Para petugas di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Pà Cò memandu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi di lingkungan digital, berkontribusi pada peningkatan kualitas pemrosesan dokumen sejak tahap penerimaan awal.
Penurunan tersebut terjadi dengan cepat tetapi tidak merata.
Hanya dalam waktu lebih dari tiga minggu, seluruh provinsi telah memproses 5.479 berkas yang tertunda, setara dengan 63,5% dari total berkas yang perlu diselesaikan. Hal ini menunjukkan keterlibatan yang menentukan dari berbagai instansi dan unit dalam mengatasi penundaan yang sudah berlangsung lama, dengan banyak area menunjukkan peningkatan yang jelas. Sebanyak 71 instansi dan unit tidak lagi memiliki berkas yang tertunda. Beberapa daerah dan sektor telah secara signifikan mengurangi jumlah berkas yang tertunda, terutama: Dinas Pertanian dan Lingkungan Hidup (96% berkas tertunda diselesaikan), kecamatan Thai Hoa dan Xuan Lang (74% diselesaikan), kecamatan Binh Nguyen (66% diselesaikan), kecamatan Nat Son (51% diselesaikan)...
Namun, angka mingguan menunjukkan perbedaan signifikan dalam kecepatan pemrosesan. Dalam dua minggu pertama kampanye, provinsi tersebut memproses rata-rata sekitar 2.430 permohonan yang terlambat per minggu; pada minggu ketiga, jumlah permohonan yang diselesaikan adalah 618, penurunan sebesar 1.812 dibandingkan dengan rata-rata dua minggu sebelumnya.
Data agregat dari Kantor Komite Rakyat Provinsi juga mengungkapkan perbedaan antar instansi dan unit. Sementara 70 unit mengurangi jumlah berkas yang belum terselesaikan dibandingkan periode sebelumnya, 20 unit mencatat peningkatan. Perlu dicatat, 14 instansi dan daerah memiliki jumlah berkas yang terselesaikan sama dengan atau lebih rendah dari jumlah berkas baru yang dihasilkan selama periode tersebut. Dalam kelompok dengan tumpukan berkas yang besar, seluruh provinsi masih memiliki 10 instansi dan unit dengan lebih dari 100 berkas yang belum terselesaikan; 20 unit memiliki antara 20 dan 100 berkas yang belum terselesaikan. Selain itu, selama proses implementasi, beberapa daerah terus menghasilkan lebih banyak berkas yang belum terselesaikan.
Mulai dari mengatasi tumpukan pekerjaan yang tertunda hingga mengontrol proses secara ketat.
Meskipun telah terjadi peningkatan dalam penanganan permohonan yang terlambat, indikator berdasarkan serangkaian indikator untuk melayani warga dan bisnis menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sejalan. Total skor provinsi mencapai 94,64 poin, sedikit meningkat dibandingkan sebelumnya, tetapi peringkatnya tetap di urutan ke-25 dari 34 provinsi dan kota. Secara khusus, indeks kemajuan penyelesaian mencapai 18,53/20 poin, menempati peringkat ke-29 dari 34; indeks digitalisasi dokumen mencapai 20,11/22 poin, menempati peringkat ke-23 dari 34. Angka-angka ini menunjukkan bahwa tekanan dari permohonan yang terlambat tidak hanya terbatas pada pemrosesan internal tetapi juga berdampak langsung pada penilaian keseluruhan kualitas layanan kepada warga dan bisnis di seluruh provinsi.
Menurut laporan dari Kantor Komite Rakyat Provinsi, per tanggal 2 April 2026, Departemen Pertanian dan Lingkungan telah menerima 97.047 permohonan, yang mewakili sekitar 24,4% dari total jumlah permohonan di provinsi tersebut – menjadikannya unit dengan beban kerja terbesar. Dari jumlah tersebut, 18.907 permohonan telah melewati batas waktu, setara dengan hampir 60%. Di tingkat akar rumput, penundaan tersebut terkonsentrasi di beberapa daerah dengan volume permohonan yang besar, seperti Tam Son (733 permohonan yang melewati batas waktu), Binh Xuyen (645 permohonan), dan Thai Hoa (434 permohonan)... Penundaan yang berkepanjangan di unit-unit ini secara langsung memengaruhi skor komponen, sehingga berdampak pada hasil keseluruhan provinsi.
Selain beban kerja yang besar, data komponen juga mencerminkan keterbatasan sistemik. Indeks digitalisasi dokumen belum mencapai tingkat maksimumnya, menunjukkan bahwa proses digitalisasi di beberapa daerah kurang konsisten; indeks pembayaran online rendah karena banyak prosedur yang belum dikenakan biaya atau infrastruktur yang belum lengkap. Lebih lanjut, pemrosesan dokumen masih bergantung pada tingkat kewenangan; ketika dokumen diterima di tingkat kecamatan, waktu pemrosesannya bergantung pada kemajuan di tingkat yang lebih tinggi, sehingga memperpanjang waktu pemrosesan secara keseluruhan.
Dalam konteks ini, persyaratannya bukan hanya untuk terus mengurangi jumlah berkas yang terlambat diproses, tetapi juga untuk mengontrol secara ketat seluruh prosedur pemrosesan. Menurut Wakil Kepala Kantor Komite Rakyat Provinsi, Nguyen Van Thanh, Kantor Komite Rakyat Provinsi telah menyarankan Komite Rakyat Provinsi untuk mewajibkan unit-unit dengan skor di bawah 95 untuk memberikan penjelasan rinci untuk setiap indikator komponen, mengklarifikasi penyebab dan tanggung jawab masing-masing departemen dan individu.
Selain itu, solusi yang diterapkan berfokus pada pengendalian seluruh proses: memantau kemajuan secara real-time, memprioritaskan berkas, dan memperketat kontrol sejak tahap penerimaan awal. Hal ini menjadi dasar untuk menyelesaikan kasus-kasus yang belum terselesaikan dan meminimalkan munculnya kasus-kasus baru selama implementasi.
Nguyen Yen
Sumber: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
Komentar (0)