Okos központ kulcsok nélkül: az LPBank áttörése a digitális korban

A gyorsan változó technológia kontextusában a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása a banki tevékenységekben elkerülhetetlen trenddé vált. Az LPBank, amelynek stratégiája az automatizálásra és a digitalizációra összpontosít, sikeresen bevezetett egy intelligens, kulcs nélküli ügyfélszolgálati központot (CSKH), ami fontos lépés a modern technológia ügyfélszolgálatban való alkalmazása felé.

Az LPBank intelligens call centert használ, hogy kényelmes élményt nyújtson ügyfeleinek.

IVR technológia alkalmazása - Előrelépés az automatizálásban

2024. december 15-től az LPBank hivatalosan is elindította az Intelligens Ügyfélszolgálati Hívásközpont rendszert a 3CX platformon. Ez a rendszer a hagyományos call centerek korlátainak leküzdésére szolgál, ahol az ügyfeleknek gyakran sok összetett billentyűleütést kell végrehajtaniuk és hosszú ideig kell várniuk.

Az LPBank intelligens központrendszerének fénypontja a kulcs nélküli IVR technológia (Interactive Voice Response), amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy teljes mértékben hangalapú interakciót végezzenek. A bonyolult billentyűleütések kiküszöbölésével az LPBank maximális kényelmet és időmegtakarítást biztosít az ügyfeleknek.

Amikor a *8668 vagy a 02462.668.668 telefonszámon keresztül csatlakoznak az Ügyfélszolgálathoz, az ügyfelek egy intelligens virtuális asszisztens kényelmét tapasztalhatják meg. Csak mondják el kérésüket, a rendszer automatikusan elemzi és pontos választ ad, vagy kapcsolatba lépnek a megfelelő ügyfélszolgálati osztállyal.

Nguyen Thi Huong asszony, az LPBank szolgáltatásait rendszeresen igénybe vevő ügyfél, megosztotta: „Korábban minden alkalommal, amikor felhívtam a központot, meg kellett hallgatnom az utasításokat, majd tárcsáznom kellett a számot, hogy kiválasszam a szükséges szolgáltatást. Néha rossz számot tárcsáztam, és újra meg kellett csinálnom, ami nagyon időigényes volt. De mióta az LPBank kulcs nélküli központot vezetett be, csak közvetlenül meg kell adnom az igényeimet, a rendszer automatikusan megérti és csatlakozik a megfelelő részleghez. A kommunikáció gyorsabbá, természetesebbé vált, és már nem zavar, hogy meg kell jegyeznem a számgombokat. Igazán kényelmes élmény!”

Az ügyfelek könnyen kapcsolatba léphetnek az LPBank-kel a *8668 vagy a 02462.668.668 telefonszámon .

Az LPBank intelligens központrendszere nemcsak a hangfelismerésre összpontosít, hanem képes az érzelmek elemzésére és a kontextusnak megfelelő reagálásra is. Ez segít az ügyfeleknek abban, hogy úgy érezzék, meghallgatják és megértik őket, ezáltal növeli az elégedettséget és a bizalmat a bank szolgáltatásai iránt. Ez egy fontos lépés a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatban való alkalmazása felé, segítve az LPBank-et a folyamatok optimalizálásában és a személyre szabottabb élmények nyújtásában.

Az LPBank követi a globális trendeket

A mesterséges intelligencia technológiájának alkalmazása, különösen a kulcs nélküli IVR funkció az ügyfélszolgálatban, elkerülhetetlen trenddé válik a világban . Nagyvállalatok és nagyvállalatok, mint például az Amazon, az Apple és a Google, hasonló megoldásokat vezettek be, hogy zökkenőmentesebb, személyre szabottabb és hatékonyabb élményt nyújtsanak az ügyfeleknek.

Az LPBank ennek a modern technológiának az erőteljes alkalmazásával megerősíti célját, hogy vezető lakossági bankká váljon egy digitális platformon, miközben következetesen demonstrálja az „ügyfélközpontú” mottót fenntartható fejlődési stratégiájában.

Az LPBank képviselője a kulcs nélküli központtal kapcsolatban hangsúlyozta: „A kulcs nélküli ügyfélszolgálati központ bevezetése fontos lépés az LPBank szolgáltatás-digitalizációs stratégiájában. Folyamatosan újítunk és modern technológiát alkalmazunk az ügyfélélmény javítása érdekében. Ezzel a rendszerrel az ügyfelek könnyedén kommunikálhatnak hanggal anélkül, hogy bonyolult billentyűleütéseket kellene végrehajtaniuk. Ez nemcsak technológiai fejlesztés, hanem az LPBank elkötelezettségét is bizonyítja az ügyfelek számára nyújtott kényelmesebb, gyorsabb és intelligensebb szolgáltatások iránt.”

Azzal, hogy az LPBank lebontja a call centerrel való kommunikáció folyamatában felmerülő akadályokat, nemcsak időt takarít meg az ügyfeleknek, hanem kényelmet és elégedettséget is biztosít. Ez egyértelműen bizonyítja az LPBank folyamatos erőfeszítéseit a technológia alkalmazása terén a szolgáltatás minőségének javítása, a folyamatok optimalizálása és a digitális korban betöltött pozíciójának megerősítése érdekében.

Utasítások az LPBank kulcs nélküli intelligens központjának használatához

A kulcs nélküli intelligens kapcsolótábla kényelmének és modernségének megtapasztalásához az ügyfeleknek csak a következő lépéseket kell követniük:

1. Hívja az LPBank 24 órás forródrótját: *8668 vagy 02462.668.668
2. A virtuális asszisztens utasításai szerint kommunikálja a kéréseket
3. Várjon egy pillanatot, a virtuális asszisztens automatikusan összekapcsolja Önt az ügyfélszolgálattal.

K. Oanh