas ügyfélélményt teremtve.

A VR és AR integrálása a banki szolgáltatásokba egy egyedi élményteret is teremt, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy vizualizálják a pénzügyi termékeket és könnyen megértsék az általuk használt szolgáltatáscsomagokat.

Digitális banki szolgáltatások - Az ügyfélélmény optimalizálása a digitális korban. Forrás: „A bankszektor és a fogyasztók új generációja” című jelentés - Fotó: DNCC

A jelentésben említett másik fontos tényező a Big Data elemzés alkalmazása az ügyfelek viselkedésének és igényeinek jobb megértése érdekében. A Big Data segítségével a bankok személyre szabott pénzügyi szolgáltatásokat nyújthatnak, segítve az ügyfélkapcsolati stratégiák optimalizálását.

Emellett a jelentés a mesterséges intelligencia és a gépi tanulási technológiák lehetséges alkalmazási lehetőségeit is tárgyalja a folyamatok automatizálása és az ügyfélszolgálati teljesítmény javítása érdekében.

Ezekkel az eszközökkel a bankok könnyen észlelhetik a szokatlan viselkedést, ezáltal növelve az ügyfelek biztonságát. „A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás nemcsak a folyamatok optimalizálásában segít, hanem lehetővé teszi a biztonsági problémák hatékony és gyors észlelését és kezelését is” – jegyezte meg a jelentés.

A Physital rendszer segít a bankoknak fenntartani a piaci versenyképességüket, mivel a fiatalabb ügyfelek egyre inkább zökkenőmentes és többcsatornás pénzügyi szolgáltatásokat igényelnek.

A fizikai technológia nemcsak optimalizálja az ügyfélélményt, hanem lehetővé teszi a bankok számára, hogy rugalmasabban nyújtsák szolgáltatásaikat, a mobilalkalmazásoktól és az intelligens ATM-ektől kezdve a 24/7-es tanácsadási szolgáltatásokig.

A jelentés hangsúlyozza, hogy: „A fizikai és digitális csatornák közötti szorosan integrált többcsatornás rendszer kulcsfontosságú a modern ügyfelek megtartásában, az elégedettség és a lojalitás biztosításában.”

A jelentés átfogó és részletes áttekintést nyújtott a változó fogyasztói elvárásokról, miközben új fejlesztési irányokat is felvázolt a bankszektor számára ezen igények kielégítése érdekében.

A Physital rendszerrel és a fejlett technológia integrációjával a bankoknak nemcsak az ügyfélélmény javítására van lehetőségük, hanem arra is, hogy megerősítsék pozíciójukat az egyre versenyképesebb környezetben.

Forrás: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm