Kementerian Sains dan Teknologi meluncurkan pusat layanan satu atap, mempromosikan reformasi administrasi digital.

Kementerian Sains dan Teknologi secara resmi meresmikan pusat layanan satu atap terpusat modernnya. (Foto: BICH LIEN)

Pada tanggal 19 Desember, Kementerian Sains dan Teknologi secara resmi meresmikan pusat layanan satu atap modern dan terpusat di kantor pusatnya (Jalan Tran Duy Hung 113, Hanoi). Proyek ini merupakan perayaan Kongres Nasional ke-14 Partai Komunis Vietnam.

Dalam pidato pembukaan, Bapak Ha Minh Hiep, Kepala Kantor Kementerian Sains dan Teknologi, mengatakan bahwa ini adalah acara penting yang menunjukkan tekad untuk mempercepat reformasi prosedur administrasi, meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan bisnis, serta mempromosikan transformasi digital dalam kegiatan manajemen negara di bidang sains dan teknologi.

Yang membedakan departemen penerimaan dan penyampaian hasil di Kementerian Sains dan Teknologi adalah penerapan teknologi digital yang kuat di seluruh proses penerimaan, pemrosesan, dan pelacakan permohonan, sehingga bertujuan untuk administrasi yang profesional, modern, transparan, dan berpusat pada warga.

Pusat layanan satu atap ini diorganisir berdasarkan model "layanan satu atap terpusat", menggantikan pendekatan desentralisasi sebelumnya dengan unit-unit khusus yang terpisah. Dengan demikian, seluruh proses penanganan prosedur administrasi bagi warga dan bisnis dirancang agar terpadu dan lancar di satu titik kontak untuk menerima dan memberikan hasil, mengurangi waktu perjalanan, menyederhanakan operasi, dan memfasilitasi pemantauan dan pengawasan kemajuan pemrosesan aplikasi.

Bapak Ha Minh Hiep, Kepala Kantor Kementerian Sains dan Teknologi, berbicara pada acara tersebut. (Foto: BICH LIEN)

Pusat layanan satu atap ini dibangun berdasarkan orientasi terpusat, modern, dan digital, menerapkan solusi teknologi informasi yang tersinkronisasi dan menghubungkan sistem pemrosesan prosedur administrasi Kementerian dengan Portal Layanan Publik Nasional dan basis data khusus. Proses bisnis distandarisasi dan tersedia untuk umum; setiap berkas diberi kode identifikasi, yang secara jelas mendefinisikan waktu pemrosesan dan tanggung jawab setiap tahap, membantu organisasi dan individu untuk secara proaktif melacak status dan memantau kemajuan proses.

Di pusat layanan satu atap, warga dan pelaku usaha dapat memilih dari berbagai metode untuk melaksanakan prosedur administrasi, tergantung pada kesiapan teknologi mereka. Kios layanan mandiri terletak di area resepsionis, memungkinkan pengguna untuk mencari prosedur, memeriksa persyaratan dokumen, mendigitalisasi dokumen kertas, mengirimkan aplikasi secara daring, dan melacak status pemrosesan.

Bagi mereka yang kurang terbiasa dengan prosedur numerik atau dokumen yang rumit, area dukungan dan konsultasi mendalam akan memberikan panduan langkah demi langkah, memastikan bahwa semua individu dapat dengan mudah mengakses layanan publik. Ini merupakan perubahan signifikan dari model "dibantu staf" ke model "warga dan bisnis secara proaktif menerapkan", di mana lembaga negara berperan dalam membimbing, mendukung, dan mengendalikan proses secara transparan dan efisien.

Saat ini, model tersebut diimplementasikan dengan cara yang menggabungkan layanan tatap muka, layanan daring dengan dukungan tatap muka, dan sistem yang sepenuhnya daring. Pendekatan ini memastikan bahwa tidak ada seorang pun yang tertinggal sekaligus secara bertahap menumbuhkan kebiasaan menggunakan layanan publik daring di kalangan organisasi dan warga negara.

Salah satu keunggulan utama model ini adalah kemampuannya untuk melacak, memantau, dan mengukur akuntabilitas dalam menangani prosedur administratif. Melalui kode berkas, warga dan pelaku usaha dapat melihat status pemrosesan, mengetahui secara pasti tahapan permohonan mereka, dan tenggat waktu penyelesaian. Hal ini meningkatkan transparansi, mengurangi kebutuhan untuk melakukan pertanyaan berulang ke berbagai pihak terkait, dan meningkatkan disiplin penegakan hukum di antara lembaga-lembaga yang menangani prosedur administratif.

Pusat layanan satu atap didefinisikan tidak hanya sebagai tempat untuk menerima permohonan, tetapi juga sebagai titik kontak digital antara Kementerian dan warga serta dunia usaha; oleh karena itu, kualitas operasinya menjadi ukuran langsung yang mencerminkan tingkat reformasi administrasi, tingkat transformasi digital, dan kredibilitas Kementerian.

Mengorganisir pusat layanan satu atap dalam model terpusat dan modern bukan hanya sekadar menyatukan titik kontak untuk menerima permohonan; tujuannya adalah untuk menata ulang seluruh prosedur pemrosesan permohonan menuju digitalisasi, keterkaitan, dan transparansi, dengan menggunakan lingkungan digital sebagai dasarnya.

Ini juga merupakan langkah selanjutnya dalam peta jalan menuju penyederhanaan prosedur administrasi di semua tingkatan, dengan pendekatan terpadu yang menyinkronkan manusia, teknologi, dan proses, sejalan dengan orientasi reformasi administrasi dan transformasi digital pemerintah pada periode saat ini.

Pusat layanan satu atap beroperasi berdasarkan koordinasi erat antara unit-unit khusus Kementerian dan Perusahaan Pos Vietnam - sebuah unit yang berada langsung di bawah Kementerian, yang memiliki pengalaman luas dalam melaksanakan Proyek reformasi mekanisme layanan satu atap dan layanan satu atap terpadu sesuai dengan Keputusan Perdana Menteri No. 468/QD-TTg dan telah mengkoordinasikan implementasi model pusat layanan satu atap di banyak daerah di seluruh negeri.

Vietnam Post juga akan berpartisipasi dalam mengkoordinasikan beberapa tahapan proses: mendukung penerimaan, bimbingan, digitalisasi dokumen, dan penyampaian hasil untuk prosedur administratif, sehingga berkontribusi pada peningkatan profesionalisme dalam pelayanan, memastikan proses operasional yang lancar, terpadu, dan efisien dari penerimaan hingga penyampaian hasil bagi warga dan pelaku usaha.

BICH LIEN

Sumber: https://nhandan.vn/bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-khai-truong-bo-phan-mot-cua-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-so-post931419.html