Pemikiran inovatif, meningkatkan standar layanan.

BHG - Dalam perjalanan membangun pemerintahan yang berorientasi pelayanan, Komite Partai dan pemerintah provinsi terus berinovasi dalam pemikiran mereka, bertindak tegas, dan secara efektif menerapkan inisiatif untuk mereformasi prosedur administrasi. Hal ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan kepada warga dan pelaku usaha, tetapi juga berkontribusi dalam membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat, untuk rakyat, dan secara kuat menyebarkan semangat "menempatkan warga dan pelaku usaha sebagai pusat pelayanan."

BHG - Dalam perjalanan membangun pemerintahan yang berorientasi pelayanan, Komite Partai dan pemerintah provinsi terus berinovasi dalam pemikiran mereka, bertindak tegas, dan secara efektif menerapkan inisiatif untuk mereformasi prosedur administrasi. Hal ini tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan kepada warga dan pelaku usaha, tetapi juga berkontribusi dalam membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat, untuk rakyat, dan secara kuat menyebarkan semangat "menempatkan warga dan pelaku usaha sebagai pusat pelayanan."

Untuk menciptakan terobosan dalam peninjauan dan penerbitan prosedur administratif, provinsi ini telah mempelopori pengintegrasian komitmen reformasi secara langsung ke dalam dokumen yang diterbitkan. Dengan demikian, alih-alih menunggu peninjauan pasca-implementasi prosedur administratif, elemen-elemen seperti layanan publik daring, digitalisasi dokumen, interoperabilitas proses, pemrosesan internal elektronik, dan pengurangan waktu pemrosesan diterapkan sejak awal. Saat ini, provinsi ini memiliki 1.982 prosedur administratif yang berlaku, di mana 443 prosedur telah mengalami pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30%; 232 prosedur telah mengalami penyederhanaan persyaratan dokumen, terutama di bidang pemeriksaan catatan kriminal, manajemen kependudukan, dan bisnis. Provinsi ini juga menyediakan 648 layanan publik daring sepenuhnya, 1.256 layanan daring sebagian, dan 543 prosedur administratif yang sepenuhnya didigitalisasi, sehingga menghilangkan kebutuhan akan dokumen kertas. Tingkat penyelesaian prosedur administratif tepat waktu dan lebih awal di ketiga tingkatan secara konsisten mencapai 98% hingga sekitar 100%. Tingkat catatan yang didigitalisasi mencapai 91,96%; Tingkat penerbitan hasil secara elektronik mencapai 92,11%, dengan jutaan pencarian informasi.

Petugas dari Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi memandu warga dalam mengajukan permohonan secara online di kios pelayanan publik.

Sementara pada tahun 2022 seluruh provinsi memiliki 205 pusat layanan satu atap terpusat (BPMC), sekarang hanya tersisa 201. Ini adalah hasil yang luar biasa yang berasal dari kebijakan alokasi BPMC berdasarkan batas administratif, dengan hanya satu titik kontak per kecamatan. Secara khusus, BPMC Komite Rakyat Kelurahan Tran Phu (Kota Ha Giang ) dan Komite Rakyat Kota Dong Van (Distrik Dong Van), Meo Vac (Distrik Meo Vac), dan Vinh Quang (Distrik Hoang Su Phi) telah dikonsolidasikan menjadi BPMC tingkat distrik untuk menerima dan memproses semua 267 prosedur administratif tingkat kecamatan di wilayah tersebut. Hal ini tidak hanya memastikan profesionalisme dan efisiensi tetapi juga meningkatkan peran pengawasan dan saran kepada Komite Rakyat Distrik dalam manajemen negara. Pada saat yang sama, hal ini menghemat biaya pembangunan kantor dan pengoperasian sistem teknologi informasi, serta meningkatkan transparansi dalam penanganan prosedur administratif.

Seiring dengan hasil di atas, provinsi tersebut menerapkan kebijakan menugaskan pejabat-pejabat terkemuka dalam lingkup perencanaan untuk bekerja di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi (PVHCC), baik untuk meningkatkan kualitas prosedur administrasi maupun untuk menciptakan lingkungan pelatihan praktis. Evaluasi tahun 2024 menunjukkan bahwa dari 25 pejabat dari 19 departemen dan instansi yang ditugaskan untuk bekerja di sana, 100% menyelesaikan tugas mereka dengan sangat baik. Ini juga merupakan fondasi penting untuk secara efektif menerapkan model "5-in-1" (menerima, menilai, menyetujui, membubuhkan stempel, dan mengembalikan hasil) dalam lingkungan digital tepat di Pusat PVHCC Provinsi. Hasilnya, tingkat permohonan yang diproses lebih cepat dari jadwal meningkat drastis dari 8,25% (pada tahun 2021) menjadi 99,63%, tepat waktu mencapai 0,05%, dan terlambat hanya mencapai 0,32%.

Selain itu, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah menerapkan model kios pelayanan publik untuk membantu masyarakat mencari informasi tentang pelayanan publik dan mengajukan permohonan secara daring. Kios-kios tersebut ditata secara ilmiah , memiliki antarmuka yang ramah pengguna, dan mengintegrasikan informasi lengkap tentang prosedur administrasi, proses pelaksanaan, formulir pendukung, dan kemampuan untuk mengajukan permohonan secara daring di tempat. Hal ini tidak hanya membantu warga dan pelaku usaha untuk dengan mudah mengakses, mencari, dan melaksanakan prosedur administrasi, tetapi juga berkontribusi untuk mempersingkat waktu transaksi, mengurangi beban kerja petugas penerima, dan meningkatkan transparansi dan keterbukaan dalam penanganan prosedur administrasi.

Dengan tujuan menempatkan warga dan bisnis sebagai pusat layanan, provinsi ini telah mengoperasikan Layanan Informasi Publik 1022 (Hotline 1022). Layanan ini berfungsi sebagai saluran untuk menerima umpan balik dan saran mengenai keterlambatan dan ketidaknyamanan yang disebabkan oleh petugas, serta sebagai "panduan elektronik" yang menyediakan informasi lengkap tentang prosedur administrasi (dokumen, proses, waktu, biaya, dan metode implementasi). Secara khusus, Hotline 1022 mengintegrasikan layanan pendaftaran untuk menerima dan mengembalikan hasil di rumah melalui layanan pos publik, yang berkontribusi pada penghematan waktu dan biaya serta mendorong transformasi digital yang komprehensif. Departemen Sains dan Teknologi telah menerapkan kecerdasan buatan (AI) pada platform Hotline 1022 untuk memberikan jawaban yang cerdas dan tepat untuk setiap kasus tertentu. Kombinasi ini menciptakan sistem dukungan 24/7, membuka pendekatan baru yang ramah dan efektif bagi warga ketika menggunakan layanan publik daring.

Dengan prinsip "tidak meninggalkan siapa pun di belakang" dalam perjalanan transformasi digital, Komite Rakyat Provinsi telah berkolaborasi dengan Program Pembangunan Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNDP) di Vietnam untuk mengimplementasikan inisiatif "Meningkatkan akses ke layanan publik daring bagi masyarakat di daerah terpencil, komunitas etnis minoritas, dan komune yang sangat kurang beruntung." Inisiatif ini, yang diimplementasikan di empat komune di distrik Bac Quang dan Xin Man, sangat signifikan karena, untuk pertama kalinya, masyarakat di daerah terpencil dengan infrastruktur terbatas dapat mengajukan prosedur administrasi secara daring dari tempat tinggal mereka. Hal ini tidak hanya menghemat waktu dan biaya tetapi juga membuka pintu menuju akses yang adil ke layanan publik modern…

Hasil yang mengesankan ini sekali lagi menegaskan komitmen kuat provinsi terhadap reformasi administrasi, membuka jalan bagi terciptanya administrasi modern dan transparan yang memprioritaskan warga dan bisnis. Ini juga merupakan fondasi penting bagi provinsi untuk mempromosikan pembangunan sosial-ekonomi berkelanjutan di era digital.

Teks dan foto: THU PHUONG

Sumber: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/