Kualitas layanan menentukan jumlah wisatawan.

Quang Tri saat ini memiliki lebih dari 600 peninggalan sejarah dan revolusi serta kompleks peninggalan. Meskipun telah dilakukan berbagai upaya, jumlah wisatawan yang mengunjungi situs-situs tersebut di daerah ini masih belum sebanding dengan potensi dan keunggulan lokal. Salah satu alasannya adalah beberapa bisnis jasa pariwisata belum fokus pada kualitas layanan. Oleh karena itu, untuk menarik wisatawan, selain berinvestasi dalam pengembangan infrastruktur dan membangun serta mengembangkan produk lokal yang unik, perlu juga fokus pada peningkatan dan pengembangan kualitas layanan.

Pantai Cua Tung memiliki hamparan pasir yang panjang dan air biru jernih - Foto: TRAN TUYEN

Suatu hari di pertengahan Juni, cuaca sangat panas dan lembap, jadi keluarga saya pergi ke pantai Cua Tung di kota Cua Tung, distrik Vinh Linh, untuk bersantai dan melepas penat. Malam itu, kota Cua Tung mengalami pemadaman listrik, membuat daerah itu diselimuti kegelapan. Restoran dan hotel di sepanjang pantai Cua Tung tampak sepi. Namun, dua tempat usaha di ujung pantai tampak terang benderang. Kami memutuskan untuk berhenti di tempat usaha yang pertama...

Saat memasuki restoran, kesan pertama adalah cahaya yang mempesona dan magis yang terpancar dari ratusan bola lampu dengan berbagai jenis, ukuran, dan warna. Di dalam, semua meja terisi. Belum lama sebelumnya, keluarga saya pernah makan di sebuah restoran di Kota Dong Ha.

Melihat bahwa kelompok kami hanya terdiri dari dua orang dewasa dan satu anak, staf tampak kesal, mengatakan bahwa kami harus menunggu sedikit lebih lama karena mereka sibuk melayani kelompok yang lebih besar. Setelah memasuki restoran tepi laut ini, mengamati banyaknya pelanggan dan fakta bahwa sebagian besar meja terisi, saya sejenak mempertimbangkan layanan yang pernah saya alami di restoran sebelumnya. Namun, seorang anggota staf dengan cepat menghampiri kami, menyapa kami, dan mengatur tempat duduk kami. Kekhawatiran awal saya pun sirna.

Setelah duduk di sudut restoran yang nyaman, staf membawakan menu dengan sikap ramah dan dengan sabar menunggu kami memesan. Hanya beberapa menit kemudian, mereka membawakan hidangan makanan laut segar yang lezat. Hebatnya, meskipun kelelahan karena banyaknya pelanggan dan kesibukan yang terus-menerus, staf selalu tersenyum saat berbicara dengan kami. Bahkan saat membawakan makanan, mereka menyapa kami dengan sopan.

Di sini, kami bertemu dengan keluarga Ibu Thuy, seorang kenalan yang tinggal di Kota Dong Ha. Keluarganya memanfaatkan liburan untuk datang ke Cua Tung untuk beristirahat, bersantai, dan menikmati kuliner lokal . “Saya menginap di hotel sebelah, dan kami makan di restoran ini. Selama tiga hari terakhir, keluarga saya makan di sini setiap hari. Pelayanannya ramah, makanannya segar dan lezat, jadi semua orang mulai dari kakek-nenek hingga anak-anak saya menyukainya. Keluarga saya pasti akan kembali lagi lain kali,” cerita Ibu Thuy.

Para pengunjung menikmati makanan di pantai Cua Tung - Foto: TRAN TUYEN

Percakapan menjadi meriah ketika seorang manajer keluar dari restoran dan dengan sopan berkata, "Listrik sudah menyala kembali. Lampu akan mati selama beberapa menit untuk menyambungkan kembali saluran listrik. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini." Manajer kemudian mendatangi setiap meja untuk memberi tahu para pelanggan.

Mendengar penjelasan dari manajer, semua pelanggan dengan senang hati mengabaikannya. Setelah mengunjungi banyak restoran dan hotel baik di dalam maupun di luar provinsi, saya dapat melihat bahwa manajer restoran ini telah mengatur pekerjaan dan melatih staf dengan sangat sistematis dan profesional. Cara mereka melayani wisatawan di sini benar-benar berbeda dari banyak hotel dan restoran besar dan terkenal di provinsi Quang Tri .

Pada kunjungan berikutnya ke restoran tersebut, kami mengalami pelayanan profesional yang sama. Dan, restoran itu selalu penuh dengan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa, selain kualitas makanan, tata krama dan sikap pelayanan sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dan menyebarkan merek secara halus namun efektif.

Selain itu, Quang Tri diberkahi dengan beragam lanskap alam dan tempat-tempat indah. Wilayah utara memiliki sistem sumur kuno Gio An dan hutan purba Ru Linh. Wilayah selatan terkenal dengan lahan basah Tra Loc. Wilayah barat meliputi kawasan wisata Dakrong; mata air panas Klu; air terjun Chenh Venh, O O, Ta Puong, dan Luoi; gua Ta Puong dan Prai; dan Cagar Alam Huong Hoa. Wilayah timur memiliki garis pantai yang panjang dan landai dengan pantai berpasir putih halus dan air biru jernih. Area wisata pantai dan layanan telah direncanakan dari Cua Viet hingga terowongan Vinh Moc, dengan pantai-pantai terkenal seperti Cua Tung, Cua Viet, dan Gio Hai, menjadikannya tujuan ideal bagi wisatawan.

Namun, jumlah wisatawan yang mengunjungi Quang Tri masih belum sebanding dengan potensinya. Secara objektif, industri pariwisata provinsi ini belum berkembang sepenuhnya sesuai potensi dan keunggulannya. Salah satu alasannya adalah sikap dan pelayanan yang diberikan kepada wisatawan belum benar-benar profesional dan tidak berfokus pada keberlanjutan jangka panjang.

Setiap hotel, restoran, dan karyawan adalah duta pariwisata. Jika pelayanannya penuh perhatian, profesional, dan bijaksana, wisatawan akan memiliki kesan positif dan menyebarkan kabar baik, merekomendasikan tempat tersebut kepada orang lain. Sebaliknya, jika pola pikirnya picik, mematok harga terlalu tinggi, dan hanya fokus pada keuntungan sesaat, wisatawan hanya akan berkunjung sekali. Lebih jauh lagi, mereka akan berbagi pengalaman positif mereka dengan pelayanan tersebut kepada keluarga dan teman atau mempostingnya di media sosial.

Oleh karena itu, untuk menarik wisatawan, selain berinvestasi dalam peningkatan infrastruktur dan pengembangan produk lokal yang unik, perlu juga fokus pada peningkatan dan penguatan kualitas layanan. Setelah kualitas layanan meningkat dan wisatawan merasa puas, tempat tersebut akan sukses dalam bidang pariwisata.

Sebagai penutup artikel ini, saya ingin berbagi pengalaman pribadi saya tentang praktik pariwisata di sebuah resor di Kota Hue. Di resor ini, setiap anggota staf, tanpa memandang usia atau kewarganegaraan, menyapa tamu dengan senyum cerah dan berkata, "Halo!". Sepanjang masa menginap saya selama 3 hari 2 malam, saya mendengar dan menerima sapaan itu di mana pun saya pergi. Bahkan para tamu asing yang sedang berlibur pun menirunya, tersenyum dan menyapa orang lain dengan sapaan yang sangat... khas Vietnam!

Meskipun sudah lama sejak kunjungan terakhir saya, pelayanannya telah meninggalkan kesan mendalam bagi saya.

Tran Thanh

Sumber: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm