Reformasi dimulai dengan mengubah pola pikir para pejabat.

Hanya dengan beberapa langkah masuk ke Portal Layanan Publik Nasional melalui aplikasi VNeID, Ibu Doan Thi Thanh Huong, yang tinggal di Kelurahan An Phu Dong, Kota Ho Chi Minh, menyelesaikan permohonan paspor online untuk putranya yang berusia 5 tahun. Proses pengajuan terus diperbarui di sistem agar beliau dapat memantaunya. Lebih dari seminggu kemudian, hasilnya dikirimkan ke rumahnya.

Kisah ini menunjukkan bahwa transformasi digital bukan lagi konsep yang jauh, tetapi telah mulai menyentuh kehidupan masyarakat, membawa kemudahan dan transparansi yang lebih besar dalam menangani banyak prosedur administrasi. Selama periode terakhir, Kota Ho Chi Minh telah mencapai banyak hasil yang luar biasa dalam reformasi administrasi dan pembangunan pemerintahan digital. Hingga saat ini, 100% prosedur administrasi telah dipindahkan ke platform digital, menghubungkan 5,7 juta set data pendaftaran tanah yang telah didigitalisasi ke sistem portal layanan publik untuk menangani pendaftaran tempat tinggal.

Ratusan prosedur administratif telah disederhanakan, dipersingkat, dan biaya dihemat. Kota Ho Chi Minh juga memimpin negara dalam menghubungkan dan membersihkan data khusus, mendigitalisasi 15,4 juta catatan registrasi sipil dan menyinkronkan nomor identifikasi/nomor identitas warga negara untuk lebih dari 11,18 juta peserta asuransi sosial, mencapai tingkat 99,32%. Kota ini juga telah menerapkan serangkaian prosedur administratif tanpa memandang batas administratif…

Namun, hasil awal tersebut belum cukup untuk menciptakan terobosan, karena masih ada informasi dan basis data nasional yang belum terintegrasi dengan lancar. Hal ini menyebabkan situasi di mana masyarakat mengajukan permohonan izin konstruksi secara daring, tetapi sistem Departemen Konstruksi tidak dapat secara otomatis mengambil data dari basis data lahan nasional untuk memverifikasi informasi tersebut.

Oleh karena itu, para pejabat masih harus meminta masyarakat untuk menyerahkan salinan sertifikat hak penggunaan lahan, yang melemahkan tujuan pengajuan aplikasi daring dan menyebabkan ketidaknyamanan serta membuang waktu dan tenaga baik bagi warga maupun petugas yang memproses. Lebih lanjut, peraturan mengenai kewenangan untuk menangani prosedur administrasi "non-geografis" masih belum jelas, memaksa masyarakat untuk tetap pergi ke otoritas yang berwenang di wilayah mereka.

Dalam konteks Kota Ho Chi Minh dan seluruh negeri yang menerapkan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, membangun pemerintahan digital, menghubungkan dan menyinkronkan data, serta menggunakan kembali data digital dalam menangani permohonan untuk menghemat waktu dan biaya bagi warga telah menjadi kebutuhan mendesak. Lebih lanjut, diperlukan regulasi yang spesifik dan konsisten, yang disesuaikan dengan realitas praktis sistem pemerintahan lokal dua tingkat, mengenai reformasi administrasi yang saling terhubung, komprehensif, daring, dan non-geografis.

Selain itu, lebih banyak prosedur perlu disederhanakan, tetapi yang terpenting, para pejabat harus benar-benar mengubah pola pikir mereka. Warga dan pelaku bisnis tidak peduli dengan jumlah aplikasi teknologi yang diterapkan; mereka melihat waktu pemrosesan, biaya yang terlibat, dan sikap pelayanan untuk membuat penilaian mereka. Dengan kata lain, kepercayaan dan kepuasan masyarakat adalah indikator terpenting yang mencerminkan keberhasilan reformasi administrasi dan transformasi digital.

Lebih lanjut, reformasi administrasi dan transformasi digital harus berupa tindakan nyata untuk melayani masyarakat dengan lebih baik dan meningkatkan daya saing kota. Hal ini membutuhkan disiplin administrasi yang ketat, interkoneksi data, dan sistem operasional yang didorong oleh semangat berorientasi pelayanan. Ketika para pejabat menganggap kepuasan warga dan bisnis sebagai ukuran kinerja mereka, Kota Ho Chi Minh benar-benar dapat membangun dan menegaskan posisi terdepannya dalam reformasi administrasi, menjadi model pemerintahan digital bagi seluruh negeri.

LSM BINH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html