Civilizált turisztikai környezet építése

Az információk gyors fogadása és feldolgozása, a turisták jogainak védelme... ezek azok a módszerek, amelyeket Quang Ninh számos települése és a turisztikai ágazat alkalmaz a turisták jogainak védelme és a civilizált, professzionális turisztikai környezet megteremtése érdekében.

Sok turista száll le a hajóról, hogy meglátogassa Co To-t és utazzon Van Don szigetére a 2024-es nyári turisztikai csúcsszezonban.

A Dong Trieu város Kulturális és Információs Osztályának jelentése szerint az év első 9 hónapjában a város több mint 1,1 millió látogatót fogadott, ami 166 000 fővel haladta meg a kitűzött célt. A város haladéktalanul felhívta a figyelmet egy turistáktól érkező visszajelzések fogadására szolgáló forródrót létrehozására. Különösen a Kulturális és Információs Osztály egyik helyettes vezetőjét bízták meg azzal, hogy felelős legyen a turistáktól érkező visszajelzések kezeléséért és koordinálja azokat; tájékoztatást nyújtson, összekapcsolja a részlegeket és a településeket a kérdések megválaszolásával és a turisták támogatásával.

Egyes településeken a turisták jogainak védelme, a visszajelzések fogadása és kezelése rutinná vált. „Az év első 9 hónapjában a Co To turisztikai központ több mint 302 000 látogatót fogadott, amivel túlszárnyalta a kitűzött tervet. A vonzerő túlterheléshez is vezet. Ezért nagy figyelmet fordítunk a turistákkal való interakció fokozására, és ez szokássá vált, amelyet az emberek, a turisták és a vállalkozások egyaránt nagyra értékelnek” – osztotta meg Nguyen Hai Linh, a Co To Kulturális, Sport és Turisztikai Osztályának vezetője.

Ennek megfelelően a kerületi vezetőkkel együtt Linh úr rendszeresen részt vesz a Co To turisztikai közösségi csoportokban, hogy visszajelzéseket fogadjon és haladéktalanul kezeljen. A nyári turisztikai csúcsszezonban a Co To átlagosan 20-30 hívást kap a segélyvonalon keresztül, és számos visszajelzést a Zalo-n, a Facebookon stb. keresztül. Ezeket a visszajelzéseket a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium elküldi a településeknek a terület szerinti kezelésre. A „forró” incidenseket egy interdiszciplináris csapat azonnal ellenőrzi és kezeli. A szankciók mellett a Co To kerület prioritásként kezeli az interakciót és a párbeszédet a turisták problémáinak és érdekeinek kielégítő megoldása érdekében. Ez egyrészt védi a turisták érdekeit, másrészt hozzájárul a szolgáltatások javításához, amit a vállalkozások üdvözölnek.

A Co To kerület interdiszciplináris egysége a sportmotorkerékpár -üzlet szabálysértéseit vizsgálja a Hong Van tengerparti területen, 2024 júliusában.

Nemcsak Co To és Dong Trieu, hanem Ha Long város funkcionális egységei és a Turisztikai Minisztérium is fokozta az interakciót számos csatornán keresztül, és határozottan kezelik a szabálysértéseket azok észlelésekor. Különösen a rossz minőségű szolgáltatásokkal, az ésszerűtlen árakkal, az engedély nélküli taxikkal, az ügyfeleket toborzó elektromos autókkal, az áremeléssel, a szolgáltatáscsökkentéssel, a „lehúzással”, a „csapdával”, az árnyomással, a nyilvános árak átláthatatlanságával, a turistákkal szembeni rossz hozzáállással kapcsolatos szabálysértéseket illeti...

Ha Long városnak szüksége van arra, hogy az önkormányzatok és a települések megerősítsék a terület távoli és korai irányítását, és a vezetőknek teljes felelősséget kell vállalniuk a várossal szemben a turisztikai üzleti környezet biztosításáért a térségben.

A Turisztikai Minisztérium ellenőrző csoportokat is létrehozott a turisztikai tevékenységek szervezésének és a turisztikai üzleti környezetnek a felügyeletére, valamint egy turisztikai forródrótot hozott létre a visszajelzések fogadására és kezelésére. Ennek megfelelően 2024 első 9 hónapjában 116 esetben válaszolt és nyújtott tájékoztatást a turisztikai szolgáltatásokról Quang Ninh tartományban, 23 turista visszajelzést továbbított a hatóságoknak, és 20 esetben intézkedett adminisztratív szabálysértések miatt, összesen 263 millió VND bírsággal.

A Ha Long-i városi közlekedési rendőrség és más funkcionális erők a más tartományokból érkező turistákat a megfelelő útvonalon és szolgáltatásokon keresztül segítik és irányítják, biztosítva a turisták jogait.

Bár intézkedéseket tettünk és figyelmet fordítottunk a helyzet kezelésére, számos okból kifolyólag továbbra is érkeznek jelentések rossz minőségű szolgáltatásokról és nem megfelelően kezelt incidensekről... szoros és időben történő figyelmet kell fordítanunk az egészséges és civilizált turisztikai imázs kiépítésére.

Forrás