Apple tertinggal dalam hal kepuasan pelanggan di AS.

iPhone 17 membawa kesuksesan penjualan yang signifikan bagi Apple. Foto: *Hoang Linh*

Menurut penilaian ACSI 2026, Samsung mencetak 81 poin dalam kepuasan pelanggan di sektor telepon seluler, melampaui 80 poin milik Apple. Ini adalah kejadian langka dalam beberapa tahun terakhir di mana Samsung berhasil mengungguli Apple dalam peringkat ini.

Apple turun satu poin dibandingkan tahun sebelumnya, sementara Samsung mempertahankan skor 81 poin dan naik ke posisi teratas. Di segmen ponsel premium, Samsung terus mengungguli Apple dengan 84 poin dibandingkan dengan 82 poin milik iPhone.

Di segmen ponsel lipat, Samsung juga memimpin dengan selisih yang signifikan dengan 80 poin, sementara Google mencetak 72 poin dan Motorola mencetak 70 poin.

Namun, Apple masih unggul atas Samsung di segmen ponsel lama atau kelas bawah dengan 79 poin, dibandingkan dengan 78 poin milik Samsung.

Studi baru ini dilakukan berdasarkan 26.963 survei terhadap pengguna di AS dari April 2025 hingga Maret 2026. Peserta survei diminta untuk menilai pengalaman pengguna mereka dengan merek-merek smartphone dan smartwatch utama yang ada di pasaran.

Menurut ACSI, kepuasan keseluruhan di seluruh industri telepon seluler meningkat sebesar 1% tahun ini, mencapai 79 poin setelah periode penurunan pada tahun 2025. Salah satu aspek yang paling menonjol dari survei tahun ini adalah, untuk pertama kalinya, ACSI secara terpisah menilai fitur kecerdasan buatan pada ponsel pintar.

Hasil menunjukkan bahwa kelompok fitur AI mencapai 85 poin – skor yang sangat tinggi pada skala penilaian ACSI dan hampir setara dengan fungsi dasar seperti melakukan panggilan atau mengirim pesan, yang mencetak 86 poin.

Menurut ACSI, hal ini menunjukkan bahwa AI secara bertahap beralih dari "fitur eksperimental" menjadi alat yang praktis dan bermanfaat dalam pengalaman sehari-hari pengguna.

Hal penting lainnya adalah masa pakai baterai terus menjadi faktor kuat yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Laporan tersebut menunjukkan bahwa kepuasan terkait masa pakai baterai telah meningkat sekitar 5%, mencapai 81 poin tahun ini.

Selama bertahun-tahun, Apple sering dianggap sebagai merek terdepan dalam hal loyalitas pengguna dan pengalaman ekosistem. Namun, hasil survei terbaru menunjukkan bahwa pasar ponsel pintar memasuki fase persaingan baru, karena kesenjangan antar merek semakin menyempit.

Saat ini, Samsung sangat dihargai karena keragaman produknya, kecepatan integrasi AI, dan inovasi pada lini ponsel kelas atas dan ponsel lipatnya. Sementara itu, Apple mempertahankan keunggulan yang kuat dalam ekosistemnya, kemampuan optimasi perangkat lunak, dan stabilitas pengalaman pengguna jangka panjang.

Di pasar jam tangan pintar, Apple dan Samsung berbagi posisi teratas dengan poin kepuasan pelanggan yang sama, yaitu 80 poin. Apple mempertahankan skornya dari tahun sebelumnya, sementara skor Samsung turun dari 83 menjadi 80 poin.

Tingkat kepuasan keseluruhan untuk industri jam tangan pintar mencapai 77 poin. Di antara kriteria tersebut, yang menerima peringkat pengguna tertinggi meliputi konektivitas aplikasi dan aksesori, kegunaan fitur pelacakan aktivitas, dan kepuasan terhadap platform dukungan pengguna daring, yang semuanya mencetak 83 poin.

Hasil survei terbaru juga mencerminkan perubahan tren perilaku konsumen teknologi global. Jika sebelumnya persaingan terutama berpusat pada spesifikasi, kamera, atau desain, kini pengalaman keseluruhan, konektivitas ekosistem, dan kegunaan AI menjadi faktor yang lebih penting.

Secara khusus, kecerdasan buatan muncul sebagai "medan pertempuran" kompetitif terbesar di pasar teknologi pada era baru ini. Perusahaan tidak lagi hanya berlomba dalam hal kinerja perangkat keras, tetapi lebih fokus pada mengubah AI menjadi alat praktis untuk mendukung pengguna dalam pekerjaan dan kehidupan sehari-hari mereka.

Selisih skor antara Samsung dan Apple saat ini sebenarnya tidak terlalu besar, tetapi hasil survei menunjukkan bahwa persaingan di pasar ponsel pintar semakin sengit. Dalam konteks ini, kepuasan pelanggan akan menjadi ukuran penting yang mencerminkan kemampuan adaptasi perusahaan teknologi global.

Sumber: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html