Pemerintah Kota Dong Phu - Sebuah Harapan Baru

Setelah resmi beroperasi di bawah model pemerintahan kota sejak 30 April, distrik Dong Phu (kota Dong Nai) dengan cepat menstabilkan struktur organisasinya, memastikan kelancaran operasional administrasi. Observasi selama dua hari kerja pertama setelah libur menunjukkan perubahan positif, menciptakan kepercayaan dan harapan di antara masyarakat.

Petugas di pusat layanan satu atap di kantor administrasi kelurahan Dong Phu memandu warga melalui prosedur yang berkaitan dengan tanah.

Sejak pagi pertama minggu itu, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Phu dipenuhi oleh banyak warga dan pelaku usaha yang datang untuk menjalankan prosedur. Ini juga merupakan hari kerja pertama setelah libur panjang, dan saat di mana aparatur pemerintahan kota tingkat kelurahan secara resmi mulai beroperasi, sehingga peningkatan beban kerja sudah diperkirakan.

Namun, bertentangan dengan kekhawatiran tentang kepadatan pengunjung, pengamatan menunjukkan bahwa proses penerimaan, pengarahan, dan penanganan permohonan di pusat tersebut tetap tertib dan efisien . Warga diberikan bimbingan yang penuh perhatian sejak mereka tiba untuk mendapatkan nomor antrian, mengisi informasi, dan menyelesaikan permohonan mereka. Prosedur-prosedur tersebut ditampilkan dengan jelas dan terbuka, sehingga memudahkan warga untuk mengikuti dan mematuhinya.

Ibu Le Thi Anh Thu, seorang warga Kelurahan Dong Phu, mengatakan: Ia datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik kelurahan untuk mengurus dokumen terkait perubahan kepemilikan tanah. Biasanya, tempat ini sangat ramai pada pagi hari kerja; namun, karena sebelumnya ia telah mengajukan permohonan secara daring, ia hanya datang hari ini untuk melengkapi dokumen dan menunggu kewajiban pajaknya selesai sebelum menerima hasilnya. Dengan dukungan staf yang antusias, teliti, dan efisien, ia dapat menyelesaikan tugasnya dengan cepat.

Seperti Ibu Thu, Bapak Vo Cong Hoang juga datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Phu untuk mendaftarkan prosedur pengalihan hak penggunaan lahan untuk bidang tanah yang baru saja dibeli keluarganya. Bapak Hoang berbagi: "Setelah tiba, saya dibimbing oleh staf untuk mendapatkan nomor antrian dan menerima banyak bantuan. Saya mendapati staf di sini sangat antusias, dan papan petunjuk sangat jelas. Saya berharap di masa mendatang, pihak berwenang dapat lebih menyederhanakan prosedur sehingga permohonan dapat diproses secepat mungkin untuk masyarakat."

Mempromosikan pengajuan permohonan secara daring dianggap sebagai salah satu fitur baru dan unggul dalam pengoperasian model pemerintahan perkotaan lokal. Banyak prosedur administratif telah diintegrasikan ke dalam portal layanan publik, memungkinkan warga untuk menyelesaikannya dari jarak jauh, meminimalkan waktu perjalanan dan membatasi kontak langsung. Hal ini sangat sesuai dalam konteks meningkatnya permintaan akan pemrosesan prosedural, yang membutuhkan sistem yang lebih fleksibel dan efisien.

Anggota serikat pemuda secara sukarela membantu membimbing orang-orang melalui prosedur administratif.

Tidak hanya melayani warga di wilayah tersebut, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Phu juga menarik banyak orang dari daerah sekitarnya untuk menyelesaikan prosedur. Bapak Nguyen Van Nhat Duat, yang tinggal di Kelurahan Binh Phuoc (Kota Dong Nai ), mengatakan bahwa ia sedang mengurus dokumen pendaftaran tanah dan mengikuti prosedur pengambilan nomor antrian. “Menurut saya prosesnya cukup jelas; saya hanya mengambil nomor dan menunggu giliran. Namun, saya berharap di masa mendatang, prosedur akan lebih disederhanakan, terutama dengan mengurangi dokumen kertas dan meningkatkan penggunaan data elektronik sehingga masyarakat tidak perlu menyiapkan banyak jenis dokumen yang berbeda,” ujar Bapak Duat.

Berdasarkan pengamatan, fasilitas pusat tersebut relatif terinvestasi dengan baik, mulai dari area penerimaan dokumen dan ruang tunggu hingga sistem peralatan yang mendukung proses kerja. Staf dan pegawai negeri bekerja dengan semangat serius dan profesional, berkontribusi dalam menciptakan lingkungan administrasi yang ramah dan modern.

Yang perlu diperhatikan, prosedur administratif di sini telah distandarisasi sesuai dengan standar layanan publik daring Level 4 – level tertinggi yang saat ini tersedia, memungkinkan warga untuk mengajukan permohonan, melakukan pembayaran, dan menerima hasil sepenuhnya secara daring untuk banyak prosedur. Ini dianggap sebagai langkah signifikan dalam proses reformasi administrasi, yang bertujuan untuk membangun pemerintahan digital.

Transisi dari model administrasi pedesaan ke perkotaan di kelurahan Dong Phu bukan sekadar perubahan nama atau struktur organisasi, tetapi pergeseran mendalam dalam cara berpikir manajemen dan pelayanan. Dari yang awalnya terutama menangani tugas menggunakan metode tradisional, aparatur administrasi kini harus beradaptasi dengan persyaratan baru: lebih cepat, lebih transparan, dan berpusat pada masyarakat.

Pada masa-masa awal pembentukannya sebagai sebuah kelurahan, Pusat Administrasi Kelurahan Dong Phu menerima banyak sekali orang yang datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi.

Pada fase awal operasi, beban kerja cukup besar karena kelurahan harus menangani tumpukan permohonan yang belum diproses sekaligus memenuhi kebutuhan warga dan bisnis yang terus berkembang. Namun, dengan persiapan yang proaktif, kelurahan Dong Phu secara bertahap mengatasi kesulitan dan memastikan operasi berjalan tanpa gangguan.

Bapak Pham Tan, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Dong Phu, mengatakan: Pusat tersebut telah menginstruksikan stafnya untuk meninjau semua dokumen yang berkaitan dengan prosedur administrasi; dan pada saat yang sama, memperbarui dan menyesuaikan formulir sesuai dengan peraturan baru. Prosedur tersebut diimplementasikan pada portal pelayanan publik, sehingga penerimaan dan pemrosesan menjadi lebih mudah dan mengurangi waktu bagi warga.

Menurut Bapak Tan, dalam waktu dekat, unit ini akan terus mempromosikan penerapan teknologi informasi, meningkatkan kualitas stafnya, dan memperkuat komunikasi untuk membiasakan masyarakat dengan layanan publik daring. Ini adalah faktor kunci agar model pemerintahan perkotaan benar-benar efektif.

Jelas terlihat bahwa, sejak awal beroperasi, model tata kelola perkotaan di distrik Dong Phu telah menunjukkan tanda-tanda positif. Aparat administrasi beroperasi secara stabil, dan prosedur penanganan berbagai masalah semakin transparan dan mudah.

Meskipun masih ada beberapa hal yang perlu diperbaiki lebih lanjut, terutama sinkronisasi data dan perubahan kebiasaan penggunaan layanan masyarakat, hasil awal ini merupakan dasar penting untuk memperkuat kepercayaan terhadap proses reformasi administrasi di tingkat lokal.

Dalam konteks Provinsi Dong Nai yang berupaya membangun kawasan perkotaan modern, peningkatan kualitas pelayanan kepada warga dan pelaku usaha melalui reformasi prosedur administrasi akan menjadi salah satu tugas utama. Berdasarkan apa yang terjadi di Kelurahan Dong Phu, kita dapat mengharapkan administrasi yang semakin profesional dan efisien yang lebih sesuai dengan tuntutan pembangunan di era baru.

Sumber: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm