Kementerian Konstruksi sedang menerapkan pusat panggilan pintar berbasis AI.

Pusat Teknologi Informasi Kementerian Konstruksi secara resmi meluncurkan layanan hotline pintar berbasis AI dengan nomor 19001007 pada tanggal 1 Juni. Layanan hotline AI ini akan mendukung prosedur administrasi dengan berbagai fitur praktis bagi warga dan pelaku usaha.

Layanan hotline AI 19001007 adalah aplikasi dalam sistem "AI Staff" – solusi berbasis AI yang dirancang untuk membantu warga dan bisnis dalam mencari informasi, menerima panduan tentang prosedur administratif, dan menjawab pertanyaan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari libur. Melalui hotline ini, AI memungkinkan warga dan bisnis untuk mencari informasi dan mengajukan pertanyaan kapan saja, tanpa memandang jam kerja; mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepercayaan serta kepuasan terhadap layanan publik.

Dengan mekanisme multi-saluran, warga dapat berinteraksi dengan "staf AI" melalui chatbot (dichvucong.moc.gov.vn); hotline di 19001007; atau dengan mencari di situs web (dichvucong.moc.gov.vn). Warga cukup memilih saluran komunikasi yang paling nyaman (chatbot, telepon, aplikasi web, dll.) dan menerima jawaban yang konsisten. Warga tidak dikenakan biaya tambahan untuk saluran dukungan ini, sekaligus mengurangi perjalanan dan administrasi.

Peluncuran layanan hotline AI 19001007 menunjukkan komitmen Kementerian Konstruksi untuk berinovasi dan memodernisasi administrasi publik, serta membantu meningkatkan transparansi, efisiensi, dan kepuasan warga.

Sumber: https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/bo-xay-dung-trien-khai-tong-dai-thong-minh-ung-dung-ai-9eb152c/