46% pengguna memprioritaskan pesanan dengan biaya pengiriman rendah atau gratis.

Produk-produk tersebut — Lazada dan Shopee menerapkan kebijakan pengiriman gratis. Foto: Minh Tung

Platform e-commerce Lazada baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan menawarkan pengiriman gratis tanpa batas di seluruh negeri bagi para pembeli mulai tanggal 2 hingga 7 Juli.

Oleh karena itu, semua pesanan standar dengan berat total di bawah 15 kg dari penjual dalam sistem LazMall akan secara otomatis mendapatkan diskon dan pembeli tidak perlu mengambil atau memasukkan kode diskon.

Sebelumnya, platform e-commerce Shopee juga meluncurkan program "Gratis Ongkir untuk Semua Pesanan" di seluruh platform mulai 1 Juli. Dengan program ini, konsumen Vietnam dapat mengakses produk (di bawah 15 kg) di Shopee tanpa perlu khawatir tentang biaya pengiriman.

Penerapan pengiriman gratis secara serentak di semua platform oleh Lazada dan Shopee terjadi seiring dengan semakin terbiasanya konsumen Vietnam dengan belanja online. Pergeseran ini berarti bahwa fitur seperti pengiriman gratis tidak lagi dianggap sebagai penawaran khusus, tetapi secara bertahap menjadi standar layanan yang diharapkan pengguna.

Survei yang dilakukan oleh TGM Research terhadap pasar e-commerce di Vietnam menunjukkan bahwa pengiriman memainkan peran yang semakin penting dalam perilaku pembelian konsumen. Secara spesifik, hingga 46% pengguna memprioritaskan pesanan dengan biaya pengiriman murah atau gratis, bahkan lebih tinggi daripada persentase yang memperhatikan harga produk (45%).

Laporan Pemasaran Digital 2024 dari We Are Social juga menunjukkan bahwa ketika dihadapkan pada pilihan antara dua jenis penawaran, konsumen cenderung lebih sering memilih pengiriman gratis.

Secara spesifik, 44,7% pengguna memilih pengiriman gratis sebagai penawaran favorit mereka, sementara hanya 33,4% yang lebih menyukai kode diskon produk. Ini menunjukkan bahwa, bahkan ketika harga produk tetap tidak berubah, pengiriman gratis tetap memberikan pembeli rasa manfaat yang lebih besar.

Lembaga penelitian menunjukkan tiga alasan di balik tren ini. Pertama, pengiriman gratis membuat produk tampak lebih "bernilai" di mata pelanggan, seolah-olah mereka mendapatkan nilai tambah tanpa harus membayar lebih.

Kedua, pengiriman gratis menyederhanakan pengalaman berbelanja, menghilangkan kebutuhan untuk mencari dan menerapkan kode diskon, yang seringkali mengganggu pengalaman pengguna.

Terakhir, untuk produk bernilai rendah, biaya pengiriman merupakan sebagian besar dari total biaya, sehingga pengiriman gratis menjadi semakin menarik, terutama jika tidak disertai dengan syarat dan ketentuan yang rumit.

Sumber: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html