A Prudential mesterséges intelligenciát alkalmaz a fizetési folyamat optimalizálására

A Prudential a közelmúltban új generációs OCR technológiát alkalmazott a sürgős biztosítási igények kifizetési folyamatának automatizálására. Az elmúlt években a digitális átalakulás Vietnamban erőteljes előrelépést tett. Az olyan adminisztratív eljárások digitalizálására irányuló erőfeszítésektől kezdve, mint a chippel ellátott személyi igazolványok, az online rendszerekbe áthelyezett közszolgáltatások Vietnamot a 2024-es E- kormányzati Fejlesztési Index 71/193. helyére juttatták. Ezzel a trenddel a vállalkozások is vezető szerepet töltenek be a technológia alkalmazásában működési folyamataikban és szolgáltatási termékeikben. Például az életbiztosítási ágazatban a biztosítási üzletágról szóló törvény módosításai és frissítései előtt a biztosítótársaságok a technológiát új irányként használták a piaci kontextushoz való alkalmazkodáshoz. Egy alkalommal, amikor az életbiztosítási ágazat digitális átalakulásáról beszélt, Tran Le Quoc Son úr, a Prudential Vietnam technológiai vezérigazgató-helyettese (CIO) megosztotta: „A digitális átalakulás és a technológia alkalmazása jelentős szerepet fog játszani az új szabályozások végrehajtásában”, majd megerősítette: „Ez katalizátorként szolgál a biztosítótársaságok számára, hogy fejlesszék magukat és megtartsák az ügyfeleket a fenntartható fejlődés céljával.”

Konkrétan a biztosítótársaságok technológiát alkalmaznak irányítási és működési folyamataikban, hogy kezeljék hatalmas és összetett ügyféladatbázisaikat. Ez segített a vállalatoknak optimalizálni működésüket és költségvetést megtakarítani, különösen a biztosítási üzleti törvény új hullámához való alkalmazkodás során. A Prudential jellemzően az egyik első biztosítótársaság, amely 2018 óta a hagyományos fizetési és kártérítési folyamatot az E-claim elektronikus rendszerbe „áthelyezte”, segítve az ügyfeleket a kárigények egyszerű benyújtásában online portálokon, például a Prudential Vietnam hivatalos Zalo oldalán vagy a PRUOnline alkalmazáson és weboldalon keresztül. De nem áll meg itt, a Prudential a közelmúltban továbbra is az új generációs OCR technológiát (AI-generálással integrált optikai karakterfelismerés) alkalmazza, automatizálva a sürgős biztosítási ellátási igények, például a járóbeteg-ellátás, a kórházi támogatás, a műtét stb. kifizetési folyamatát. A VinBigdata partnerrel együttműködve kutatott és fejlesztett új generációs OCR „varázsszem” segít a rendszernek automatikusan leolvasni és elemezni az ügyfelek által kép formájában benyújtott biztosítási dokumentumokon található információkat.

A Prudential az új generációs OCR segítségével automatizálja a biztosítási kifizetési folyamatot.

Innen az ügyfelek azonnali visszajelzést kaphatnak a rendszertől a dokumentumok érvényességéről, utasításokat a helyes és teljes dokumentumok benyújtására, valamint azonnali értesítést a biztosítási kifizetések elszámolásának eredményeiről. Ugyanakkor a tanácsadók szorosan figyelemmel kísérhetik az ügyfél kérésfeldolgozási folyamatát, és szükség esetén proaktívan, időben támogatást nyújthatnak. Bár hivatalosan csak 2024 október közepe óta alkalmazzák, az új generációs OCR „varázsszem” a biztosítási igények több mint 50%-át támogatta, ami jelentősen csökkentette az ügyfelek várakozási idejét. Sok esetben az ügyfél általi kérelem kitöltése után néhány percen belül eredményt kapnak, amíg a fizetési eredmények megérkeznek a rendszerből. Nemcsak a fizetési folyamatban, hanem az elmúlt években a Prudential szinkron megoldásokat is bevezetett a technológiai infrastruktúra fokozatos fejlesztése érdekében, amelynek több mint 90%-át felhőalapú számítástechnikára állították át. Ez az előfeltétele annak, hogy a Prudential folyamatosan számos új technológiát alkalmazzon mesterséges intelligenciával a szolgáltatási folyamat optimalizálása és az ügyfelek fizetési kapacitásának javítása érdekében. Ennek köszönhetően 2024 harmadik negyedévére a Prudential a kártérítési nyilvántartások 87%-át online intézte. 92 828 eset kifizetését hagyták jóvá, így a jóváhagyási arány 91%-ra emelkedett, ami azt jelenti, hogy minden 10 kártérítési igényre vonatkozóan több mint 9 eset kifizetését hagyták jóvá. Forrás: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html