A Vietcombank válaszol egy olyan ügyfél esetére, aki azt állítja, hogy feltörés áldozata lett, és több mint 43 millió VND-t veszített.

A Vietcombank együttműködik az ügyfelekkel, és útmutatást ad nekik az incidensek bejelentésében a nyomozó hatóságoknak, hogy gyorsan ellenőrizhessék az esetet, felkutassák a bűnözőket, és az ügyfelek vagyonának visszaszerzésére összpontosíthassanak.

Csalás vagy szokatlan tranzakciók jelei esetén az ügyfeleknek azonnal fel kell venniük a kapcsolatot a bankkal segítségért.

A VietNamNetnek 2024. február 3-án válaszolva a Vietcombank képviselője kijelentette, hogy TTM ügyfél (Tran Trung Manh – a szerk.), akinek a Facebook-fiókja Alvin, személyes Facebook-oldalán és számos más csoportban közzétette, hogy 43 155 000 VND-t veszített ATM-kártyáján keresztül. A Vietcombank megerősítette, hogy ez egy sajnálatos esemény volt mind az ügyfél, mind a bank számára. A Vietcombank rendszere mindig garantálja a biztonságot, megfelelve minden nemzetközi biztonsági szabványnak és jogszabályi előírásnak. „Az ügyfél, TTM, az incidens felfedezése után felvette a kapcsolatot a Vietcombank 24 órás forródrótjával, és a Vietcombank megkapta az információt. Az ügyfél megkeresésének kézhezvételét követően a Vietcombank az ügyfél megerősített beleegyezése alapján azonnal sürgősségi támogató intézkedéseket hajtott végre a veszteségek minimalizálása érdekében, miközben egyidejűleg visszatérítést kért a kedvezményezetttől, és a szabályozásnak megfelelően tájékoztatta az ügyfelet a megkeresés eredményéről” – mondta a Vietcombank képviselője. A Vietcombank kijelentette, hogy haladéktalanul felülvizsgálta TTM ügyfél tranzakcióját is. Az eredmények azt mutatják, hogy az ügyfél által panaszolt tranzakció egy online fizetési tranzakció, amelyet belföldi bankkártyával (Vietcombank Connect 24, más néven ATM-kártya) hajtottak végre egy online kereskedőnél. Belföldi bankkártyával végrehajtott online fizetési tranzakció során a kártyatulajdonosnak érvényes információkat kell megadnia, amelyeket csak az ügyfél kap meg és kezel, beleértve a következőket: Kártyaadatok: Teljes kártyaszám, kártyatulajdonos neve, kártyakibocsátó bank neve, kártya lejárati dátuma és egy SMS OTP tranzakció-ellenőrző kód, amelyet a kártyatulajdonos Vietcombanknál regisztrált telefonszámára küldtek. A Vietcombank rendszer rögzítette, hogy az ügyfél TTM tranzakcióját teljes kártyaadatokkal adták meg, és a Vietcombank által az ügyfél telefonszámára sikeresen küldött SMS OTP kód érvényesen ellenőrizte; ezért az ügyfél kártyájáról indított fizetési tranzakciót sikeresen feldolgozták. A Vietcombank képviselője megerősítette, hogy aktívan együttműködnek a TTM ügyfeleivel, és arra ösztönzik őket, hogy jelentsék az esetet a nyomozó hatóságoknak az eset gyors ellenőrzése, a bűnözők felkutatása és az ügyfelek vagyonának visszaszerzésére való összpontosítás érdekében. A Vietcombank aktívan együttműködik, és a törvényeknek megfelelően teljes körű információkat szolgáltat az illetékes hatóságoknak. Abban az esetben, ha a hiba oka nem az ügyfél hibájából ered, a Vietcombank megerősíti, hogy az ügyfelek jogai teljes mértékben védettek a Vietcombanknál. A Vietcombank azt is kijelentette, hogy rendkívül sajnálatosnak tartja a közösségi médiában terjedő, a banki szolgáltatásokkal kapcsolatos hiányos és félrevezető információkat. A Vietcombank együttműködik az ügyfelekkel és a hatóságokkal az ilyen információk közzétételének és megosztásának következményeinek minimalizálása érdekében. A Vietcombank reméli, hogy értékes ügyfelei mindig elismerik és megosztják az ügyfelei jogos jogainak védelmére irányuló erőfeszítéseit. „A Vietcombank határozottan arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy szolgáltatásainak használata során fordítsanak különös figyelmet a bank ajánlásaira és figyelmeztetéseire. Ha csalásra vagy szokatlan tranzakciókra utaló jeleket észlelnek, az ügyfeleknek azonnal fel kell venniük a kapcsolatot a bankkal segítségért. Elkötelezettek vagyunk az iránt, hogy biztonságos szolgáltatásokat nyújtsunk ügyfeleink számára, és mindig kiállunk mellettük minden szükséges helyzetben jogos érdekeik érdekében” – mondta a Vietcombank egyik képviselője.

Korábban Alvin Tran a Facebookon ezt írta: „December 23-án délután 3 óra körül, miközben egy barátommal egy kávézóban ültem, a telefonomon lévő VCB Digibank alkalmazás azt jelentette, hogy 43 155 000 VND-t vontak le a számlámról. Azonnal tudtam, hogy probléma van, ezért felhívtam a Vietcombank forródrótját, hogy blokkolják a számlát és kivizsgálják a tranzakciót. A forródrót ellenőrizte a számlámat, és azt találta, hogy az csak egyetlen MoMo-számlához van kapcsolva. Azt javasolták, hogy válasszam le a számlát, blokkoljam a számlát és a régi kártyát, majd arra utasítottak, hogy menjek el egy ATM-hez egy tranzakció végrehajtásához, hogy bebizonyítsam, a kártya nem veszett el. Követtem az utasításaikat, és egy Vietcombank fiókba akartam menni, hogy jelentsem az esetet, de szombat volt, és a bank zárva volt. Hétfőn elmentem egy Vietcombank fiókba, de azt mondták, hogy az én hibám volt, és a bank nem felelős.”

Forrás: https://vietnamnet.vn/vietcombank-len-tieng-vu-khach-hang-keu-bi-hack-hon-43-trieu-dong-2246773.html