A Prudential a közelmúltban a következő generációs OCR technológiát alkalmazta a sürgős biztosítási igények kifizetési folyamatának automatizálására. Az elmúlt években a digitális átalakulás Vietnamban erőteljes előrelépést tett. Az olyan adminisztratív eljárások digitalizálására irányuló erőfeszítések, mint a chippel ellátott állampolgári azonosító kártyák, és a közszolgáltatások online térbe helyezése, Vietnamot a 2024-es e-
kormányzati fejlesztési indexben 193 ország közül a 71. helyre sorolták. Ezt a trendet követve a vállalkozások is élen járnak a technológia alkalmazásában működési folyamataikban, termékeikben és szolgáltatásaikban. Például az életbiztosítási ágazatban a biztosítási üzleti törvény módosításait és frissítéseit követően a biztosítótársaságok a technológiát új megközelítésként használják a piaci kontextushoz való alkalmazkodáshoz. Az életbiztosítási ágazat digitális átalakulásáról szóló vita során Tran Le Quoc Son úr – a Prudential Vietnam technológiai igazgatója – megosztotta: „A digitális átalakulás és a technológia alkalmazása jelentős szerepet fog játszani az új szabályozások végrehajtásában”, majd megerősítette: „Ez katalizátorként szolgál a biztosítótársaságok számára, hogy fejlesszék magukat, megtartsák az ügyfeleket és elérjék a fenntartható fejlődést.”
 |
Konkrétan a biztosítótársaságok technológiát alkalmaznak működési és irányítási folyamataikban, hogy kezeljék hatalmas és összetett ügyféladatbázisaikat. Ez segített a vállalatoknak optimalizálni működésüket és költségeket megtakarítani, különösen a biztosítási üzleti törvény új hullámához való alkalmazkodás során. Erre kiváló példa a Prudential, az egyik első biztosítótársaság, amely 2018 óta „átállította” hagyományos kárigény-feldolgozását egy elektronikus e-kárbejelentési rendszerre, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy könnyen benyújtsák kárigényeiket online portálokon, például a Prudential Vietnam hivatalos Zalo oldalán vagy a PRUOnline alkalmazáson és weboldalon keresztül. Ezenkívül a Prudential a közelmúltban folytatta a következő generációs OCR technológia (optikai karakterfelismerés mesterséges intelligenciával) alkalmazását, automatizálva a sürgős biztosítási ellátási igények, például a járóbeteg-ellátás, a kórházi költségtámogatás, a műtét stb. kifizetési folyamatát. A VinBigdata partnerrel együttműködve kifejlesztett, következő generációs OCR technológia lehetővé teszi a rendszer számára, hogy automatikusan olvassa és elemezze az ügyfelek által képformátumban benyújtott biztosítási dokumentumokon található információkat.
 |
| A Prudential a következő generációs OCR (Optical Vision Radar) technológiájával automatizálja a biztosítási juttatások kifizetési folyamatát. |
Innen az ügyfelek azonnali visszajelzést kaphatnak a rendszertől a dokumentumok érvényességével kapcsolatban, útmutatást a helyes és hiánytalan dokumentumok benyújtásához, valamint értesítést a biztosítási igény rendezésének eredményeiről. Ezzel egyidejűleg a tanácsadók szorosan figyelemmel kísérhetik az ügyfél kéréseinek feldolgozását, és proaktívan, időben támogatást nyújthatnak, amikor szükséges. Bár hivatalosan csak 2024 október közepe óta vezették be, az új generációs OCR rendszer már a biztosítási igények több mint 50%-át támogatta, jelentősen csökkentve az ügyfelek várakozási idejét. Sok esetben perceken belül eredmény érkezik attól a pillanattól számítva, hogy az ügyfél kitölti a kérelmet, amíg meg nem kapja a fizetési visszaigazolást a rendszertől.
A fizetési folyamaton túl a Prudential az elmúlt években átfogó megoldásokat vezetett be technológiai infrastruktúrájának fokozatos fejlesztése érdekében, és infrastruktúrájának több mint 90%-a már a felhőbe migrált. Ez alapot teremt a Prudential számára az új technológiák és a mesterséges intelligencia folyamatos alkalmazásához a szolgáltatási folyamatok optimalizálása és az ügyfelek fizetési lehetőségeinek javítása érdekében. Ennek eredményeként 2024 harmadik negyedévére a Prudential a kárigények 87%-át online dolgozta fel. 92 828 eset kifizetését hagyták jóvá, ami 91%-ra emelte a jóváhagyási arányt, ami azt jelenti, hogy minden 10 kárigényre több mint 9-et hagytak jóvá kifizetésre.
Forrás: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html 
Hozzászólás (0)