Prosedur untuk melayani masyarakat
Pada Senin pagi, kami tiba di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Son Hoa. Tepat di pintu masuk, beberapa anggota milisi sedang bertugas, sebagian mengarahkan parkir, sebagian lagi menanyakan kebutuhan masyarakat untuk segera membimbing mereka melalui prosedur yang diperlukan.
Di dalam, kantor pusat ini tidak besar tetapi tertata rapi. Setiap meja memiliki papan nama dengan nama petugas dan nomor telepon yang dapat dihubungi. Pusat ini juga menampilkan nomor telepon direktur dan wakil direktur secara publik sehingga masyarakat dapat melaporkan masalah secara langsung (jika diperlukan).
Pada pertengahan April, Kelurahan Tan Son Hoa mulai menerapkan model "Pusat Layanan Terpadu - Berbagai Fasilitas" untuk rumah tangga pelaku usaha. Di kantor registrasi usaha , selain staf profesional, karyawan bank juga hadir untuk membantu pembukaan rekening dan memandu proses registrasi usaha. Hal-hal yang sebelumnya mengharuskan orang untuk pergi ke beberapa lokasi kini diorganisir di satu tempat.
Selain itu, masyarakat menerima nasihat awal mengenai kewajiban pajak, penggunaan faktur elektronik, dan pendaftaran tanda tangan digital. Konsep-konsep yang sebelumnya asing bagi pemilik usaha kecil kini dijelaskan langsung pada saat pemrosesan. Dengan dukungan seperti ini, memulai bisnis bukan lagi hambatan besar.
Bapak Do Van Tuan (lahir tahun 1992, berdomisili di Kelurahan Tan Son Hoa) datang untuk mendaftarkan usaha apartemennya. Ini adalah kali pertama beliau menjalani prosedur ini. "Dulu, saya kira akan memakan waktu 1-2 hari dan saya harus pergi ke banyak tempat untuk menyelesaikannya. Sekarang, saya bisa melakukan semuanya di satu tempat, yang jauh lebih praktis," kata Bapak Tuan.
Ibu Vo Pham Y Nhi, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Son Hoa, mengatakan: “Rata-rata, kelurahan menerima sekitar 30-50 permohonan pendaftaran usaha setiap bulan. Sekarang, masyarakat dapat menyelesaikan hampir seluruh proses pendaftaran usaha di satu lokasi, alih-alih harus pergi ke beberapa instansi seperti sebelumnya.”
Dari perubahan kecil di suatu daerah, dapat dilihat bahwa reformasi administrasi tidak perlu terlalu besar; yang dibutuhkan hanyalah perubahan dalam cara layanan diberikan sehingga masyarakat tidak perlu "mengejar prosedur," melainkan prosedur tersebut diatur ulang untuk melayani masyarakat.
Hasil luar biasa dari reformasi administrasi di Kota Ho Chi Minh.
*Sebanyak 2.231 prosedur administratif telah diumumkan, di mana 2.066 di antaranya tidak bergantung pada batas administratif.
*Menyelesaikan konsolidasi sistem, menyediakan 2.066 prosedur administratif dalam lingkungan elektronik.
*Meninjau dan mengusulkan pengurangan dan penyederhanaan lebih dari 500 prosedur.
*Terapkan model "Stasiun Warga Digital", kios layanan mandiri, dan robot cerdas di pusat-pusat layanan administrasi publik.
*Menerapkan model "menerima permohonan tanpa memandang batas wilayah administratif".
Percayalah pada pemerintah yang dekat dengan rakyat dan melayani rakyat.
Di wilayah lain, pemerintah daerah juga secara proaktif mendekatkan layanan publik kepada masyarakat. Bapak Tu Lien (57 tahun, tinggal di kelurahan Tay Nam) dengan hati-hati mengatur dokumen-dokumen terkait lahan milik keluarganya yang luasnya lebih dari 1.400 meter persegi, sebelum pergi ke kantor kelurahan Dong Soi.
Ia berencana membagi lahan tersebut, membaginya secara merata antara kedua anaknya. Kantor lingkungan tersebut luas dan berventilasi baik, dilengkapi dengan beberapa perangkat elektronik dasar, dan anggota tim transformasi digital komunitas hadir untuk membimbing warga bila diperlukan.
Pak Lien mengatakan bahwa dia tidak paham teknologi dan belum pernah mengajukan permohonan secara online sebelumnya. Petugas lingkungan meninjau setiap dokumen, menunjukkan kepadanya cara mengambil foto dan memindai dokumen, lalu membimbingnya langkah demi langkah melalui proses tersebut di ponselnya. Masuk ke aplikasi VNeID membingungkan; Pak Lien berulang kali membuat kesalahan, tetapi anggota Tim Transformasi Digital Komunitas dengan sabar membimbingnya lagi dari awal.
Beberapa hari kemudian, Bapak Lien pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tay Nam. Di sana, anggota serikat pemuda terus membantunya memeriksa dokumen dan melengkapi dokumen yang kurang. Sambil memegang tumpukan dokumen yang sudah lengkap, Bapak Lien berkata: “Orang tua seperti saya tidak terlalu paham teknologi, tetapi berkat kesabaran para pemuda yang membimbing saya langkah demi langkah, sekarang saya tahu caranya. Para petugas saat ini sangat antusias dan mudah didekati.”
Ibu Ly Thanh Phuong dan putrinya pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tay Nam untuk mengoreksi informasi pada akta kelahiran menantunya. Prosedur tersebut selesai hanya dalam beberapa menit. Kecepatan dan sikap ramah staf yang menangani dokumen tersebut mengejutkannya. Dari seseorang yang awalnya ragu-ragu terhadap teknologi, ia secara bertahap terbiasa mengirimkan dokumen secara daring dan semakin percaya diri dengan pendekatan yang berorientasi pada masyarakat dari pemerintah daerah.
Menurut Ibu Nguyen Ngoc Phuong Lien, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Tay Nam, untuk meningkatkan kenyamanan warga, kelurahan tersebut telah menerapkan model "Hari Tanpa Janji Temu" setiap hari Kamis. Dua relawan secara rutin ditugaskan untuk membantu warga dengan berbagai prosedur baik secara langsung maupun daring melalui Portal Layanan Publik Nasional.
Salah satu fitur utama model ini adalah pemrosesan 16 prosedur administratif di bawah yurisdiksinya dalam satu hari, tanpa memandang batas geografis. Hal ini membuat proses lebih transparan, mempersingkat waktu pemrosesan, dan secara signifikan mengurangi perjalanan bagi warga negara. Ini adalah indikator paling jelas dari administrasi yang secara bertahap beralih dari "manajemen" ke "pelayanan".
Melihat kembali lebih dari setengah abad, dari masa-masa awal pengambilalihan kota dengan aparatur administrasi yang masih sangat sederhana, lembaga-lembaga administrasi Kota Ho Chi Minh kini memiliki teknologi mutakhir, termasuk yang terbaik di negara ini. Namun, seperti yang disampaikan oleh banyak pejabat yang berdedikasi: betapapun canggihnya sistem tersebut, betapapun cerdasnya robot-robot tersebut, jika mereka kekurangan hati yang penuh kasih dan rasa tanggung jawab dari orang-orang yang menerapkannya, efektivitasnya akan tetap sulit dicapai.
Pada tahun 2026, Kota Ho Chi Minh akan mengintegrasikan semua portal layanan publiknya ke dalam sistem layanan publik nasional, menciptakan "jalan raya digital" yang tanpa hambatan. Di pusat-pusat layanan administrasi publik, "Stasiun Warga Digital," kios swalayan, dan robot pemandu secara bertahap menjadi familiar bagi warga dan bisnis yang menghubungi mereka untuk urusan pekerjaan; membantu mengurangi beban kerja pegawai negeri dan meningkatkan akurasi pengolahan data.
Selain itu, di balik tingkat keberhasilan yang tinggi dari pemrosesan aplikasi online atau ribuan prosedur non-geografis, selalu ada para sukarelawan berseragam biru dan petugas catatan sipil yang bersedia bekerja lembur untuk membantu pemilik usaha kecil dalam pembayaran pajak atau untuk memproses dokumen warga dengan cepat.
Hasil dari setiap indikator reformasi administrasi di Kota Ho Chi Minh dengan jelas menunjukkan upaya sebuah kota yang bercita-cita untuk menegaskan kedudukannya di kancah global sambil tetap mempertahankan hubungan yang kuat dengan akar budayanya. Kota ini telah menetapkan bahwa transformasi digital bukanlah tentang menggantikan manusia dengan mesin, tetapi tentang "membebaskan" manusia dari prosedur yang rumit sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk mendengarkan dan memahami satu sama lain dengan lebih baik.
Reformasi administrasi merupakan pendorong utama pertumbuhan.
Baru-baru ini, Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh mengeluarkan rencana reformasi administrasi 2026, yang berfokus pada implementasi serentak dari 92 tugas spesifik di keenam bidang. Menurut Departemen Dalam Negeri Kota Ho Chi Minh, sebagai respons terhadap tuntutan pembangunan baru, Kota Ho Chi Minh menyadari bahwa reformasi administrasi bukan lagi tugas yang berdiri sendiri, tetapi merupakan kekuatan pendorong utama untuk pertumbuhan dan pembangunan berkelanjutan.
Reformasi administrasi, yang terkait dengan pengembangan pemerintahan digital, merupakan tugas sentral dan berkelanjutan, yang berfokus pada warga dan bisnis, serta menggunakan tingkat kepuasan sebagai ukuran kualitas layanan. Pada tahun 2026, Kota Ho Chi Minh menargetkan indikator terkait reformasi administrasinya berada di antara 10 daerah teratas secara nasional. Tingkat kepuasan warga dan bisnis ditargetkan mencapai 96% atau lebih tinggi.
Sumber: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
