Nguyen Minh Khanh úr, egy hanoi autószalon tulajdonosa elmondta, hogy a Gmobile 0997xx6789-es telefonszámát birtokolja, és már régóta ezt a számot használja a cég segélyvonalaként. Azonban a Tet 2023 előtt ez az előfizetés nem volt használható, mert nem volt térerő.
„Amikor az előfizető nem tudja használni a szolgáltatást, én sem kapok semmilyen értesítést vagy üzenetet a hálózat üzemeltetőjétől. Három hónappal ezelőtt felhívtam a Gmobile call centerét, hogy megkérdezzem, miért nincs térerő Hanoiban, és egy nagyon felelőtlen választ kaptam, miszerint azért, mert problémák vannak a hálózattal. A hálózat üzemeltetője azt tanácsolta, hogy ne dobjam ki a SIM-kártyát, értesítenek, ha megszűnik a probléma. Sok ügyfél és partner kereste meg ezt a számomat, de mivel nem volt térerő, azon tűnődtek, hogy vajon csődbe mentem-e, és ki kellett-e kapcsolnom a telefonomat, és el kellett-e menekülnöm” – mondta Mr. Khanh felháborodottan.
Nemrégiben Nguyen Anh D, Hai Phong olvasónk levelet küldött a VietNamNetnek , amelyben arról számolt be, hogy 2023 márciusa óta a Gmobile hálózata szünetelteti a jelet, így előfizetői nem tudják használni a szolgáltatást. Ezután felkereste a hálózat weboldalát, és egy értesítést látott, miszerint a Gmobile utólag fizetős 2G előfizetői támogatási szolgáltatása szünetel.
„Felhívtam a forródrótot, és az ügyfélszolgálatosok azt mondták, hogy a Gmobile-előfizetők átállnak a MobiFone és a VinaPhone hálózati hullámainak használatára, és hogy ez idő alatt átmenetileg nem lesznek elérhetők. Ezután az ügyfélszolgálatosok arra utasítottak, hogy telepítsem az iZOTA alkalmazást, hogy lehallgathassam és hívásokat kezdeményezhessek. Fel kellett töltenem a használatához, de nem volt SMS-szolgáltatás” – osztotta meg D. úr.
Jelenleg a családja 6 Gmobile-számot használ: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,..., amelyek a nevén vannak regisztrálva. Ezekkel a számokkal bankszámlákat és közösségi oldalakat, például a Zalo-t, a Facebookot, a Telegram-ot regisztráltak, így problémái vannak, amikor nem tudja használni a jelszó módosítására szolgáló szolgáltatást. Még az iZOTA-n kezdeményezett hívások is instabilok.
„Többször is felvettem a kapcsolatot a Gmobile ügyfélszolgálatával, és a hálózat üzemeltetőjének munkatársai megerősítették, hogy nem ismerik a cég irányelveit az incidenssel kapcsolatban. Jelenleg a hálózat üzemeltetője nem tett semmilyen lépést az olyan ügyfelek támogatására, mint én. Kérem a hálózat üzemeltetőjét, hogy mielőbb állítsa vissza a szolgáltatást, hogy használhassuk. Ha elveszik a SIM-kártyánk, ki lesz értünk felelős?” – mondta D. úr felháborodottan.
Chung Anh, Hoa Binh megyei olvasónk szintén arról számolt be a VietNamNetnek , hogy a 0995xx999-es telefonszámát hosszú időre „polcra” helyezték, mivel a hálózat hirtelen megszakadt a térerő. Chung Anh elmondta, hogy megpróbálta felhívni a hálózat üzemeltetőjét támogatásért, de nem sikerült elérnie.
Sok Gmobile-ügyfél kifejezte felháborodását a hálózattal szemben, amiért elhagyták az ügyfeleket, miután már hónapok óta szünetelt a térerő.
A Gmobile hivatalos weboldalán június 21-én közzétett bejelentésben, 3 hónappal azután, hogy az ügyfelek a teljes térerő-kiesésről számoltak be, a hálózat bejelentette, hogy támogatja a Gmobile 2G utólagos fizetésű előfizetőit, akiknek a szolgáltatása megszakadt.
Ennek megfelelően a Gmobile bevezetett egy tervet, amely támogatja a Gmobile szolgáltatásait használó 2G utólag fizető előfizetők átváltását feltöltős előfizetőkre, és az előfizetői adatok érintetlenül hagyását a jelenlegi szabályozásoknak megfelelően. A bejelentés szerint a 0995-ös számtartományba tartozó előfizetők a Vietnamobile-lal együttműködve 4G fizikai SIM-kártyára válthatnak. A 09968, 09969-es számtartományba tartozó előfizetők a MobiFone-nal együttműködve 4G fizikai SIM-kártyára válthatnak. A 09960, 09961, 09962, 09963, 09964-es számtartományba tartozó előfizetők az iZOTA alkalmazáson keresztül használják a GSIM-kártyát. Más számtartományok esetében a Gmobile értesíti az ügyfeleket, amikor a technikai rendszer elkészült. A hanoi és Ho Si Minh-városbeli ügyfelek közvetlenül a Gmobile tranzakciós pontjaihoz fordulnak, hogy utólag fizető előfizetéseiket feltöltős előfizetésekre váltsák át.
Ez nem az első alkalom, hogy a Gmobile ügyfelei panaszkodnak amiatt, hogy előfizetéseiket hosszú időre "polcra" helyezték a térerő hiánya miatt.
2020 júniusában a Távközlési Minisztérium (Információs és Kommunikációs Minisztérium) Távközlési Minisztériumában tartott előadásában Nguyen Truong Phi, a Gmobile vezérigazgatója elmondta, hogy a Gmobile mobilhálózata jelenleg csak 2G-s hálózattal rendelkezik, 3G és 4G nincs. 2014 óta a Gmobile a lefedettség bővítése érdekében 2G-s roamingot használ a VinaPhone-nal. A Gtel a közeljövőben 5G-s hálózatot szeretne fejleszteni.
Nguyen Truong Phi úr azonban elismerte, hogy az 5G-be való befektetés költséges. Az 5G hálózat célja a dolgok internetének (IoT) igényeinek kiszolgálása, ezért nagyon nagy infrastruktúrára és részletes infrastruktúrára van szükség, mint például villanyoszlopok, világítás, jelzőlámpák stb. Ezért a Gtel meg akarja osztani az infrastruktúrát más hálózatüzemeltetőkkel a beruházási költségek csökkentése és az üzleti hatékonyság növelése érdekében. A Gtel és a Viettel, a VNPT és a MobiFone között 2020. június 10-én aláírt megállapodás értelmében a felek mintegy 200 adó-vevő állomás infrastruktúráját osztják meg.
A VietNamNet felvette a kapcsolatot a Gmobile-lal, hogy tájékoztassa az olvasókat a hálózat hosszú távú jelvesztési jelenségéről.
[hirdetés_2]
Forrás
Hozzászólás (0)