2018. december 27-én a miniszterelnök kiadta az 1847/QD-TTg számú határozatot, amely jóváhagyta a Közszolgálati Kultúra Projektet, amelynek célja a közszolgálati kultúra javítása, valamint a káderek, köztisztviselők és közalkalmazottak egységes magatartási stílusának és munkamódszereinek kialakításához való hozzájárulás. Ennek megfelelően a káderek, köztisztviselők és közalkalmazottak kommunikációs és viselkedési normáinak a nyilvánossággal való interakció során magukban kell foglalniuk a tiszteletet, a figyelmes meghallgatást, a munkafolyamatokkal kapcsolatos elkötelezett útmutatást és az emberek kérdéseinek alapos magyarázatát; a „4 kérés, 4 mindig” gyakorlását: köszönés, bocsánatkérés, köszönet és engedélykérés; mindig mosolygás, mindig gyengédség, mindig meghallgatás és mindig segítés.
2024-ben a tartomány bevezette a hatékony PR modelljét: „A kormányzat az embereket és a vállalkozásokat szolgálja”. E modell keretében a közigazgatási eljárásokat feldolgozó és eredményszolgáltató osztályok (az „egyablakos” szolgáltató központok) minden szinten meglehetősen komplett felszereléssel rendelkeztek a kormányzati műveletek és az adminisztratív eljárások feldolgozásának támogatására. Az adminisztratív eljárásokat digitalizálták és nyilvánosan közzétették, így a polgárok számára kényelmessé vált az adminisztratív tranzakciók lebonyolítása. Ez jelentősen hozzájárult ahhoz, hogy a munkamódszerek az „adminisztratív parancsnokságról” egy barátságos, szolgáltatásorientált kormányzássá alakultak át a polgárok és a vállalkozások számára, a következő szlogenekkel: „4 kérés, 4 mindig” és „5 tiltás, 5 tudja” (nincs autoritarizmus vagy arrogancia; nincs bürokrácia vagy felelőtlenség; nincs korrupció vagy pazarlás; nincs hízelgés vagy megtévesztés; nincs pozícióval vagy hatalommal való visszaélés a hivatalos feladatok ellátása során; tudni kell, hogyan kell elmagyarázni és irányítani; tudni kell, hogyan kell bocsánatot kérni, ha hibázik; tudni kell megköszönni, ha segítséget kap; tudni kell megosztani a nehézségeket az emberekkel; tudni kell meghallgatni az emberek véleményét). A tisztviselők és köztisztviselők munkastílusa és módszerei pozitív irányba változtak, segítve a kormányt abban, hogy közelebb kerüljön az emberekhez, gyorsabban kiszolgálja őket és barátságosabb legyen.
Tran Van Dai úr, Yen My község lakosa elmondta: „A község „egyablakos” szolgáltató központjába jöttem, hogy hitelesíttessek néhány személyes dokumentumot. Itt jelentős változást vettem észre a tisztviselők és a köztisztviselők kiszolgálási stílusában. Szeretettel fogadtak, és alapos útmutatást adtak, hogy a lehető leggyorsabban kitölthessem az online jelentkezésemet. A dokumentumaim közjegyző által hitelesített másolatait gyorsan elkészítették, és az illetékes osztályok röviddel ezután átadták nekem. Úgy találtam, hogy az osztályok zökkenőmentesen és hatékonyan dolgoztak, nyílt és barátságos környezetben. Nagyon elégedett vagyok a község tisztviselőinek és köztisztviselőinek munkastílusával és szolgáltatási hozzáállásával.”
Long Hung községben az „emberek megelégedettsége a cél” mottóval a község az emberek szolgálatának szellemét oltotta be tisztviselőibe és alkalmazottaiba, biztosítva a zökkenőmentes és hatékony működést, valamint a polgárok és vállalkozások igényeinek legjobb kielégítését az adminisztratív eljárások megoldása során. Az „egyablakos” szolgáltató központban a község QR-kódokat jelenít meg és készít a különböző szakterületeken zajló adminisztratív eljárásokhoz a „négy az egyben” elv szerint: helyszíni átvétel, helyszíni értékelés, helyszíni jóváhagyás és helyszíni eredmények kézbesítése. A község tisztviselői és alkalmazottai aktívan irányítják és támogatják az embereket, amikor adminisztratív eljárásokat kell megoldaniuk, különösen a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül elérhető online közszolgáltatások használata során. Ezenkívül a község elindította a „Digitális Család” mozgalmat azzal a céllal, hogy minden háztartásban legyen legalább egy, digitális készségekkel rendelkező tag.
Pham Thanh Tam elvtárs, a Long Hung Község Népi Bizottságának elnöke elmondta: „A tisztviselők és köztisztviselők munkastílusa és magatartása a kormányzati apparátus arca. Az emberek a községi szintű kormányzás minőségét és hatékonyságát a tisztviselők és köztisztviselők hozzáállásának és viselkedésének változásain, valamint munkájuk hatékonyságán keresztül értékelik. Ezért a község a tisztviselők és köztisztviselők kommunikációs és interperszonális készségeinek képzésére összpontosít, különösen azok számára, akik gyakran kapcsolatba kerülnek és dolgoznak az emberekkel. Ugyanakkor a község elősegíti az információs technológia alkalmazását, és felméri az emberek elégedettségi szintjét, hogy időben kiigazításokat tehessenek.”
Az „emberbarát, az embereket szolgáló kormányzat” és a „polgárokat és a vállalkozásokat szolgáló kormányzat” modellje kezdetben megerősítette az emberek bizalmát a kormányzati apparátusban. A közigazgatási szolgáltató központokba modern felszereléssel és munkakörülményekkel ruháztak be, a tisztviselők és köztisztviselők elkötelezett és barátságos kiszolgálási stílusa pedig javította a közszolgáltatások minőségét és növelte a polgárok és a vállalkozások elégedettségét. A legtöbb jogosult közszolgáltatás online, 4. szinten és teljes folyamatú online közszolgáltatásként valósult meg; a polgárok kényelmesen, gyorsan, egyszerű és pontos eljárásokkal férhetnek hozzá a közszolgáltatásokhoz.
A munkahelyi kultúra kiépítése és hatékony gyakorlása nemcsak az adminisztratív fegyelem követelménye, hanem az államigazgatás szolgálatképességének és érettségének is a mércéje. Ez nemcsak egy professzionális, becsületes és elkötelezett tisztviselői és köztisztviselői csapat kiépítéséhez járul hozzá, hanem erősíti az emberek bizalmát a Pártban és az államban.
Forrás: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
Hozzászólás (0)