Kemajuan signifikan dalam reformasi administrasi tidak hanya membantu mempersingkat waktu pemrosesan dan mengurangi biaya bagi warga dan bisnis, tetapi juga meletakkan dasar bagi sistem administrasi yang lebih modern, transparan, dan efisien.
Penataan ulang prosedur administratif pada platform data digital.
Selama periode terakhir, Hanoi secara proaktif telah mewujudkan reformasi prosedur administrasi dengan rencana dan solusi yang komprehensif. Lebih dari sekadar meninjau dan mengurangi prosedur, kota ini telah berfokus pada restrukturisasi proses, mempromosikan digitalisasi, dan desentralisasi untuk meningkatkan efisiensi layanan bagi warga dan bisnis.
Menurut statistik, kota tersebut telah meninjau dan menstandarisasi lebih dari 2.000 prosedur administrasi; menerapkan mekanisme "layanan satu pintu" dan "layanan satu pintu terintegrasi" tanpa memandang batas administratif; mempromosikan penyediaan layanan publik daring di seluruh proses; dan membangun administrasi berbasis data. Hasilnya menunjukkan transformasi yang signifikan, dengan lebih dari 53% prosedur administrasi diimplementasikan secara daring di seluruh proses; tingkat digitalisasi dokumen mencapai hampir 98%; dan lebih dari 120.000 berkas diproses di tingkat kecamatan berkat desentralisasi, yang berkontribusi pada penghematan puluhan miliar dong dalam biaya sosial.
Menurut Duong Van Ninh, Wakil Kepala Departemen Restrukturisasi dan Pengendalian Prosedur Administrasi (Pusat Pelayanan Publik Kota Hanoi), sebelumnya, prosedur administrasi terutama ditangani menggunakan dokumen kertas, dan proses pencarian memerlukan penelusuran di berbagai platform. Namun, dengan penerapan model administrasi publik satu tingkat di seluruh kota, semua dokumen di cabang-cabang Pusat telah ditandatangani secara digital 100%.
Ketika dokumen diterima dan dikirim secara elektronik, instansi dapat memprosesnya segera tanpa menunggu dokumen kertas, sehingga mempersingkat waktu pemrosesan secara signifikan. Pada saat yang sama, seluruh prosedur pemrosesan dipantau dalam sistem, memungkinkan warga untuk mengawasi proses tersebut.
Salah satu poin penting adalah implementasi serentak Hanoi terhadap 2.075 dari 2.075 prosedur administrasi menggunakan model non-geografis. Dengan demikian, warga dan pelaku usaha dapat mengajukan permohonan di titik penerimaan mana pun tanpa dibatasi oleh tempat tinggal atau lokasi kantor mereka. Menurut Bapak Duong Van Ninh, model ini secara signifikan menghemat waktu dan biaya bagi organisasi dan individu, sekaligus meningkatkan transparansi dalam penanganan prosedur administrasi. Ketika seluruh proses terintegrasi ke dalam sistem bersama, pemantauan menjadi lebih ketat, sehingga meningkatkan akuntabilitas dan kualitas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah.
Secara khusus, Hanoi mempercepat restrukturisasi prosedur administrasi menuju pemanfaatan data digital alih-alih mengharuskan warga untuk berulang kali mengirimkan kembali dokumen yang sudah ada. Dengan motto "warga hanya memberikan informasi sekali saja," lembaga negara akan secara proaktif memverifikasi informasi menggunakan basis data yang ada. Menurut peta jalan yang telah ditetapkan, kota ini bertujuan untuk menyelesaikan restrukturisasi 80% prosedur administrasi berbasis data sebelum 30 Juni dan 95% sebelum 31 Desember 2026. Saat ini, lebih dari 70% prosedur administrasi telah berhasil direstrukturisasi, yang berkontribusi untuk mempermudah proses bagi warga.
Selain itu, banyak model baru seperti kios digital, layanan publik seluler, dan aplikasi kecerdasan buatan (AI) sedang diimplementasikan. Di stasiun digital, data warga diverifikasi secara elektronik, dokumen hanya perlu diserahkan sekali, dan terhubung langsung ke sistem pemrosesan prosedur administrasi kota. Untuk layanan publik seluler, Pusat telah menyelenggarakan 12 titik layanan di daerah yang jauh dari pusat kota. Model dukungan bagi masyarakat rentan, yang diimplementasikan sejak 1 Maret 2026 hingga saat ini, telah membantu 991 kasus, termasuk 788 kasus di pusat komunitas dan 203 kasus di rumah.
Pemerintahan digital sedang diimplementasikan di tingkat akar rumput.
Semangat menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan tidak hanya diimplementasikan di tingkat kota, tetapi juga diwujudkan di banyak kecamatan dan desa melalui model transformasi digital yang praktis.
Di komune Dan Phuong, implementasi Resolusi No. 57-NQ/TW telah diidentifikasi sebagai tugas politik utama dan terobosan dalam mereformasi metode kepemimpinan. Komite Partai komune telah mereformasi secara signifikan pekerjaan propagandanya ke arah modern, dengan memanfaatkan platform digital seperti buku panduan anggota Partai elektronik, grup Zalo, situs web, dan jejaring sosial. Secara khusus, penerapan kode QR dalam penyediaan materi propaganda, panduan prosedur administrasi, dan buku panduan transformasi digital telah membantu pejabat dan warga mengakses informasi dengan lebih cepat dan nyaman.
Saat ini, komune tersebut memiliki 3 Tim Koneksi Pengetahuan Digital untuk sektor pendidikan dan pelatihan serta 26 Tim Penciptaan Pengetahuan Digital di desa-desa dan daerah pemukiman. Tim-tim ini bertugas menyebarkan informasi dan membimbing masyarakat tentang penggunaan platform digital seperti eTax Mobile, aplikasi Warga Digital Hanoi - iHanoi, dan VssID. Komite Rakyat komune juga telah mengembangkan kode QR yang memandu banyak prosedur administrasi seperti pendaftaran kelahiran, pendaftaran kematian, pendaftaran perkawinan, otentikasi, dan konfirmasi status perkawinan; dan telah memasangnya di pusat-pusat kebudayaan, tempat umum, dan jalan-jalan utama agar mudah diakses oleh warga.
Menurut Nguyen Viet Dat, Ketua Komite Rakyat Komune Dan Phuong, wilayah tersebut juga telah menerapkan model "Kebahagiaan dengan AI - Menerangi Pengetahuan Digital", menciptakan kondisi bagi masyarakat untuk mengakses dan menerapkan kecerdasan buatan dalam produksi, bisnis, dan kehidupan sehari-hari. Berkat solusi komprehensif ini, pada kuartal pertama tahun 2026, tingkat penyelesaian tepat waktu prosedur administrasi di komune tersebut mencapai 98,8%; tingkat identifikasi elektronik VNeID mencapai 90,1%, melebihi target yang ditetapkan. Wilayah tersebut juga memiliki 7 inisiatif unggulan yang membantu mengoptimalkan proses bisnis dan meningkatkan indeks kepuasan masyarakat.
Di Kelurahan Nghia Do, Ketua Komite Rakyat Do Viet Hung menyatakan bahwa, mulai awal tahun 2026, Komite Rakyat kelurahan tersebut mengeluarkan rencana reformasi administrasi dengan tujuan dan tugas spesifik, serta secara jelas menetapkan tanggung jawab kepada setiap departemen khusus. Hasilnya, reformasi administrasi telah dilaksanakan secara sistematis, efektif, dan sesuai dengan kebutuhan aktual. Dari awal tahun 2026 hingga saat ini, kelurahan tersebut telah menerima dan memproses 5.579 berkas prosedur administrasi, di mana 5.464 berkas diselesaikan tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal, mencapai tingkat penyelesaian 97,9%.
Dalam pengembangan pemerintahan digital, 100% dokumen administratif di tingkat kelurahan diterima dan diproses secara elektronik; 100% pejabat dan pegawai negeri menggunakan tanda tangan digital khusus dalam menangani pekerjaan mereka. Puluhan ribu dokumen masuk dan keluar telah diedarkan dan diproses sepenuhnya melalui sistem elektronik, yang berkontribusi pada pengurangan waktu pemrosesan dan peningkatan transparansi.
Saat ini, kelurahan tersebut mengoperasikan 87 tim transformasi digital komunitas di wilayah pemukiman. Tim-tim ini secara langsung mendukung masyarakat dalam mengakses layanan publik daring, pembayaran tanpa uang tunai, pemasangan dan penggunaan platform digital penting dalam kehidupan sehari-hari… “Dalam praktiknya, implementasi menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat dan bisnis mengakui rasa tanggung jawab, dedikasi, dan sikap pelayanan profesional dari para pejabat dan pegawai negeri, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan penguatan kepercayaan terhadap pemerintah daerah,” ujar Bapak Do Viet Hung.
Pencapaian di tingkat kota dan lokal menunjukkan bahwa proses pengembangan pemerintahan digital di Hanoi menciptakan perubahan signifikan dalam cara warga dan bisnis dilayani. Ini juga merupakan fondasi penting bagi Hanoi untuk mewujudkan tujuannya membangun pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan, dengan menempatkan warga sebagai pusat dari semua kegiatan manajemen dan administrasi.
Sumber: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Komentar (0)