Reformasi melalui AI

Dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan proses transformasi digital, penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam reformasi administrasi sedang marak digunakan oleh berbagai otoritas di semua tingkatan di provinsi ini. Dengan demikian, AI berkontribusi pada peningkatan efisiensi aparatur negara, melayani masyarakat dan dunia usaha dengan lebih baik.

Spesialis dari Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hong Phong memandu orang untuk melakukan prosedur administratif secara daring di telepon pintar.

Saat ini, kecerdasan buatan (AI) diterapkan di berbagai industri dan bidang, mencakup semua aspek kehidupan sosial. Khususnya, penerapan AI dalam pemrosesan administrasi dianggap sebagai terobosan untuk mengurangi prosedur, mempersingkat waktu pemrosesan dokumen, sekaligus memastikan akurasi dan transparansi.

Pada tanggal 28 September 2021, Komite Tetap Partai Provinsi mengeluarkan Resolusi No. 49 tentang transformasi digital Provinsi Lang Son pada tahun 2025, dengan visi hingga tahun 2030. Secara khusus, tujuannya adalah agar pada tahun 2025, 100% instansi pemerintah memiliki platform analisis dan pemrosesan data terpusat, dengan aplikasi AI untuk mengoptimalkan operasional; 100% masyarakat dan pelaku bisnis didukung oleh asisten virtual untuk menjalankan prosedur administratif (TTHC) dan menggunakan layanan publik daring provinsi.

Untuk melayani kebutuhan masyarakat dan pelaku usaha, platform asisten virtual (Chatbot) yang mendukung masyarakat dan pelaku usaha dalam menjalankan prosedur administratif di provinsi ini telah diluncurkan sejak akhir tahun 2021. Jika ada pertanyaan selama proses penanganan prosedur administratif, masyarakat dapat bertanya kapan saja, di mana saja, dan asisten virtual akan segera memberikan jawaban. Oleh karena itu, setiap tahun, Komite Rakyat Provinsi telah meminta instansi dan unit untuk mengarahkan tim pejabat dan pegawai negeri sipil di Dinas "Ketertiban Umum" untuk secara berkala menyebarluaskan dan membimbing masyarakat menggunakan asisten virtual guna mencari dan menjawab pertanyaan terkait pelaksanaan prosedur administratif. Sejak diluncurkan, asisten virtual ini telah menjawab lebih dari 500.000 pertanyaan dan jawaban dengan akurasi hingga 98%.

Masyarakat melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Bac Son

Bapak Trinh Minh Tuan, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Komune Bac Son, mengatakan: Dengan kemampuan beroperasi 24/7, platform asisten virtual telah membantu masyarakat menghemat banyak waktu dan tenaga dalam menjalankan prosedur. Penerapan AI dalam reformasi administrasi telah membantu model pemerintahan digital Komune Bac Son menunjukkan efektivitas yang nyata. Berkat integrasi AI dan chatbot dalam perangkat lunak untuk menerima dan memproses catatan, lebih dari 95% catatan prosedur administrasi diselesaikan dengan benar dan sebelum batas waktu. Selain itu, AI juga digunakan untuk menganalisis data yang mencerminkan dan merekomendasikan masyarakat, membantu pemerintah komune dengan cepat memahami pemikiran dan aspirasi mereka serta segera menyesuaikan kebijakan yang tepat.

Penerapan AI dalam reformasi administrasi semakin meluas dan menunjukkan efektivitas yang nyata. AI tidak hanya membantu masyarakat dalam mencari informasi dan menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat, tetapi juga berkontribusi secara signifikan dalam mengurangi beban kerja kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan pekerja, terutama di tingkat kecamatan, yang seringkali harus memproses dokumen dan berkas dalam jumlah besar. Oleh karena itu, Kementerian Sains dan Teknologi telah menyelenggarakan dan mengoordinasikan pelatihan, membimbing tim ini untuk meneliti dan menggunakan perangkat lunak terintegrasi AI secara mahir. Sejak awal tahun 2025 hingga saat ini, Kementerian Sains dan Teknologi telah menyelenggarakan dan mengoordinasikan 26 pelatihan tentang penerapan AI dalam reformasi administrasi, baik secara langsung maupun daring, dengan partisipasi 8.665 kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, anggota tim teknologi digital komunitas, dan pekerja non-profesional. Melalui pelatihan ini, para peserta pelatihan dibimbing dalam penerapan AI dalam pencarian, pengklasifikasian arsip, penyusunan dokumen, sintesis laporan, mendukung pemrosesan prosedur administrasi, dan penyediaan layanan publik daring, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas kerja.

Ibu Hoang Thu Huyen, pegawai negeri sipil di Departemen Kebudayaan dan Masyarakat , Kelurahan Hoang Van Thu, menyampaikan: Saat ini, kami harus memproses banyak dokumen di sistem dinas provinsi dan pusat, sehingga beban kerjanya sangat besar. Dengan kesempatan mengikuti pelatihan, saya telah menerapkan AI dalam pemrosesan pekerjaan saya, yang menghasilkan efisiensi lebih tinggi dibandingkan sebelumnya yang dilakukan secara manual. Misalnya, saat membuat laporan ringkasan, penggunaan alat AI akan menghasilkan bingkai teks, yang darinya saya dapat menyelesaikan laporan dengan lebih cepat dan akurat.

Dengan arahan kuat dari Komite Rakyat Provinsi, inisiatif dari badan-badan dan unit-unit, serta tekad untuk berinovasi dari tim kader dan pegawai negeri sipil, AI menjadi kekuatan pendorong yang kuat untuk mempromosikan reformasi administrasi, berkontribusi dalam membangun pemerintahan digital yang melayani rakyat secara semakin profesional, transparan, dan efektif.

Sumber: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html