Reformasi administrasi yang substansial dan efektif

Việt Nam•27/10/2024

Dalam beberapa tahun terakhir, Quang Ninh terus melampaui provinsi dan kota lain di seluruh negeri untuk mempertahankan posisi terdepannya dalam Indeks Kepuasan Pelayanan Administrasi (SIPAS), Indeks Reformasi Administrasi Publik (Indeks PAR), dan banyak indikator lainnya. Ini adalah salah satu pencapaian paling signifikan, yang semakin menegaskan meningkatnya kepercayaan dan kepuasan masyarakat, komunitas bisnis, dan investor, serta mencerminkan efektivitas administrasi negara, manajemen, dan penyampaian pelayanan publik oleh semua tingkatan pemerintahan provinsi.

Para pemimpin provinsi Quang Ninh menerima Piala dan Sertifikat atas prestasi mereka memimpin peringkat PCI pada tahun 2023.

Provinsi Quang Ninh selalu menganggap reformasi administrasi sebagai tanggung jawab seluruh sistem politik , tugas sentral, berkelanjutan, dan terus-menerus, serta tanggung jawab utama kepala lembaga, unit, dan daerah. Semua otoritas provinsi mengakui bahwa penerima manfaat utama reformasi administrasi adalah masyarakat dan dunia usaha. Oleh karena itu, prinsip panduan yang konsisten adalah selalu menggunakan kepuasan masyarakat dan organisasi sebagai ukuran efektivitas reformasi administrasi, dengan motto bahwa reformasi administrasi harus berkelanjutan, gigih, tegas, dan terfokus.

Dari perspektif tersebut, selama dekade terakhir, Quang Ninh secara konsisten mempromosikan reformasi administrasi, meningkatkan lingkungan investasi dan bisnis, serta meningkatkan daya saing dengan banyak kebijakan yang kuat. Secara khusus, Quang Ninh adalah provinsi pertama yang memasukkan tujuan "Mempertahankan posisi teratas setiap tahun dalam indeks PCI, PAR, SIPAS, dan PAPI" dalam Resolusi Kongres Partai Provinsi untuk periode 2020-2025, yang diwujudkan melalui resolusi tematik No. 05 pada tahun 2021; Dewan Rakyat Provinsi mengeluarkan tiga resolusi tentang mekanisme dan kebijakan untuk mendukung bisnis dan mempromosikan reformasi administrasi; dan Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan lebih dari 30 keputusan, rencana, program aksi, dan lebih dari 570 pemberitahuan dan arahan.

Bersamaan dengan itu, provinsi ini dengan berani merintis model tata kelola baru yang sesuai dengan realitas lokal untuk melayani masyarakat dan bisnis; mempromosikan pengembangan e-government, menerapkan teknologi informasi, dan secara bertahap mencapai transformasi digital yang komprehensif; memperluas konektivitas dan pertukaran informasi, serta memperkuat interaksi reguler antara semua tingkatan pemerintahan dan masyarakat serta bisnis.

Menurut Bapak Le Van Sang, Ketua Klub Investasi dan Startup Kota Ha Long, dalam beberapa tahun terakhir, komunitas bisnis telah banyak diuntungkan dari reformasi provinsi, sehingga menciptakan momentum bagi pengembangan bisnis. Komunitas bisnis telah menerima dukungan dan bantuan dalam menyelesaikan prosedur administrasi, meningkatkan kapasitas tata kelola perusahaan, dan mengakses layanan konsultasi hukum. Baru-baru ini, pendirian Pusat Startup Inovasi dan Transformasi Digital sangat penting bagi komunitas bisnis secara umum, dan startup secara khusus. Ini adalah salah satu tempat di mana bisnis, terutama startup muda, memiliki infrastruktur dan fasilitas yang diperlukan untuk berpartisipasi dalam menciptakan dan mengembangkan ide-ide mereka. Hal ini berkontribusi pada pencapaian tujuan provinsi dalam menerapkan pedoman pemerintah pusat tentang pengembangan ekonomi sektor swasta.

Para petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi membimbing dan membantu warga serta pelaku usaha dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Foto: Song Ha.

Secara khusus, dengan menyadari bahwa sumber daya manusia merupakan faktor kunci yang menentukan keberhasilan reformasi administrasi, Provinsi Quang Ninh selalu berfokus pada peningkatan kualitas staf yang menangani prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik dan departemen penerimaan dan penyampaian hasil modern di tingkat kecamatan dan desa di seluruh provinsi. Departemen, lembaga, dan daerah menugaskan staf untuk menangani prosedur administrasi, terutama yang muda, dinamis, antusias, cakap, berkualifikasi profesional, berpengalaman, dan memiliki akhlak yang baik serta keterampilan komunikasi untuk menjelaskan proses prosedur administrasi kepada warga. Bersamaan dengan itu, provinsi memperkuat inspeksi dan pengawasan layanan publik, terutama dengan mengirimkan tim untuk melakukan inspeksi mendadak di Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan dan departemen penerimaan dan penyampaian hasil modern di tingkat kecamatan dan desa. Selama tiga tahun (2021-2023), lebih dari 16.100 pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah mengikuti pelatihan dengan total anggaran 31 miliar VND untuk memperkuat pelatihan dan pengembangan profesional, khususnya dalam keterampilan administrasi, etika pelayanan publik, profesionalisme, tanggung jawab, dinamisme, kejujuran, disiplin, perilaku teladan, dan dedikasi untuk melayani masyarakat dalam menangani pekerjaan. Menurut hasil survei sembilan bulan pertama tahun 2024, 99,6% umpan balik dari warga dan pelaku usaha di pusat-pusat administrasi publik menunjukkan bahwa waktu pemrosesan prosedur administrasi cepat, staf ramah dan bersahabat, dan kualitas pelayanan baik.

Untuk mendorong penyediaan informasi dan layanan publik daring oleh instansi pemerintah melalui internet, departemen, sektor, dan daerah secara berkala meninjau dokumen-dokumen terkait untuk memperbarui, melengkapi, dan menyesuaikan prosedur administrasi dalam penyediaan layanan publik daring secara penuh dan sebagian. Hingga saat ini, seluruh provinsi telah menyinkronkan 1.263 layanan publik daring (termasuk: 568 layanan publik daring sebagian dan 695 layanan publik daring penuh) ke Portal Layanan Publik Nasional, mencapai 77,4%. Di antara layanan tersebut, beberapa departemen dan instansi telah menerapkan 100% prosedur administrasinya di Pusat Layanan Publik Provinsi, termasuk: Badan Pengelola Kawasan Ekonomi, Departemen Perindustrian dan Perdagangan, Departemen Pariwisata, Departemen Perencanaan dan Investasi, Departemen Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Departemen Luar Negeri, Departemen Sumber Daya Alam dan Lingkungan, Departemen Informasi dan Komunikasi, Departemen Kebudayaan dan Olahraga, dan Departemen Konstruksi. Saat ini, tingkat pemrosesan dokumen kerja di ketiga tingkatan di provinsi Quang Ninh mencapai lebih dari 90%, termasuk: lebih dari 85% di tingkat kecamatan, lebih dari 90% di tingkat kabupaten, dan lebih dari 95% di tingkat provinsi. Provinsi ini juga mempertahankan interoperabilitas dan koneksi yang baik antara sistem e-government dan basis data bersama kementerian dan lembaga pusat…

Dengan perubahan yang kuat dan inovatif dalam reformasi administrasi, Quang Ninh secara konsisten mencapai hasil yang luar biasa dalam Indeks PAR, SIPAS, PCI, dan PGI selama bertahun-tahun. Khususnya pada tahun 2023, provinsi ini terus memimpin negara, menandai tahun ke-7 berturut-turut memimpin Indeks PCI, tahun ke-6 berturut-turut memimpin Indeks PAR, tahun ke-5 berturut-turut memimpin Indeks SIPAS, dan tahun ke-11 berturut-turut berada di peringkat 5 provinsi dan kota yang dikelola secara pusat dengan kualitas tata kelola ekonomi terbaik di negara ini. Indeks-indeks ini merupakan ukuran yang sangat ilmiah, mencerminkan suara objektif masyarakat dan komunitas bisnis mengenai kualitas reformasi administrasi dan peningkatan lingkungan investasi dan bisnis oleh sistem politik provinsi, lembaga manajemen negara, dan seluruh tim pejabat dan pegawai negeri sipil. Hal ini juga dibuktikan dengan hasil pembangunan sosial-ekonomi provinsi, dengan tingkat pertumbuhan PDB melebihi dua digit selama 9 tahun berturut-turut. Pada tahun 2023, PDB per kapita mencapai lebih dari US$9.500, tertinggi di wilayah Utara dan tertinggi kedua secara nasional; total pendapatan anggaran negara, terutama pendapatan domestik, secara konsisten berada di peringkat teratas di negara ini... Prestasi-prestasi dalam perjalanan reformasi ini telah membangun citra Quang Ninh sebagai "Destinasi investasi yang aman, nyaman, transparan, menarik, dan sukses."

Sumber