Az online közszolgáltatások igénybevételének aránya továbbra is alacsony.

A Digitális Átalakulás Nemzeti Bizottságának 2022. augusztusi jelentése szerint a vietnamiak online közszolgáltatásokat használóinak aránya 2022 első felében mindössze 18%-ot ért el. Ezenkívül a Tartományi Kormányzási és Közigazgatási Teljesítményindex (PAPI) 2022-es felmérési adatai azt mutatták, hogy a válaszadóknak mindössze 3,05%-a nyilatkozott úgy, hogy felhasználói profilt hozott létre a Nemzeti Közszolgálati Portálon, és a válaszadóknak csak több mint 1%-a használta a közszolgálati portált közigazgatási eljárások lebonyolítására. Ennek a helyzetnek az egyik oka, hogy az online közszolgáltatások bevezetése nem teljes, a szolgáltatásnyújtási funkciók nem teljesek, a felület nehezen használható és nem felhasználóbarát.

Nguyen Minh Hong úr, a Vietnami Digitális Kommunikációs Szövetség elnöke felszólalt a szemináriumon.

A szemináriumon felszólalva Nguyen Minh Hong úr, a Vietnami Digitális Kommunikációs Szövetség elnöke nagyra értékelte az online közszolgáltatások kiválasztását, mint kulcsfontosságú prioritást a digitális kormányzat kiépítésének folyamatában. Nguyen Minh Hong úr hangsúlyozta, hogy a Digitális Átalakulás Nemzeti Bizottságának két fő feladatcsoportra kell összpontosítania, beleértve a 25 legfontosabb közszolgáltatás funkcióinak tökéletesítését; valamint a szolgáltatást igénybe vevők élményének javítását a felület könnyebb és felhasználóbarátabb kialakítása révén. Nguyen Minh Hong úr szerint ez segíteni fog Vietnamnak abban, hogy növelje pontszámát, és elérje azt a célt, hogy az ENSZ e-kormányzati rangsorában a legjobb 50 ország közé kerüljön.

A beszélgetésben részt vevő vendégek.

Az IPS és az UNDP vietnami kutatócsoportja öt fő valóságra mutatott rá a tartományi közszolgálati portálok felhasználóbarát jellegével kapcsolatban, beleértve a teljes folyamatú online közszolgáltatások elvégzéséhez szükséges, nem garantált funkciókat; az elektronikus környezetben az adminisztratív eljárások lebonyolításának folyamata nincs optimalizálva a felhasználók számára; hiányosságok mutatkoznak az adatok, fiókok és interfészek összekapcsolásában a központi és a helyi online közszolgáltatási rendszerek között; a közszolgálati portálokhoz továbbra is nehéz hozzáférni a látássérültek és az etnikai kisebbségek számára; a személyes adatok védelmére és az információbiztonság garantálására vonatkozó kötelezettségvállalások nem kaptak kellő figyelmet.

Online közszolgálati portál építése 3 fókuszponttal

Tong Khanh Linh, az IPS kutatója szerint a Nemzeti Közszolgálati Portálon közzétett 200 online közszolgáltatásokkal kapcsolatos hozzászólás és ajánlás elemzése mindhárom területen – a technológia, az emberi erőforrások és a megvalósítási folyamat – korlátokra mutatott rá. Néhány hiányosságon túl, mint például a közszolgálati portál hibás működése; az online nyilvántartások benyújtása, frissítése, kiegészítése és állapotának nyomon követése továbbra is kényelmetlen; az online fizetés nem lehetséges; a nyilvántartások fogadásának folyamata lassú; továbbra is vannak korlátok az emberi erőforrások terén, például a tisztviselők nem kielégítő indokokkal küldik vissza a nyilvántartásokat; a tisztviselők nem magyarázzák el vagy nem útmutatást adnak az embereknek, ha a nyilvántartások helytelenek; a tisztviselők nem válaszolnak a forródrótokra, nem értik a folyamatot, és nem megfelelő hozzáállás tapasztalható.

Tong Khanh Linh, az IPS kutatója osztotta meg a szemináriumon.

A szemináriumon a szakértők számos ajánlást tettek az online közszolgáltatások minőségének javítására, három kulcsfontosságú kérdésre összpontosítva: professzionális (szinkronizált felület, könnyen érthető nyelv), intelligens (adatkapcsolat, a felhasználók számára optimalizált megvalósítási folyamatok), megbízható (személyes adatok biztonságának garantálása, technikai biztonság).

Ezenkívül tanulmányozni kell és ki kell építeni egy felhasználóbarát és hozzáférhető online közszolgálati portál felületet a fogyatékkal élők számára. Ezenkívül meg kell erősíteni az adatkapcsolatot a Nemzeti Közszolgálati Portál és a tartományi közszolgálati portálok között, és szabályozást kell kidolgozni az online közszolgálati rendszerek összekapcsolására és összekapcsolására vonatkozó műszaki szabványokról.

Hírek és fotók: HOANG CHUNG