Reformasi yang didukung oleh AI

Para staf di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hong Phong memandu warga dalam melakukan prosedur administrasi daring melalui ponsel pintar mereka.

Saat ini, kecerdasan buatan (AI) diterapkan di banyak industri dan bidang, mencakup semua aspek kehidupan sosial. Secara khusus, integrasi AI ke dalam proses administrasi dianggap sebagai terobosan yang bertujuan untuk mengurangi birokrasi, mempersingkat waktu pemrosesan, dan memastikan akurasi serta transparansi.

Pada tanggal 28 September 2021, Komite Tetap Komite Partai Provinsi mengeluarkan Resolusi No. 49 tentang transformasi digital Provinsi Lang Son pada tahun 2025, dengan visi hingga tahun 2030. Resolusi ini menetapkan tujuan bahwa pada tahun 2025, 100% instansi pemerintah akan memiliki platform analisis dan pengolahan data terpusat dan terintegrasi, yang menerapkan AI untuk mengoptimalkan operasional; dan 100% warga dan pelaku usaha akan didukung oleh asisten virtual dalam melaksanakan prosedur administrasi dan menggunakan layanan publik daring provinsi.

Untuk melayani kebutuhan warga dan pelaku usaha, platform asisten virtual (Chatbot) yang mendukung warga dan pelaku usaha dalam melaksanakan prosedur administrasi di provinsi telah diluncurkan sejak akhir tahun 2021. Ketika warga memiliki pertanyaan selama proses penyelesaian prosedur administrasi, mereka dapat bertanya kapan saja, di mana saja, dan asisten virtual akan segera memberikan jawaban. Oleh karena itu, setiap tahunnya, Komite Rakyat Provinsi telah meminta instansi dan unit untuk mengarahkan staf mereka di pusat layanan "satu atap" untuk secara teratur mempromosikan dan membimbing warga dalam menggunakan asisten virtual untuk mencari dan menjawab pertanyaan terkait pelaksanaan prosedur administrasi. Sejak diluncurkan, asisten virtual telah mendukung lebih dari 500.000 pertanyaan dan jawaban dengan tingkat akurasi hingga 98%...

Masyarakat melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune Bac Son.

Bapak Trinh Minh Tuan, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Komune Bac Son, mengatakan: "Dengan kemampuan operasional 24/7, platform asisten virtual telah membantu masyarakat menghemat waktu dan tenaga yang cukup besar dalam menjalankan prosedur. Penerapan AI dalam reformasi administrasi telah membantu model pemerintahan digital Komune Bac Son menunjukkan efektivitas yang jelas sejak awal. Berkat integrasi AI dan chatbot dalam perangkat lunak untuk menerima dan memproses dokumen, lebih dari 95% prosedur administrasi diselesaikan dengan benar dan lebih cepat dari jadwal. Selain itu, AI juga digunakan untuk menganalisis data tentang umpan balik dan saran masyarakat, membantu pemerintah komune dengan cepat memahami pemikiran dan aspirasi mereka serta segera menyesuaikan kebijakan yang sesuai."

Penerapan AI dalam reformasi administrasi semakin meluas dan menunjukkan efektivitas yang jelas. AI tidak hanya membantu warga dalam mencari informasi dan menyelesaikan prosedur administrasi dengan cepat, tetapi juga secara signifikan mengurangi beban kerja bagi pejabat, pegawai negeri sipil, dan karyawan, terutama di tingkat kecamatan, di mana volume dokumen dan berkas yang diproses seringkali sangat besar. Oleh karena itu, Departemen Ilmu dan Teknologi telah menyelenggarakan dan mengkoordinasikan pelatihan dan bimbingan bagi tenaga kerja ini untuk mempelajari dan menggunakan perangkat lunak terintegrasi AI secara mahir. Sejak awal tahun 2025 saja, Departemen Ilmu dan Teknologi telah menyelenggarakan dan mengkoordinasikan 26 kursus pelatihan tentang penerapan AI dalam reformasi administrasi, menggunakan format hibrida (tatap muka dan daring), dengan 8.665 pejabat, pegawai negeri sipil, karyawan, anggota tim teknologi digital masyarakat, dan personel non-spesialis yang berpartisipasi. Melalui pelatihan tersebut, peserta dibimbing dalam menerapkan AI untuk mencari dan mengklasifikasikan catatan, menyusun dokumen, menyusun laporan, mendukung prosedur administrasi, dan menyediakan layanan publik daring, yang berkontribusi pada peningkatan kualitas kerja.

Ibu Hoang Thu Huyen, seorang pegawai negeri sipil di Dinas Kebudayaan dan Urusan Sosial Komune Hoang Van Thu, berbagi: "Saat ini, kami sedang memproses sejumlah besar dokumen di sistem pemerintah provinsi dan pusat, sehingga beban kerja sangat berat. Setelah berkesempatan mengikuti pelatihan, saya telah menerapkan AI dalam pekerjaan saya, sehingga menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi dibandingkan dengan metode manual sebelumnya. Misalnya, saat menyusun laporan, penggunaan alat AI memberikan kerangka kerja dokumen, memungkinkan saya untuk menyelesaikan laporan dengan lebih cepat dan akurat."

Dengan arahan tegas dari Komite Rakyat Provinsi, upaya proaktif dari berbagai instansi dan unit, serta tekad berinovasi dari staf dan pegawai negeri sipil, kecerdasan buatan (AI) menjadi kekuatan pendorong yang ampuh bagi reformasi administrasi, berkontribusi dalam membangun pemerintahan digital yang melayani masyarakat dengan cara yang semakin profesional, transparan, dan efisien.

Komentar (0)