Reformasi dimulai dengan mengubah pola pikir pejabat

Hanya dengan beberapa langkah masuk ke Portal Layanan Publik Nasional melalui aplikasi VNeID, Ibu Doan Thi Thanh Huong, di Distrik An Phu Dong, Kota Ho Chi Minh, menyelesaikan pendaftaran paspor daring untuk putranya yang berusia 5 tahun. Proses aplikasi terus diperbarui di sistem agar dapat dipantau olehnya. Lebih dari seminggu kemudian, hasilnya dikirim ke rumahnya.

Kisah ini menunjukkan bahwa transformasi digital bukan lagi sebuah konsep yang jauh, melainkan telah mulai menyentuh kehidupan masyarakat, menghadirkan kemudahan dan transparansi yang lebih besar dalam menangani berbagai prosedur administratif. Belakangan ini, Kota Ho Chi Minh telah mencapai banyak hasil luar biasa dalam reformasi administratif dan membangun pemerintahan digital. Hingga saat ini, 100% prosedur administratif telah terintegrasi ke platform digital, menghubungkan 5,7 juta set data pendaftaran tanah digital ke sistem portal layanan publik untuk melayani penyelesaian pendaftaran kependudukan.

Ratusan prosedur administratif telah disederhanakan, dipersingkat, dan biaya dihemat. Kota Ho Chi Minh juga memimpin negara dalam menghubungkan dan membersihkan data khusus dengan mendigitalkan 15,4 juta data registrasi rumah tangga, menyinkronkan nomor identifikasi/CCCD untuk lebih dari 11,18 juta peserta jaminan sosial, mencapai tingkat sinkronisasi 99,32%. Kota ini juga menerapkan serangkaian prosedur administratif tanpa memandang batas administratif...

Namun, hasil awal belum cukup untuk menciptakan terobosan, karena masih terdapat informasi dan basis data nasional belum dibagikan dengan lancar. Hal ini menyebabkan masyarakat mengajukan izin mendirikan bangunan secara daring, tetapi sistem Kementerian Konstruksi tidak dapat secara otomatis mengambil data dari basis data pertanahan nasional untuk memverifikasi informasi tersebut.

Oleh karena itu, pejabat masih harus meminta masyarakat untuk menyerahkan salinan sertifikat hak guna tanah, yang membuat pengajuan permohonan daring menjadi sia-sia, menimbulkan ketidaknyamanan, dan membuang-buang waktu serta tenaga, baik bagi masyarakat maupun pejabat. Atau, peraturan tentang kewenangan untuk menangani prosedur administratif "non-teritorial" tidak jelas, sehingga masyarakat masih harus mendatangi instansi pemerintah daerah yang berwenang.

Dalam konteks Kota Ho Chi Minh dan seluruh negeri yang menerapkan pemerintahan daerah dua tingkat, membangun pemerintahan data digital yang saling terhubung dan tersinkronisasi, serta memanfaatkan kembali data digital dalam pemrosesan arsip, sehingga menghemat waktu dan biaya masyarakat telah menjadi kebutuhan yang mendesak. Selain itu, diperlukan regulasi yang spesifik dan sinkron, sesuai dengan praktik pemerintahan daerah dua tingkat, terkait reformasi administrasi yang saling terhubung, komprehensif, daring, dan non-administratif.

Selain itu, perlu ada pemangkasan prosedur, yang terpenting adalah para pejabat benar-benar mengubah pola pikir mereka. Karena masyarakat dan pelaku bisnis tidak perlu lagi peduli dengan berapa banyak aplikasi teknologi yang digunakan, tetapi mereka melihat waktu pemrosesan dokumen, biaya, dan sikap pelayanan... untuk mengevaluasi. Dengan kata lain, kepercayaan dan kepuasan masyarakat merupakan indikator terpenting yang mencerminkan keberhasilan reformasi administrasi dan transformasi digital.

Lebih lanjut, reformasi administrasi dan transformasi digital harus menjadi tindakan nyata untuk melayani masyarakat dengan lebih baik dan meningkatkan daya saing kota. Hal ini membutuhkan disiplin administrasi yang ketat, konektivitas data, dan aparatur operasional yang berjiwa melayani. Ketika para pejabat mempertimbangkan kepuasan masyarakat dan pelaku bisnis sebagai tolok ukur kinerja, Kota Ho Chi Minh dapat benar-benar membangun dan mengukuhkan posisi terdepannya dalam reformasi administrasi, menjadi model pemerintahan digital di negara ini.

LSM BINH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html