A Vietcombank koordinálja és utasítja az ügyfeleket, hogy jelentsék az esetet a nyomozó hatóságoknak, hogy gyorsan ellenőrizhessék az esetet, felkutassák a bűnözőket, és az ügyfelek vagyonának visszaszerzésére összpontosíthassanak.

vietcombank.jpg
Csalás vagy szokatlan tranzakciók jelei esetén az ügyfeleknek azonnal fel kell venniük a kapcsolatot a bankkal segítségért.
A VietNamNetnek 2024. február 3-án válaszolva a Vietcombank képviselője elmondta, hogy az Alvin nevű Facebook-fiókkal rendelkező TTM (Tran Trung Manh - riporter) ügyfél a személyes Facebook-oldalán és több más csoportban is közzétette, hogy 43 155 000 VND összegű pénzt vesztett ATM-kártyán keresztül. A Vietcombank megerősítette, hogy ez egy olyan incidens volt, amely az ügyfél és a bank akaratán kívül esett. A Vietcombank rendszere mindig garantálja a biztonságot, és teljes mértékben megfelel a nemzetközi biztonsági szabványoknak és a jogi előírásoknak. „A TTM ügyfél felvette a kapcsolatot a Vietcombank 24 órás forródrótjával, amikor felfedezte az incidenst, és a Vietcombank megkapta az információt. Az ügyfél ellenőrző adatainak kézhezvétele után a Vietcombank az ügyfél megerősítése és jóváhagyása alapján azonnal sürgősségi támogató intézkedéseket hajtott végre az ügyfél veszteségeinek korlátozása érdekében, és egyúttal kérte a kedvezményezettnek történő visszatérítés ellenőrzését, és a szabályozásnak megfelelően válaszolt az ügyfélnek az ellenőrzés eredményeivel” – mondta a Vietcombank képviselője. A Vietcombank közölte, hogy a bank sürgősen felülvizsgálta a TTM-ügyfelek tranzakcióit is. Az eredmények azt mutatják, hogy az ügyfél által tükrözött tranzakció egy online fizetési tranzakció, amelyet belföldi bankkártyával (Vietcombank Connect 24 vagy ATM-kártya) hajtottak végre egy online kereskedelmi egységben. Belföldi bankkártyával végrehajtott online fizetési tranzakció során a kártyatulajdonosnak érvényes információkat kell megadnia, amelyeket csak az ügyfél kap meg és az ügyfél kezel, beleértve a következőket: Kártyaadatok: Teljes kártyaszám, kártyatulajdonos neve, a kártyát kibocsátó bank neve, a kártya érvényességi dátuma és SMS OTP-kód a tranzakció hitelesítéséhez, amelyet a kártyatulajdonos Vietcombanknál regisztrált telefonszámára küldtek. A Vietcombank rendszere rögzítette, hogy a TTM-ügyfél tranzakciója során megadták a teljes kártyaadatokat, és a Vietcombank által a TTM-ügyfél telefonszámára sikeresen elküldött SMS OTP-kód hitelesítette a tranzakciót, így az ügyfél kártyájáról indított fizetési tranzakció sikeresen feldolgozásra került. A Vietcombank képviselője megerősítette, hogy aktívan együttműködnek a TTM ügyfeleivel, és utasítják őket, hogy jelentsék az esetet a nyomozó hatóságoknak, hogy mihamarabb kiderítsék az eset mibenlétét, felkutassák a bűnözőket, és az ügyfelek vagyonának visszaszerzésére összpontosítsanak. A Vietcombank aktívan együttműködik, és a törvényi rendelkezéseknek megfelelően teljes körű tájékoztatást nyújt az illetékes hatóságoknak. Abban az esetben, ha a baleset oka nem az ügyfél hibája, a Vietcombank megerősíti, hogy a Vietcombank ügyfeleinek jogai teljes mértékben védettek. A Vietcombank ugyanakkor rendkívül sajnálatosnak tartja a közösségi hálózatokon terjedő hiányos információkat, amelyek félreértéseket okoznak a banki szolgáltatásokkal kapcsolatban. A Vietcombank együttműködik az ügyfelekkel és a hatóságokkal a fenti információk közzétételének és megosztásának következményeinek minimalizálása érdekében. A Vietcombank reméli, hogy a Vietcombank ügyfelei jogos jogainak védelmére irányuló erőfeszítéseit az ügyfelek mindig elismerik és osztják. „A Vietcombank határozottan arra kéri ügyfeleit, hogy a szolgáltatás használata során fordítsanak különös figyelmet a bank ajánlásaira és figyelmeztetéseire. Csalás vagy szokatlan tranzakciók jelei esetén az ügyfeleknek azonnal fel kell venniük a kapcsolatot a bankkal segítségért. Elkötelezettek vagyunk az ügyfelek biztonságos és megbízható szolgáltatásainak nyújtása iránt, valamint az ügyfelek jogos érdekeinek érvényesítése érdekében minden szükséges helyzetben az ügyfelek mellett állunk” – mondta a Vietcombank képviselője.
Korábban Alvin Tran Facebook oldalán Tran Trung Manh ezt írta: „December 23-án, délután 3 óra körül, miközben egy barátommal egy kávézóban ültem, a telefonomon lévő VCB Digibank alkalmazás azt jelentette, hogy 43 155 000 VND-t vontak le a számlámról. Azonnal tudtam, hogy probléma van, ezért felhívtam a Vietcombank központját, hogy zárolják a számlámat és ellenőrizzék a tranzakciót. A központ ellenőrizte a számlámat, és csak egy MoMo számlát talált hozzákapcsolva, majd azt javasolta, hogy válasszam le, zároljam a számlát és a régi kártyát, majd utasított, hogy menjek el az ATM-hez egy tranzakció végrehajtásához, hogy bebizonyítsam, a kártya nem veszett el. Követtem az utasításokat, és azt terveztem, hogy elmegyek a Vietcombank tranzakciós irodájába, hogy bejelentsem a problémát, de aznap szombat volt, így a bank zárva volt. Hétfőn elmentem a Vietcombank tranzakciós irodájába, és azt mondták, hogy az én hibám volt, és a bank nem felelős.”