Hướng tới phục vụ nhân dân hiệu quả hơn

Một năm sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, điều dễ nhận thấy ở Quảng Ninh không chỉ là sự tinh gọn về tổ chức bộ máy mà còn là những chuyển biến rõ nét trong cách phục vụ nhân dân từ cơ sở. Nhiều cán bộ, đảng viên và người dân đánh giá chính quyền hiện nay sâu sát thực tiễn, xử lý công việc nhanh hơn và chủ động trong tiếp nhận, giải quyết các vấn đề phát sinh. Đặc biệt, việc duy trì các tổ công tác thường trực tại tuyến đảo, đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến và tăng cường đối thoại với nhân dân đang tạo thêm niềm tin, sự đồng thuận của người dân đối với mô hình chính quyền mới này.

Chị Phạm Thị Hoa, thôn Vĩnh Trung 2, xã Vĩnh Thực: “Chính quyền gần dân hơn, sát cơ sở hơn”

Là người dân sinh sống nhiều năm tại xã đảo Vĩnh Thực, tôi cảm nhận rất rõ những chuyển biến tích cực sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Điều mà người dân thấy rõ nhất là chính quyền hiện nay gần dân hơn, sát cơ sở và xử lý công việc cũng nhanh hơn trước rất nhiều.

Trước đây, do điều kiện địa lý cách trở, mỗi khi người dân có kiến nghị hay cần giải quyết các thủ tục liên quan đến đất đai, hộ tịch, xác nhận giấy tờ hoặc phản ánh những vấn đề phát sinh thì việc tiếp cận cơ quan chức năng đôi lúc còn mất nhiều thời gian. Từ khi thực hiện mô hình mới, cấp ủy, chính quyền địa phương thường xuyên xuống cơ sở nắm tình hình, trực tiếp lắng nghe ý kiến của nhân dân nên nhiều vấn đề được xử lý ngay từ đầu.

Tôi đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ ở xã đảo hiện nay. Khi người dân phản ánh các vấn đề liên quan đến vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, hoạt động tàu thuyền hay những khó khăn trong đời sống dân sinh, chính quyền đều tiếp nhận nhanh, phối hợp với các lực lượng chức năng để giải quyết kịp thời. Ngoài ra, việc giải quyết thủ tục hành chính hiện nay cũng thuận lợi hơn nhiều. Người dân được hướng dẫn tận tình, nhiều thủ tục được xử lý ngay tại địa phương, giảm thời gian đi lại cho bà con vùng đảo.

Ông Loan Phúc Thành, Trưởng ban Công tác Mặt trận thôn Pắc Pò, xã Lục Hồn: “Tăng cường nhân lực, điều kiện làm việc cho cán bộ xã”

Tôi thấy cán bộ xã bây giờ công việc nhiều và áp lực hơn trước. Địa bàn Lục Hồn rộng, nhiều thôn, bản xa trung tâm, đường sá đi lại khó khăn, có nơi mùa mưa còn bị chia cắt. Những việc gì của dân, cán bộ cũng phải xuống tận nơi nắm tình hình, hướng dẫn, tuyên truyền, giải thích cho người dân hiểu.

Tuy nhiên, sau khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, khối lượng công việc ở xã tăng lên, cán bộ cơ sở phải kiêm nhiệm nhiều việc hơn trước. Nhiều khi tối muộn, cán bộ vẫn đi cơ sở, nhất là ở các bản vùng sâu, vùng xa. Người dân rất chia sẻ với áp lực của cán bộ cấp xã hiện nay và mong Nhà nước tiếp tục quan tâm tăng cường nhân lực, điều kiện làm việc để cán bộ xã yên tâm bám cơ sở, phục vụ nhân dân tốt hơn.

Chị Hoàng Thị Chuyền, thôn Đồng Tâm, xã Điền Xá: “Hướng dẫn người dân đưa nông sản lên các sàn thương mại”

Điều khiến bà con vui nhất là không chỉ phát triển kinh tế mà tỉnh còn rất quan tâm đến chất lượng cuộc sống tinh thần của người dân. Nhiều khu vui chơi, sân thể thao cộng đồng, nhà văn hóa được sửa chữa, nâng cấp khang trang hơn. Trẻ em có chỗ vui chơi an toàn, người lớn có nơi sinh hoạt cộng đồng, tập luyện thể thao, giao lưu văn hóa. Những thay đổi thực sự mang lại niềm vui và sự gắn kết cho người dân địa phương. Bên cạnh đó, các chính sách an sinh xã hội, nhất là về y tế và giáo dục cũng ngày càng được thực hiện hiệu quả.

Tuy nhiên, bên cạnh sự đầu tư về hạ tầng, an sinh xã hội, chúng tôi cũng mong các thủ tục hành chính sẽ được rút ngắn hơn nữa, tạo điều kiện cho những hộ dân ở khu vực xa không phải đi lại nhiều lần. Nhiều hộ dân cũng mong muốn được “cầm tay chỉ việc” trong việc livestream bán hàng nông sản trên mạng xã hội, từ cách giới thiệu sản phẩm, chụp ảnh, quay video đến kỹ năng tương tác với khách hàng và chốt đơn trực tuyến. Với bà con vùng cao, việc tiếp cận công nghệ số vẫn còn nhiều bỡ ngỡ nên nếu được hỗ trợ bài bản sẽ mở ra cơ hội lớn để quảng bá đặc sản địa phương, nâng cao thu nhập.

Ông Bùi Đăng Khôi, thôn Hải Tiến, đặc khu Cô Tô: “Ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc tạo thuận tiện cho người dân”

Kể từ khi mô hình chính quyền 2 cấp đi vào vận hành, tôi cũng như nhiều người dân đều cảm nhận thấy nhiều đổi thay tích cực. Trước hết, tôi thấy cán bộ đặc khu Cô Tô, đặc biệt là người đứng đầu cấp uỷ Đảng và chính quyền hết sức gần dân, sát dân, quan tâm đến nhân dân. Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cũng rất nhiệt tình, sâu sát, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ và phục vụ nhân dân. Những thay đổi tích cực ấy, người dân rất hài lòng và ngày càng tin tưởng vào các chủ trương, quyết sách của Đảng và chính quyền.

Điều dễ nhận thấy nhất về hiệu quả hoạt động của mô hình chính quyền 2 cấp là trong việc giải quyết các TTHC phục vụ người dân. Dù ở biển đảo xa xôi, người dân cơ bản được đảm bảo giải quyết TTHC đúng và trước hạn. Đó trước hết là nhờ cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo; cùng với việc ứng dụng công nghệ thông tin, làm thủ tục trực tuyến. Trước đây làm thủ tục phải qua nhiều bước, đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ. Giờ chỉ cần thực hiện ngay trên máy tính, có mạng internet là xong. Người lớn tuổi như tôi được cán bộ hướng dẫn là cũng có thể làm được, vừa tiết kiệm thời gian, vừa thuận lợi cho người dân vùng biển đảo chúng tôi.

Anh Lý Trung Thành, thôn Đồng Cậm, xã Hoành Mô: “Kỳ vọng kinh tế - xã hội địa phương ngày càng phát triển"

Kể từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào vận hành, tôi cùng bà con đều nhận thấy cấp uỷ, chính quyền xã nỗ lực, cố gắng thực hiện các nhiệm vụ được giao. Việc trao quyền nhiều hơn cho cấp xã tuy khiến khối lượng công việc lớn hơn và trách nhiệm nặng nề hơn cho bộ máy nhưng mọi công việc lại được triển khai nhanh và thuận lợi.

Đối với địa bàn Hoành Mô, điều dễ nhận thấy nhất là các dự án đầu tư hạ tầng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống người dân được triển khai rất nhanh và hiệu quả. Các dự án đầu tư công tập trung vào nâng cấp các tuyến đường liên thôn, liên xã, hạ tầng khu kinh tế cửa khẩu cùng hệ thống nhà văn hóa, khu vui chơi, sinh hoạt cộng đồng tại các thôn, bản… trên địa bàn đã và đang nhanh chóng được triển khai, đã từng bước giúp xã có được diện mạo hạ tầng ngày càng khang trang, đồng bộ, tạo nền tảng cho phát triển lâu dài, bền vững. Những kết quả đó khiến cho người dân tin tưởng, kỳ vọng kinh tế - xã hội địa phương ngày càng phát triển, đời sống người dân chắc chắn sẽ có điều kiện thuận lợi để trở nên ấm no, hạnh phúc.

Ông Nguyễn Huy Tân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hà Lầm: "Nỗ lực phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt nhất"

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hiện đang duy trì 6 cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Trung tâm đang tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả 2.013 thủ tục cấp tỉnh và phường. Với số lượng thủ tục lớn, người dân đông, cán bộ, công chức của Trung tâm luôn cố gắng, nỗ lực phát huy tinh thần trách nhiệm để khắc phục khó khăn, thích ứng với mô hình mới, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Đồng thời, thường xuyên học hỏi, trau dồi kiến thức, nâng cao nghiệp vụ về chuyển đổi số, quy định, văn bản pháp luật đáp ứng yêu cầu công việc.

Bên cạnh đó, các cán bộ, công chức còn nỗ lực chấp hành nghiêm các quy định về kỷ luật, kỷ cương công vụ. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, trên địa bàn phường không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp liên quan đến thái độ phục vụ của Trung tâm cũng như công tác giải quyết thủ tục hành chính nói chung.

Bà Nguyễn Thị Duyên, khu 4, phường Hạ Long: "Giải quyết thủ tục phi địa giới hành chính thuận lợi"

Việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là chủ trương đúng đắn, kịp thời và hợp lòng dân. Tôi thấy rõ sự chuyển biến tích cực trong cách quản lý, điều hành của chính quyền. Các cán bộ, công chức làm việc chuyên nghiệp, gần dân, trách nhiệm.

Đặc biệt, việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân thuận lợi, dễ dàng và nhanh chóng. Việc triển khai đồng bộ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và thực hiện giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đã tạo thuận lợi cho người dân. Dù là công dân sinh sống trên địa bàn phường Hạ Long song để thuận tiện cho đi lại tôi đã tới Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Gai thực hiện thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tôi được cán bộ, công chức Trung tâm hướng dẫn tận tình, chu đáo, bài bản. Hồ sơ đơn giản, thao tác dễ dàng, thời gian giải quyết nhanh chóng. Vì thế, tôi không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức.

Anh Đặng Tuấn Vũ, công nhân Phân xưởng Khai thác 12, Công ty CP Than Vàng Danh - Vinacomin chia sẻ: “Tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến nhân dân và doanh nghiệp”

Sau thời gian triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tôi thấy rõ tinh thần phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Nhiều thủ tục hành chính liên quan đến người lao động như xác nhận giấy tờ, giải quyết chế độ, bảo hiểm hay các thủ tục cư trú được xử lý nhanh gọn hơn trước, giúp công nhân chúng tôi tiết kiệm thời gian, yên tâm lao động sản xuất.

Điều tôi cảm nhận rõ nhất là sự quan tâm của chính quyền địa phương đối với đời sống công nhân ngành Than ngày càng thiết thực. Hạ tầng giao thông, điện chiếu sáng, cảnh quan đô thị và các khu dân cư công nhân được đầu tư đồng bộ hơn, tạo điều kiện đi lại, sinh hoạt thuận lợi. Các hoạt động chăm lo an sinh xã hội, hỗ trợ gia đình công nhân có hoàn cảnh khó khăn cũng được triển khai kịp thời.

Bên cạnh đó, việc chính quyền tăng cường đối thoại, lắng nghe ý kiến nhân dân và doanh nghiệp đã tạo sự đồng thuận rất lớn. Người lao động mong muốn thời gian tới mô hình chính quyền 2 cấp tiếp tục phát huy hiệu quả, đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và quan tâm hơn nữa đến các thiết chế văn hóa, nhà ở, dịch vụ y tế cho công nhân để đời sống vật chất, tinh thần ngày càng được nâng cao.

Nhóm PV thực hiện

Nguồn: https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html