Petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi memandu warga dalam melaksanakan prosedur administrasi melalui kios pintar.
Sesuai dengan Keputusan Pemerintah Nomor 118/2025/ND-CP, pada tahun 2025, Pusat Pelayanan Publik Provinsi menata ulang strukturnya dan menambahkan tugas memberikan nasihat tentang pengendalian prosedur administrasi, menerapkan mekanisme satu pintu dan satu pintu terpadu dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Untuk melaksanakan tugas yang diberikan secara efektif, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah melakukan pekerjaan yang baik dalam memberikan nasihat, koordinasi, pengendalian prosedur administrasi, serta peninjauan, pengurangan, dan penyederhanaan prosedur administrasi.
Upaya transformasi digital juga telah diimplementasikan secara gencar dan telah menghasilkan banyak pencapaian penting. Menurut Nguyen Tuan Hoa, Direktur Pusat Pelayanan Publik Provinsi, “Semua prosedur administrasi di pusat tersebut telah didigitalisasi dan dihubungkan pada platform teknologi yang tersinkronisasi, terhubung ke Portal Pelayanan Publik Nasional, Sistem Informasi Prosedur Administrasi Provinsi, dan basis data nasional dan khusus. Saat ini, seluruh proses penerimaan, penyelesaian, dan pengembalian hasil prosedur administrasi telah didigitalisasi, dengan mempublikasikan secara jelas waktu pemrosesan, kemajuan, dan tanggung jawab setiap pejabat dan pegawai. Sistem pelaporan, statistik, dan pemantauan otomatis beroperasi pada platform data digital, membantu instansi dan unit untuk mendeteksi hambatan dalam proses penanganan permohonan sejak dini. Informasi tentang kemajuan dan hasil pemrosesan permohonan diperbarui secara real-time, mendukung manajemen yang fleksibel, efisien, dan objektif. Secara khusus, implementasi percontohan kios pintar dan sistem untuk mengautentikasi dan menerbitkan salinan digital dokumen elektronik telah menciptakan terobosan dalam penyelesaian prosedur administrasi bagi warga dan pelaku usaha.”
Sebagai unit yang ditugaskan untuk mengoperasikan sistem informasi prosedur administrasi provinsi, Pusat Layanan Publik Provinsi telah meningkatkan sistem tersebut untuk sepenuhnya memenuhi persyaratan digitalisasi, pemrosesan dokumen elektronik, pemrosesan dokumen tanpa memandang batas administratif, dan kompatibilitas dengan dua tingkat pemerintahan daerah. Sistem ini telah diintegrasikan dan disinkronkan dengan Portal Layanan Publik Nasional, Sistem Identifikasi Elektronik, dan basis data nasional, memungkinkan warga dan organisasi untuk melakukan prosedur administrasi kapan saja, di mana saja, tanpa memandang tempat tinggal, tempat tinggal tetap terdaftar, atau lokasi kantor pusat instansi, sehingga memastikan penerimaan dan pemrosesan prosedur administrasi yang lebih cepat dan efisien.
Mulai 1 Januari 2026, kementerian dan lembaga akan menerapkan penerimaan dan pemrosesan permohonan melalui sistem informasi prosedur administrasi terpusat. Namun, sistem tersebut belum tersinkronisasi, sehingga Pusat Pelayanan Prosedur Administrasi Provinsi secara berkala memantau dan mengumpulkan kesulitan dan kendala yang dihadapi oleh departemen, lembaga, dan Komite Rakyat tingkat kecamatan untuk berkoordinasi dengan kementerian, lembaga, dan unit terkait guna memberikan dukungan dan bimbingan dalam mengatasi masalah-masalah tersebut, serta memastikan penerimaan dan pemrosesan permohonan prosedur administrasi tepat waktu di provinsi.
Tahun 2025 menandai perubahan signifikan dengan transisi dari sistem pemerintahan daerah tiga tingkat menjadi dua tingkat. Banyak prosedur administrasi tingkat distrik sebelumnya dialihkan ke tingkat kecamatan. Untuk memastikan kelancaran operasional sistem pelayanan publik dari tingkat provinsi hingga tingkat akar rumput, Pusat Pelayanan Publik Provinsi telah berkoordinasi dengan berbagai unit untuk menyelenggarakan berbagai pelatihan profesional bagi pejabat dan pegawai negeri sipil dari departemen dan lembaga provinsi, serta Komite Rakyat tingkat kecamatan. Selama beroperasi, Pusat Pelayanan Publik Provinsi secara rutin membimbing dan mendukung pejabat dan pegawai negeri sipil tingkat kecamatan dalam menyelesaikan masalah yang muncul dengan cepat melalui pusat panggilan dan saluran bantuan. Bersamaan dengan itu, pusat tersebut juga menampilkan daftar pejabat dan staf yang bertugas untuk memberikan dukungan dan bimbingan dalam menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah.
Pusat tersebut juga telah membentuk kelompok-kelompok Zalo seperti kelompok dukungan untuk para pemimpin Komite Rakyat tingkat komune; kelompok dukungan untuk para pejabat Komite Rakyat tingkat komune dan pegawai negeri sipil; dan kelompok dukungan untuk para pejabat dari departemen, lembaga, dan cabang kantor pendaftaran tanah... dengan ribuan pejabat dan pegawai negeri sipil tingkat provinsi dan komune sebagai anggotanya. Melalui kelompok-kelompok ini, arahan dari pemerintah pusat dan provinsi segera diimplementasikan, dan lembaga serta unit dibimbing dan didukung dalam melaksanakan tugas yang diberikan. Untuk segera mengatasi kesulitan yang dihadapi oleh dua komune Pù Nhi dan Mường Lát ketika mereka mulai menerapkan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, Pusat Pelayanan Publik Provinsi mengirimkan empat pegawai negeri sipil untuk membantu langsung dalam menyelesaikan prosedur administrasi. Setelah hanya menjalani pelatihan singkat, Pusat Pelayanan Publik komune Pù Nhi dan Mường Lát beroperasi dengan cukup lancar, sehingga tidak diperlukan dukungan lebih lanjut. Baru-baru ini, Pusat Pelayanan Publik Provinsi bekerja sama dengan Karofi Group Joint Stock Company untuk melengkapi 166 pusat pelayanan publik di 166 kecamatan dan desa dengan 166 alat penjernih air canggih guna meningkatkan kualitas pelayanan bagi organisasi dan warga.
Dengan dukungan dan bantuan aktif dari Pusat Pelayanan Publik Provinsi, setelah hampir setahun beroperasi, pusat-pusat pelayanan publik di kecamatan dan desa telah diinvestasikan dengan fasilitas dan peralatan yang tersinkronisasi, sesuai dengan skala dan jumlah tugas serta prosedur administrasi; kapasitas profesional staf dan pegawai negeri sipil semakin ditingkatkan, memastikan penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi yang efisien, serta mencegah hambatan lokal. Hingga saat ini, 166 pusat pelayanan publik tingkat kecamatan telah menyelesaikan kriteria operasional sebagaimana yang telah ditetapkan.
“Untuk mendukung semua tingkatan pemerintahan, terutama kecamatan dan desa, dalam reformasi prosedur administrasi, Pusat Pelayanan Publik Provinsi akan terus secara efektif melaksanakan program, rencana, dan arahan dari Komite Rakyat Provinsi dan Ketua Komite Rakyat Provinsi terkait reformasi prosedur administrasi dan operasional pusat pelayanan publik di semua tingkatan. Pada saat yang sama, kami akan mengusulkan kepada kementerian dan lembaga untuk meningkatkan, menambah, dan memperbaiki fitur dan fungsi sistem informasi prosedur administrasi terpusat untuk memastikan pengoperasiannya yang stabil, memenuhi kebutuhan warga dan pelaku usaha dalam menyelesaikan prosedur administrasi, serta memastikan pelaksanaan tugas yang cepat dan efisien oleh pejabat dan pegawai negeri sipil,” kata Nguyen Tuan Hoa, Direktur Pusat Pelayanan Publik Provinsi.
Teks dan foto: To Phuong
Sumber: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
Komentar (0)