Menjelang akhir tahun, terutama ketika banyak bisnis dan pengecer meluncurkan promosi, diskon, dan penawaran khusus untuk liburan dan Tết (Tahun Baru Imlek), penipuan yang menargetkan penduduk lokal dan wisatawan sering muncul. Untuk mengurangi risiko bagi pelanggan dan meningkatkan kesadaran merek, bisnis pariwisata dan perjalanan di Kota Ho Chi Minh telah mengeluarkan beberapa peringatan dan solusi untuk melindungi hak-hak pelanggan.
Wisatawan internasional mengunjungi dan mempelajari tentang Kota Ho Chi Minh . (Foto ilustrasi: Hong Dat/TTXVN)
Menurut perwakilan dari beberapa bisnis pariwisata dan perjalanan, selama periode permintaan pasar yang tinggi dan daya beli yang meningkat, kasus penipuan yang menargetkan wisatawan lebih sering terjadi daripada biasanya. Jenis penipuan wisatawan yang umum meliputi peniruan merek, iklan tur murah palsu, dan penggunaan jasa periklanan. Para penipu ini sering memanfaatkan kebutuhan pelanggan akan informasi perjalanan, menggunakan berbagai trik untuk menipu dan mencuri uang serta hak mereka. Banyak individu yang mudah tertipu telah menjadi korban penipuan yang semakin canggih, yang mengakibatkan hilangnya uang dan informasi pribadi.
Di sisi lain, pelaku kejahatan juga menggunakan berbagai bentuk periklanan dan pemasaran di platform media sosial, meniru nama merek dan warna yang serupa, untuk menawarkan tur domestik dan internasional dengan harga yang dinaikkan dan produk serta layanan palsu. Banyak individu bahkan membentuk kelompok yang menyamar sebagai bisnis perjalanan dan pariwisata untuk menghubungi pelanggan dan wisatawan baik di dalam maupun luar negeri melalui berbagai cara langsung atau tidak langsung. Hal ini menyebabkan konsekuensi serius, seperti pelanggan kehilangan uang muka atau dibujuk untuk menggunakan promosi murah untuk membeli produk lain.
Vietnam Tourism Media Joint Stock Company telah mengumumkan adanya skema pencarian keuntungan yang merugikan reputasi perusahaan, pelanggan, serta masyarakat, selama musim puncak di akhir tahun 2023. Para pelaku menggunakan berbagai metode untuk menawarkan paket wisata ke Jepang dengan harga 6.999.000 VND per pelanggan, untuk perjalanan selama 6 hari. Dalam beberapa kasus, pelanggan menerima kontrak dengan informasi lengkap, stempel, dan tanda tangan dari perusahaan lain, tetapi menggunakan logo perusahaan tersebut.
Baru-baru ini, Badan Investigasi Kepolisian Kota Ho Chi Minh mengadakan pertemuan dengan Inspektorat Pariwisata Kota terkait pengaduan dari Asosiasi Percetakan Kota Ho Chi Minh tentang EU Tourist Co., Ltd. yang menerima lebih dari 1,2 miliar VND untuk tur tetapi gagal memenuhi kewajibannya, yang memengaruhi hak-hak sekelompok 64 wisatawan MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions). Meskipun tidak memiliki izin untuk mengoperasikan layanan perjalanan internasional atau domestik, EU Tourist menyelenggarakan tur untuk beberapa kelompok domestik dan internasional, mempromosikan informasi di situs webnya eutourist.vn dan fanpage dengan gambar wisatawan yang memegang bendera EU Tourist dan mengambil foto kenang-kenangan di destinasi terkenal.
Terkait isu pencegahan dan mitigasi risiko bagi warga dan wisatawan, Ibu Nguyen Thi Anh Hoa, Direktur Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa Dinas tersebut sedang berkoordinasi dengan departemen dan instansi terkait untuk meninjau operasional bisnis, transportasi penumpang, pembayaran pajak, dan lain-lain, dari beberapa bisnis pariwisata dan perjalanan yang menunjukkan tanda-tanda pelanggaran peraturan perundang-undangan. Mengenai kasus yang melibatkan Asosiasi Percetakan Kota Ho Chi Minh dan EU Tourist, Inspektorat Dinas sedang berkoordinasi dengan banyak pihak terkait untuk menyelesaikan masalah tersebut sesuai dengan hukum.
Dari perspektif bisnis, Bapak Pham Anh Vu, Direktur Komunikasi di Vietnam Tourism Media Joint Stock Company, menyarankan masyarakat dan wisatawan untuk meneliti dengan cermat program dan layanan apa saja yang termasuk atau tidak termasuk ketika mencari atau memesan produk wisata. Lebih lanjut, pelanggan sebaiknya memilih untuk memesan tur, akomodasi, dan penerbangan dengan perusahaan yang bereputasi; dan dapat meminta untuk melihat izin usaha perusahaan dan dokumen hukum terkait lainnya yang berhubungan dengan agen perjalanan tempat mereka ingin membeli tur.
Mengenai persyaratan transfer pembayaran deposit untuk reservasi, Bapak Pham Anh Vu lebih lanjut menyampaikan bahwa, jika memungkinkan, masyarakat dan wisatawan domestik maupun internasional sebaiknya melakukan transaksi pembayaran langsung di kantor perusahaan perjalanan, dan waspada terhadap kasus pengumpulan uang di tempat umum seperti restoran dan kafe. Pelanggan harus proaktif menghubungi perusahaan perjalanan melalui nomor telepon resmi, saluran e-commerce, dan platform media sosial untuk memverifikasi informasi produk dan layanan sebelum melakukan perjalanan wisata.
Jika mendeteksi tanda-tanda penipuan, pelanggan harus melaporkannya kepada pihak berwenang untuk mendapatkan panduan dan memastikan hak-hak sah mereka dilindungi. Mengenai jual beli paket wisata, terutama perjalanan murah dan tiket pesawat, di platform media sosial, orang-orang harus memilih situs media sosial yang bereputasi baik atau melakukan riset menyeluruh terhadap informasi penyedia atau penjual. Pelanggan harus memverifikasi informasi tersebut dan melaporkan tanda-tanda penipuan apa pun kepada pihak berwenang untuk mendapatkan panduan dan penyelesaian tepat waktu.
Menurut Baotintuc.vn
Sumber
Komentar (0)