Az igazság a szállodák be- és kijelentkezési idejéről

A szálláshelyeken a bejelentkezés és a kijelentkezés időpontjának szabályozása a takarítás biztosítása és a két vendégcsoport egymással való érintkezésének elkerülése érdekében. Fotó: Andrea Piacquadio/Pexels .

A délután 2 óra közötti bejelentkezési és a délelőtt 11 és 12 óra közötti kijelentkezési idő világszerte bevett szokássá vált a szállodaiparban. Sok utazó számára a bejelentkezés és a kijelentkezés közötti kétórás eltérés néha zavart okoz, sőt, úgy érzik, hogy a szálloda „rugalmatlan”. De e mögött az ismerős időkeret mögött egy összetett működési folyamat rejlik, ahol minden perc számít a legjobb vendégélmény biztosítása érdekében.

A Duve nemzetközi szállásmenedzsment platform szerint ezeket a fix időpontokat úgy határozzák meg, hogy a szálloda személyzetének elegendő ideje legyen felkészülni két vendégcsoport érkezése között. A 12 és 14 óra közötti időszak nem arra szolgál, hogy a szálloda „időt nyerjen”, hanem arra az időszakra, amikor a takarítószolgálat teljes kapacitással dolgozik: ágyneműcsere, porszívózás, fürdőszobák takarítása, piperecikkek feltöltése, szagtalanítás, minibár ellenőrzése…

Egy standard szoba takarítása 30-45 percet vesz igénybe, és ez az idő meghosszabbítható, ha a szoba gazdagon van berendezve, hosszú távú vendégek vannak benne, vagy különleges kérések vannak. Amikor ez a szám délutánonként több tucat vagy több száz szobára nő, a szobacsere stressze elkerülhetetlen.

Nemcsak a takarítás, hanem a technikai folyamatok is csendben zajlanak ebben a szakaszban. A légkondicionálót, az elektromos áramot, a vizet, a széfeket, a mágneses zárrendszereket, a füstérzékelőket stb. mind ellenőrizni kell az új vendégek belépése előtt. Ez számos nagy szállodai rendszerben kötelező szabvány a károk, panaszok vagy biztonsággal kapcsolatos incidensek kockázatának csökkentése érdekében.

Amikor az összes szobát egyszerre, ugyanabban az időkereten belül takarítják, a műszaki és takarító személyzet időrövidítésre kényszerítése könnyen hibákhoz vezethet, és ronthatja a szobaminőséget, amit a szállodák mindenáron el akarnak kerülni.

4-5 csillagos szállodák esetében a takarítási lista akár több száz apró tételt is tartalmazhat. Fotó: Kelly/Pexels.

Az Engine szerint egy szoba takarítása gyakran hosszabb időt vesz igénybe, mint gondolnánk, a takarítóosztály akár 2-3 órát is eltölthet szobánként, a szükséges takarítás szintjétől függően. A 4-5 csillagos szállodák esetében a szoba takarítási ellenőrzőlistája akár több száz apró tételt is tartalmazhat.

A vendéglátóipar (a vendéglátóipar, beleértve a szállás, az étkezés és italfogyasztás, a szórakoztatás és az ügyfélszolgálat minden területét) fegyelme szigorú szobarotációs ütemterv fenntartására kényszeríti őket, ezáltal egy szabványos be- és kijelentkezési időt alakítva ki, amely szinte egységes az országok között.

Eközben a Reddit AskHotels fórumán a szállodaigazgatók azt mondták, hogy az órás intervallum egy szükséges „pufferzóna”, hogy elkerüljék a meglévő és új vendégek közötti „interakciókat”, miközben a takarítóknak is minimális időt biztosítanak a takarításra és az újbóli ellenőrzésre. Amikor ezt az időkeretet 12:00 és 14:00 óra között szabványosítják, a foglalási platformok, az utazási irodák és a belső üzemeltetési osztályok mind zökkenőmentesebben tudnak működni.

Akkor miért érzik sok utazó még mindig úgy, hogy a szállodák „rugalmatlanok”?

Valójában sok helyen engedélyezik a korai bejelentkezést, ha a szobák tiszták, vagy ha kevés vendég távozik napközben. A csúcsidőszakokban vagy olyan napokon, amikor nagyszámú vendég távozik, a szállodának be kell tartania a megfelelő eljárást, hogy elkerülje a teljes rendszer zavarait. Egyes nemzetközi márkák díjakat is felszámítanak a korai bejelentkezésért és a késői kijelentkezésért, mivel a szobarotációs ütemterv megsértése késleltetheti a teljes működési láncot.

A vendégek kellemetlenségeinek csökkentése érdekében azonban számos szálloda továbbra is támogatja az ingyenes csomagmegőrzést, a lobby, az úszómedence és a társalgó használatát, vagy az elsőbbségi értesítést, amikor a szoba elkészült. Ezek a megoldások segítenek a vendégeknek kényelmesebben érezni magukat a bejelentkezésre való várakozás során.

Működési szempontból a be- és kijelentkezési időkkel kapcsolatos „igazság” azt mutatja, hogy a 2 órás eltérés nem indokolatlan kellemetlenség. Ez a belső folyamat „gerince”, amely segít a szállodáknak biztosítani a szobák minőségét, a berendezések biztonságát, a higiéniai előírások betartását és a káosz elkerülését a csúcsforgalmi órákban.

Forrás: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html