46% pengguna memprioritaskan pesanan dengan biaya pengiriman rendah atau gratis

Produk — Lazada dan Shopee menerapkan kebijakan pengiriman gratis. Foto: Minh Tung

Platform e-commerce Lazada baru-baru ini mengumumkan akan meluncurkan promosi pengiriman gratis tanpa batas bagi pembeli di seluruh negeri mulai 2 Juli.

Dengan demikian, semua pesanan standar dengan berat total kurang dari 15 kg dari penjual di sistem LazMall akan secara otomatis menerapkan diskon dan tidak mengharuskan pembeli untuk mengambil atau memasukkan kode diskon.

Sebelumnya, platform e-commerce Shopee juga meluncurkan program "0 VND untuk semua pesanan" di seluruh platform mulai 1 Juli. Dengan program ini, konsumen Vietnam dapat mengakses produk (di bawah 15 kg) di Shopee tanpa khawatir tentang biaya pengiriman.

Lazada dan Shopee secara bersamaan meluncurkan kebijakan pengiriman gratis di seluruh platform, di tengah meningkatnya keakraban konsumen Vietnam dengan belanja online. Pergeseran ini membuat faktor-faktor seperti pengiriman gratis tidak lagi dianggap sebagai penawaran khusus, tetapi secara bertahap menjadi standar layanan yang diharapkan oleh pengguna.

Survei yang dilakukan oleh TGM Research terhadap pasar e-commerce di Vietnam menunjukkan bahwa faktor pengiriman memainkan peran yang semakin penting dalam perilaku belanja konsumen. Lebih spesifik lagi, hingga 46% pengguna memprioritaskan pesanan dengan biaya pengiriman rendah atau gratis, bahkan lebih tinggi daripada tingkat kepentingan harga produk (45%).

Laporan Pemasaran Digital 2024 dari We Are Social juga menunjukkan bahwa ketika dihadapkan pada pilihan antara dua jenis penawaran, konsumen cenderung lebih condong ke arah pengiriman gratis.

Secara spesifik, 44,7% pengguna memilih pengiriman gratis sebagai penawaran favorit mereka, sementara hanya 33,4% yang memprioritaskan kode diskon produk. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun harga barang tidak berubah, pengiriman gratis tetap memberikan manfaat yang lebih besar bagi psikologi pembeli.

Para peneliti menunjukkan tiga alasan di balik tren ini. Pertama, pengiriman gratis membuat produk tersebut tampak "bernilai" bagi pelanggan, seolah-olah mereka mendapatkan nilai tambah tanpa harus membayar ekstra.

Kedua, pengiriman gratis menyederhanakan perilaku berbelanja, menghilangkan kebutuhan untuk mencari dan menerapkan kode diskon, yang sering kali mengganggu pengalaman.

Terakhir, untuk produk bernilai rendah, biaya pengiriman merupakan proporsi yang besar dari total biaya, sehingga pengiriman gratis menjadi lebih menarik, terutama jika tidak disertai persyaratan yang rumit.

Sumber: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html