Civilizált turisztikai környezet kialakítása.

Việt Nam•03/10/2024

Az információk gyors fogadása és feldolgozása, a turisták jogainak védelme… ezek azok a megközelítések, amelyeket Quang Ninh számos települése és a turisztikai ágazat támogat, azzal a céllal, hogy megvédjék a turisták jogait, és civilizált, professzionális turisztikai környezetet teremtsenek.

Számos turista szállt hajóra, hogy meglátogassa Co To-szigetet és a Van Don-sziget útvonalát a 2024-es nyári turisztikai csúcsszezonban.

A Dong Trieu város Kulturális és Információs Osztályának jelentése szerint az év első kilenc hónapjában a város több mint 1,1 millió látogatót fogadott, ami több mint 166 000 fővel haladta meg a kitűzött célt. A város proaktívan létrehozott egy forródrótot a turisták visszajelzéseinek fogadására. A Kulturális és Információs Osztály egyik helyettes vezetőjét bízták meg a turisztikai visszajelzések kezelésének felügyeletével és koordinálásával; tájékoztatást nyújt, és kapcsolatot tart az illetékes osztályokkal és településekkel a kérdések megválaszolása és a turisták segítése érdekében.

Egyes településeken a turistákkal való interakció, a visszajelzések fogadása és feldolgozása, valamint a jogaik védelme rendszeres gyakorlattá vált. „Az év első kilenc hónapjában a Co To turisztikai központja több mint 302 000 látogatót fogadott, meghaladva a kitűzött tervet. A vonzerő túlzsúfoltsághoz is vezetett. Ezért a turistákkal való interakció erősítésére összpontosítunk, és ez szokássá vált, amelyet a helyiek, a turisták és a vállalkozások nagyra értékelnek” – osztotta meg Nguyen Hai Linh, a Co To Kulturális, Sport- és Turisztikai Osztályának vezetője.

Ennek megfelelően a segélyvonal mellett Linh úr, a kerület vezetője rendszeresen részt vesz a Co To-i turizmussal foglalkozó közösségi média csoportokban, hogy visszajelzéseket kapjon és gyorsan kezelje. A nyári turisztikai csúcsszezonban Co To átlagosan 20-30 hívást kap a segélyvonalra, valamint számos panaszt a Zalo-n, a Facebookon stb. keresztül. Ezeket a panaszokat a Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium továbbítja a helyi hatóságoknak feldolgozásra. A „forró” incidenseket azonnal kivizsgálják és kezelik az ügynökségek közötti csoportok. A szankciók mellett a Co To-i kerület prioritásként kezeli az interakciót és a párbeszédet a problémák megoldása és a turisták jogainak védelme érdekében. Ez egyrészt védi a turisták jogait, másrészt hozzájárul a szolgáltatások javításához, amit a vállalkozások üdvözölnek.

Nemcsak Co Toban és Dong Trieuban, hanem Ha Long városában is a Turisztikai Minisztérium erősíti az együttműködést különböző csatornákon keresztül, és határozottan kezeli az észlelt szabálysértéseket. Ez magában foglalja különösen a rossz minőségű szolgáltatásokkal, az ésszerűtlen árakkal, az engedély nélküli taxikkal és elektromos járművekkel való ügyfélszerzéssel, az árfelhajtással, a spórolással, a túlszámlázással, a reklámozással, az ármanipulációval, az árképzés átláthatatlanságával és a rossz ügyfélszolgálattal kapcsolatos szabálysértéseket.

Ha Long városnak szüksége van a kerületi önkormányzatokra és a községekre, hogy távolról és előzetesen erősítsék meg a helyi irányítást, és ezen területek vezetőinek teljes felelősséget kell vállalniuk a várossal szemben a kedvező üzleti környezet biztosításáért a turizmus számára az adott területen.

A Turisztikai Minisztérium ellenőrző és monitoring csoportokat is létrehozott a turisztikai tevékenységek szervezésének és a turisztikai üzleti környezetnek a felügyeletére; valamint turisztikai forródrótot tartott fenn a visszajelzések fogadására és feldolgozására. Ennek megfelelően 2024 első kilenc hónapjában 116 esetben nyújtott tájékoztatást és támogatást a Quang Ninh tartomány turisztikai szolgáltatásaival kapcsolatban, 23 turisztikai visszajelzést továbbított az illetékes hatóságoknak, és 20 esetben intézkedett adminisztratív szabálysértések miatt, összesen 263 millió VND bírsággal.

A Ha Long város közlekedési rendőrei és más funkcionális egységek információkat terjesztenek, és más tartományokból érkező turistákat irányítanak a megfelelő útvonal és szolgáltatások szerinti utazáshoz, biztosítva a turisták jogait.

A probléma megoldására irányuló erőfeszítések és figyelem ellenére, különböző okokból kifolyólag, továbbra is érkeznek panaszok a rossz minőségű szolgáltatásokról és az incidensek nem kielégítő kezeléséről. Szoros és időben történő figyelemre van szükség a turizmus egészséges és civilizált imázsának kialakításához.

Forrás